新員工工作計劃(集合15篇)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 新員工工作計劃(集合15篇) 新員工工作計劃(集合15篇) 光陰急速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將降臨，請一起努力，寫一份計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我收集整理的新員工工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫忙。 新員工工作計劃1 實訓(xùn)目的 使企業(yè)招收的應(yīng)屆畢業(yè)生對其即將投身的職業(yè)社會有一個深刻的理解，實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變，使其盡快樹立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)；提前獲取各項根本職業(yè)技能，為新員工急速適應(yīng)工作、適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)造良好的前期條件。 實訓(xùn)內(nèi)容 主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過講

2、授法p影視法p案例分析法p網(wǎng)上培訓(xùn)法p工作輪換法和探險法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。 有以下培訓(xùn)課程： 介紹篇（認識企業(yè)） 1、公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展（形式：授課、參觀各相關(guān)企業(yè)）； 2、企業(yè)文化介紹（形式：授課、錄像）； 3、相關(guān)制度介紹（形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊）。 3.1人力資源制度 3.2財務(wù)制度（報銷和出差） 3.3其他制度(形式采取報名人員分組，搶答的形式) 新員工工作計劃2 一、新員工培訓(xùn)目的 1、為新員工供應(yīng)正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，激勵新員工的士氣 2、讓新員工了解公司所能供應(yīng)給他的相關(guān)工作情景及公司對他的期望 3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供應(yīng)探討的平臺 4

3、、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感 5、使新員工更進一步明白自我工作的職責、加強同事之間的關(guān)系 二、新員工培訓(xùn)資料 一）、就職前的培訓(xùn)（由部門經(jīng)理負責） 主要是對新員工的到來表示歡迎，指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導(dǎo)教師，解答新員工提出的問題。 二）、部門崗位培訓(xùn)（新員工實際工作部門負責） 介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料、部門內(nèi)的特別規(guī)定；講解新員工崗位職責要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內(nèi)部門負責人與新員工舉行交換看法，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回復(fù)新員工的提問；對新員工1周的表

4、現(xiàn)舉行評估，給新員工下一步工作提出一些概括要求。 三）、公司整體培訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)師負責） 分發(fā)員工培訓(xùn)手冊（簡述公司的歷史與現(xiàn)狀，描述公司在XX市地理位置，交通情景；公司歷史與發(fā)展前景，公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標準等；公司有關(guān)政策與福利，公司有關(guān)規(guī)章*度，員工合理化提議采用的渠道；解答新員工提出的問題。） 三、培訓(xùn)對象 XXX公司全體新進員工。 四、新員工培訓(xùn)教材 員工培訓(xùn)手冊、XXX公司規(guī)章*度 五、培訓(xùn)地點 公司辦公大樓。 六、培訓(xùn)時間 公司可根據(jù)員工實際情景安排，一般7天為宜。 七、新員工培訓(xùn)實施 1、召集公司負

5、責培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者看法，完善培訓(xùn)方案。 2、盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選，協(xié)同公司組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。 3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案，經(jīng)過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。 4、所有新員工在正式上崗前，都務(wù)必在公司集中培訓(xùn)1次（培訓(xùn)資料見中心崗前培訓(xùn)），然后再到概括工作部門舉行培訓(xùn)（培訓(xùn)資料見部門崗位培訓(xùn)），公司可根據(jù)新員工根本情景實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)*，培訓(xùn)合格名單報集團人力資源部。 八、培訓(xùn)反饋與考核 1、培訓(xùn)所舉行的公司部門培訓(xùn)應(yīng)在公司選定培訓(xùn)師指導(dǎo)下舉行，公司每培訓(xùn)一批

6、新員工都務(wù)必完成一套“新員工培訓(xùn)表。 2、訓(xùn)實施過程應(yīng)專心嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料留神保存，并留神在實施過程中不斷修改、完善。 3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)公司相關(guān)人員抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，對新員工培訓(xùn)情景每季度給公司總結(jié)反饋一次。 新員工工作計劃3 20 xx年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，今年也是人生的重要轉(zhuǎn)折點。6月底大學?？普疆厴I(yè)，道別了過去追念的校園生活；開頭真正意義上踏入社會，學習各種為人處世的道理以及工作中務(wù)必把握的技能。為了不斷適應(yīng)上海強烈的人才競爭環(huán)境，只有不斷的充實自己吸取營養(yǎng)，才有可能不被市場淘汰。在工作之余我也開頭了自考本科的計劃并很快付出行動，通過自己的努力和朋友的幫忙本科課程學習

