商場經理管理技巧3課件

1、主講人：李軍2011年11月05日 商場管理技巧探討報 告 大 綱一、對管理的個人理解三、日常管理實踐二、時間管理探討2敬畏之心五心感恩之心惻隱之心赤誠之心知恥之心執(zhí)行力學習力五力創(chuàng)新力交際力堅忍力*管理并不僅僅意味著明確任務、下達命令、制定計劃*管理本質上是做人 對季董事長強調的“五心、五力”一點感受管理是什么？3 時間管理技巧探討5問候語的變化： 過去：“你吃了嗎？” 現(xiàn)在：“你最近忙不忙？” 忙忙忙！ 起的比*早 睡的比*晚 * ？ 救命時間管理！時間管理技巧6（一）最佳的工作完成時間是昨天效率為王的時代，拖延是高效的敵人。 人性本身就具有懶惰、散漫的缺點，遇到問題，會自然地產生逃避和拖

2、延心理。但這并不利于問題的解決。逃避和拖延只會給工作造成更嚴重的危害。而且，沒有人會為你承擔這些損失，后果只能由自己承擔。分享： 過去，只有適合者能夠生存； 今天，只有最快處理事務的人能夠生存。 比爾蓋茨時間管理技巧探討7案例： 剛剛畢業(yè)的小林在一家大公司做秘書助理。老板要到國外出差，還要發(fā)表演說。為老板準備所需物品和演講稿的任務就落在小林和其他幾個工作人員身上。那幾天，大家很忙碌。 就在老板出國的那天早晨，老板的高級秘書，也就是小林的頂頭上司問他：“老板需要的文件都打印好了嗎？” 小林睜著惺忪的睡眼說道：“昨天晚上加班到凌晨兩點，我實在熬不住就去睡了。反正我負責的文件是以英文撰寫的，老板看不

3、懂英文，在飛機上不可能復讀一遍。待他上飛機后，我回公司去把文件準備好，再發(fā)郵件過去就可以了吧?！?誰知，上司聽了他的話，臉色大變：“你知道你在做什么嗎？老板已經計劃好利用在飛機上的時間，與外籍顧問研究一下自己的報告和數(shù)據(jù)，以免白白浪費在飛機上的時間！你太自以為是了！” 幾天后，小林收到了人事部的辭退通知。時間管理技巧探討8 （二）學會管理時間，在有限的時間中搶出效率 兩種常見的情況：1、有的人，忙得像陀螺，沒有時間休息，但時間還是不夠用，手里總有一大堆沒有完成的工作。2、而有的人，卻顯得很輕松，工作似乎并沒有給他帶來困擾。他們生活的很瀟灑，工作業(yè)績也不錯。 為什么會有這么大的差別呢？ 原因就是

4、時間管理時間管理技巧探討10（三）區(qū)分重要與緊急任務跟著感覺走，只會越來越被動： 人們常常“跟著感覺走”，按事情的緊迫感，而不是事情的優(yōu)先程度來安排先后順序，這樣做是被動而非主動的。正確做法： 首先，我們把重要的事放在第一位。 其次，要盡量將緊急的事情中能夠委托他人完成的交給別人完成。 最后，當你對緊急事情不得不處理時，也要盡量提高效率，把重要和緊急事情盡量同時處理。 時間管理技巧探討12 1）我必須做什么？ 有兩層意思： 是否必須做？ 是否必須由我做？ 要點： 非做不可，但并非一定要你親自做的事情，可以委派別人去做，自己只負責督促。時間管理技巧探討14 2）什么能給我最高回報？應該用80%的

