店長(zhǎng)工作總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)范文 總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一工程或某些工作舉行回想和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過(guò)它可以正確熟悉以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此好好打定一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是我為大家整理的店長(zhǎng)工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠扶助到大家。 店長(zhǎng)工作總結(jié)范文1 轉(zhuǎn)瞬20 xx年運(yùn)作已快走過(guò)了，回想20 xx年，在公司各部門(mén)和王經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在前后廳的緊密合作下，在全體員工的大力支持和努力下，完成了業(yè)績(jī)是_萬(wàn)元，比_月份超了XX_萬(wàn)元，可是離指標(biāo)XX萬(wàn)元還差XX萬(wàn)元，我們將會(huì)持續(xù)堅(jiān)持和奮斗下去。下面對(duì)20 xx年的工作

2、總結(jié)如下： 一、經(jīng)營(yíng)處境 冬季了，火鍋店的生意承上升趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)處境較為穩(wěn)定，客源也較為穩(wěn)定，為即將到臨的旺季我們已做好了打定工作。 二、工作處境 1、員工的整體接待服務(wù)水平有所提高： 我們每周六的15：00是固定不變的培訓(xùn)時(shí)間，都會(huì)給員工做培訓(xùn)，練好各項(xiàng)根本功，裁減不必要的投訴; 2、海鮮直貨銷(xiāo)售處境良好： 為保證太多的直貨海鮮能夠在嶄新期內(nèi)銷(xiāo)售完畢，實(shí)時(shí)和XX_做好溝通、匯報(bào)工作，申請(qǐng)了海鮮特價(jià)的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售處境良好，除了鮑魚(yú)因養(yǎng)殖技術(shù)理由產(chǎn)生了直貨較多，現(xiàn)已漸 漸銷(xiāo)售，XX多顆的鮑魚(yú)直貨通過(guò)大家的推銷(xiāo)，截止到今天還剩顆，直到XX月才調(diào)撥給了安慶店200顆鮑魚(yú)，銅陵店100顆，在此表示對(duì)這兩家

3、門(mén)店的感謝，感謝支持。 同時(shí)，希望XX區(qū)域的每家門(mén)店能實(shí)時(shí)將真實(shí)的庫(kù)存數(shù)報(bào)告XX，每家門(mén)店齊心協(xié)力，彼此合作，在完本金店直貨銷(xiāo)售一空的處境下主動(dòng)去問(wèn)有沒(méi)有其他店需要協(xié)助代售的，盡可能在短時(shí)期內(nèi)銷(xiāo)售完畢，否那么會(huì)影響口感和質(zhì)感。 3、管理方面任然在持續(xù)加強(qiáng)管理方式和管理技巧的磨練： 在XX月份進(jìn)來(lái)的幾名從基層員工提拔的實(shí)習(xí)領(lǐng)班，經(jīng)過(guò)自身的努力、學(xué)習(xí)、實(shí)踐，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了管理狀態(tài)，日后將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)她們的培訓(xùn)工作。提高各項(xiàng)管理技能。 4、人員雇用上面，前廳是招了十來(lái)位兼職的大學(xué)生，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和磨練已可以單獨(dú)操作;緩解了服務(wù)員緊缺的處境;但是基層員工照舊缺乏，雇用員工已納入我店的工作重點(diǎn)。 5、客訴方面

4、有所下降，根本上就是客訴忙的時(shí)候上菜慢了、菜里察覺(jué)小蟲(chóng)等異物，忙的時(shí)候人員不夠，都已做好解釋心得體會(huì)工作，沒(méi)有大的事情發(fā)生?，F(xiàn)在我也常給員工總結(jié)些案例，加 強(qiáng)處理客訴的應(yīng)變才能，實(shí)時(shí)安撫客人受傷的心，讓客訴的客人能夠再次光臨也納入我們本月的工作重點(diǎn)中。 6、溝通方面： 在客人面前，培養(yǎng)領(lǐng)班的工作積極性，多做好與客戶(hù)的溝通、巡臺(tái)，實(shí)時(shí)傳達(dá)和了解客人反應(yīng)的觀法，必要時(shí)做好回訪記錄，做好售后服務(wù)工作; 在員工面前，培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多做員工和領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通，一邊安撫和支持、指導(dǎo)、考核領(lǐng)班的工作，一邊做好員工支持實(shí)習(xí)領(lǐng)班的工作處境，裁減沖突和誤會(huì)的產(chǎn)生，從而影響工作的安置和執(zhí)行力度不夠的壓力。

5、7、團(tuán)隊(duì)方面： 經(jīng)常給員工灌輸團(tuán)隊(duì)精神，抨擊個(gè)人主義者，經(jīng)常給員工樹(shù)立正確的思想教導(dǎo)觀，培養(yǎng)大家喜歡企業(yè)的觀點(diǎn)。 一是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，突出“創(chuàng)收、贏利這一主題 創(chuàng)收、贏利是一個(gè)企業(yè)永不變的主題，為提高部門(mén)創(chuàng)收才能，部門(mén)根據(jù)年度總體工作總結(jié)工作安置，作了以下幾方面的工作： 為進(jìn)一步提升人氣及知名度，在海鮮直貨較多和滯銷(xiāo)菜品較多處境下，推出了特價(jià)酬賓促銷(xiāo)活動(dòng)，得到的消費(fèi)者的一致好評(píng)。 加強(qiáng)優(yōu)待券的大力宣傳處境，讓中低擋消費(fèi)層次的顧客走進(jìn)來(lái)，嘗出味道、嘗出品評(píng)來(lái)，變更澳門(mén)豆撈在百姓心中貴的印象。 為鞏固在vip客戶(hù)中的知名度和品牌效應(yīng)，搶占更大、更多的高檔消費(fèi)客源，充分表示和表達(dá)酒店承辦效果及組織才能，

