有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)集錦八篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)集錦八篇 有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)范文集錦八篇 現(xiàn)如今，越來(lái)越多地方需要用到承諾書(shū)，承諾書(shū)本身雖無(wú)法律效力，但有約束作用，簽下承諾書(shū)，就得考驗(yàn)誠(chéng)信。那么你有了解過(guò)承諾書(shū)嗎？下面是我整理的服務(wù)承諾書(shū)8篇，希望對(duì)大家有所扶助。 服務(wù)承諾書(shū) 篇1 為了保障全校師生員工健康地學(xué)習(xí)、工作、生活，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作順?biāo)扉_(kāi)展，防止食物中毒事故的發(fā)生，學(xué)校食堂向全體師生做出以下莊重承諾： 一、服務(wù)態(tài)度承諾: 1.全體員工一律使用文明用語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)用語(yǔ)要模范，語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度要熱心，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)，制止“打錯(cuò)

2、卡現(xiàn)象發(fā)生；假設(shè)展現(xiàn)多打的問(wèn)題，容許采納錯(cuò)一賠二的處置。 3.在任何時(shí)候任何處境下，員工不與師生爭(zhēng)吵或者打架斗毆，做到打不還手罵不還口。 4.對(duì)師生反映的任何問(wèn)題，努力做到實(shí)時(shí)解決合理處理。落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。 5.在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，要穿工作服，戴上崗證，衣著感激，穿著整齊，符合工作要求，不準(zhǔn)脫離崗位、串崗和展現(xiàn)無(wú)人打飯現(xiàn)象的發(fā)生。 二、服務(wù)質(zhì)量承諾： 1.全體主副食品，決不私自提高價(jià)格，讓師生感受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和享受明明白白的消費(fèi)。 2.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證銷售或使用的食物無(wú)變質(zhì)、過(guò)期，不合格，遏止銷售“三無(wú)產(chǎn)品。 3.努力增加花色品種供給，不斷推出新菜品，調(diào)整新花招，積極引進(jìn)不同風(fēng)味，不同特色

3、的菜肴。 4.師生就餐時(shí)，菜肴展現(xiàn)變質(zhì)或有泥沙，雜草、蟲(chóng)子、頭發(fā)等，就餐師生有權(quán)要求退換，餐廳人員積極負(fù)責(zé)退換，并采納有關(guān)部門處理。 以上各條，本食堂保證做到，請(qǐng)全體師生監(jiān)視，如有違犯，甘愿受罰。 承諾人：xxx 聯(lián)系電話: xxx 服務(wù)承諾書(shū) 篇2 我司參與工程的投標(biāo)(招標(biāo)編號(hào)：，如獲中標(biāo)，我司保證按以下條款舉行服務(wù)： 一、設(shè)備質(zhì)量承諾： 1、設(shè)備的性能檢測(cè)和觀感質(zhì)量均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。 2、對(duì)設(shè)備性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)設(shè)備舉行全過(guò)程、全性能檢查，待設(shè)備被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。 二、設(shè)備價(jià)格承諾： 1、為了保證設(shè)備的高穩(wěn)當(dāng)性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌設(shè)備。 2、

4、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低設(shè)備技術(shù)性能、更改設(shè)備部件為代價(jià)的根基上，真誠(chéng)以最優(yōu)待的價(jià)格帶給給貴方。 三、交貨期承諾： 1、設(shè)備交貨期：盡量按用戶要求，假設(shè)有特殊要求，需提前完工的，我公司盡量安置專業(yè)人員舉行設(shè)備安裝，力爭(zhēng)得志用戶需求。 2、設(shè)備交貨時(shí)，我公司向用戶帶給以下服務(wù)及文件; 技術(shù)保養(yǎng)修理手冊(cè) 設(shè)備說(shuō)明書(shū)及制造廠家 相關(guān)操作人員培訓(xùn)課程 四、售后服務(wù)承諾： 1、服務(wù)宗旨：快速、決斷、切實(shí)、周到、徹底 2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶合意 3、服務(wù)原那么：設(shè)備保修期為36月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)修理和更換屬質(zhì)量理由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收本金費(fèi)，由需方

