某物業(yè)公事企業(yè)文化培訓(xùn)教材

1、PAGE PAGE 7精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔培訓(xùn)方式破冰活動(dòng)：用非工作行為打破交流的思想顧慮和防備心理，創(chuàng)造一種便于交流的氛圍，使學(xué)員彼此熟悉接近起來；同時(shí)要讓學(xué)員放下架子和面具，進(jìn)入到能夠自由交流的培訓(xùn)情景中來。案例式：在給定的事件中，通過評(píng)論式等學(xué)習(xí)方式，訓(xùn)練學(xué)員發(fā)現(xiàn)與尋找問題，分析與解剖問題（區(qū)別事件與問題，發(fā)現(xiàn)主要矛盾），處理與理解問題（對(duì)策的可行性、對(duì)策的滿意度、對(duì)策的先進(jìn)化和價(jià)值性）能力。使用中可將案例式演化為問題研討式、對(duì)演式、角色扮演式、情景模擬式、無領(lǐng)導(dǎo)小組式等。問題開發(fā)與對(duì)策研討式： /借助于一系列通用研究方法和培訓(xùn)技術(shù)來發(fā)現(xiàn)、識(shí)別和確認(rèn)實(shí)際問題，并尋

2、求有效解決的一種方式。最常用的開發(fā)技術(shù)就是利用頭腦風(fēng)暴法和列名團(tuán)體法來發(fā)現(xiàn)學(xué)員所關(guān)心的問題。問題診斷式：通過測(cè)評(píng)工具的運(yùn)用來發(fā)現(xiàn)個(gè)體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)與崗位要求的差異，以便針對(duì)性地開展培訓(xùn)，從而改善、提高或彌補(bǔ)學(xué)員應(yīng)崗的能力與素質(zhì)。管理游戲式：學(xué)員在一定的規(guī)則、程序、目標(biāo)和輸贏標(biāo)準(zhǔn)下競(jìng)爭(zhēng)，往往是全組合作達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)，游戲后的啟示要比游戲本身更重要，它才是游戲活動(dòng)的本來目的。精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔企業(yè)文化建設(shè)課程介紹培訓(xùn)目的：企業(yè)文化是指企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念。經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)

3、的總和。企業(yè)在吸引投資、引進(jìn)技術(shù)、運(yùn)用管理經(jīng)驗(yàn)和方法、開拓市場(chǎng)等方面的成功，原因之一就在于它們充分重視企業(yè)文化的發(fā)展與建設(shè)，積極發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，從而增強(qiáng)了員工的凝聚力，提高了企業(yè)的整體效應(yīng)，形成了具有企業(yè)特色的經(jīng)營(yíng)管理模式。課程大綱：我們的部下很喜歡這份工作嗎？我們的部下覺得他們每天的工作很有趣嗎？我們的部下都很快樂并能使他們的同事也很快樂嗎？我們部下每天工作時(shí)都很投入嗎？我們對(duì)我們的企業(yè)很了解嗎/外部世界對(duì)我們了解多少？能夠快樂工作已經(jīng)超過薪水和地位成為人才去留的衡量尺度。企業(yè)文化將與資本和技術(shù)成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力一、什么是企業(yè)文化？“紋”在過去文飾1 什么是文化？ 文化是生活在

4、一定地區(qū)的人們對(duì)自然、社會(huì)、人類自身的評(píng)價(jià)。（1）文化的內(nèi)在關(guān)系： 人和自然的關(guān)系（征服-協(xié)調(diào)）人和人的關(guān)系（競(jìng)爭(zhēng)-超越）人和自我的關(guān)系（揭示-認(rèn)知）（2） 文化的外在表現(xiàn)：風(fēng)貌、風(fēng)尚、風(fēng)采、風(fēng)氣 有什么樣的文化就有什么樣的風(fēng)貌 區(qū)域文化和國際文化的差異 南宋葉適的永嘉學(xué)派：無功利則道義不存。 當(dāng)人們的文化觀念與社會(huì)發(fā)展相一致就是正風(fēng)；當(dāng)人們的文化觀念與社會(huì)發(fā)展不一致就是歪風(fēng)。注意：1 風(fēng)貌也會(huì)改變 （孔雀革命重回經(jīng)典） 2 我們的價(jià)值不一定別人能接受 （相對(duì)主義-實(shí)用主義） 好心不一定就有好報(bào) （對(duì)海爾服務(wù)的兩種態(tài)度）因?yàn)椋簝r(jià)值觀是人們的主觀心理范疇， 是外界事物對(duì)人的滿足程度。有多大滿足就