6、服務(wù)上，建議在店內(nèi)培養(yǎng)一批骨干氣力(如氣質(zhì)上、形象上，技能上)的服務(wù)人員，貴賓來(lái)時(shí)最好領(lǐng)班級(jí)以上親自服務(wù); 促銷(xiāo)上，建議在店內(nèi)培訓(xùn)一批促銷(xiāo)能手，要求口才較好、應(yīng)變才能強(qiáng)的員工、領(lǐng)班親自針對(duì)為不同消費(fèi)檔次的客人點(diǎn)菜; 為強(qiáng)化廚部創(chuàng)新意識(shí)，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新，達(dá)成用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的， 二是轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化“質(zhì)量創(chuàng)辦這一根本 質(zhì)量就是根本，熱門(mén)思想?yún)R報(bào)質(zhì)量就是企業(yè)進(jìn)展的生命線，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。三季度，為實(shí)現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“進(jìn)展餐飲這一戰(zhàn)略目標(biāo)，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的進(jìn)展局面，部門(mén)在“質(zhì)量創(chuàng)辦上著手開(kāi)展了以下六個(gè)方面的工作： 為圓滿(mǎn)的完成市旅游局組織的飯店

7、服務(wù)技能大賽，部門(mén)根據(jù)總體工作安置，早于10月份就著手?jǐn)M定并實(shí)施了?餐飲部加入市技能比武人員實(shí)施進(jìn)度表?，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)人員的的高度關(guān)注下，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐臺(tái)面設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)、中餐宴會(huì)擺臺(tái)三等獎(jiǎng)，為酒店、為部門(mén)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。 部門(mén)根據(jù)上半年經(jīng)營(yíng)處境較好的實(shí)際，為保持這種良好的經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的率領(lǐng)下，組織后廚片面骨干赴長(zhǎng)沙、株洲、吉首等地的原材料市場(chǎng)、社會(huì)餐館舉行了一次全面的測(cè)驗(yàn)，不僅開(kāi)拓了廚師視野，同時(shí)也引進(jìn)了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料，受到了

8、宏大顧客的一致好評(píng)。 為進(jìn)一步提高后廚烹飪水平，加強(qiáng)廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊(duì)伍切、配、裝的整體技術(shù)水平，個(gè)人簡(jiǎn)歷并不斷強(qiáng)化后廚質(zhì)量意識(shí)，部門(mén)于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽，通過(guò)此次技能比武，共推出新菜3XXXX道，不僅激發(fā)火鍋店店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)范文了廚師的創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)也找準(zhǔn)了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為第四季度后廚工作再上新臺(tái)階打下了良好的根基。 為模范后廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率，提高工作效率，結(jié)合后廚日常工作的實(shí)際，部門(mén)于十二月份擬定并實(shí)施了?餐飲部后廚餐具、物品模范擺放及日常管理暫行手段?，同時(shí)為統(tǒng)一廚部裝盤(pán)器皿，提升席面效果，提升酒店餐飲形象，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，

9、部門(mén)對(duì)廚部片面器皿舉行了一次購(gòu)置工作。 三是積極溝通，把握了客源市場(chǎng)這一關(guān)鍵 為進(jìn)一步穩(wěn)定客源，鞏固顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，保持并提升餐飲上 半年良好的經(jīng)營(yíng)局面，部門(mén)積極發(fā)揮外聯(lián)工作小組的作用并著手從以下幾方面開(kāi)展工作： 定期對(duì)?？图跋M(fèi)大戶(hù)舉行電話(huà)聯(lián)絡(luò)，并對(duì)某段時(shí)間突然消費(fèi)較少的客戶(hù)舉行了電話(huà)聯(lián)絡(luò)或?qū)嵉卦L問(wèn)，了解其不來(lái)消費(fèi)或消費(fèi)較少的理由，并做好了記錄及整改，第三季度，部門(mén)共電話(huà)聯(lián)絡(luò)及實(shí)地訪問(wèn)?？瓦_(dá)20 xxXX次，通過(guò)部門(mén)的努力，XX、XX、XX等消費(fèi)單位較上半年明顯增加; 為進(jìn)一步表達(dá)酒店人性化服務(wù)，部門(mén)對(duì)來(lái)店過(guò)生日的客人實(shí)時(shí)贈(zèng)送了鮮花或蛋糕，如興業(yè)公司的張總及其家人、片面市委領(lǐng)導(dǎo)等; 為表

10、達(dá)酒店對(duì)消費(fèi)?？偷闹匾?，通過(guò)部門(mén)外聯(lián)小組實(shí)時(shí)將新菜研制推出的信息實(shí)時(shí)的反應(yīng)給消費(fèi)?？?，并請(qǐng)客人前來(lái)消費(fèi)品嘗和提出名貴觀法; 通過(guò)以上舉措的實(shí)施，不僅穩(wěn)定了消費(fèi)客源，而且拉近了與消費(fèi)常客的距離，擴(kuò)大了酒店餐飲對(duì)外知名度，樹(shù)立了良好的社會(huì)口碑，同時(shí)也提升了包房出租率，20 xx年，部門(mén)包房出租率為XX，較去年同期45上升了XX_百分點(diǎn)。 四是張馳有度，奠定了隊(duì)伍穩(wěn)定這一根基 20 xx年是部門(mén)新老員工交替的一年，也是員工隊(duì)伍輕易展現(xiàn)波動(dòng)的一年，為此部門(mén)為提高整體凝結(jié)力，緩解員工工作壓力，分批組織員工前往生意較好的社會(huì)餐館(王朝食府、湘水人家等)聚餐，不僅加深了員工間的相互了解，而且吸取了社會(huì)餐館的