5、人為因素造成的設(shè)備損壞，供方修理或帶給的配件均按本金價(jià)計(jì)。公司向用戶帶給全方位的技術(shù)服務(wù)，在工程實(shí)施的各個(gè)階段中，公司的工程師都會(huì)全力為用戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4、服務(wù)模式：公司帶給7*24小時(shí)的電話服務(wù)支持，對(duì)于用戶提出的服務(wù)苦求，在1小時(shí)內(nèi)首先透過(guò)電話等方式舉行技術(shù)支持。 聯(lián)系人：XXX 電話：XXXXXXXXXXX 5、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù) 在質(zhì)量保證期內(nèi)，全體工程中涉及設(shè)備的系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)，公司將派工程師負(fù)責(zé)概括的升級(jí)工作，以保證不影響系統(tǒng)的運(yùn)行。 6、系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)接洽服務(wù) 不管是在保修期內(nèi)，還是在保修期外，公司免費(fèi)為客戶帶給技術(shù)接洽服務(wù)，這其中包括:新技術(shù)接洽、配置調(diào)整、故障解決等。隨時(shí)隨地

6、解答客戶的技術(shù)詢問(wèn)。 7、巡檢服務(wù) 根據(jù)用戶的需要，公司帶給定期巡檢服務(wù)，確保系統(tǒng)工作正常，并填寫?工程巡檢報(bào)告?。 我方如違反上述承諾，將在貨款結(jié)算等方面按合同商定被處置，我方對(duì)此無(wú)異議。 服務(wù)承諾書(shū) 篇3 1 按時(shí)開(kāi)工的商定 我公司保證按照合同協(xié)議商定的開(kāi)工日期開(kāi)工，如不能按時(shí)開(kāi)工保證在協(xié)議書(shū)商定開(kāi)工日期的7天前，將以書(shū)面形式向工程師提出延期開(kāi)工的理由和要求。 工程師在接到工程延期開(kāi)工申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式答復(fù)承包人。工程師在接到工程延期開(kāi)工申請(qǐng)要求后的48小時(shí)內(nèi)不答復(fù)，視為同意承包人的要求，工期相應(yīng)順延。 工程師不同意延期要求或承包人未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出延期開(kāi)工要求，工期不予順延，

7、我方賠償因此給發(fā)包人因延期開(kāi)工造成的損失。 因發(fā)包人理由不能按照協(xié)議書(shū)商定的開(kāi)工日期開(kāi)工，工程師應(yīng)以書(shū)面形式通知承包人，推遲開(kāi)工日期并相應(yīng)順延工期。 2 形象進(jìn)度延誤的商定 在工程開(kāi)工前，我公司保證按商定向監(jiān)理單位和發(fā)包人提交施工組織籌劃，并經(jīng)監(jiān)理和發(fā)包人審定后的嚴(yán)格執(zhí)行。施工組織籌劃作為撥付工程進(jìn)度款的依據(jù)，假設(shè)我公司不按要求提交施工組織籌劃，發(fā)包人有權(quán)不撥付工程進(jìn)度款，所造成的工期延誤由我方承受。 在施工進(jìn)程中，照實(shí)際施工處境發(fā)生變化，未能按照施工進(jìn)度籌劃在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的，在隨后的各分片面項(xiàng)工程施工中，要加強(qiáng)施工調(diào)度和指導(dǎo)，相應(yīng)地加大勞動(dòng)力投入，采取必要的技術(shù)措施，以追逐被延誤的

8、施工時(shí)間。 工程形象進(jìn)度嚴(yán)格按照施工組織籌劃的進(jìn)度要求舉行，假設(shè)未經(jīng)發(fā)包人同意而使工程進(jìn)度拖延超過(guò)施工組織籌劃三天的，與施工組織籌劃相比，每延期一日發(fā)包人可按該次應(yīng)付工程進(jìn)度款的萬(wàn)分之四予以先扣出上限額為合同價(jià)款5%，直至工程形象進(jìn)度符合施工組織籌劃的要求為止，工程形象進(jìn)度符合施工組織籌劃要求后發(fā)包人再將已扣出的進(jìn)度款一次性無(wú)息支付給承包人。延期天數(shù)從施工組織籌劃規(guī)定的形象進(jìn)度達(dá)成的日期到實(shí)際的形象進(jìn)度達(dá)成工程進(jìn)度款支付條件的日期之間的天數(shù)。 3工程停工的商定 工程師認(rèn)為有必要暫停施工時(shí)，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式要求承包人暫停施工，并在提出要求后48小時(shí)內(nèi)提出書(shū)面處理觀法。我方保證按工程師要求中斷施工，

