團隊管理五大要素

1、管理銷售團隊(一)、目標管理(objectivesmanagement)：目標指導行動，所以一個團隊必定要有目標，每個團隊成員也必定要有明確的目標，團隊管理人員有責任，為團隊成員擬定合適的目標，所以目標管理是管理團隊的一個重要的方法，特別是銷售團隊，更需要目標的指引!作為領導必定知道自己對下級的希望是什么，而下級必定知道自己對什么結果負責。團隊目標是團隊的靈魂，是指引團隊前進的燈塔，也是團隊存在的組織意義。所以對團隊的管理，要以目標為導向。1、什么是目標管理目標管理就是把團隊領導人的工作，由控制手下成員，變成與手下一起設定客觀的標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成工作的一種方法。2、目標管理

2、的詳盡做法能夠分三個階段：第一階段為目標的設;第二階段為實現(xiàn)目標過程的管理;第三階段為測定與談論所獲取的成就。目標的設置團隊高層領導預定目標。這是一個暫時的能夠改變的目標方案。即能夠由上級提出，再同下級談論;也能夠由下級提出，上級贊同。無論哪一種方式，必定共同商討決定;其次，團隊領導必定依照團隊的使命和長遠戰(zhàn)略，估計客觀環(huán)境帶來的機會和挑戰(zhàn)，對本團隊的利害有清醒的認識。對組織應該和能夠完成的目標，胸有成竹。重新審議組織結構和職責分工。目標管理要求每一個分目標都有確立的責任主體。所以預定目標此后，需要重新審查現(xiàn)有的組織結構，依照新的目標分解要求進行調(diào)整，明確目標責任者和協(xié)調(diào)關系。確立下級的目標。

3、第一下級明確團隊的規(guī)劃和目標，爾后明確自己的分目標。在談論中上級要敬愛下級，同樣候人，耐心傾聽下級建議，幫助下級發(fā)展一致性和支持性目標。分目標要詳盡量化，便于核查;分清輕重緩急，省得捉襟見肘;既要有挑戰(zhàn)性，又要有實現(xiàn)可能。每個團隊成員和本團隊的分目標要和其他的分目標協(xié)調(diào)一致，支持本團隊和組織目標的實現(xiàn)。上級和下級就實現(xiàn)各項目標所需的條件，以及實現(xiàn)目標后的獎懲事宜完成協(xié)議。分目標擬定后，要授予下級相應的資源配置的權益，實現(xiàn)權責利的一致。最后把每個團隊成員的目標匯總，以便實時提示與核查。實現(xiàn)目標過程的管理目標管理重視結果，重申自主，自治和自覺。其實不等于領導能夠放手無論，相反由于形成了目標系統(tǒng)，一

4、環(huán)失，就會牽動全局。因此領導在目標推行過程中的管理是不能缺少的。第一進行如期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反響渠道自然地進行;其次要向下級通知進度，便于相互協(xié)調(diào);再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當出現(xiàn)不測和不能測事件，嚴重影響組織目標實現(xiàn)時，也能夠經(jīng)過必然的程序，更正原定的目標?？偨Y和評估達到預定的限時后，下級第一進行自我評估，提交書面報告;然后上下級一起核查目標完成情況，決定獎懲;同時談論下一階段目標，開始新循環(huán)。若是目標沒有完成，就解析原因總結教訓，切忌相互斥責，以保持相互相信的氣氛。要使目標管理方法成功，還必定注意下述一些條件：要由團隊高層管理人員參加擬定高級策略目標;下級人

5、員積極參加目標的擬定和實現(xiàn)過程;情報資料要充分;管理者對實現(xiàn)目標的手段要有相應的控制權益;對推行目標管理而帶來的風險應予以激勵;對團隊成員要有信心。同時，在運用目標管理方法時，也要防止一些偏差出現(xiàn)，比方：不宜過份重申定量指標，忽視定性的內(nèi)容，要依照多變的環(huán)境實時調(diào)整目標等。(二)、流程化管理(processmanagement)：1、什么是流程化管理流程化管理，是一種以規(guī)范化的點對點的優(yōu)異業(yè)務流程為中心，以連續(xù)的提升組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。它是一個操作性的定位描述，指的是流程解析、流程定義與資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。由于流程化管理是依照團隊的詳盡情況而設計的，