11、優(yōu)點(diǎn); 其次部門(mén)分樓層和分前后臺(tái)定期召開(kāi)樓面會(huì)，對(duì)每周工作舉行講評(píng)與總結(jié)，并根據(jù)個(gè)人在一周內(nèi)的工作表現(xiàn)、推銷(xiāo)才能及有無(wú)投訴等處境舉行獎(jiǎng)懲，并利用后廚每月推新菜之機(jī)，組織片面表現(xiàn)較好、推銷(xiāo)才能較強(qiáng)的員工加入新菜的品嘗和評(píng)議，此舉不僅起到的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的效果，而且鞏固了員工的自信仰和榮譽(yù)感，總之通過(guò)以上舉措的實(shí)施，較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，為部門(mén)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收打下了良好的根基。 五是狠抓班子創(chuàng)辦，形成了爭(zhēng)抓落實(shí)這一空氣 為強(qiáng)化部門(mén)骨干的責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變骨干的工作觀念，形成爭(zhēng)先恐后抓落實(shí)的工作空氣，部門(mén)成立由領(lǐng)班以上骨干承擔(dān)組員的質(zhì)檢小組，每周輪替協(xié)同質(zhì)檢對(duì)部門(mén)各區(qū)域舉行質(zhì)量檢查，并對(duì)每次檢查最差或問(wèn)題最多的區(qū)域責(zé)

12、任人實(shí)施處置或責(zé)令其限期整改，并在部門(mén)部委會(huì)上舉行通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)每次檢查表現(xiàn)較好的區(qū)域責(zé)任人舉行賞賜;其次部門(mén)還每月對(duì)領(lǐng)班以上骨干舉行工作講評(píng)，實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣并對(duì)下一步工作提出要求，為提高骨干整體駕馭才能和管理水平，部門(mén)特意對(duì)領(lǐng)班層骨干實(shí)施了一次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不僅了解了骨干在實(shí)施管理中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)也強(qiáng)化了骨干的學(xué)習(xí)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。 三、存在的主要問(wèn)題 20 xx年，餐飲部的工作雖然取得了較好的勞績(jī)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距，其主要表現(xiàn)在： 1、部門(mén)安好防范意識(shí)較為淡薄，對(duì)員工的安好學(xué)識(shí)培訓(xùn)不夠，從而導(dǎo)致XX月XX日晚餐10包5條軟包芙蓉

13、王煙被騙事情的發(fā)生; 2、對(duì)加入市技能比武重視程度不夠，從而導(dǎo)致加入市技能比武部門(mén)中餐宴會(huì)擺臺(tái)爭(zhēng)一保二的任務(wù)沒(méi)有完成; 3、后廚部崗的日常工作流程還有待于進(jìn)一步模范，因上菜慢和菜肴制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的投訴還時(shí)有發(fā)生; 4、在對(duì)前臺(tái)員工實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)方法和力度不夠，被叫服務(wù)還時(shí)有發(fā)生; 5、部門(mén)對(duì)后臺(tái)管理缺乏力度和有效的方法，從而導(dǎo)致員工日常違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象較其它部室較多; 四、20 xx年主要工作安置 20 xx年不僅是酒店深化利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理，更是餐飲為工作打好根基，以大好經(jīng)營(yíng)形勢(shì)為根基，以春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)“三節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)及搞好大宴旺季的接待和服務(wù)為契機(jī)，以持續(xù)穩(wěn)定、提高包房出租率和消費(fèi)檔

14、次為重點(diǎn)，以狠抓“兩個(gè)質(zhì)量(產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量)，強(qiáng)化兩個(gè)意識(shí)(競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí))為中心，以穩(wěn)定員工隊(duì)伍為前提，轉(zhuǎn)變班子工作作風(fēng)，齊心協(xié)力，努力拼博，力爭(zhēng)在利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理的20 xx年實(shí)現(xiàn)餐飲創(chuàng)收XXXX元，重點(diǎn)從以下幾方面著手開(kāi)展工作： 一是著力抓好冬季暖經(jīng)營(yíng)舉措的落實(shí)與效果的督導(dǎo)，確保效益和口碑雙豐收; 二是做好春節(jié)促銷(xiāo)系列工作安置，確保春節(jié)創(chuàng)收較去年同期上升20，人員穩(wěn)定，安好無(wú)事故; 三是以四季度各類(lèi)婚、壽喜宴的接待和服務(wù)為楔機(jī)，著力抓好大宴的出品及服務(wù)質(zhì)量，為搶占XX年大宴市場(chǎng)份額打下堅(jiān)實(shí)的根基; 四是在二樓大廳的經(jīng)營(yíng)思路上堅(jiān)持低起點(diǎn)、多實(shí)惠的群眾消費(fèi)經(jīng)營(yíng)思路，狠抓出品及快捷服

15、務(wù)的保障，力爭(zhēng)散臺(tái)上座率較前三季度有較大幅度的上升; 五是利用春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)終止后的經(jīng)營(yíng)淡季，對(duì)XX月XX日廚部技能比武中存在的問(wèn)題舉行專(zhuān)心梳理，并有針對(duì)性的實(shí)施培訓(xùn)和整改，確保后廚出品質(zhì)量再上新臺(tái)階; 總之，我堅(jiān)信，在公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門(mén)的大力支持、輔助下，在部門(mén)全體干部員工齊心協(xié)力，努力拼搏下，20 xx年的工作任務(wù)確定能完成，公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)提出的“進(jìn)展餐飲這一目標(biāo)確定能夠?qū)崿F(xiàn)! 店長(zhǎng)工作總結(jié)范文2 轉(zhuǎn)瞬間，20 xx年就要過(guò)去了。在藥店也干了3年多了。20 xx年以前，雖然也是干店長(zhǎng)工作，可是按部就班的工作對(duì)比多，20 xx年，開(kāi)了兩個(gè)新店，說(shuō)實(shí)話(huà)，一個(gè)還