9、并合理養(yǎng)護(hù)已完工程。 當(dāng)我方實(shí)施工程師作出的處理觀法后，可以書(shū)面形式提出復(fù)工要求，工程師應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)賦予答復(fù)。工程師收到承包人復(fù)工要求后48小時(shí)內(nèi)未予答復(fù)，我方可自行復(fù)工。 因發(fā)包人理由造停工的，由發(fā)包人承受所發(fā)生的追加合同價(jià)款，賠償我方由此造成的損失，相應(yīng)順延工期；因我方理由造成停工的，由我方承受由此發(fā)生的費(fèi)用，并賠償由此造成發(fā)包人的損失，工期不予順延。 4 誤期賠償金的商定 因工程量變化和設(shè)計(jì)變更、不成抗力或合同中另有商定等因素引起的工期延誤，并需經(jīng)創(chuàng)辦單位或監(jiān)理單位的有關(guān)人員簽字認(rèn)可后，工期方可順延。 非上述理由，不能按合同商定的時(shí)間竣工，我公司愿承受違約責(zé)任，并向發(fā)包人支付誤期賠償

10、費(fèi)。 每天誤期賠償費(fèi)按合同總價(jià)的萬(wàn)分之四計(jì)算，誤期時(shí)間從規(guī)定竣工日期起直到全部工程或相應(yīng)工程的竣工驗(yàn)收各方簽章日期之間的天數(shù)扣除發(fā)包人批準(zhǔn)順延的工期，缺乏一天的按一天計(jì)算，其極限為合同價(jià)的5%，發(fā)包人可從應(yīng)付的任何金額中扣除此項(xiàng)賠償費(fèi)或其他方式收回此款。 誤期賠償款的支付不能解除我方應(yīng)完成工程的責(zé)任或合同規(guī)定的其他責(zé)任。 服務(wù)承諾書(shū) 篇4 工程部： 我公司作為大慶油田有限責(zé)任公司工程技術(shù)服務(wù)合格供方，在服務(wù)有效期內(nèi)莊重承諾： 一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，忠誠(chéng)守信，自覺(jué)維護(hù)油田公司的權(quán)益。 二、嚴(yán)格按照?民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染操縱模范?GB5032520 xx檢測(cè)工程舉行見(jiàn)證檢測(cè)，保證檢測(cè)的科學(xué)

11、性、公正性。嚴(yán)格按照國(guó)家模范、規(guī)程舉行檢測(cè)服務(wù)，將以專業(yè)的水平、嚴(yán)格的管理、科學(xué)的態(tài)度，為客戶供給科學(xué)、公正、權(quán)威具有法律效力的檢測(cè)數(shù)據(jù)。 三、我單位將積極合作大慶三部工程部這次檢測(cè)工作，根據(jù)檢測(cè)處境實(shí)時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告，保證得志工程竣工備案需要。 四、專心做好安好工作，積極組織檢測(cè)人員學(xué)習(xí)有關(guān)安好學(xué)識(shí)，爭(zhēng)取做到人人懂安好。在檢測(cè)期間專心做好環(huán)境養(yǎng)護(hù)和成品養(yǎng)護(hù)工作，做到文明檢測(cè)。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安好規(guī)定，按照囑托方的安好監(jiān)視，力爭(zhēng)在檢測(cè)期間不出安好事故，并對(duì)整個(gè)檢測(cè)工作的安好負(fù)責(zé)。 五、自覺(jué)采納囑托方對(duì)我公司履行檢測(cè)工程處境舉行的檢查工作。因我方責(zé)任造成的經(jīng)濟(jì)損失，賦予經(jīng)濟(jì)賠償，自覺(jué)采納相關(guān)規(guī)定賦予的