7、的對比順利。在這一年中我每天都在不斷地充實自己堅持看書寫讀后感，把一些經(jīng)典實用的名人名言記錄下來細心體會。在工作中積極協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)的工作，團結(jié)同事，爭取把工作上的細節(jié)做好，避免由于人為地操作失誤造成公司不必要的經(jīng)濟損失。20 xx年的工作和學習可以分為三個階段來總結(jié)： 第一階段，學習階段： 在這一年里我學到的知識沒有達到20 xx年為自己定下的目標，在學習上還有些懶散。從主觀因素上分析：1，自己學習的主觀能動性不強；2，心中沒有一種居安思危的觀念；3，沒有一種時間的緊迫感和較強的責任感。從客觀因素上分析：1，周邊的學習氣氛不高；2，每天時間安排的不合理；3，看電視的時間較長。綜合分析這一年的部分目

8、標完成狀況還算不錯，例如：今年主要閱讀的還是勵志方面的書，有微博改變一切，與未來同行，21歲當總裁1，21歲當總裁2，李開復(fù)：其實沒有什么天才，喬布斯傳，亞洲華人企業(yè)家傳奇等書；其中寫了五篇讀后感，十分欽佩他們的不怕困難，敢于面對各種外界的挑戰(zhàn)，有著頑強的毅力，擅長思考。記得在自然傳奇中有一句話讓我感想對比深：“每一個生命都是一個傳奇，每一個傳奇背后，都有一個精彩的故事。看了這些勵志的書從中吸取的養(yǎng)分并不多，還是缺乏毅力希望通過后期的努力來改善。 專科的論文在5月份已經(jīng)完成，6月底順利拿到畢業(yè)證并獲得了“三好學生的稱號以及“三等獎學金的榮譽。十分感謝我們的輔導(dǎo)員以及代課老師對我們的指導(dǎo)，希望我

9、們在踏入社會的道路上走的更好。希望離開離開校園的我們永遠保持著一顆真摯的友情，共同為自己的目標奮斗。雖然離開校園，但是我的學習并沒有暫停。我開頭繁忙的計劃著專升本的事情，經(jīng)過朋友的幫忙，本科的相關(guān)手續(xù)順利辦好。本科選修的專業(yè)是市場營銷，希望在本科的兩年學習中學有所成，學有所用。 其次階段，工作階段： 在工作中，積極協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)的工作努力做到團結(jié)同事，輔助以及協(xié)同各部門的工作。爭取做到有問題的設(shè)備不能出廠，嚴格把握產(chǎn)品質(zhì)量。避免人為操作失誤給公司造成的經(jīng)濟損失，對20 xx年的工作內(nèi)容我做了一個對比直觀的分布圖： 我把其次階段分成五個模塊舉行總結(jié)： 第一模塊：設(shè)備測試（28%） 在20 xx年中，公

10、司生產(chǎn)的設(shè)備總量要低于20 xx年的生產(chǎn)總量。在設(shè)備測試上主要運用兩種方法：1，在我們的Storbridge存儲服務(wù)器的系統(tǒng)中舉行數(shù)據(jù)讀寫測試（運用服務(wù)器給壓力測試）；2，設(shè)備進到Win7 PE(操作系統(tǒng))系統(tǒng)下，通過運用BurninTest V6.0 Pro (來自:.zaiD 在店網(wǎng))1020)(系統(tǒng)綜合測試)，溫度監(jiān)測（Everest）(狀態(tài)監(jiān)控)，Winthrax(磁盤壓力測試)相關(guān)軟件測試。設(shè)備出廠化測試通過率達到100%， 在組裝和測試工作過程中會遇到各種問題。譬如：1，硬件問題(CPU,內(nèi)存，主板，CPU風扇，RAID卡，機箱風扇，機箱LED背板；硬盤)；2，軟件問題（是否增多或

11、缺少網(wǎng)口監(jiān)控，網(wǎng)口監(jiān)控位置是否與主板一致，是否增加某些服務(wù)功能；是否缺少AD域文件）。測試占到工作的28%這跟生產(chǎn)量有直接的關(guān)系，測試中要留神測試結(jié)果的保存。 其次模塊：信息更新（39%） 在信息更新這一塊，要即時更新生產(chǎn)設(shè)備的軟硬件信息，今年在信息更新的這一塊投入的比例占到總比例的39%，可見信息的整理與更新是至關(guān)重要的。文檔信息的整理上感覺有些地方做的還不夠，設(shè)備在維護后有些信息的保存明顯有疏漏。在電子檔上的信息更新也不是很即時（1，舊的信息和新的信息混合記錄；2，生產(chǎn)慌張的狀況下，對信息的整理不即時；3，在部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)以及分工上有不妥的地方），對于出廠化的設(shè)備信息即時發(fā)送給售后以及市場