16、算告成，一個(gè)不告成。拋開(kāi)客觀因素，就自身因素，也有大量不成熟的。 從門(mén)店開(kāi)頭裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動(dòng)的日子，自己總覺(jué)得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖，辦辦會(huì)員卡而已。簡(jiǎn)樸的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來(lái)的同事做參考： 1、社區(qū)活動(dòng)選擇。 選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開(kāi)頭社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)12點(diǎn)，下午2點(diǎn)6點(diǎn)。這就展現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極差。后來(lái)，在其次次開(kāi)店的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工23人一起過(guò)去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶(hù)處境：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院不同的

17、小區(qū)不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對(duì)不同的小區(qū)類(lèi)型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前12天發(fā)宣傳單頁(yè)，報(bào)告小區(qū)住戶(hù)我們某某時(shí)間過(guò)來(lái)做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖等等。也制止了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒(méi)事做的局面。 2、測(cè)血壓測(cè)血糖的重點(diǎn)。 這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不是報(bào)告顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是一筆很大的資產(chǎn)，假設(shè)結(jié)果沒(méi)有統(tǒng)計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白濫用了！ 3、會(huì)員卡的開(kāi)發(fā)。 會(huì)員卡開(kāi)發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。這個(gè)工作好處多多：既磨練了新員工的膽子又磨練了員工的銷(xiāo)售技巧。一張卡片賣(mài)5塊錢(qián)都能賣(mài)

18、出去，那銷(xiāo)售還是什么大問(wèn)題嗎新開(kāi)辦會(huì)員卡確定要留神登記會(huì)員的姓名、電話(huà)最好是手機(jī)號(hào)、住址概括到幾棟或者什么村年齡、用藥習(xí)慣跟電話(huà)號(hào)碼一樣重要。 店長(zhǎng)工作總結(jié)范文3 回首20 xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力合作下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得可觀的勞績(jī)。 作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作閱歷，讓我明白這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。精心去查看，精心去與顧客交流，你就可以做好。 概括歸納為以下幾點(diǎn)： 1、專(zhuān)心貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方

19、針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。鞏固本店的凝結(jié)力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 3、通過(guò)各種渠道解同行業(yè)信息，解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而制止因此而帶來(lái)的不必要的損失。 4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教導(dǎo)員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益啟程。 5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干到積極的“我要干。為給顧

20、客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，率領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的得志消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客合意的離開(kāi)本店。 6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱心，客觀的去對(duì)付工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出新的工作要求，純熟的業(yè)務(wù)將扶助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)頭，勞績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛純熟的業(yè)務(wù)治理好我們藥

21、店。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清楚的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 1、加強(qiáng)日常管理，更加是抓好根基工作的管理； 2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 4、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱心，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 店長(zhǎng)工作總結(jié)范文4 一、思想政治方面 營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿，代表著新華書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書(shū)店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的

22、過(guò)程中以真情溝通讀者，熱心服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)多數(shù)的讀者，體驗(yàn)過(guò)多數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的根基?！凹弊x者之所急，想讀者之所想是我的服務(wù)宗旨。 二、日常工作方面 營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)樸，但在日常的工作，我卻察覺(jué)實(shí)際上工作是紛繁繁雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。 我的.日常工作主要包括以下幾個(gè)方面： (1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安置上架，舉行適當(dāng)?shù)臄[放表示，做到三個(gè)便當(dāng)：便當(dāng)望

23、見(jiàn)、便當(dāng)選購(gòu)、便當(dāng)拿取。 (2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放表示的處境，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。 (3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售處境，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種實(shí)時(shí)補(bǔ)充上架。察覺(jué)常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量缺乏，實(shí)時(shí)提出配貨建議。 (4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，假設(shè)書(shū)店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。 還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推舉適合的圖書(shū)，為圖書(shū)探索對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為務(wù)必做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和概括賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次，導(dǎo)購(gòu)員還務(wù)必盡可能了解

24、讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的，只有這樣推舉圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越輕易取得告成。 三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面 真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的合意，對(duì)我們工作的斷定，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)好多熱心的讀者反應(yīng)給我好多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)成了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，鞏固自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了確定的勞績(jī)，這些勞績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平

25、凡的工作。 店長(zhǎng)工作總結(jié)范文5 能作為XX服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭XX服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，純熟銷(xiāo)售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷(xiāo)售。一年來(lái)，本著XX公司的經(jīng)營(yíng)理念，能專(zhuān)心的履行好自己的崗位職責(zé)，為XX在青岡的銷(xiāo)售奠定了良好的根基。 作為店長(zhǎng)我深深的感受到： 1、作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)確定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。 2、管理品牌店務(wù)必有一套科學(xué)的管理制度。 3、店長(zhǎng)及店員務(wù)必有高漲的工作熱心，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應(yīng)有的付出。 4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“進(jìn)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、

26、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力的理念，讓XX的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。 我深深的感受到品牌服飾分外適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱心的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷(xiāo)售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的氣力無(wú)窮的，XX的管理是科學(xué)的，我容許為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的氣力。 對(duì)于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)： 1、銷(xiāo)售額完成，較去年同期增長(zhǎng)。經(jīng)常變換店鋪的羅列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想手段把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后，留神顧客的

27、一舉一動(dòng)，查看顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)樸介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候察覺(jué)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮添置。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的用心計(jì)劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。 2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)成對(duì)XX企業(yè)理解、純熟掌管銷(xiāo)售技巧的水平，平日讓她們多學(xué)習(xí)理論學(xué)識(shí)，然后將理論學(xué)識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作閱歷，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)閱歷。 3、在調(diào)鼓動(dòng)工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際處境舉行合理的時(shí)間調(diào)配，家中切實(shí)有事的酌情串假，察覺(jué)心緒不好

