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文檔簡(jiǎn)介
1、學(xué)習(xí) - 好資料創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)工作總結(jié)愛心鑄就輝煌某人民醫(yī)院創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)紀(jì)實(shí)在全國(guó)上下學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)江澤民總書記“三個(gè)代表”的熱潮中,某人民醫(yī)院在全市率先認(rèn)真貫徹中共中央關(guān)于深化衛(wèi)生體制改革的精神,積極參加中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)在全國(guó)發(fā)起的“明明白白看病”創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)。以群眾身體健康為出發(fā)點(diǎn),改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,達(dá)到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果,被患者稱為“放心醫(yī)院”、“貼心醫(yī)院”。廣泛宣傳,嚴(yán)密組織,營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍為使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心,某人民醫(yī)院針對(duì)部分職工思想觀念落后、醫(yī)療服務(wù)體系不完善、 管理運(yùn)行機(jī)制不到位的情況, 采取召開不同層次的動(dòng)員會(huì)、向職工
2、和群眾發(fā)放宣傳資料、黑板報(bào)和宣傳報(bào)欄、懸掛宣傳標(biāo)語等豐富多彩的形式,廣泛宣傳,家喻戶曉,形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍。同時(shí),結(jié)合實(shí)際,制定活動(dòng)方案。成立了由院領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、各職能科室人員任成員的醫(yī)療質(zhì)量、 護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、藥品質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)六個(gè)活動(dòng)小組,各小組就怎樣做到讓病人滿意、放心入手,制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案和獎(jiǎng)懲措施, 使每位前來就診的病人達(dá)到“五個(gè)明白” (即明白診斷為何病、明白應(yīng)做什么檢查、明白治療疾病的方法、 明白看病醫(yī)療費(fèi)用和藥費(fèi)用到什么地方、 明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意事項(xiàng))、“五個(gè)知道”(知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度、更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料知道應(yīng)尊重醫(yī)護(hù)人員的哪些診治權(quán)、
3、知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)、知道治療疾病的診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格、 知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序) ;全院上下每位職工做到“五個(gè)了解” (即了解醫(yī)療質(zhì)量有哪些隱患、 了解醫(yī)療服務(wù)有哪些不到位、 了解就醫(yī)環(huán)境有哪些欠缺、了解藥品質(zhì)量是否保證、了解醫(yī)療收費(fèi)是否合理) 。最后達(dá)到“五個(gè)放心” (即醫(yī)療質(zhì)量讓病人放心、服務(wù)水平讓病人放心、藥品質(zhì)量讓病人放心、 醫(yī)療收費(fèi)讓病人放心、就醫(yī)環(huán)境讓病人放心)。采取措施,狠抓落實(shí),樹醫(yī)院良好形象服務(wù)方面,一是從減少就診程序入手,率先取消了掛號(hào)手續(xù),成為豫北第一家不掛號(hào)醫(yī)院;門診設(shè)立咨詢臺(tái),專人負(fù)責(zé)病人的分診、導(dǎo)診和咨詢,對(duì)危重病人實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù),藥
4、房、收費(fèi)窗口增加;凡窗口科室,嚴(yán)格規(guī)定每隊(duì)不得超過三人,有效消除了門診長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。二是各醫(yī)技科室延長(zhǎng)工作時(shí)間,實(shí)行限時(shí)服務(wù),保持“生命綠色通道”暢通無阻,對(duì)緊急搶救病人實(shí)行先診、 先搶救、先入院、后辦手續(xù)的 “三先一后”服務(wù)。接到“ 1xx 年 9 月份,河南省新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格出臺(tái)后,專門規(guī)定凡是新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高的一律不變,調(diào)低的則執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。二是各種服務(wù)價(jià)格、治療費(fèi)、檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等公示上墻,便于群眾對(duì)照和監(jiān)督;三是全院各科實(shí)施“住院病人一日清單制”。對(duì)所有住院病人的治療、檢查、用藥等費(fèi)用,以雙聯(lián)清單的形式公開,并隨時(shí)為病人解惑釋疑,使病人明白消費(fèi),清楚看病。四是防止大處方的出現(xiàn),規(guī)定門診處方價(jià)值超