12、專員。信息確切率達到99%，對于出錯的信息即時更正與更新，定期檢查產(chǎn)品出廠設(shè)備信息表。 第三模塊：采納培訓(xùn)（2%） 在這一年中，公司給員工培訓(xùn)的次數(shù)很少，所以占的比例只有2%。主要是我們的供給商給我們的培訓(xùn)：1，SuperMicro（美超微）主要介紹他們目前銷售的最廣泛，性價比高的幾款機箱產(chǎn)品以及RAID性能的相關(guān)知識；2，公司內(nèi)部關(guān)于Bugzilla平臺使用的培訓(xùn)（Bug狀態(tài)，Bug處理看法(Resolution)，一個Bug根本流程，Bug嚴重狀態(tài)(Severity)，問題描述）；3，Adaptec技術(shù)交流培訓(xùn)（主要特點 5系列的產(chǎn)品采用的是intel的處理器芯片，而6系列采用PMC處理器

13、芯片，性能更高，速度更快；5和6 series在功能和管理上幾乎一致，不同的是Drive完全不同；閃存功能的細致講解；Max cache功能舉例講解）。 第四模塊：售后溝通（16%） 今年在售后溝通中主要圍繞兩個方面舉行的。 1，出廠設(shè)備信息表的更新反饋，積極協(xié)同售后工程的順利實施。在信息表的整理上與售后舉行溝通，即時提升信息表內(nèi)容以及售后需要的信息。 2，在生產(chǎn)配件很難買到或停產(chǎn)的狀況下，即時通知售后，讓售后準備以后維護的配件；在售后實施過程中，售后工程師遇到不能判斷或解決硬件上的問題，即時輔助售后排查問題，解決問題。 第五模塊：自主學習（15%） 今年在自主學習上的時間和經(jīng)歷遠遠不夠，所占

14、比重只有15%。在工作上沒有很好的結(jié)合存儲功能上的優(yōu)勢來加強測試，測試的方法單一，不能達到存儲最優(yōu)的性能測試。對于測試的學習不夠深入，往往測試出來的數(shù)據(jù)或者效果不好。另外，部門的溝通太少，不能很好的形成一股團結(jié)的精神氣氛。部門的自主學習性不高，不熟悉Linux操作系統(tǒng)。希望在今后的工作中加強學習。 第三階段，交際階段： 20 xx年在人際交往方面投入的時間不多，主要的交際圈在大學同學和同事之間。交際的形式單一交際圈小，很難擴展自己的視野面和知識面。在交談中有時候找不到切入點，多半以聽為主，說的少。在大學同學中根本上暢談的對比活躍，切入點對比多。但在同事或者是比自己年齡大的人交談起來，好多時候就

15、找不到共同的話題?？偨Y(jié)出來大約有三點：1，自己的知識面不廣，找不到談話的共同點。2，在交談中對比內(nèi)向，不敢大膽交談。3，交談中的生動性不高，缺乏說話的技巧性。 20 xx年的工作計劃： 對于這個嶄新的一年，我學習的東西將會更多，自己肩負的責任將會更大。針對20 xx年工作和學習中的問題，我大體上把20 xx年分成三個大的階段： 1，工作技能(本職工作技能；業(yè)余工作技能；技能熟練程度)； 2，自主學習(英語學習；課外書籍閱讀；技能考證學習；本科課程學習)；人際交往(同學關(guān)系交往；同事關(guān)系交往；擴展人際圈；人際關(guān)系維護)。以下我用直觀的分布圖來概括分析： 第一階段，工作技能(本職工作技能；業(yè)余工作

16、技能；技能熟練程度)50%： 在20 xx年的工作中，我會把現(xiàn)有的知識面擴大，努力做好本職工作提高工作崗位上的技能，通過請教有閱歷的人以及對相關(guān)技能熟練的人。在業(yè)余的時間里多學一點其他的技能，例如：網(wǎng)絡(luò)信息安全維護，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建等等。最終達到一個目的：不會會熟練精通；從而使自己各方面得到全方位發(fā)展。在這方面我會投入50%的.時間和經(jīng)歷來加強學習，積累相關(guān)的工作閱歷。 其次階段，自主學習(英語學習；課外書籍閱讀；技能考證學習；本科課程學習)25%： 20 xx年也是我人生對比關(guān)鍵的一年，在這一年里我會加強對英語的學習。主要從四個方面入手：1，聽（每天堅持聽30特別鐘的英語，途徑：外國電影；網(wǎng)上

17、的英語演講視頻；磁帶；英文歌曲）根本上要聽明白是什么意思；2，說（通過現(xiàn)有的書籍，先從簡單的英語練習，日常的交流對話；然后在加強語言的連貫性）3，讀（堅持每天讀30分鐘的英語短文，體會語感，大膽的讀出來）；4，寫（對英文的寫作也是必要的，可以用英文寫出每天的工作收獲與內(nèi)心的想法）。對于課外書籍的閱讀，之前主要圍繞勵志的書來閱讀。今年會開頭讀讀長篇小說，而且閱讀量要加強，要體會書中的內(nèi)涵以及想要傳達給讀者的信息加強理解。在今年的技能考證方面也是要下功夫，爭取今年考出幾個證書出來，例如：計算機二級（Visual Basic），信息安全，一級建筑師。本科的課程今年上半年根本上會修完，開頭準備畢業(yè)論文