28、的實(shí)時(shí)溝通，消釋員工的負(fù)面心緒，以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。 4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所熱愛(ài)的服裝類(lèi)型，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。 5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，合作商場(chǎng)工作，樹(shù)立XX在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求實(shí)時(shí)加入興隆的各項(xiàng)會(huì)議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上專(zhuān)心聽(tīng)講，做好筆記，實(shí)時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)加入發(fā)放傳單、清潔衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周邊的店鋪感受XX員工的企業(yè)精神，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為XX在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。 6、合作好望奎

29、，綏化店銷(xiāo)售工作，實(shí)時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)XX的經(jīng)營(yíng)理念，只有專(zhuān)心對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。 店長(zhǎng)工作總結(jié)范文6 光陰似箭，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)瞬間我承擔(dān)餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無(wú)論大事小事都親歷親為。由于我務(wù)必做好每一件事，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。XX年餐飲部告成接待了全體任務(wù)。這跟員工的共同努力，各片面的大力協(xié)作是分不開(kāi)的。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的氣力是無(wú)窮的。我們細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)豐收的碩果，高高仰看來(lái)年的滿(mǎn)樹(shù)銀花，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑臉。 一、艱苦中求進(jìn)展，穩(wěn)定中求利潤(rùn)。 1正

30、所謂：鐵打的營(yíng)牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代更加快，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時(shí)，我擬定新的培訓(xùn)籌劃，針對(duì)性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的模范操縱服務(wù)程序來(lái)檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)跟生動(dòng)應(yīng)變才能，使員工自覺(jué)增加組織紀(jì)律性跟集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感跟仆人翁精神，模范服務(wù)操縱流程，進(jìn)步了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過(guò)得硬的隊(duì)伍！使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。 2在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的處境下，我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的，經(jīng)營(yíng)分析，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格，并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴，從而給賓館帶來(lái)更好的效益。 二、艱苦困苦，毅力不倒，永揚(yáng)賓館美名。 在十一黃金周期間餐飲

31、部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱辛讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各片面的大力協(xié)作下，更加是銷(xiāo)售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終究工夫不負(fù)苦心人，在告成完成婚宴的同時(shí)也告成預(yù)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各職員上下一條心，艱辛的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的熟諳。 在接待婚宴過(guò)程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是勞累，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人勞累的員工，這就是我們酒店人最大的資產(chǎn)。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪團(tuán)體旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是： “照應(yīng)好你的員工，他們將照應(yīng)好你

32、的顧客。同時(shí)他們也浮夸留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就表達(dá)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原那么。 三、抓好治理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)步綜合接待才能。 1這一年我跟楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度，逐日服務(wù)員評(píng)估會(huì)逐日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì)，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的進(jìn)步，上級(jí)的指令也得到了實(shí)時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。 2加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不一致，這就務(wù)必協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，浮夸協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上務(wù)必反復(fù)浮夸合作的重要性，如展現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，并相互扶助改正。經(jīng)常相互關(guān)切，多察覺(jué)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)表明這種做法是正確的。 3進(jìn)步綜合接待

33、才能。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會(huì)議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類(lèi)型多樣的用餐形式。使客人興奮而來(lái)，得志而回。并且按口味實(shí)時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。 四、展看未來(lái)，我信仰百倍。 作為餐飲部經(jīng)理，我會(huì)再接再厲，對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn)，讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最好的武器。爭(zhēng)取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來(lái)。 在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事新年新氣象，新年新運(yùn)道。 店長(zhǎng)工作總結(jié)范文7 回首過(guò)去，播種過(guò)希望，收獲過(guò)碩果。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力合作下，在我們營(yíng)業(yè)部全體同仁的共同努力下

34、，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力大增，凝結(jié)力超強(qiáng)，同時(shí)取得了驕人的勞績(jī)，人均消費(fèi)也有所提高，超過(guò)了預(yù)期目標(biāo)！當(dāng)見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)也有2個(gè)多月了，這段時(shí)間對(duì)于我來(lái)說(shuō)至今記憶猶新。分外感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)遇，讓我再一次邁上一個(gè)臺(tái)階。來(lái)呈現(xiàn)自己。前期做過(guò)一個(gè)工作籌劃，現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作舉行一下總結(jié)，總共分為4點(diǎn)： 一、規(guī)劃總結(jié)： 1、通過(guò)對(duì)人員和貨品的分析，了解到其中存在的一些問(wèn)題并急速做出解決方案。人員方面新老員工相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)視，相互扶助；貨品方面呈現(xiàn)各店優(yōu)勢(shì)，吸取其他店面的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)讓每個(gè)人明白一句話(huà)“目標(biāo)越大，困難越小，對(duì)目標(biāo)要有一種不達(dá)目的不罷休的信仰！ 2、人員儲(chǔ)蓄方面，由于某些理由，人員一向不夠，存在空港現(xiàn)象

35、，但通過(guò)大家的努力也堅(jiān)持到了暑期，由于暑期有兼職人員補(bǔ)充，所以不用惦記人員方面。 3、與購(gòu)買(mǎi)合作方面逐步越來(lái)越默契，購(gòu)買(mǎi)也分外給力，不僅貨品供給充沛，而且新品力度也大大提高，至今片面新品業(yè)績(jī)已占排行首列。 4、店面剛合并時(shí)第一周主要任務(wù)就是整合，通過(guò)查看了解其特點(diǎn)與不同，統(tǒng)一思想、聲音、行動(dòng)，察覺(jué)問(wèn)題及隱患取長(zhǎng)補(bǔ)短，店面優(yōu)勢(shì)融合，最終做出結(jié)果，業(yè)績(jī)提升30%以上！ 5、通過(guò)2個(gè)月工作，制定和完善了片面制度及流程，包含即時(shí)鼓舞，促銷(xiāo)方案，員工模范，滯銷(xiāo)品及殘次品的處理觀法和兼職員工的行為標(biāo)準(zhǔn)等。 二、業(yè)績(jī)總結(jié)： 1、根據(jù)上級(jí)制定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，制定店面業(yè)績(jī)的任務(wù)及個(gè)人分解和概括實(shí)施，通過(guò)公司的全體人

