客服部門(mén)實(shí)踐心得體會(huì)

1、第 第 頁(yè)客服部門(mén)實(shí)踐心得體會(huì)篇一：客服部門(mén)實(shí)踐心得體會(huì) 不知不解決間，勞碌又緊湊的生活就這么過(guò)去了。在此次的實(shí)習(xí)中，我作為一名柜臺(tái)客服在小區(qū)的-物業(yè)前臺(tái)工作。與我一起的，還有一名指導(dǎo)前輩。再次此的收獲中，我收獲了很多工作、生活、以及社會(huì)的閱歷。在這份工作中，我的工作基本就是與業(yè)主談天，以及在空暇的時(shí)候整理資料。 再次此的工作中，我不僅有了許多的收獲，還有許多的體會(huì)。從作為一名實(shí)習(xí)生的體會(huì)，到作為一名合格的工的體會(huì)。以下是我在工作中的體會(huì)和收獲： 一、對(duì)公司的感受 我是一個(gè)比較寧?kù)o的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜愛(ài)在工作中保持寧?kù)o。為此，當(dāng)我看到這份工作中的時(shí)候，我就有一種感覺(jué)，這個(gè)工作

2、肯定特別的適合我。 隨后，我便積極的提交了自己的簡(jiǎn)歷，開(kāi)始了在物業(yè)公司的旅行。 二、工作心得體會(huì) 在經(jīng)受了短暫的培訓(xùn)之后，我順當(dāng)?shù)亩冗^(guò)來(lái)到了小區(qū)物業(yè)點(diǎn)。并且在前輩的教育下開(kāi)始了實(shí)習(xí)的工作。 但是當(dāng)我來(lái)到這里后，我才發(fā)覺(jué)自己想錯(cuò)了。這并不是一份簡(jiǎn)約的工作!在開(kāi)始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營(yíng)業(yè)點(diǎn)的資料，還有各個(gè)業(yè)主的，以及公司發(fā)過(guò)來(lái)的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開(kāi)始的時(shí)候甚至有過(guò)辭職的打算。 可當(dāng)我真正的去細(xì)想的時(shí)候，手卻不自覺(jué)的停了下來(lái)。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天勞碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍舊是我第一份自己選擇的工作。我并不是盼

3、望自己的第一份工作就這樣結(jié)束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當(dāng)中去了。 三、個(gè)人的感受 這次的實(shí)習(xí)中，我并沒(méi)有什么突出的貢獻(xiàn)。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟識(shí)，但是他們也會(huì)友好的向我問(wèn)好。 對(duì)我來(lái)說(shuō)，這份體會(huì)其實(shí)是最難得的，與這些業(yè)主的溝通，讓我更加了解了公司的狀況，并且對(duì)自己的工作也有了極大的提升。我相信，這個(gè)收獲會(huì)給我一輩子的好處。 四、結(jié)束心得 -個(gè)月的實(shí)習(xí)究竟結(jié)束了，但是將來(lái)還在腳下，我會(huì)繼續(xù)提升，努力的提升自我，讓自己能在今后找到真正習(xí)慣的工作。 篇二：客服部門(mén)實(shí)踐心得體會(huì) 這段實(shí)習(xí)經(jīng)受真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作究竟結(jié)束，有

4、點(diǎn)解脫、舒服的感覺(jué)，又有點(diǎn)難忘和不舍的感覺(jué)，但是結(jié)果還是好的，我順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)了實(shí)習(xí)，在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅(jiān)持了下來(lái)，三個(gè)月的時(shí)間真的比我三年學(xué)到的東西還多。 我的實(shí)習(xí)工作是一家網(wǎng)購(gòu)公司的客服，一開(kāi)始我以為這份工作會(huì)很簡(jiǎn)約，由于也曾網(wǎng)購(gòu)過(guò)，跟客服打的交道也不少，說(shuō)真的我一開(kāi)始是完全沒(méi)有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一貫都沒(méi)有面試勝利，最末迫不得已才來(lái)到這里實(shí)習(xí)，成為了一個(gè)客服，我覺(jué)得這可能就是天意，這份工作真的特別的熬煉我，與人交涉的技能，原來(lái)就是我的弱項(xiàng)，所以我就遇到了許多的困難，我曾一度想過(guò)要放棄這份工作，但是我都一一堅(jiān)持了下來(lái)，由于我覺(jué)得只有在窘境之中我

