十大消費維權(quán)典型案例

1、十大消費維權(quán)典型案例一、劣質(zhì)鋼板斷裂賠償案2006年9月23日瀏陽市淳口鄉(xiāng)村民戴某因左腳骨裂入住瀏陽市某醫(yī)院，醫(yī)院為其植入 醫(yī)用鋼板進(jìn)行治療，康復(fù)過程中，鋼板發(fā)生斷裂，造成骨骼不能正常生長，肌肉腫脹。消費 者多次找醫(yī)院和鋼板的供應(yīng)商反映情況并索取賠償，多次協(xié)商未果。2007年5月20日消費 者向瀏陽市工商局提出申訴。經(jīng)12315調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：醫(yī)院補(bǔ)償消費者治療費用 等相關(guān)損失26000元，鋼板供應(yīng)商在鋼板取出后賠償10000元，共計36000元。同時，工商 部門對醫(yī)院和供應(yīng)商依法進(jìn)行了行政處罰。二、手機(jī)漫游功能被無故停止服務(wù)案消費者李某因手機(jī)號碼所屬通信公司在未經(jīng)過他本人同意的情況下

2、，于使用期間無故停 止了其手機(jī)省內(nèi)漫游和國內(nèi)漫游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其錯失建筑工程的承包，要求該公司賠償損失。 按照消費者權(quán)益保護(hù)法和電信條例的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)12315協(xié)調(diào)雙方達(dá)成協(xié)議，該公 司一次性補(bǔ)償李先生人民幣3000元。三、銷售不合格貨車處罰案2007年4月18日，長沙縣局12315接到消費者吳某申訴，稱其于2007年4月4日在 湖南某汽車銷售服務(wù)有限公司購買東風(fēng)小霸王貨車一臺，因與車輛識別代碼不符導(dǎo)致不能上 牌，并且該貨車底板和側(cè)面板沒有達(dá)到合同約定，車主要求賠償。經(jīng)長沙縣局調(diào)查，消費者 反映屬實，即責(zé)令當(dāng)事人全額退貨款48500元，并賠償消費者交通費、誤工費等相關(guān)損失 4000元；同時工商部門

3、對其銷售不合格車輛行為予以相應(yīng)的行政處罰。四、防凍液結(jié)冰汽車致?lián)p案2008年1月17、18日，寧鄉(xiāng)縣工商局12315先后接到消費者秦某等三人申訴，稱于2008 年1月13日在寧鄉(xiāng)縣某汽車配件店購買了標(biāo)示為長春市某研究所生產(chǎn)的冰點為-25度的汽 車“長效防凍液”，加入到五臺汽車發(fā)動機(jī)內(nèi)后，防凍液竟全部結(jié)成冰塊，造成五臺汽車的 發(fā)動機(jī)機(jī)殼全部破裂，損失共計12萬元以上，請求工商部門協(xié)助處理。接到申訴后，12315 工作人員立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)了解，消費者反映情況屬實。經(jīng)過執(zhí)法人員耐心細(xì)致的工作，經(jīng) 銷商肖某和李某同意賠償五臺車的車主共105000元。五、酸棗條中含鐵粒崩牙賠償案金女士于2007年10月

4、2日在長沙市新中路某超市買了袋酸棗條，10月7日食用時牙 齒竟被夾在酸棗條中的金屬渣崩掉。金女士向超市提出了賠償要求未果，雙方僵持不下。長 沙市工商局12315接到申訴后，立馬組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并最終達(dá)成賠償協(xié)議：由超市負(fù)責(zé) 金女士治療、補(bǔ)牙的全部費用，并補(bǔ)償消費者誤工費、營養(yǎng)費、交通費等費用共800元。六、商品房質(zhì)量糾紛索賠案喻女士于2007年元月購買某房產(chǎn)開發(fā)有限公司的商品房，面積150.3平方米，房款 283700元。房產(chǎn)開發(fā)公司交房后，喻女士發(fā)現(xiàn)臥室地面裂縫2.5米左右，即與開發(fā)公司協(xié) 商要求退還房款。協(xié)商未果，于2007年7月向消費者委員會投訴。消委即派人進(jìn)行現(xiàn)場取 證、調(diào)查，調(diào)查結(jié)