36、員的共同努力，這幾個(gè)月也超額完成了任務(wù)，在這里也分外感謝每一位同事。 2、在人均消費(fèi)方面有所提高，起初人均一向在3元左右徘徊，2個(gè)月邁上了2個(gè)臺(tái)階，人均已突破5元，最高時(shí)達(dá)成7元以上。 3、團(tuán)隊(duì)之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)進(jìn)步，每個(gè)人，每個(gè)店面都找出總結(jié)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)舉行獎(jiǎng)懲機(jī)制和節(jié)假日的即時(shí)鼓舞，效果顯著。 4、促銷(xiāo)品銷(xiāo)售狀況雖然未達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，但也起到了確定效果，首先綁定暢銷(xiāo)品的商品，帶動(dòng)銷(xiāo)售，如科技館骨瓷杯和動(dòng)物鑰匙扣，幾乎清倉(cāng)，其次世博商品因暑期即將到來(lái)，加上員工的推動(dòng)，數(shù)量也逐步裁減。 5、每周的業(yè)績(jī)分析，包含各店面的業(yè)績(jī)比例銷(xiāo)售處境，客流、貨品排行，促銷(xiāo)品的分析等，每周的人均概括

37、分析和下周的實(shí)施籌劃。 三、團(tuán)隊(duì)總結(jié)： 1、近期增加了2名新員工，針對(duì)新員工也針對(duì)性的做出相應(yīng)的培訓(xùn)，包括貨品和技巧方面的。另外對(duì)員工也時(shí)刻舉行企業(yè)文化的培訓(xùn)，早會(huì)或者共享會(huì)時(shí)，對(duì)全體員工灌輸企業(yè)文化和服務(wù)、銷(xiāo)售等意識(shí)。 2、主管每天都舉行溝通，主管作為店面核心，承受著更大的責(zé)任。首先是大局觀意識(shí)，平和心態(tài)，統(tǒng)籌安置員工事宜，目標(biāo)的管理，鼓舞的重要性和處理突發(fā)事情等。 3、其次是店面核心員工的培養(yǎng)，近期各店已選出核心員工，同時(shí)也是其次梯隊(duì)，輔助主管做一些事情。核心員工就是首先認(rèn)同公司的企業(yè)文化，種程度高；其次要時(shí)刻保持積極正面的工作態(tài)度，提高店面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)其他同事；結(jié)果有助于實(shí)現(xiàn)店面和公司

38、的戰(zhàn)略目標(biāo)，將自身優(yōu)勢(shì)與公司相結(jié)合，來(lái)推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 店長(zhǎng)工作總結(jié)范文8 回首在過(guò)去的3個(gè)月當(dāng)中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力合作下，在我們?nèi)w人員的共同努力下，在新樂(lè)告成的又新開(kāi)了一家新店，并順?biāo)斓耐ㄟ^(guò)了xxx體系認(rèn)證。 作為一名新店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大， 作為一名新的店長(zhǎng)，在工作上沒(méi)有太多的管理工作閱歷，但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在工作中：精心去查看，精心去與顧客交流，這樣就可以做好。 概括歸納為以下幾點(diǎn)： 1、專(zhuān)心貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將

39、公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。鞏固本店的凝結(jié)力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而制止帶來(lái)不必要的損失。 4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教導(dǎo)員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益啟程。 5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干到積極的“我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良

40、好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，率領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的得志消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客合意的離開(kāi)本店。 6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱心，客觀的去對(duì)付工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，純熟的業(yè)務(wù)將扶助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。 勞績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛純熟的業(yè)務(wù)治理好我們新樂(lè)長(zhǎng)壽店。面對(duì)將來(lái)的工作，我深感責(zé)任重大。

41、要隨時(shí)保持清楚的頭腦，理清好工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 1、加強(qiáng)日常管理，更加是抓好根基工作的管理; 2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì); 3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱心，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 店長(zhǎng)工作總結(jié)范文9 光陰似箭，日月如俊，一晃xxxx年就過(guò)去了。首先感謝公司賦予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)遇，讓我磨練、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位同事對(duì)我工作上的支持和協(xié)助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的學(xué)識(shí)，使我

42、受益匪淺。 我于xxxx年8月來(lái)到居安逸，四個(gè)月的時(shí)刻，從做保潔到此刻的店長(zhǎng)助理。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)刻來(lái)發(fā)奮工作，來(lái)回報(bào)公司、回報(bào)雇主。因此，只有冒死工作才是我最好的選取。b1 在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理閱歷，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一齊學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，因此要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要激勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。 細(xì)節(jié)抉擇事業(yè)的告成，因此我們要提防細(xì)節(jié)，我們?cè)谀抢锷习?，主要目的就是做好?/p>

43、務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點(diǎn)，在服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)展現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。因此我給自己的任務(wù)是不怕展現(xiàn)問(wèn)題，展現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。 作為一名店長(zhǎng)助理，我首先要明確自己的職責(zé)，概括歸納為以下幾點(diǎn)： 1、合作店長(zhǎng)的工作，工作時(shí)實(shí)時(shí)與店長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計(jì)工作 2、專(zhuān)心貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將店里的的經(jīng)營(yíng)策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。 3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的精心性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。鞏固本店的凝結(jié)力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群眾。 4、透過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了