5、才能查找到自己的極限，沒(méi)有到精疲力竭的時(shí)候，我就不會(huì)放棄，對(duì)待自己的實(shí)習(xí)工作，千萬(wàn)不要輕易言棄，這樣會(huì)讓自己毫無(wú)所獲。 作為一個(gè)實(shí)習(xí)客服，要想成長(zhǎng)，不妨每天給自己定同一個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有達(dá)成就不下班，比如在多少句對(duì)話之內(nèi)解決客戶的問(wèn)題、一天內(nèi)得到多少個(gè)客戶的好評(píng)、今日要解決多少個(gè)訂單問(wèn)題等等，我為什么會(huì)在自己第一次實(shí)習(xí)工作的工作，就有這種覺(jué)悟，那是由于我得到了同事的指引，跟自己部門(mén)的相處好也是特別重要的，非常的有助于自己的工作進(jìn)展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，漸漸的在向一個(gè)優(yōu)秀的客戶方面進(jìn)發(fā)，當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時(shí)候，由于盲目自信給自己定的目標(biāo)太高了，導(dǎo)致自己怎么都

6、達(dá)成不了，主動(dòng)加班三個(gè)小時(shí)過(guò)，也曾由于客戶的言語(yǔ)污辱覺(jué)得委屈偷偷的掉過(guò)淚，更是由于工作失誤被領(lǐng)導(dǎo)罵個(gè)狗血淋頭過(guò)，但是我一貫把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅(jiān)持，我對(duì)自己的要求也是越來(lái)越高，到了最末這個(gè)月，我已經(jīng)對(duì)這份工作得心應(yīng)手了，無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題都可以自己獨(dú)自解決，再也不需要爭(zhēng)取別人的建議了。 在我看在這份客服的實(shí)習(xí)工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可： 1、保持良好的心態(tài)，無(wú)論是對(duì)待客戶還是對(duì)待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導(dǎo)致自己言語(yǔ)過(guò)激，這可是一個(gè)客服工作上的很大一個(gè)打擊。 2、每天進(jìn)步一點(diǎn)，我從來(lái)不會(huì)去跟公司同是客服的員工去比較，我只

7、會(huì)跟自己比，要自己比昨天更滿足自己的表現(xiàn)，這樣我才能漸漸的往高處走。 篇三：客服部門(mén)實(shí)踐心得體會(huì) 實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，雖說(shuō)時(shí)間很短，但是我卻學(xué)到了許多的在學(xué)校所學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，我的實(shí)習(xí)工作，雖說(shuō)實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)約，工作強(qiáng)度也不是很大，但是這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，照舊還是給我?guī)?lái)了很大的壓力，我也通過(guò)自己的努力和刻苦的學(xué)習(xí)，學(xué)到了許多的工作當(dāng)中的道理，也感受到了職場(chǎng)的壓力，我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力，不管是在生活當(dāng)中還是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和超卓的完成自己的全部的事情。 我是實(shí)習(xí)工作是一名客服，每天對(duì)著的都是電腦和電腦的那一端的客人，自己的工作內(nèi)容也都是援助

8、顧客解決他們的問(wèn)題，對(duì)他們所遇到的各種的難題，以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們，也是對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行售前和售后的處理，所以盡管我們每天面對(duì)的都是電腦，但是我們?cè)陔娔X的那一端面對(duì)的都是我們的顧客，所以基本上我們都是在與人打交道。也由于自己從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這一個(gè)行業(yè)，也不知道這樣的工作究竟需要去做一些什么，所以自己剛開(kāi)始在工作上面也會(huì)有肯定的難度，我也不知道自己詳細(xì)應(yīng)當(dāng)要怎么去和顧客打交道，不知道自己在與人溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)要留意一些什么，所以從自己進(jìn)入公司的之后，在自己漸漸的懂得自己所遇到的難題的時(shí)候，我也開(kāi)始在工作的時(shí)候仔細(xì)的學(xué)習(xí)，在每一天的工作結(jié)束之后，也會(huì)仔細(xì)的總結(jié)自己當(dāng)天的工作，也正是由