5、有多大價(jià)值。關(guān)于企業(yè)文化的定義： “一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是一種我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力。“（美）托馬斯-彼得斯，小羅伯特-沃特曼“企業(yè)文化是企業(yè)文化共同體在一定的文化大背景下，以共同體內(nèi)部創(chuàng)新為主，外部文化刺激輸入為輔，內(nèi)外文化交互作用所形成的多層次的復(fù)合體系。“ （中國）組織行為學(xué)者許玉林二、企業(yè)文化的簡(jiǎn)明定義：企業(yè)文化是一種被共同推崇又被共同執(zhí)行的價(jià)值觀。 （中國）葉小濤建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)從以下四個(gè)方向上去努力：靈魂企業(yè)宗旨、企業(yè)精神。愿景文化動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向。內(nèi)容物質(zhì)文化、制度文化、行為文化。識(shí)

6、別基礎(chǔ)體系、應(yīng)用符號(hào)、展示傳播。三、企業(yè)文化建設(shè)的四個(gè)方向 1 構(gòu)筑企業(yè)文化的靈魂： （1）宗旨有一個(gè)最高理念式的口號(hào)！ I B M： IBM就是服務(wù)?。▌?chuàng)新與服務(wù)雙舉的文化） 健力寶：做健力寶人，想健力寶事?。▋?nèi)斂凝聚的文化） 歐萊雅：農(nóng)夫加詩人?。ìF(xiàn)實(shí)和浪漫相得益彰的文化） 海 爾：創(chuàng)造完美，服務(wù)社會(huì)！（執(zhí)行文化） 長(zhǎng) 虹：產(chǎn)業(yè)抱國，以民族昌盛為己任?。▽?shí)業(yè)救國的抱負(fù)文化） 青 ?。轰J意進(jìn)取，奉獻(xiàn)社會(huì)！（精忠報(bào)國的文化） 新希望: 實(shí)業(yè)報(bào)國永創(chuàng)第一?。ò倌昀系臧倌昝甑膫鹘y(tǒng)文化） 搜 狐：便捷為王！（靈活多變、隨意輕松的平民化平臺(tái)文化） 聯(lián) 想：如果沒有聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣？（智慧創(chuàng)造的文化

7、） 用 友：尊重-公平-實(shí)現(xiàn)?。ㄗ鹬赜⑿鄹鹬貓F(tuán)隊(duì)的文化） 復(fù) 星：修身-齊家-立業(yè)-助天下?。ù髮W(xué)才子派的孔儒文化） 信 誼：以信治廠，以誼為人?。ㄗ?意：差異化的個(gè)性問題！ 執(zhí)行力的到位問題?。?）精神再把口號(hào)具體為具有突破意義的差異化精神！ 松下電器的“松下七精神”： 產(chǎn)業(yè)報(bào)國精神。 光明正大精神。 友好一致精神。 奮斗向上精神。 禮節(jié)謙讓精神。適應(yīng)同化精神感激報(bào)恩精神。美國聯(lián)合航空的“深入現(xiàn)場(chǎng)精神” （愛德華-卡爾遜有形管理）總經(jīng)理一年旅行20萬英里，深入一線考察。允許職工與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)頂嘴以知道真實(shí)情況。領(lǐng)導(dǎo)層15人，每年65%時(shí)間化在現(xiàn)場(chǎng)。主張：現(xiàn)場(chǎng)價(jià)值觀上的一致性與和諧性。惠普公司

8、的“尊重個(gè)人價(jià)值精神”：廢棄考勤打卡彈性工作制。不冠頭銜稱呼平等親和。時(shí)空活動(dòng)溝通巡視管理和咖啡聊天實(shí)行終身雇傭衰退時(shí)減薪減量20%。開放實(shí)驗(yàn)備品為研究產(chǎn)品開發(fā)自由使用品庫。主張：組織的成就是每位同人共同努力的結(jié)果！ 2 確定企業(yè)文化的導(dǎo)向（1）文化動(dòng)機(jī)擺正企業(yè)文化的姿態(tài)： 孫武型文化打打殺殺，爭(zhēng)奪市場(chǎng)：打敗對(duì)手，唯我獨(dú)尊。 孔孟型文化內(nèi)部規(guī)范，講究倫理：獨(dú)善其身，壯大自己。 老莊型文化清靜無為，智慧嫁接：組合資源，尋規(guī)輕取。文化動(dòng)機(jī)： 成就動(dòng)機(jī)：我比我過去強(qiáng)?。ν辛_拉：飛越無限）權(quán)力動(dòng)機(jī)：我比別人強(qiáng)！ （愛立信：一切盡在掌握）親和動(dòng)機(jī)：我需要承認(rèn)！ （諾基亞：科技以人為本）（2）價(jià)值取向體