44、解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而制止因此而帶來(lái)的不必要的損失。 5、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教導(dǎo)員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益啟程。 此刻，門(mén)店的管理正在逐步的走向正規(guī)，對(duì)店助提出了新的工作要求，純熟的業(yè)務(wù)將協(xié)助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)頭了，勞績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛純熟的業(yè)務(wù)合作店長(zhǎng)治理好我們白金店。 店長(zhǎng)工作總結(jié)范文10 自從到公司來(lái)的那天起，感覺(jué)每天都學(xué)習(xí)到好多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在好多問(wèn)題，但還是總結(jié)了好多閱歷，希望對(duì)自己工作上的缺乏能夠得以早日改正： 一、觀念的轉(zhuǎn)變 觀念

45、可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要變更自己原有的觀念，務(wù)必要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我開(kāi)初既然有士氣選擇了離開(kāi)三尺講臺(tái)，就要變更在學(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等好多觀念。 二、做好自己的本質(zhì)工作 一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就務(wù)必全面的熟悉自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的熟悉。 1、了解工作流程 初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺(jué)分外繁雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都猶如在閱讀一篇文章一樣，先要了解其約莫，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)概括工作作了一個(gè)簡(jiǎn)樸的概括，我所面對(duì)的客體是什么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面

46、對(duì)這一連串的疑問(wèn)，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來(lái)。 2、提防細(xì)節(jié) 任何東西的提升都是在原有根基上舉行的，在開(kāi)頭的時(shí)候，我按照她們的記錄方式來(lái)舉行記錄每天的定單處境，可后來(lái)察覺(jué)有好多不便之處，我根據(jù)自己對(duì)工作的了解，做了一些變更，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。 每當(dāng)訂單太多時(shí)，我務(wù)必要保持清楚的頭腦，由于之前有由于訂單太多而展現(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有實(shí)時(shí)簽單的處境，這理應(yīng)要引起我的留神，就是要提防細(xì)節(jié)，找出理由，舉行改正。在這項(xiàng)工作中，有好多東西需要自己去察覺(jué)，去不斷的察覺(jué)與變更。 三、溝通技巧 溝通是一門(mén)技巧，擅長(zhǎng)溝通是一門(mén)藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來(lái)講，站在對(duì)方的角度去斟酌問(wèn)題，可能會(huì)

47、收到意想不到的效果，但在與客戶(hù)溝通時(shí)，我忽略了自己的啟程點(diǎn)，沒(méi)有留神到張弛有度，還有在開(kāi)頭時(shí)我沒(méi)有留神到說(shuō)話(huà)時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我察覺(jué)了自己這方面的缺乏，既然察覺(jué)了自己缺乏，就要找到方法舉行校正。 語(yǔ)氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光。 四、擅長(zhǎng)傾聽(tīng) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一個(gè)人所務(wù)必具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們往往忽略了這個(gè)環(huán)節(jié)。但后來(lái)經(jīng)過(guò)指點(diǎn)與反思，我留神到了這些方面的缺乏。在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了好多的東西，可以說(shuō)在思想觀念上也有一個(gè)小小的變更 店長(zhǎng)工作總結(jié)范文11 xx-xx年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的精心支持和大力協(xié)

48、助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé)，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲好多。 一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 作為一名督導(dǎo)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下方的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求，透過(guò)學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的潛質(zhì)，為下方的員工做好指導(dǎo)。 二、員工管理，要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作 督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是正

49、因我能?chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)切下方的員工，因此他們都特別崇敬我，都按照我的管理，半年下來(lái)，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。 三、現(xiàn)場(chǎng)的管理，這是一個(gè)很大的概念，它包含了好多的資料，我從以下幾個(gè)小的方面來(lái)總結(jié)一下我的工作： 1、現(xiàn)場(chǎng)行為模范，從整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得操縱得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話(huà)由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導(dǎo)致員工有機(jī)遇找借口，而我還沒(méi)有一個(gè)自己的手段去操縱這一狀況的展現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來(lái)應(yīng)對(duì)和管理員工的現(xiàn)場(chǎng)行為模范 2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境一樓是公司的門(mén)面，平日的人流量也是對(duì)比大的，衛(wèi)生做得還不錯(cuò)，但是我覺(jué)得我自己在有些就應(yīng)急的狀況

50、下我還不能完全的想到全體的手段來(lái)應(yīng)對(duì)，同時(shí)我想對(duì)保潔的管理我也做得不到位 3、體外循環(huán)本來(lái)在這一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也正因這一次我害得一樓全體管理人員都受了處份，但同時(shí)我也透過(guò)這一次“學(xué)費(fèi)，讓我從中學(xué)會(huì)了好多東西。我堅(jiān)信我透過(guò)這件事之后會(huì)對(duì)這些事更加的機(jī)警。 4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我率領(lǐng)下，操縱得很有錯(cuò)，總經(jīng)理總是要求我們不停的對(duì)他們的產(chǎn)品舉行檢查，當(dāng)然透過(guò)這些檢查也從中發(fā)些不少問(wèn)題并能實(shí)時(shí)的反映出來(lái)，把這些問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)， 四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，做為一個(gè)督導(dǎo)，能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。 透過(guò)xx-xx年的總結(jié)

51、，我有幾點(diǎn)感想同時(shí)也是xx-xx年的一個(gè)籌劃： 其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。正因公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的潛質(zhì)必竟有限，假設(shè)大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這務(wù)必要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的職責(zé)感、良好的品德這一根基上，否那么團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?概括到各個(gè)員工，假設(shè)你發(fā)奮的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周邊的同事，大家以你為模范，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的勞績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖回響的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間