18、的寫作和辯論以及學位證的申請。加強本科專業(yè)的學習，生動運用到實際工作中。爭取今年把駕駛證考出來，所以在這階段投入的時間和經(jīng)歷占整年的25%。 第三階段，人際交往(同學關(guān)系交往；同事關(guān)系交往；擴展人際圈；人際關(guān)系維護)25%： 在去年的人際交往中，主要是圍圍著同學和同事開展的活動。今年要在這方面舉行拓寬，擴大人際交往圈。在今年的交往中會做出變動，在同學的交往中繼續(xù)擴大同學之間的交友圈，維護現(xiàn)有的同學關(guān)系。主要途徑有：通過同學介紹，朋友推薦。在同事交往上，努力維護現(xiàn)有關(guān)系，爭取擴大同事的交際圈。結(jié)交一些技術(shù)方面的朋友或同事，擴大自己的知識面。在擴展人際圈上，還需要朋友的介紹，在閑暇的時間里可以去圖

19、書館或技術(shù)交流會結(jié)交一些朋友。主要途徑：圖書館；技術(shù)交流會；各種類型的商會和講座等等。同是還要拓寬自己的興趣愛好和知識面，通過互聯(lián)網(wǎng)和電視，報紙，收集一些重要信息，為交流中做好充沛的準備。 20 xx年讓自己煥然一新，向著自己制定的計劃努力吧！在這時讓我想起開復(fù)老師的一句格言：“人生在世，我們要用勇氣改變可以改變的事情，用胸懷采納不能改變的事情，并用聰慧辨別二者的不同！讓世界因你不同。 新員工工作計劃4 20_年，本人能夠戰(zhàn)勝新工作帶來的不適，圓滿的完成了本職工作。這使我很欣喜，由于我開頭走上正軌了，之前的彷徨和無助已經(jīng)消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了。 為了在新的一年更好的完成各

20、項工作，特擬此個人工作計劃。 一、遵守公司管理制度 在外面駐點維護，遠離公司總部，我認為更需要嚴格遵守公司的維護管理制度和維護崗位職責，這樣才能確保維護工作的安全性、時效性。 二、業(yè)務(wù)技能學習 要改變學習態(tài)度，從以前的遇到問題才學習如何解決問題，提高到即使器件工作良好，沒有故障，也要做到對它的了解和熟知，這樣才能在日后的工作中行動自如。 三、處理好人際關(guān)系 由于維護工作的特別性，在把握良好的業(yè)務(wù)技能的同時還要同當?shù)氐慕痪氛?，以及業(yè)主做好人際關(guān)系。好的人際關(guān)系將給我們帶來好的工作氣氛，有利于維護任務(wù)的順利完成。 以上，是我對20_年的工作計劃，希望領(lǐng)導(dǎo)、多多給予支持與幫忙。展望20_年，我會更

21、加努力、專心負責的去對待本崗位工作，樹立公司在客戶心目中光芒形象。 新員工工作計劃5 一、進店考核 凡進入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)采納飯店組織的考核。 考核主要工程(要求計分、評定)： 1.寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)你認為自己有哪些方面的工作才能，最適合干什么工作?你認為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來?你認為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最根本的條件?你認為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些根本素質(zhì)? 6.你認為人與人相處最重要的是什么? 7.你認為從顧客進店到離店，有哪些根本服務(wù)程序? 8.你知道我國有哪幾個最有名的菜系? 9.你認為川菜的主要特點是什么? 10.當你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生

22、矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達? 11.當你對領(lǐng)導(dǎo)分派的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦? 12.你認為對待顧客應(yīng)當從哪幾方面做起? 13.你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的? 14.當客人對服務(wù)和飯菜不滿意時，該怎么辦? 15.你認為一個人發(fā)財致富或有長進，主要*什么? 16.請你擺一張五人就餐臺。 考核要求：評定考核成績;依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標;了解培養(yǎng)前途和使用崗位。 二、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練 l.熟記員工守則，背誦后考試;2.熟記服務(wù)員職責，背誦后考試;3.熟記大堂服務(wù)管理制度;4.熟記員工考勤細則;5.熟習把握待客的一般程序;6.熟習了解待客的

23、準備工作;7.熟習了解宴會的接待規(guī)格;8.熟習了解川菜的根本常識;9.熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點;10.熟習把握顧客的消費心理。 培訓(xùn)要求:(1)先學習熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學習考試;(3)學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。 三、語言行為舉止訓(xùn)練 1.學習熟記待客的文明用語;2.學習詢問顧客的方式;3.學習自我介紹的方式;4.學習介紹和推薦本酒店的方式;5.學習向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;6.學講普通話和把握語言藝術(shù);7.學習酒店接聽電話的方式;8.學習美容、穿著知識;9.學習面部表情和表情方式;10.學習站