9、現(xiàn)企業(yè)文化的取向 企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向（抱負(fù)） 低投入-高產(chǎn)出-利潤(rùn)最大化。 搜狐張朝陽“商業(yè)可以作為人的最高理想！” 手機(jī)6666的“多情環(huán)-離別鉤-拳頭-霸王槍-長(zhǎng)生劍-孔雀翎” 企業(yè)文化的社會(huì)價(jià)值取向（責(zé)任） 適度承擔(dān)對(duì)社會(huì)的有限責(zé)任。 華為任正非“中國制造和中國專利”-86個(gè)國家注冊(cè)600多次件。 企業(yè)文化的倫理價(jià)值取向（關(guān)系） 交易公正-分配公正-社會(huì)公正。 華為任正非“吸引你進(jìn)去，引誘你離開” 工號(hào)40000。人走工號(hào)留，還有20000。兌現(xiàn)股票，扶持員工離開華為創(chuàng)業(yè)。 當(dāng)年就產(chǎn)生了400多家華為系的代理商（除李一男） 企業(yè)文化的政治價(jià)值取向（判斷） 關(guān)注動(dòng)向-獲取支持-敏銳定奪

10、 1992的雙軌制政策使希望集團(tuán)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)幾次分化， 三條線-上市-銀行。3 搭建企業(yè)文化的三大模塊 （1）構(gòu)筑企業(yè)的物質(zhì)文化綜合美講究每一個(gè)細(xì)節(jié) 形式美展示外在的面貌 功能美提升人性的用度 環(huán)保美關(guān)注環(huán)境的維護(hù) 從蓮花物業(yè)的環(huán)保想起 從上海測(cè)繪的紅墻想起 從默克藥業(yè)的桌面想起 從廣州二院的癥室說起 從摩利那呷的拖鞋想起 從正新輪胎的道路想起 理由：滿足員工心理需要 提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力 建立客戶信任關(guān)系 提升企業(yè)社會(huì)形象 建議：工作場(chǎng)所干凈整潔 工作物品有條不紊 工作穿戴整潔劃一 工作區(qū)域整齊明快 工作道路優(yōu)美暢通 (2) 建立企業(yè)的制度文化： 產(chǎn)權(quán)制度-企業(yè)治理結(jié)構(gòu) 過去：所有者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系

11、現(xiàn)在：貨幣資本與人力資本的關(guān)系 核心：對(duì)人力資本的激勵(lì)和約束案例： 韓國大宇金宇中6%的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)法”-有錢誰不會(huì)干？ 美國國際電話電報(bào)詹尼的威脅激勵(lì)法“-只罰不獎(jiǎng)！ 韓國三星諾克斯貝尼的“情緒激勵(lì)法”-我們是一家人！ 中國春蘭集團(tuán)陶建幸的關(guān)懷激勵(lì)法“-一個(gè)都不能少！ 日本松下幸之助的尊重激勵(lì)法“-這是我最好的主管！ 美國通用雪佛萊狄羅倫“行為激勵(lì)法”-怎么沒有香蕉？ 聯(lián)想集團(tuán)柳傳志的“危機(jī)激勵(lì)法”-賣冰棍都得交錢！注意：制度文化的變革組織制度 高層結(jié)構(gòu)：管理幅度窄層次多 優(yōu)點(diǎn)：主管分工明確，有時(shí)間精力深入具體領(lǐng)導(dǎo) 不需設(shè)副職，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確，責(zé)任清楚 集體規(guī)模小，易于協(xié)調(diào)一致和集體參與 組織層

12、次多，職務(wù)崗位多，使晉升機(jī)會(huì)多缺點(diǎn)：層次多，人員多，管理成本高 信息傳遞不暢，容易發(fā)生屏蔽效應(yīng) 層層細(xì)化因引起層層加碼或?qū)訉诱劭郏瑘?zhí)行不力集體規(guī)模小，人力資源門類單調(diào)，難對(duì)復(fù)雜局面扁平結(jié)構(gòu)：管理幅度寬層次少優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞速度快，失真少 高層了解情況，了解下情 層次少，人員少，管理成本低 集體成員多，人力資源豐富，能對(duì)復(fù)雜局面 集體大，負(fù)擔(dān)重，必須分權(quán)授權(quán)，培養(yǎng)了部屬缺點(diǎn)：幅度大，負(fù)荷重，精力分散 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求高，要很全面，配副職職責(zé)不清 集體大，協(xié)調(diào)一致難。（3） 規(guī)范行為文化行為典儀規(guī)范溝通氛圍融洽易買得的故事肢體語言和口頭語言文化的不同使員工的行為大不相同旺旺的文化問候百威與默克的區(qū)別三代管