52、存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)持續(xù)聯(lián)系，要他們的相互合作，從中察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)校正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)視職能，二來(lái)能實(shí)時(shí)的把信息反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀顛峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)那么退。假設(shè)想在事業(yè)上有所進(jìn)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與聰慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。 店長(zhǎng)工作總結(jié)范文12 時(shí)間過(guò)得很快，連忙就要迎來(lái)春節(jié)，在此我現(xiàn)將20 xx的工作總結(jié)作如下匯報(bào)： 一、顧客方面 我把進(jìn)店的顧客分為兩種

53、： 1.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的羅列及新款的表示，安置好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。 2.定期及實(shí)時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。 3.做好會(huì)員根本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，實(shí)時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)待信息。 4.合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨。 二、銷(xiāo)售技巧方面 店員除了將服裝表示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的添置的興趣。推舉服裝可運(yùn)用以下方法： 1.推舉時(shí)要有信仰，向顧客推舉服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信仰，

54、才能讓顧客對(duì)服裝有信任。 2.適合于顧客的推舉。對(duì)顧客提示商品和舉行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推舉適合的服裝。 3.合作手勢(shì)向顧客推舉。 4.合作商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 5.把話(huà)題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)留神查看顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。 6.切實(shí)地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客舉行服裝的說(shuō)明與推舉時(shí)，要對(duì)比各類(lèi)服裝的不同，切實(shí)地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。 其次要留神重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜

55、，真正使顧客的心理由“對(duì)比過(guò)渡到“信念，最終銷(xiāo)售告成。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有添置的信念，是銷(xiāo)售中分外重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有以下原那么： 1.從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象、穿著目的方面做好添置參謀，有利于銷(xiāo)售告成。 2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練領(lǐng)會(huì)，內(nèi)輕易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層開(kāi)展。 3.概括的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的處境，隨機(jī)應(yīng)變，不成千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好，“這件衣服你最適合等過(guò)于簡(jiǎn)樸和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而變更說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 4.營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明

56、服裝符合流行的趨勢(shì)。 三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系 專(zhuān)心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯進(jìn)展。同時(shí)專(zhuān)心的籌劃、學(xué)習(xí)學(xué)識(shí)、提高銷(xiāo)售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品學(xué)識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。 感謝公司賦予我機(jī)遇與信任，我確定會(huì)積極主動(dòng)，彌漫熱心，用更加積極的心態(tài)去工作。 店長(zhǎng)工作總結(jié)范文13 伴隨著新年鐘聲的鄰近，我們依依惜別了慌張、繁忙的20 xx年，滿(mǎn)懷熱心和期望的迎來(lái)了光明璀璨、彌漫希望和激情的20 xx年。 一轉(zhuǎn)瞬，來(lái)安集團(tuán)公司已經(jīng)過(guò)了一年了，而承擔(dān)店長(zhǎng)工作?；叵脒@一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感想。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司賦予我這樣一個(gè)進(jìn)展的

57、平臺(tái)，和精心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理賦予工作上的激勵(lì)和促使。讓我學(xué)到了好多的業(yè)務(wù)談判學(xué)識(shí)和商談技巧，并順?biāo)斓臑橄乱徊降墓緲I(yè)務(wù)進(jìn)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ゼ?lì)和合作。他們?nèi)w人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少學(xué)識(shí)，讓自己更加的成熟。 通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式舉行磨合，我也更加的熟悉到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的學(xué)識(shí)面、社交才能和商務(wù)談判技巧抉擇了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售才能。為此，通過(guò)這8個(gè)月的工作積累。我熟悉到自己現(xiàn)有的缺乏和優(yōu)點(diǎn)。 以下我將從專(zhuān)業(yè)才能、個(gè)人才能、管理才能三個(gè)方面總結(jié)： 一、專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)才能方面： 1產(chǎn)品學(xué)識(shí)方面：加強(qiáng)熟諳熱各個(gè)系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn)、

58、規(guī)格型號(hào)。了解各個(gè)產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)處境； 2公司學(xué)識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、主打葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備處境及服務(wù)方式、進(jìn)展前景等。 3客戶(hù)需要方面：了解客戶(hù)的添置心理、添置層次、及買(mǎi)的根本要求目的等。 4市場(chǎng)學(xué)識(shí)方面：了解本地的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客添置力處境，舉行不同區(qū)域市場(chǎng)需求分析。 5專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)方面：進(jìn)一步了解與有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的學(xué)識(shí)，以便能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。 6服務(wù)學(xué)識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的根本禮節(jié)，細(xì)心、專(zhuān)心、急速地處理客戶(hù)狀況；有效地傳遞各

59、類(lèi)市場(chǎng)信息及獲得新老客戶(hù)的信任，建立良好的聯(lián)系方式。 二、個(gè)人綜合才能方面： 1工作中的心里感言。感謝公司給了我一個(gè)這樣的進(jìn)展的平臺(tái)，通過(guò)和大家一起工作的機(jī)遇，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判才能，有了這些閱歷做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順?biāo)斓脑趰徫恢歇?dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。感謝大家在工作中的賦予扶助。這些都是我資產(chǎn)的積累。 2職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷(xiāo)售員的一天理應(yīng)從清早睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充滿(mǎn)、喜悅的心態(tài)迎接一天的工作。假設(shè)我沒(méi)有別人閱歷多，那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。 3客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做

60、一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶(hù)上。 4自己工作中的缺乏。通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不合意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)閱歷不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性才能和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)才能還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信仰。希望能夠盡快的提高自己的缺乏，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好根基，提高自己的自信仰和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。 三、日常管理才能方面： 1資料整理： 首先，對(duì)于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^(guò)與顧客交談中察覺(jué)，不同層次的顧客對(duì)的口味有不同需求，本屬于類(lèi)，但有些初嘗的顧客并