5、過100 元者,須經(jīng)門診主任簽字。 同時(shí)要求所有更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料醫(yī)務(wù)人員,在為病人實(shí)施大型儀器檢查前和應(yīng)用貴重藥品前必須征得病人的同意,有效減輕病人負(fù)擔(dān)。在環(huán)境方面,承諾病人“安全、舒適、整潔” 。投資近 50 萬元,在門診安裝了電子指示顯示屏; 為腦血管病??瀑?gòu)置了電視、 宣教用品,在病房開展健康教育,增添康復(fù)器材。外科病房樓進(jìn)行全面裝飾,煥然一新;院內(nèi)綠化面積提高到 80等,力爭(zhēng)從多方面為病人提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。為使活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)開展,突出一個(gè)“嚴(yán)”字,做到了“四嚴(yán)” ,即嚴(yán)明紀(jì)律、嚴(yán)格制度、嚴(yán)密督查、嚴(yán)厲處罰。在全院開展了“放心科室”、“放心醫(yī)生”、“放心護(hù)士”、“滿意職
6、工” 評(píng)選活動(dòng)。凡被評(píng)上者,除給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)外,年終評(píng)先、晉職優(yōu)先考慮。凡受到病員書面表揚(yáng)(包括媒體)或贈(zèng)送錦旗、牌匾的科室或個(gè)人,根據(jù)獲得的次數(shù)和層次,給予物資獎(jiǎng)勵(lì)。凡受到病人投訴者,一經(jīng)查實(shí),按“一次投訴待崗制”嚴(yán)格執(zhí)行。活動(dòng)中凡違反操作規(guī)定者,視情節(jié)輕重給予警告或扣發(fā)當(dāng)月效益工資處理; 為醫(yī)院造成惡劣影響或較大經(jīng)濟(jì)損失者,依據(jù)相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。 凡與病員及內(nèi)部人員發(fā)生吵鬧或斗毆者,一律待崗處理等。六個(gè)督查組每周對(duì)活動(dòng)開展及方案執(zhí)行情況進(jìn)行督查,隨時(shí)以快報(bào)形式通報(bào)全院,活動(dòng)期間共出快報(bào) 18 期,院內(nèi)院外發(fā)放上千份。同時(shí)還采取了一系列措施和辦法, 加強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督和自我約束, 一是在全院
7、公開舉報(bào)電話,設(shè)立意見箱和投訴箱,公開病人的權(quán)利和義務(wù)。使“五個(gè)放心” 、“五個(gè)明白”、“五個(gè)知道”、“五個(gè)了解”全更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料面上墻,人人皆知。二是明確提出 “滿意告訴親朋, 不滿意告訴院長(zhǎng)”。實(shí)行“三級(jí)承諾”“四級(jí)監(jiān)督”即:職工個(gè)人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向全社會(huì)承諾;職工個(gè)人之間相互監(jiān)督、科室對(duì)個(gè)人監(jiān)督、醫(yī)院對(duì)科室監(jiān)督、社會(huì)對(duì)醫(yī)院監(jiān)督。在活動(dòng)期間,先后召開院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、工休人員、離退休職工、服務(wù)單位等不同層次座談會(huì) 6 次,每周不定期向住院病人發(fā)放調(diào)查表共達(dá) 3000 多份,廣泛聽取了社會(huì)各界的意見和建議。全員參與,齊抓共管,活動(dòng)取得了可喜成績(jī)?yōu)槭够顒?dòng)穩(wěn)步推
8、進(jìn),并真正在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,先后召開院、科級(jí)活動(dòng)專題會(huì)議 6 次,按照方案不斷分解任務(wù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),做到千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有目標(biāo),各級(jí)人員分工合作,全院職工齊抓共管,取得可喜成績(jī)。醫(yī)院管理達(dá)到規(guī)范要求活動(dòng)中完善了服務(wù)功能、 建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度, 嚴(yán)格控制了質(zhì)量指標(biāo),形成了系列規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制,醫(yī)院管理步入健康發(fā)展、良性循環(huán)的軌道。在市衛(wèi)生局組織的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量百項(xiàng)考核中, 取得了較好成績(jī),先后吸引數(shù) 10 家醫(yī)院前來參觀學(xué)習(xí)。服務(wù)觀念得到徹底轉(zhuǎn)變活動(dòng)中引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制, 使廣大干部職工在很大程度上擺脫了傳統(tǒng)思維的約束,轉(zhuǎn)變了五種舊觀念 (即“病人求醫(yī)生” 的施恩觀念,“鐵飯碗”的擇