5、果為：商品房裂縫確系質(zhì)量問題。消委按照湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例 有關(guān)規(guī)定，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議：1、由房產(chǎn)開發(fā)有限公司對商品房臥室 地面裂縫處進(jìn)行加固鋼筋維修。2、給予喻女士一次性賠償現(xiàn)金13000元。七、種子發(fā)芽率低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)索賠案張先生等五位村民于2007年2月在某種子經(jīng)營部以75元/包的價格購買了 12包某牌辣 椒種子。種子播種后20多天，絕大部分沒有發(fā)芽。張先生等五位村民于2007年3月到消費 者委員會投訴。消費者委員會邀請農(nóng)業(yè)局專業(yè)農(nóng)技人員到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)芽的種子大 部分已腐爛，沒有再發(fā)芽的可能。經(jīng)檢驗種子的發(fā)芽率不符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不是幾位農(nóng) 民的播種方法不當(dāng)

6、。消費者委員會組織雙方協(xié)商，雙方達(dá)成如下協(xié)議：種子經(jīng)營部補(bǔ)償張先 生等五位農(nóng)民整土、施肥、農(nóng)膜、種子款及誤工等費用共計陸仟元整。八、樓梯扶手旁陳列飲料引起消費者摔傷索賠案2007年2月，馬女士去某超市購物，當(dāng)提著選購好的物品經(jīng)樓梯通道從二樓下到一樓 的最后二個階梯時，由于階梯有水，梯滑，無法抓到樓梯扶手摔倒，造成了嚴(yán)重的右腳外踝 骨折。超市先期支付馬女士 900元的醫(yī)療費，但事故發(fā)生后的醫(yī)藥費、治療手術(shù)費、交通費 共計2540元，不愿繼續(xù)支付。馬女士向消委投訴，要求超市賠禮道歉，并承擔(dān)醫(yī)藥、治療、 交通費2540元。消委調(diào)查：超市扶手旁堆滿了物品，超市樓梯通道狹窄，上下人流擁擠， 造成消費者滑

7、倒不能及時抓到扶手，不符合保障人身安全的要求。按照湖南省消費者權(quán)益 保護(hù)條例的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證提供的商品、服務(wù)、設(shè)備、設(shè)施、物品陳列等符合 保障人身財產(chǎn)安全的要求。超市將物品陳列在扶手旁，是造成馬女士滑倒，腳被摔斷的主要 原因。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成了如下協(xié)議：超市向馬女士表示歉意；超市再承擔(dān)醫(yī)藥、治療費 2000元；馬女士同意對今后腳的康復(fù)所需要的費用不再要求超市承擔(dān)。九、所購中藥少味數(shù)索賠案劉女士因患婦科病癥，從戶外廣告上看到某醫(yī)院對婦科治療有專長，于2007年8月去 該醫(yī)院看病。醫(yī)生開出某代號的中藥處方，每劑價格36.9元，劉女士在該院耗資3000多元， 病情并無好轉(zhuǎn)，于是對醫(yī)院產(chǎn)生了

8、懷疑。劉女士將所購中藥交藥品監(jiān)督管理局鑒定，醫(yī)院代 號處方共有18味中藥，但只抓了 16味中藥，每劑收取人民幣36.9元，而瀏陽市物價局核 定該劑藥的價格為12.12元，每劑多收24.78元，劉女士要求賠償，雙方多次協(xié)商未果，向 消委投訴。消委經(jīng)查：處方管理辦法自2007年5月1日起施行，規(guī)定任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)或 者醫(yī)師、藥師不得自行編制藥品縮寫名稱或使用代號開藥方。醫(yī)院供給劉女士的中藥應(yīng)為 18種，卻只有16種屬實。每劑中藥按物價部門核準(zhǔn)的價格，醫(yī)院多收了劉女士每劑24.78元。經(jīng)消委調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：醫(yī)院向劉女士賠禮道歉；醫(yī)院退給劉女士醫(yī)療費1500 元，并一次性補(bǔ)給劉女士少藥補(bǔ)償費等損失費2600元。十、夸大藥效宣傳索賠案陳女士從某宣傳資料上看到某公司生產(chǎn)的某藥品能治愈乙肝等肝病，為此，購了 4個療 程的藥，每個療程1998元，其中一盒優(yōu)惠價786.1元，共計7779.10元。陳女士按照說明 書堅持服用后，感覺效果不佳，到疾病預(yù)防控制中心體檢，結(jié)果為：其定量結(jié)果超出正常標(biāo) 準(zhǔn)，與未服此藥前的結(jié)果相差不大。因相信宣