24、立、行走、凝視的方式;ll.學會一般場合的唱歌、跳舞;12.學會與顧客、同事舉行思想交流。 培訓(xùn)要求:(1)邊學邊示范;(2)學完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點。 四、服務(wù)技能訓(xùn)練 1.怎樣迎接客人?2.怎樣引導(dǎo)客人就位?3.怎樣為客人沏茶?4.怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并即時送單;5.怎樣傳菜、上菜?6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境？8.怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面?9.怎樣為客人分菜?10.怎樣為客人撤菜、換菜?11.怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題?12.怎樣撤臺?13.怎樣結(jié)帳?14.怎樣為客人開機點歌?15.怎樣歡送客人? 培訓(xùn)要求

25、:(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)依照講解要點演習。 五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練 1.怎樣奇妙地將自己介紹給客人?2.怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?3.怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水？4.怎樣通過同周邊其他酒店的對比，向顧客介紹本酒店的好處?5.怎樣機動生動地為顧客安排就餐位置?6.怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7.怎樣為顧客訂餐并確定消費標準？8.怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系?9.怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?10.怎樣對待顧客的不正值要求? 培訓(xùn)要求:同第四部分。 六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識

26、 1.學會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣;2.學會把握食品衛(wèi)生要求及制度;3.學會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;4.學會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;5.學會安全用電知識及故障處理方法;6.學會安全用火、防火知識及處理方法;7.學會外出安全防護知識;8.學會同社會各種人員打交道的安全知識。 培訓(xùn)要求:(1)熟習根本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。 七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練 1.寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?2.客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦？3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?4.不提防使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？5.客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦

27、?6.客人因服務(wù)不即時、上菜不即時而發(fā)牢騷怎么辦?7.客人想進包間消費而消費標準又不夠該怎么辦？8.客人因?qū)︼埐耍扑?，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？9客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲消遣設(shè)備該怎么辦?10.客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?11.客人因不提防摔壞了酒店的餐飲用具、消遣用具或家俱該怎么辦?12.客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦?13.客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?14.客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間,甚至影響下一餐準備工作時該怎么辦?15.客人因自己不提防將個人物品丟失而又尋覓不到時該怎

28、么辦?16.客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?18.客人因自己不提防而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?19.客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?20.客人要求核對消費帳單而發(fā)覺收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦? 新員工工作計劃6 假如公司能給我一個全新的工作機遇，我希望在我的試用期間能依照下面計劃執(zhí)行： 第一階段首先，學習公司的各項規(guī)章制度，了解產(chǎn)品知識，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下熟悉市場銷售狀況，這大約需要花費x個星期的時間。 其次階段接下來的時間，我希望在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對市場中的同類競爭產(chǎn)品舉行市場調(diào)研，了解競爭

29、對手的銷售狀況和銷售政策。為協(xié)同公司開發(fā)醫(yī)院做準備。 第三階段經(jīng)過前期市場調(diào)研，有目的的選擇xx家醫(yī)院作為主要開發(fā)對象。其中包括省腫瘤醫(yī)院、省人民醫(yī)院院等。對這些醫(yī)院的藥劑科、腫瘤科、分管院長等作為重點訪問對象。了解他們主要人員的興趣、愛好，聯(lián)系電話和家庭地址，為進一步深入訪問做準備。這大約需要花費x個星期的時間。 第四階段對各個科室的重點人物加大訪問力度，每星期保持xx次的訪問頻率。在公司的支持下，逐步打通各個進藥環(huán)節(jié)，爭取在試用期的第x個月開發(fā)x家醫(yī)院。 第五階段對已開發(fā)的醫(yī)院，加強宣傳力度，提高銷售量。同時，繼續(xù)加大開發(fā)力度，希望第x個月能開發(fā)x家重點醫(yī)院。 新員工工作計劃7 不知不覺間

30、，來到*公司已經(jīng)有一段時間了，在工程開發(fā)的工作中，經(jīng)歷了好多酸甜苦辣，認識了好多良師益友，獲得了好多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多缺乏?；叵脒^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作總結(jié) 在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先后參與了臨滄市煙草公司收儲填報系統(tǒng)、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統(tǒng)和現(xiàn)在正在參與的儲存工程：云南省煙葉倉儲管理信息系統(tǒng)。 二、在工作中主要存在的問題有： 1、由于對業(yè)務(wù)不是很熟悉，所以在開發(fā)的過程中屢屢出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)的理由，而返工的狀況，但是通過這半年多的了解和學習，對相關(guān)的流程有了越