12、處理和處置。 特此承諾 XXX 20 xx年X月XX日 服務(wù)承諾書(shū) 篇5 致：_ _(以下簡(jiǎn)稱我方)在_工程招標(biāo)中，假設(shè)我方有幸中標(biāo)，分外感謝評(píng)委及創(chuàng)辦單位的信任，在該工程創(chuàng)辦和施工過(guò)程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中全體的條款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾： 1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包規(guī)定的，按供給商實(shí)際承諾執(zhí)行; 2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說(shuō)明,并附制造商售后服務(wù)承諾; 3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工

13、，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨; 4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)招標(biāo)方供給上門“集中式培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用模范;殲滅事故隱患，提高工作效率; 5、電話接洽：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)供給技術(shù)接濟(jì)電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問(wèn)題，實(shí)時(shí)為招標(biāo)方提出解決問(wèn)題的建議; 6、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)： 6.1我方在接到報(bào)修通知后，電話接洽不能解決的，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)舉行處理，確保產(chǎn)品正常工作; 6.2無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)供給備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。假設(shè)故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除; 6.

14、3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立刻到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng); 6.4對(duì)于涉及安好的質(zhì)量問(wèn)題，按照?建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例?的規(guī)定，做到立刻報(bào)告，實(shí)時(shí)采取防范措施。 7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣供給免費(fèi)電話接洽服務(wù)，并承諾供給產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù); 8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、修理等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)待價(jià)格供給售后服務(wù)。 以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾，假設(shè)我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處置;承受由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。 服務(wù)承諾書(shū) 篇6 一、 售后服務(wù)承諾 1、保修服務(wù) 我公司承諾全體產(chǎn)

15、品3年內(nèi)供給免費(fèi)的修理、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)人為或自然苦難的理由損壞除外。 2、本地化服務(wù) 在邢臺(tái)設(shè)有分公司，供給長(zhǎng)期的本地化服務(wù)。 3、備品備件服務(wù) 核心設(shè)備供給備機(jī)，其他設(shè)備供給充沛的備件，故障不能實(shí)時(shí)解決時(shí)實(shí)時(shí)更換備品備件，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 保修期內(nèi)，我公司承諾根據(jù)故障處理流程，0小時(shí)響應(yīng)，常駐人員通過(guò)監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程解決故障，假設(shè)通過(guò)監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程不能解決，根據(jù)故障現(xiàn)場(chǎng)與市公安局的距離，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員將在0至3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在8小時(shí)內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的修理，8小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題的，更換備品、備件，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通信，故障解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產(chǎn)品返廠修理并查找故障理

16、由。 售后服務(wù)小組召開(kāi)會(huì)議研究故障理由，并制定響應(yīng)方案防止一致或好像的故障再次發(fā)生。 5、巡回檢修服務(wù) 除了系統(tǒng)展現(xiàn)問(wèn)題時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)外，客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場(chǎng)定期訪問(wèn)4次/年，其巡檢內(nèi)容包括： 了解系統(tǒng)運(yùn)行處境； 診斷操作系統(tǒng)問(wèn)題； 解決客戶系統(tǒng)問(wèn)題； 系統(tǒng)健康檢查； 預(yù)防性軟件安裝； 賦予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及接洽； 填寫巡檢報(bào)告定期提交市公安局和公司總部。 6、故障解決流程 7、特殊處境處理 如遇重大突發(fā)事情如自然苦難、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等或特殊時(shí)期如系統(tǒng)軟件全面升級(jí)、上級(jí)檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等，確需人員值守時(shí)，我公司將派技術(shù)人員，供給7*24小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)