5、時間做能帶來最高回報的事情， 用20%的時間做其他事情。什么是最高回報的事情？ 是符合目標要求或自己會比別人干得更高效的事情； 最高回報的地方也就是最有生產力的地方。辯證的看待勤奮： 勤奮是最少的時間內完成最多的目標。分享： 當許多人在一條路上徘徊不前時，他們不得不讓路，讓那些珍惜時間的人趕到他們的前面去。 蘇格拉底時間管理技巧探討15時間管理案例：某鋼鐵公司總裁查斯向效率專家艾維請教如果更好地執(zhí)行計劃的方法。艾維稱一樣東西在10分鐘內就能把他公司的業(yè)績提高50%.他遞給查斯一張白紙：“請在這張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事”。 查斯用了5分鐘寫完。 艾維接著說：“現(xiàn)在用數(shù)字標明每件事情對

6、于你和你的公司的重要次序”，這又花了5分鐘。 艾維繼續(xù)說：“明天早上第一件事情把紙條拿出來，做第一項最重要的，不要看其他的，只是第一項，著手辦第一件事，直至完成為止。然后用同樣地方法對待第2項、第3項直到你下班為止。如果只做完第一件事，那不要緊，你總是在做最重要的事情”。 艾維最后說：“每天都要這樣做，你剛才看見了，只用10分鐘時間。你對這種方法的價值深信不疑后，叫你公司的人也這樣干。這個實驗你愛做多久就做多久，然后給我寄支票來，你認為值多少就給我多少”。 一個月后，查斯給艾維.利寄去一張2.5萬美元的支票，還有一封信。信上說：“那是他一生中最有價值的一課”。 5年之后，這個小鋼鐵廠成為世界上

7、最大獨立鋼鐵廠。時間管理技巧探討16時間管理技巧探討（四）休息3分鐘，工作效率會更高案例：現(xiàn)代管理之父泰勒在一家鋼鐵公司擔任科學管理工程師時，曾觀察過，工人每天可以往貨車上裝大約12.5噸的生鐵，而通常他們到中午就已經筋疲力盡了。他對所有產生疲勞的因素做了一次研究，認為這些工人不應該每天只送12.5噸的生鐵，而應該每天裝運47噸。按照他的計算，他們應該可以做到目前成績的四倍，而且不會疲勞，只是必須加以證明。 泰勒選擇了一位史密斯先生，讓他按照馬表的規(guī)定時間來工作。有一個人拿著馬表來指揮史密斯：“現(xiàn)在拿起一塊生鐵，走現(xiàn)在坐下來休息現(xiàn)在走現(xiàn)在休息?！笔聦嵶C明，這種積極休息的方法對于提高工作績效、緩

8、解工作疲勞有著非常積極地作用。17商場日常管理實踐18 二、商場工作管理實踐（一）管理并不僅僅意味著明確任務、下達指令、制定計劃，并運用多種手段要求員工按時、按量完成工作。 管理是管，更要理。 還要幫助員工明確目標，認清自身優(yōu)缺點，并在員工執(zhí)行工作任務時，幫助他們理清思路，解決難題。 20商場日常管理實踐培養(yǎng)員工時幾個常見誤區(qū)： 1、提供“平臺”，而不是提供“拐杖” 錯誤1、員工做事不理想，還不如自己親自動手。 錯誤2、員工做事有困難，領導出于愛護替他去做。以上做法都無形中讓領導變成了員工的“拐杖”。要點：培養(yǎng)員工時，領導是一個平臺，為他提供必須的資源支持和感情支持，必要時“拉”他一把，而不是

9、替他去做。 21二、商場經理日常工作管理3、“師帶徒的精神”而不是 “師帶徒的手法” 我們需要有師傅帶徒弟的精神，把自己的技能傾囊相授，并對員工的一言一行負責。 但是，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，卻需要摒棄“一日為師，終身為父”的傳統(tǒng)思想以及由此產生的師傅帶徒弟的手法，即將他看做繼承自己衣缽的傳人，將自己的意志強加于他，以“玉不琢不成器”的心態(tài)責罵、督促他。 我們需要從這種家人關系轉變?yōu)槌扇岁P系，要平等地溝通、交流，將他視作與你一樣擁有自己追求、自己事業(yè)的人，從組織的目標以及他個人成長的角度去關注他。23二、商場經理日常工作管理 （二） “走動式”管理 到沃爾瑪?shù)念I導辦公室找人，很可能會撲空。因為他們的