31、來越深的認識。 2、在開發(fā)中，用到好多新的技術(shù)，由于開發(fā)時間緊促，發(fā)覺的問題不能立刻解決，但是開發(fā)的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結(jié)，遇到的問題都得到了很好的解決。 3、在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對煙草行業(yè)缺少了解和分析，對工作定位認識缺乏。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠，規(guī)律才能欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知才能從而做出工作的最優(yōu)流程。 三、工作心得 1、在這半年的工作實踐中，我參與了大量集體完成的工作，和同事的相處十分緊湊和氣，在這個過程中我強化了最寶貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的根基上，

32、思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。上半年工作中，好多工作是一起完成的，在這個工程中，大家相互提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的即時、有效和清楚。 2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平日工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步?，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內(nèi)容要精細化準確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要即時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。 3、在半年的工作中，經(jīng)過實際的教訓(xùn)，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延

33、都是對公司很大的傷害，這就需要我們在概括開發(fā)之前，一定要對業(yè)務(wù)流程很了解，在開發(fā)之前，多辛苦一下，減少由于自己對業(yè)務(wù)的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的理由，而重新返工的痛楚。在半年的工作中，我學到了好多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強化了工程的質(zhì)量、本金、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了好多知識技能和做人的道理，也十分慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝結(jié)成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。 四、工作教訓(xùn) 經(jīng)過半年年的工作學習，我也發(fā)覺了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要表達在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨

34、練和提高自己的地方。細心總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好： 1。工作的條理性不夠清楚，要分清主次和輕重緩急；在開發(fā)時間很倉促的狀況下，事情多了，就一定要有詳實而主次明顯的計劃，哪些需要立刻完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。 2。對流程不夠熟悉；在半年工作中，發(fā)覺由于流程的問題而不知道如何下手的狀況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設(shè)計考慮不到位的地方，對于這塊的操縱力度顯然不夠。平日總是在開發(fā)，但說畢竟對業(yè)務(wù)很熟悉才是工程很好完成的前提 3。工作不夠精細化；平日的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)

35、?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，譬如功能修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要特意留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。 4。工作方式不夠生動；在開發(fā)的過程中，周邊能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫忙，哪些是自己務(wù)必要做的，都要想明了。怎么和其他部門舉行溝通，怎么和本部門人員舉行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。 5。缺乏工作閱歷，特別是現(xiàn)場閱

36、歷；今年的現(xiàn)場閱歷有了很大的提高，對整個工程開頭分析到開發(fā)有了認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，概括的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度。 6。缺少平日工作的知識總結(jié)；這半年在工作總結(jié)上有了進步，但仍不夠，假如每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。 7。做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，假如工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的好多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質(zhì)量、本金綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正

37、。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。在以后的工作中，我一定時時刻刻留神修正自己缺乏的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。 五、下一年工作計劃 明年，公司要開拓新的煙草公司軟件使用領(lǐng)域，工作壓力會對比大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方： 1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水； 2、工作要重視實效、重視結(jié)果，一切工作圍圍著目標的完成； 3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作

38、更順暢作為衡量工作的標尺； 4、把握一切機遇提高專業(yè)才能，加強平日知識總結(jié)工作； 5、精細化工作方式的思考和實踐。 其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，協(xié)同著實際工作不斷的進步，不管在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤。在加入工作的這半年中，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術(shù)工作都不成能做到完美程度，終究技術(shù)工作太繁雜，工程多而人手少，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認專心真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。 新員工工

39、作計劃8 作為企業(yè)的一名新進員工，我是十分榮幸和開心的。以前的我一向都想來到這個平臺工作，現(xiàn)在我真正的站在這個平臺之上了，所以心情特別沖動，對未來布滿了熱心和期待，對以后的日子也多了好多的憧憬，進入這個行業(yè)并不是一個簡單的決定，更是對自己夢想的一種責任，不管是為了我們企業(yè)還是為了個人，我都會將未來的日子好好的利用上，去奮斗、去成長，以下是我暫時對未來一段時間的計劃： 一、保持學習，提升自我 作為企業(yè)的一名新員工，學習是一個必不成少的過程，同時這個過程也是我們改變自己，提高自己才能的一個關(guān)鍵性的過程。我準備用半年的時間對自己整體舉行一個突破，這半年的時間我會不斷努力的學習，積極進取，向每一位優(yōu)秀

40、的同事學習和借鑒，積極參與公司任何一項有利于我自身成長的活動，積極協(xié)同每一位領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，在工作生活中團結(jié)同事，和大家一起共進退，一起在學習和進步中逐漸成就自己。 二、完善個人才能，突破以往 度過一段學習的時期之后，我就會在原本打下的根基上開頭一番突破了。對于這份工作來說，我知道自己缺乏的部分是什么，這個部分并不是短時間內(nèi)可以改變的，由于它和我的性格有關(guān)。我的性格是對比悶的那種，不太愛說話，我會盡量去讓自己變得更加開朗起來，能夠十分高興的和每一位客戶交流溝通，這是我的一個目的，也是我接下來道路上需要去不斷求索和進步的地方。 三、樹立遠大目標，大膽前行 在打好了根基、完善了自我之后，我就會為自

