小區(qū)外來(lái)人員出入處理流程綱要

1、小區(qū)外來(lái)人員出入辦理流程物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)外來(lái)人員出入辦理流程1.0目的：杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，保障小區(qū)優(yōu)異公共序次。2.0適用范圍：所有外來(lái)人員的出入管理。3.0職責(zé)：3.1主管負(fù)責(zé)督查；3.2班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)推行；3.3當(dāng)值人員應(yīng)做到有禮有序，熱情為外來(lái)人員服務(wù)，對(duì)拒絕入內(nèi)人員要采用靈便方式。4.0基本內(nèi)容：4.1當(dāng)有人經(jīng)過(guò)路口，當(dāng)值人員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)話，如是認(rèn)識(shí)的住戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，如是陌生人應(yīng)問(wèn)”您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪棟，幾號(hào)”。4.2來(lái)人說(shuō)是住戶，應(yīng)讓對(duì)方出示業(yè)主證/住戶證，經(jīng)核認(rèn)無(wú)誤后將證件交還來(lái)人（從考據(jù)到將證件交還來(lái)人應(yīng)在30秒內(nèi)完成），并說(shuō)：”對(duì)不起！剛認(rèn)識(shí)您，感謝您的合作，您請(qǐng)進(jìn)”。4.

2、3當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪客者：4.3.1當(dāng)值員應(yīng)查清來(lái)訪者姓名，去幾棟、幾層、幾號(hào)房，看望原因；4.3.2查清后應(yīng)說(shuō)：”請(qǐng)您稍等，我馬上給您聯(lián)系”；4.3.3經(jīng)確認(rèn)后業(yè)主贊成，則讓看望人出示有效證件在來(lái)訪人員登記表上登記（登記時(shí)間在1分鐘內(nèi)完成），爾后說(shuō)：”您請(qǐng)進(jìn)，”并給其指引路線；4.3.4如業(yè)主不同樣意，應(yīng)婉詞拒絕：”不好意思，您要看望的人不在，請(qǐng)您改天再來(lái)”；4.4當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是施工人員，則需核對(duì)有無(wú)有效工作證（如：證件可否屬自己，可否在有效期，可否有涂改），并要求填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表登記放行；4.5如來(lái)人不愿出示證件，又說(shuō)不清地點(diǎn)，強(qiáng)行闖入，應(yīng)馬上通知班長(zhǎng)、巡邏員辦理；4.6如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的詳盡地點(diǎn)，但不知道怎走時(shí)，應(yīng)通知巡邏員陪同，直到證明來(lái)人是住戶時(shí)，方可走開(kāi)。5.0支持性文件和記錄：5.1來(lái)訪人員登