10、領導都是馬不停蹄地在各家分點造訪視察。 “走動式”管理做得最徹底的，要算沃爾瑪百貨的創(chuàng)辦人山姆.沃爾頓。他早年在潘尼百貨當實習雇員的時候，就已經深深體會到領導視察對員工的沖擊。沃爾頓說他在潘尼百貨服務的時候，有一天最高領導潘尼本人大駕光臨。他走到沃爾頓面前跟他談話，交談如何用“最少的繩子和最小的紙”做精美的包裝。沃爾頓覺得潘尼的一舉一動都流露出對員工的關系。這次的相遇深深地影響了沃爾頓日后的領導理念。 沃爾頓自創(chuàng)業(yè)開始，就下決心要親自到各家分店走動和視察，注意員工，也讓員工注意他的存在和他對員工的關心。沃爾頓本人常說，他每年都會親自造訪數(shù)百家以上的分店。他覺得視察每家分店其樂無窮，并且因為他的

11、親自造訪，各個分店經理不得不早一點發(fā)現(xiàn)問題并予以解決，以免釀成危機。24商場日常管理實踐（三）關于授權 你是會挑選事件來處理，還是將您手頭上所有的文件都全權接受呢？ 分享（杰克.韋爾奇的觀點）： 有人告訴我，他一周工作90個小時以上。我對他說：“你錯了！請寫下20件每周讓你忙碌90個小時的工作，再仔細研究。你將會發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項工作是沒有意義的或者是可以請人代勞的。 “勤奮”對于成功是必要的，但它只有在“做正確的事”與“必須親自操作”時才有正面意義。我們不防在“勤奮”之前先問問自己“這件事必須要做的嗎？是必須由我來做的嗎？ 杰克.韋爾奇26商場日常管理實踐合理授權的作用：1、能讓領導人從

12、瑣碎的事物中解脫出來；2、能調動員工的積極性，使員工自覺地做好本來就應該做好的事情，甚至可能使員工做好原本并不會做的事情。3、能讓員工把自己的經理精力集中在工作成果上，而不是把所有的事情都推給領導。4、能培養(yǎng)員工處理問題的能力。 27授權的要點： 1、 把合適的事授權給合適的人。用人所長，揚長避短。 2、 授人以事的時候，要由簡至繁，循序漸進。 3、 授權過程中，事件的責、權、利都應清晰，每個人都有相關的責任，并不是授權之后，便事不關己。 4、 檢查評估必不可少。商場日常管理實踐28商場日常管理實踐（五）責任勝于能力，責任提升能力案例： 許三多：新兵連 紅三連 鋼七連 參加老A選拔 進入老A

13、成本：新兵連鋼七連 跳槽到紅三連 任三連五班 參加老A選拔 因戰(zhàn)斗中放棄被淘汰，回到紅三連五班參加老A選拔 進入老A總結： 責任勝于能力，并不是對能力的否定。責任需要用業(yè)績來證明，業(yè)績需要能力來創(chuàng)造，能力靠責任來承載。對于我們每個而言，責任都是永恒的職業(yè)精神。 感恩心做人，責任心做事。30（六）加強基礎管理 業(yè)態(tài)分離后，特別是超市工作更加規(guī)范化、細致化，這也反映出我們前期管理中的一些問題。管理粗放，標準化較少，人為因素較多，現(xiàn)在問題有很多改善。舉例： 庫存周轉天數(shù)大 超期庫存大 SKU數(shù)不合理 容易造成缺貨率高 對SKU數(shù)據(jù)優(yōu)化 目標效率最大化 31（七）要有團隊意識舉例：士兵突擊案例 許三多 工作扎實 晉升道路平坦 成 才 工作浮躁