41、己樹立一個更加遠大的目標。做銷售工作的，業(yè)績就是我們才能的證明，所以我會在業(yè)績這個方面樹立一個更加優(yōu)秀的目標，一步步去靠近，一步步的跟著這個目標成長。一個人的才能缺乏并不是一件十分可怕的事情，不敢去改變、不敢往前面走才是最可怕的事情。所以我也不會退縮，我會大膽的踏出未來的每一步，去為自己的人生增加一些不同的色調(diào)，我會為此努力，追趕光明，漸漸實現(xiàn)人生初衷。 未來是一段十分遙遠的距離，我作為一名新員工，還有好多的東西需要去學習，現(xiàn)在我只要穩(wěn)固好了自己的心態(tài)，我就相信我一定可以去做一個更好的人、成為一名更加優(yōu)秀的員工，貢獻出自己的價值和光亮。 新員工工作計劃9 一、熟悉公司的規(guī)章制度和根本業(yè)務(wù)工作。

42、作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺點，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。 下半年的工作是當中的頂峰時期，加之我們的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際狀況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化即時調(diào)理我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！ 二、制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。

43、我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要把握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。 三、加強自己思想建設(shè)，加強全局意識、加強責任感、加強服務(wù)意識、加強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的才能減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。 以上，是我對下半年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。展望未來，我會更加努力、專心負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機遇去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。 新員工工作計劃10 在咱

44、們公司里已經(jīng)工作了好幾個月了，現(xiàn)在的我也已經(jīng)順利地度過了為期幾個月的試用期，雖然我依舊還屬于咱們公司里面的新員工，但是我在各個方面的成長還是對比明顯的，為了更好的完成自己接下來的工作任務(wù)，我覺得書寫一份簡單的工作計劃還是對比有意義的，盡管工作上的變化很快。 我覺得自己在接下來的日子里最主要的任務(wù)就是提升自己的個人工作才能，終究我來到公司的時間不長，對于公司的業(yè)務(wù)還不夠了解，所以在工作的時候經(jīng)常會遇到一些困難，雖然我可以多多去問一下公司里的老員工或者領(lǐng)導(dǎo)尋求解答，但是這也不是什么好方法，終究問多了只會引起別人的反感，甚至讓別人以為自己是一個不會獨立思考也不會自主去學習的人，所以我得盡快的提升自己

45、的見識以及干活的效率。光從我目前的個人工作效率來看，我覺得自己和其他同事相比還是差了不少的，工作效率高的同事一下子就能把自己當天的工作任務(wù)給完成甚至還能額外完成其它的事務(wù)，可我卻只能慢吞吞的去做，這讓我感覺到了巨大的壓力，要是我不想法子提高一下自己的產(chǎn)出質(zhì)量的話，那么我也就只能拿一拿每個月的底薪了，我才不滿意于此。 另外，我覺得自己除了要把工作效率提升上來之外，還得多和公司里面的同事舉行溝通和交流。假如我在公司里沒有什么朋友的話，這不僅會影響到我的工作積極性，而且也會減少我成長的機遇，我見過不少的人離職都是由于工作的氣氛不太好，所以我可得避免自己落入到這種狀況之中，我要主動一點，爭取結(jié)交更多的

46、朋友，以此來了解更多關(guān)于工作的事情，聽聽看別人是怎么接觸工作上的問題。 現(xiàn)在，我覺得自己在工作這方面的態(tài)度還算不錯，但是我還是得繼續(xù)保持下去才行，我要爭取做到上班不遲到，工作中不出現(xiàn)失誤等等，同時我也要多多聽從領(lǐng)導(dǎo)給我的建議，在此前我其實在工作的時候還抱有著挺大的自主意識的，有點不太聽從別人的指教，好在現(xiàn)在的我已經(jīng)改善了不少，已能做到不驕不躁、聽從安排和管理。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我一定能在工作這方面取得更多的成績，我一定會早日讓自己融入到公司這個大家庭之中的！ 新員工工作計劃11 一、總體思路 20 xx年我將以黨中央重要思想為指導(dǎo)，以幼兒園教導(dǎo)指導(dǎo)綱要(試行)為指南，以創(chuàng)新為動力，