13、理文化的回顧科層組織理論-框架式人際文化 科學(xué)效率管理-經(jīng)濟(jì)型人際文化人本主義管理-人性化人際文化建設(shè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（Coptorate Identity System） 理念識(shí)別系統(tǒng)-想法-腦-思想（Mind Identity） 行為識(shí)別系統(tǒng)-做法-手-動(dòng)作（Behavior Identity） 視覺識(shí)別系統(tǒng)-看法-臉-表情（Visual Identity）四、企業(yè)文化建設(shè)的三大環(huán)節(jié) 1 企業(yè)文化個(gè)性定位 了解目前公司文化已經(jīng)有的特點(diǎn) 企業(yè)文化有什么？ 企業(yè)文化缺什么？ 企業(yè)文化怎么說？ 憑什么我們總結(jié)的口號(hào)別人一定明白？企業(yè)文化建設(shè)入手：企業(yè)精神：將我們的使命化為期望的成果。 宗旨：我們?yōu)槭?/p>

14、么 生存？ 愿景：我們想成為什么？ 形態(tài)；我們以什么姿態(tài)表現(xiàn)自己？ 戰(zhàn)略：我們的游戲規(guī)則？ 組織：我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑？ 行動(dòng)：我們現(xiàn)在需要怎么樣？ 評(píng)估：肯定是我們想要的嗎？ 提升：能永遠(yuǎn)卓越保持不斷進(jìn)步嗎？最擔(dān)心的就是“四川火鍋”，什么味都有。個(gè)性典范：海爾文化像黃河文化，剛勁渾厚、勢(shì)不可擋。聯(lián)想文化像長(zhǎng)江文化，剛?cè)岵?jì)、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。TCL 文化像珠江文化，短小精悍、快速敏捷。 2企業(yè)文化的變革創(chuàng)新 聯(lián)想集團(tuán)的文化變革 從做事到做人！ 小公司做事；大公司做人！ 1994-1995-生存文化 把%5的希望變成100%的現(xiàn)實(shí) 1996-1998-嚴(yán)格文化 求發(fā)展求規(guī)模求效益講規(guī)則 1999-200

15、0-親情文化 平等信任欣賞親切 低層次走向高層次 與時(shí)俱進(jìn)！ 不破不立不立不破 目標(biāo)選擇道路選擇 制度管理： 將組織目標(biāo)與員工需求有機(jī)結(jié)合的“制動(dòng)”過程。 不求員工為集體干； 而是求其在為個(gè)人的勞動(dòng)過程中不得不為集體干。 特點(diǎn)：荀子“重法”，繩之以“法”。 本質(zhì)：硬性的權(quán)威管理。 文化管理：將組織整體對(duì)于自然、社會(huì)和人類自身的評(píng)價(jià)觀念 告知員工的“互動(dòng)”過程。 不求其只顧集體價(jià)值觀； 而是求其在為個(gè)人價(jià)值觀勞動(dòng)的過程中 不得不人同集體價(jià)值觀。 特點(diǎn)：荀子“隆禮”，曉之以“理”。 本質(zhì)：軟性的非權(quán)威管理。 最高境界：有約束地、有共同愿景地走向動(dòng)之以“情”。五、制度管理與文化管理的三維鍥點(diǎn)：1 時(shí)間鍥點(diǎn)： 創(chuàng)立期領(lǐng)袖就是一切。 發(fā)展期制度管理介入。 壯大期文化管理進(jìn)入。2 空間鍥點(diǎn)： 當(dāng)員工著眼于眼前利益時(shí)：制度管理為主，文化管理為輔。 當(dāng)員工著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益時(shí)：文化管理為主，制度管理為輔。3 層次鍥點(diǎn)： 一般員工：制度管理為主，文化管理為輔。 中高領(lǐng)導(dǎo)：文化管理為主，制度管理為輔。制度管理核心：解決哪些能干，哪些不能干的問題。 關(guān)鍵是哪些