6、所以這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。2、針對一個銷售團隊管理來說，應該抓好以下八大流程管理：銷售流程化的擬定與執(zhí)行;市場開發(fā)流程化的擬定與執(zhí)行;市場推行流程化的擬定與執(zhí)行;績效核查培訓流程化的擬定與執(zhí)行。流程化的管理減少了團隊成員盲目與重復的去工作，提升了團隊的工作效率。同時也提升了團隊管理者的效率，為管理提升了一個便利的管理工具，所以一個高效團隊的打造，離不開流程化的管理。(三)、有效管理(availabilitymanagement)：1、什么是有效管理有效管理就是針對詳盡團隊，在合適的機會，做出正確的決策。2、要做到有效管理，必定做好以下5點：管理指導的實時性團隊領導對團隊的管

7、理方法也許規(guī)范，要在第一時間提出;對團隊出現(xiàn)的問題，第一時間提出解決方案;對手下的工作建講和指導，要在第一時間告訴他;目標任務的下達和獎懲，要第一時間見告團隊團隊會議的召開以及會議問題的解決等，要在第一時間完成。管理方法的可執(zhí)行性團隊目標的擬定，要具備完成的可能性;團隊的獎懲制度要能夠在團隊中推行;以工作的實質(zhì)情況為以據(jù)，對團隊成員的建講和指導要有可行的意義;杜絕團隊會議假大空的風氣;對團隊成員的管理不要玩虛的東西。管理方法的針對性每一件事情的辦理、每一個問題的解決，都要針對實質(zhì)情況，因材施教;杜絕濫用“放之四海而皆準”的方法和“全國人民都通用”的方法;熟悉每個團隊成員的長短，差異化管理;團隊

8、的方案和策略的擬定，要針對團隊而定。管理的可接受性團隊擬定的規(guī)章制度和管理規(guī)范，讓團隊成員接受，不被接受，等于無效;團隊的目標和獎懲方法，要經(jīng)過團隊的認可，才有推行的價值，才能提升團隊積極性;任何建講和指導，要被團隊成員認可和接受，才能實質(zhì)性的提高團隊成員的素質(zhì)。管理業(yè)績和見效的明顯性管理的目的，是要有見效，要達到希望的目標;衡量管理成敗，只能以業(yè)績和見效來說話;無效和業(yè)績低落的情況下，要實時調(diào)整管理方法。(四)、績效管理(performancemanagement)：1、什么是績效管理經(jīng)過團隊組織擬定績效計劃、績效監(jiān)控、績效核查，績效反響與改進，以促進團隊成員業(yè)績連續(xù)提升，并最后實現(xiàn)團隊目標

9、的一種管理過程。2、如何進行績效管理績效核查的準備第一要擬定工作目標，并且要保證團隊成員都明確他們的工作目標。只有在明確了目標的前提下，團隊成員的工作才會有方向性。如果團隊成員在他的工作中都找不到方向，你無法使他達到目標，控制他的工作進度。對團隊成員的評估團隊領導者要點的職責在于對成員的業(yè)績，作出實時的評估和反饋。盡可能快地對成員的業(yè)績作出反響，在提升團隊成員的業(yè)績方面是最有效的。若是在一項工作結束數(shù)周今后，你才跟你的成員溝通，這項工作他做得如何的糟糕，也許是如何的優(yōu)異，關于團隊成員而言是特別不公正的，也是特別低效的。趕忙地讓你的成員認識他們的工作情況，能夠幫助他們實時地找出問題，提升績效。對

10、團隊成員歷史相關核查的回顧管理者在和成員共同睜開績效核查工作從前，回顧一下過去的文件?；仡櫼幌?，在年初與團隊成員共同擬定的工作目標、工作計劃書，這一年來與成員們相關的所有紀錄文件。管理者需要翻閱一下這一年來所有與團隊成員開會的會議紀錄，起草第一份相關團隊成員績效的總結文件。同時，也要給團隊成員一個機會，讓他們也總結評估一下自己這一年的績效。爾后，在正式的評估開始從前，管理者和團隊成員要第一談論一下，這一年來團隊成員所獲取的進步，這樣能夠使團隊成員在整個核查過程中，保持一個積極的態(tài)度，并且能夠讓他感覺到，他將接受的是一個公正的評估。減少他對核查的誤解。4)選擇合適的溝通地點，創(chuàng)立一個優(yōu)異的溝通氣