9、業(yè)觀念,“等、靠、要”的懶惰觀念, “大鍋飯”的分配觀念,因循守舊的工作觀念) ,樹立了五種新觀念(以病人為中心的觀更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料念、主動(dòng)服務(wù)的觀念、醫(yī)療市場(chǎng)的觀念、實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的觀念、兩個(gè)效益同步發(fā)展的觀念)。從內(nèi)心深處產(chǎn)生了緊迫感、壓力感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),全院到處呈現(xiàn)出人人爭(zhēng)著干工作, 一派蓬勃向上的景象。 如心血管病???、腦血管病???、胸外科都分別針對(duì)本科特點(diǎn),開展了每月一期的健康講座,吸引眾多群眾聽講,受到好評(píng);內(nèi)一科開展了首問負(fù)責(zé)制,對(duì)病人提出的問題負(fù)責(zé)到底,解決到位。婦產(chǎn)科為產(chǎn)婦送上一碗紅糖水,兒科為小兒患者送上一個(gè)玩具,外科為病人備下針線包等,雖然是些微不足道的小事, 但都從
10、側(cè)面反映了醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人真誠(chéng)的關(guān)愛。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)通過活動(dòng),增進(jìn)了醫(yī)患之間的了解,贏得了病人的信任和理解。醫(yī)療投訴由過去的頻發(fā)變?yōu)楝F(xiàn)在的偶發(fā)事件。從 5 月份開始,該院每周深入病區(qū)在病人中開展問卷調(diào)查,先后發(fā)放調(diào)查表3000 多份,病人滿意率始終保持在99以上。從外地市一些較大的醫(yī)院轉(zhuǎn)住該院病人中,也都反映說某人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)是一流的。今年12 月6 日下午 1 時(shí),外二科接診一位車禍致顱腦損傷、休克的外地病人,科主任立即召集集體會(huì)診,得出顱腦損傷、脾破裂、出血性休克的正確診斷,遂組織人員全力搶救,在密切觀察病情變化的同時(shí),親自為病人取血、做檢查,護(hù)士長(zhǎng)積極組織護(hù)理人員對(duì)病人實(shí)施生
11、活護(hù)理,并親自為病人端飯、喂飯, 當(dāng)病人家屬?gòu)耐獾卮掖亿s來時(shí),患者已經(jīng)轉(zhuǎn)危為安,病人家屬十分感動(dòng)。腎病綜合癥患者吳新河,在其它醫(yī)院治療而不見好轉(zhuǎn)的情況下入住內(nèi)三病房,患者及家屬十分焦急。 科主更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料任、共產(chǎn)黨員馮文學(xué)立即為其進(jìn)行全面檢查和處置,積極對(duì)癥治療,并主動(dòng)與患者及家屬談心交流, 在馮主任及護(hù)理人員的精心綜合治療和優(yōu)質(zhì)周到護(hù)理下,患者病情得到明顯控制,日見好轉(zhuǎn),患者妻子為表感激之情,硬是偷偷塞給馮主任 500 元現(xiàn)金,馮主任再三推脫并耐心解釋無果的情況下,只好將錢交到院部,委托組織退還給患者。手拿 500 元現(xiàn)金,患者妻子高希紅感慨萬分地說:真沒想到,您對(duì)我們這么好
12、,一邊給俺治病,還一邊兒照顧俺的生活,俺想表表心意,想方設(shè)法硬留給馮醫(yī)生的感激費(fèi),還給俺退回來了,叫俺說啥好哪?。肯筮@樣的事例在活動(dòng)中數(shù)不勝數(shù)。醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高活動(dòng)中加強(qiáng)了質(zhì)量控制, 各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)明顯上升, 與去年同期相比,住院病人治愈率由原來的 85提高到;門診與出院病人診斷符合率由去年的提高到;處方合格率達(dá);甲級(jí)病歷率達(dá) 100;入出院診斷符合率達(dá)。危重病人搶救成功率達(dá)。各科開展新技術(shù)、新項(xiàng)目 xx 年同期相比,門診病人由原來的萬人次增加到萬人次,住院病人在今年增設(shè)兩個(gè)病區(qū)的情況下,仍然比去年同期大幅度增加,由原來的 5000 人次增加到 7000 人次,病床使用率達(dá)。 通過隨機(jī)抽查,病人的平均住院日與去年同期相比縮短了天; 門診病人平均費(fèi)用與去年同期相比,下降了元;住院病人平均費(fèi)用與去年同期相比,下降了 110 元,病人醫(yī)療費(fèi)用明顯降低。樹立了良好的社會(huì)形象活動(dòng)中,廣大職工一心為病人,積極為病人做好事、辦實(shí)事1000更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料多件,受到了高度贊揚(yáng),收到表揚(yáng)信30 多封;錦旗、鏡匾 12 塊;病人通過電視、新聞媒體答謝醫(yī)務(wù)人員10 多次,在社會(huì)上樹立了良好的醫(yī)院形象。縣人大、政協(xié)組團(tuán)在該院的專
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