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文檔簡介

客戶檔案管理制度范文 11、目的客滿意。適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。3、職責(zé)顧客滿意度調(diào)查等組織工作；各部門、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部完成各項(xiàng)顧客相關(guān)的工作。4、客戶檔案的管理客戶信息資料的收集整理戶的資料，并匯總客戶檔案的建立與管理以下內(nèi)容：客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；客戶信用狀況描述；客戶以往交易記錄等。時(shí)更新；客戶檔案由銷售總監(jiān)進(jìn)行審批確認(rèn)。5.1.3 客戶檔案的使用與保密作關(guān)系是，相關(guān)人員應(yīng)查閱客戶的檔案資料；人不得查閱及外傳，否則公司按保密管理制度進(jìn)行責(zé)任追究。5公司辦公室負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)管理；客戶關(guān)系維護(hù)管理的方式包括：定期（節(jié)日或其他重要活動(dòng)）與不定期（日常）通；客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查；顧客滿意度調(diào)查等。相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)的具體管理實(shí)施；6、售后服務(wù)管理營銷總公司每年至少進(jìn)行一次全面的顧客滿意度調(diào)查；公司辦公室向顧客發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表應(yīng)包括、服務(wù)質(zhì)量、套餐價(jià)格價(jià)格、公司評價(jià)等；公司對反饋回來的調(diào)查表進(jìn)行匯總、分類，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制“顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)。7、 客戶投訴管理相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門；客戶對服務(wù)質(zhì)量的不達(dá)標(biāo)投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織，報(bào)請公戶；理，處理結(jié)

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