9、于自己一貫以來(lái)的努力和付出，自己這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作也完成的特別的超卓。 現(xiàn)在自己的實(shí)習(xí)工作也已經(jīng)徹底的結(jié)束了，仔細(xì)的冷靜的回憶起這段時(shí)間的經(jīng)受，我也可以很清晰的感覺(jué)到自己的改變和成長(zhǎng)，通過(guò)自己客服的實(shí)習(xí)工作，我也懂得了更多的與人交往的方法，在與顧客溝通、溝通的時(shí)候，我也懂得了要怎么去說(shuō)，去說(shuō)明，顧客才會(huì)更加的明白和清晰，也懂得了自己在工作上面所應(yīng)當(dāng)要留意的地方，以及經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的熬煉，我也不再是之前那個(gè)毛躁的高校畢業(yè)生了，我現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)沉穩(wěn)，做事潔凈利落的成年人，職場(chǎng)工了。 我很感謝公司的栽培，由于有公司的悉心培育，才會(huì)成就今日的我，我也很感恩全部援助過(guò)我的人，在之后的工作當(dāng)中，我也會(huì)更努力

10、的，用自己的業(yè)績(jī)和自己工作上的一舉一動(dòng)來(lái)回報(bào)公司的照看。 篇四：客服部門(mén)實(shí)踐心得體會(huì) 我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變技能，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。 一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)。 客戶服務(wù)職員徑直接觸用戶，為其提供詢問(wèn)服務(wù)、接受用戶投訴等等，非常的工作性質(zhì)決斷了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。 二、嫻熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。 嫻熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所

11、在，嫻熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。 三、溝通及應(yīng)變技能。 客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變技能上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用肯定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解沖突爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并實(shí)時(shí)為用戶解決題目。 四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。 客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)徑直影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。 篇五：客服部門(mén)實(shí)踐心得體會(huì) 時(shí)間雖好，但不經(jīng)用，一轉(zhuǎn)瞬的時(shí)間，我在-公司作為一名客服的實(shí)習(xí)時(shí)間就已經(jīng)過(guò)去了。面對(duì)這一段已然逝

12、去的時(shí)間，我有頗多的感慨。一是由于我在這段時(shí)間里，經(jīng)受了許多我以前在高校里都不曾經(jīng)受過(guò)的事情，二是由于我在這段時(shí)間里，得到了許多的熬煉和成長(zhǎng)。所以，這段實(shí)習(xí)期對(duì)我而言，就像是促進(jìn)我成長(zhǎng)和進(jìn)步的催化劑一般的存在。 在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我作為一名新手來(lái)到了我們公司客服的崗位。一開(kāi)始來(lái)到我們公司的時(shí)候，我們這一批實(shí)習(xí)生都參與了公司里的崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我全程都投入到了仔細(xì)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，一邊上心的傾聽(tīng)公司的進(jìn)展歷史和企業(yè)文化理念，一邊上心的記錄關(guān)于客服崗位的詳細(xì)工作內(nèi)容和需要掌控的工作技能等等。當(dāng)然，在培訓(xùn)的過(guò)程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內(nèi)容，我還結(jié)識(shí)了許多其他的實(shí)習(xí)生

13、，認(rèn)識(shí)了許多新伙伴。我和他們一起在培訓(xùn)后談天，一起探討工作，一起共享培訓(xùn)心得，我覺(jué)得這對(duì)我來(lái)說(shuō)，又是另外一大筆收獲。 等到真正來(lái)到自己的工作崗位已經(jīng)是一個(gè)星期以后的事情了。由于我實(shí)習(xí)的客服崗位是電話客服的崗位，所以我提前做了許多預(yù)備，包括練好自己的一般話，背好要用到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，還包括熟識(shí)公司的各種產(chǎn)品知識(shí)，另外我還預(yù)備了好幾個(gè)顧客會(huì)問(wèn)到問(wèn)題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充分的預(yù)備，但是當(dāng)自己真正來(lái)到崗位的時(shí)候，我還是不免有一些焦灼。而且令我沒(méi)有想到的是，我那些預(yù)備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)客服有問(wèn)到，而是問(wèn)到了許多我想都想過(guò)的問(wèn)題。不過(guò)幸好，在此之前，我了解了許多產(chǎn)品知識(shí)，所以在回答的時(shí)候，也沒(méi)有涌現(xiàn)太朵