47、以培養(yǎng)幼兒想像力創(chuàng)造力、讓幼兒產(chǎn)生興趣對于科學的、讓幼兒懂淺顯的知識為重點，提高幼兒多方面的素質(zhì)。 二、工作目標 這學期我將擔任健康和計算領(lǐng)域的教學，同時擔任特色英語課教學。 (一)健康領(lǐng)域 1、積極加入幼兒園集體活動。 2、初步養(yǎng)成良好的生活、衛(wèi)生習慣，能夠做到生活自理。 3、懂一些安全保健知識，學習對自己的身體舉行適當?shù)谋Ｗo。 4、積極加入體育活動，要求動作根本做到輕松協(xié)調(diào)。 (二)科學領(lǐng)域 1、對周邊希奇、好玩兒的事物和現(xiàn)象有明顯的興趣和好奇心。 2、嘗試運用各種感官感知周邊環(huán)境中的物體和現(xiàn)象，熱愛摸索和提問。 3、熱愛與同伴合作，嘗試用多種方式表達、交流摸索的過程和果。 4、熱愛在生活

48、和游戲中學習運用簡單的數(shù)、形、時空等數(shù)學知識，能在成人的指導(dǎo)下學習使用對比、分類、排序等方法。 5、關(guān)心周邊環(huán)境、愛惜動植物，萌發(fā)初步的環(huán)境意識。 (三)英語學習的目標 1、通過各種各樣的游戲活動，培養(yǎng)幼兒對英語的興趣。 2、幼兒把握正確的英語發(fā)音。 (四)保育目標 1、協(xié)同生活老師做好班級內(nèi)與外的衛(wèi)生同時，并能按要求將班級物品擺放整齊歸類放好，教導(dǎo)幼兒要愛惜班級物品。 2、養(yǎng)成飯前便后即時洗手的習慣，照料好幼兒的兩餐兩點，對進餐慢的幼兒舉行教導(dǎo)，并告訴幼兒不成以挑食，飯粒不成以掉在桌上和地下，要珍惜糧食。 (五)常規(guī)教導(dǎo)目標 1、禮貌 先從自我做起，對領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長都要面帶微笑向人主動問好

49、。給幼兒帶個好頭，并嚴格要求自己的言行舉止，同時培養(yǎng)幼兒成為一名尊老愛幼、講禮貌文明的好孩子、能友好與他人相處。 2、課堂活動紀律 要正確引導(dǎo)幼兒上課的坐椅子姿態(tài)、培養(yǎng)良好的課堂常規(guī);不許隨意下位置、回復(fù)問題時要舉手、并學會尊重他人，寧靜地傾聽他人的發(fā)言，養(yǎng)成不隨意打亂別人的講話。 三、教學措施： 1、開展豐富多采的教導(dǎo)活動，激發(fā)幼兒的學習興趣。 2、合一日生活舉行隨機教導(dǎo)，并要做到持之以恒。 3、根據(jù)幼兒的興趣特點，因材施教，多激勵表揚，激發(fā)幼兒上進心。 4、尊重幼兒，耐心對待幼兒，保護幼兒那顆稚嫩的心。 四、家園溝通 1、通過電話、家訪、手冊、面談等形式來了解幼兒在家與在園的各種表現(xiàn)。 2

50、、在溝通時應(yīng)留神熱心有禮、對待特別狀況要冷靜、有條理地舉行交流總之，在今后的工作中，我將依照計劃嚴格執(zhí)行，把工作落實好，力求取得的教導(dǎo)效果。 新員工工作計劃12 時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。為此我對自身的客服工作制定了工作計劃。 一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì) 客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)

51、務(wù)流程。 個人交際才能好，口頭表達才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦生動，現(xiàn)場應(yīng)變才能好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表整齊大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱心，積極主動，能即時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。 二、處理顧客投訴與埋怨 建立客戶看法表或投訴登記表。接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及理由等;并即時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。即時通過電話、傳真或到客戶所在地舉行面對面

52、的交流溝通，細致了解投訴或埋怨的內(nèi)容后探討解決方案并即時答復(fù)客戶。跟蹤處理果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。 三、處理客戶埋怨與投訴需留神的方面 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的表達，更不能批評客戶的缺乏。態(tài)度懇切，禮貌熱心是一個合格客戶服務(wù)人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。 處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以即時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在

53、解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用委婉的語言與客戶溝通。 客戶提出投訴和埋怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶四處理或親自給電話慰問，會化解大量客戶的怨氣和不滿，對比易協(xié)同服務(wù)人員舉行問題處理。解決理客戶投訴和埋怨的方法有大量種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們加入知識講座等等。 四、平定顧客的不滿 專心聽取顧客的每一句話;充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題;收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案;提出有效的解決方法;詢問顧客的看法;跟蹤服務(wù);換位思考，站在客戶的立場上看問題。 新員工工作計劃13 新員工到崗部分工作計劃 一、電話溝通 1、新員工到崗其次日開頭電話溝通，溝通主題是找尋潛在客戶。每個客戶務(wù)必分別和辦公室、工會、