17、行或特殊時(shí)期終止。 假設(shè)核心設(shè)備展現(xiàn)故障，影響全網(wǎng)或片面網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，我公司將實(shí)時(shí)更換備機(jī)，恢復(fù)業(yè)務(wù)，保證將損失降到最低。 服務(wù)承諾書(shū) 篇7 為進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理工作，優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)進(jìn)展環(huán)境，構(gòu)建幸福和諧新陽(yáng)谷，促進(jìn)我縣跨越趕超，推進(jìn)“我承諾，我清廉、我服務(wù)主題教導(dǎo)活動(dòng)落實(shí)，特作如下服務(wù)承諾： 一、主要職能、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容 (一)主要職能 城市管理方面的職能包括：貫徹執(zhí)行國(guó)家、省有關(guān)城市(城鎮(zhèn))管理的政策、法律、法規(guī);負(fù)責(zé)全縣城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理工作;負(fù)責(zé)城市公共區(qū)域的清掃保潔;負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)生活垃圾、建筑垃圾的收集、清運(yùn)和處理;負(fù)責(zé)城區(qū)公廁創(chuàng)辦和管理;負(fù)責(zé)城區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施和秩序的監(jiān)視管理和維護(hù);負(fù)

18、責(zé)建筑垃圾處置的審批和管理、城區(qū)各類戶外廣告的設(shè)置審批和管理;負(fù)責(zé)全縣數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的創(chuàng)辦和日常管理。 城市管理行政執(zhí)法方面的職能包括：依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，行使市容環(huán)境衛(wèi)生、城市規(guī)劃、城市綠化、市政管理、戶外廣告管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的全部行政處置權(quán);行使環(huán)境養(yǎng)護(hù)、工商行政管理、公安交通管理、文化市場(chǎng)管理、食品衛(wèi)生管理等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的片面行政處置權(quán);履行山東省人民政府、聊城市人民政府和陽(yáng)谷縣人民政府賦予的其他職責(zé)。 (二)服務(wù)對(duì)象 宏大市民、單位及企業(yè)。 (三)服務(wù)內(nèi)容 1、城市建筑垃圾(渣土)處置的審批。 2、戶外廣告、門牌匾的審批。 3、城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)村(居

19、)民自建自用房屋的審批。 4、模范設(shè)置惠民、便捷服務(wù)的早夜市、便民市常 二、提高工作效率，深化機(jī)關(guān)效能創(chuàng)辦 目標(biāo)：打造一支“政治合格、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、執(zhí)法嚴(yán)格、群眾相信的文明執(zhí)法隊(duì)伍，切實(shí)提升服務(wù)水平和工作效能。 要求： (一)模范執(zhí)法，執(zhí)法人員持證上崗，亮證執(zhí)法;辦理的行政處置案件做到事實(shí)領(lǐng)會(huì)、證據(jù)充分、定性切實(shí)、程序合法、處理適當(dāng)。 (二)強(qiáng)化廉潔服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)創(chuàng)辦。在執(zhí)法過(guò)程中，文明執(zhí)法，嚴(yán)禁效率低下，彼此推諉、扯皮、刁難，有意不作為或亂作為;嚴(yán)禁違反執(zhí)法程序，亂收費(fèi)、亂罰款;嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要謀取私利的違紀(jì)違法行為，違者一律依法依紀(jì)肅穆追究相關(guān)人員的責(zé)任。 三、貫徹落實(shí)“五項(xiàng)制度，提高便民服務(wù)水平 (一)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)行政服務(wù)(管理)相對(duì)人的來(lái)電、來(lái)信接洽或辦理業(yè)務(wù)熱心服務(wù)，屬于本人職責(zé)范圍的，在承諾的時(shí)限內(nèi)予以辦理;不屬于本人職責(zé)范圍的，要熱心地將服務(wù)對(duì)象引薦到相關(guān)科室或大隊(duì)。 (二)一次性告知制。服務(wù)對(duì)象接洽或辦理業(yè)務(wù)，承辦人按法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定把需要的材料、程序和辦結(jié)時(shí)限等一次告知齊全，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定即時(shí)作出受理、補(bǔ)正或不受理答復(fù)的。 (三)限時(shí)辦結(jié)制。凡屬我局職責(zé)范圍內(nèi)的案件和事項(xiàng)，在向辦事人供給審批、審核或其他服務(wù)時(shí)，務(wù)必在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)，在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。因特殊理由確需延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)限的，要將延期