11、氛;與團隊成員溝通評估的結果，地點的選擇和氣氛的創(chuàng)立也特別重要。而平時，管理者選擇的溝通地點就是他們的辦公室，而這恰巧也是最壞的地點，這里太氣氛太嚴肅，管理者的辦公室不能夠表現(xiàn)溝通雙方的同樣性，無論這里是多么的好，上下級共事了多長時間，這里向來是你的領地。會議室會是最好的選擇，但是若是爭取不到會議室,找一些其他的地方也是能夠的，但是必然要有創(chuàng)立力。比方團隊成員的辦公室：那么你能夠考慮在他們的辦公室里進行;也許你能夠考慮借用同事的辦公室。把考評信息簡潔正確的傳達給團隊成員把你對團隊成員的評估結果，用最簡潔的語言傳達給他，不要用任何的專業(yè)術語，也不要瑣碎冗長。即使評估的結果很可能會讓他們無望，但是

12、千萬不要回避、不要用含糊不清的語句。若是你的團隊成員感覺，你關于你做出的評估的正確性其實不是很自信時，他會認為他現(xiàn)在還有改進的機會，而事實上其實不是這樣，由于年初你們所商定的工作目標和標準其實不會所以改變。激勵團隊成員年度績效核查總結會議，意味著這一年的績效核查工作的結束，同時也意味著下一輪績效核查工作的開始，在這個會議上，團隊管理者的工作就是要激勵團隊成員。要調(diào)動他們的積極性，激勵他們發(fā)展優(yōu)勢、改進不足。關于那些核查結果不是很理想的成員，要建立他們的信心，必然他們的自己價值，明確你在今后的工作中將給與他們的支持和幫助。同時，團隊管理者需要擬定下年度關于團隊成員職業(yè)發(fā)展的計劃。這表現(xiàn)出你對他們

13、的幫助，讓他們感覺到你在時間上、培訓的資源上恩賜他們的支持。讓你的成員相信他們有能力做的更好，再加上你的幫助和支持，他們將獲取更好的成績。3、進行績效核查，要注意一下幾點：1)核查的標準要以定量為主，定性為輔;明確績效管理的受益者;使績效目標合理化;保證績效核查的有效性。(五)、希望管理(expectationmanagement)：當前，很多老板都感覺迷惑，“我的企業(yè)不錯呀，給他的薪水也不低，福利還可以夠，為什么就是留不住他呢”。當發(fā)現(xiàn)很多離職團隊成員投身的是一個甚至各方面條件都不如自己的新老板時，老板們就更是摸不著腦筋了。為什么會出現(xiàn)這種情況原因在哪里問題的要點是，作為團隊的領導缺少對手下

14、的認識，你知道你的團隊成員，在想什么想要什么嗎你知道他的希望是什么嗎對團隊希望管理的困窮，以致了前面的不良狀態(tài)。1、團隊成員的希望是什么所謂團隊成員希望，就是指團隊成員經(jīng)過對自己掌握的信息和從外面獲取的信息，進行綜合解析、評估的基礎上，在內(nèi)心中所形成的對團隊供給給自己的“產(chǎn)品”(包括工作、薪酬、福利等)的一種基本要求，并據(jù)此對團隊形成的一種希望。2、什么是希望管理希望管理，就是指團隊領導要對手下的希望進行管理，對其不合理的希望予以說明和剔除，對其合理的希望進行最大程度的滿足，同時指引手下建立正確有效的希望，最后實現(xiàn)他們滿意的目標。3、如何進行希望管理檢查認識團隊成員的希望對每一位團隊成員都要進

15、行充分的溝通，認識他真實的希望，在這個團隊里他想獲取什么爾后，認真的記錄下來，并整理成檔案，以便于管理者有針對性的對團隊成員進行激勵。指引團隊成員形成正確的希望觀每個團隊成員由于教育背景和工作經(jīng)歷不同樣，各自的希望不同樣，每個團隊成員的希望有大小，而團隊的資源又有限，所以作為管理者應該指引團隊成員形成正確的希望觀，讓他們的希望擁有客觀性，可實現(xiàn)性和團隊的發(fā)展般配性。為團隊成員實現(xiàn)希望指引方向和供給方法認識了團隊成員的希望，可是第一步，作為團隊管理者，有責任為其希望的實現(xiàn)，指點迷津，供給實現(xiàn)的方法，告訴他一條實現(xiàn)希望的道路。這是希望管理的要點和重要的環(huán)節(jié)，也是一個團隊管理者優(yōu)秀與否的要點。對團隊成員希望實現(xiàn)與否的管理年關團隊里有的人實現(xiàn)了自己的希望，有的人沒有實現(xiàn)。關于沒有實現(xiàn)希望的團隊成員，團隊管理者要與他們講話，與他們解析沒有實現(xiàn)的原因，給他們關懷和信心，幫助他們在未來實現(xiàn)，否則當機會來的時候，他們很