醫(yī)院文化和管理創(chuàng)新課件

1、醫(yī)院文化和創(chuàng)新管理聯(lián)系方式、醫(yī)院文化的基本知識（一）醫(yī)院文化在哪里？1、醫(yī)院文化存在于醫(yī)院發(fā)展過程中，醫(yī)院的文化存在于醫(yī)院一切醫(yī)務行為的全過程中；2、每一位醫(yī)院員工的工作態(tài)度、工作或服務、職業(yè)行為、習慣等體現(xiàn)或反映醫(yī)院的文化理念和建設成效；3、以醫(yī)療、護理、咨詢、藥品生產(chǎn)或成藥加工等服務醫(yī)院，其品牌的背后是“規(guī)范+創(chuàng)新+文化”；4、醫(yī)院也是一種特殊的企業(yè)，企業(yè)在建設企業(yè)文化時的誤區(qū)，在醫(yī)院也有不同程度的表現(xiàn)：（二）醫(yī)院或企業(yè)文化建設時的常見誤區(qū)1、以為CI就是企業(yè)文化，找廣告公司的人員設計CI，CI中體現(xiàn)的理念活意識讓員工感覺不到力量，企業(yè)如果從CI開始進行企業(yè)文化

2、建設，其成效一般都是不理想的；2、以為文藝活動就是企業(yè)文化，文藝活動只是企業(yè)文化中的一個方面；3、以為企業(yè)文化工作就是企業(yè)宣傳、政工部門的事情；領(lǐng)導和員工如果覺得企業(yè)的企業(yè)文化工作不好，責任就是宣傳、政工部門的事情；4、企業(yè)文化搞成運動，一陣風，一時熱；5、企業(yè)文化的表現(xiàn)形式停留在標語化、口號化；6、企業(yè)文化和管理制度、營銷活動和品牌形象推廣和提升沒有私毫關(guān)系，形成“兩張皮”的現(xiàn)象；（二）醫(yī)院或企業(yè)文化建設時的常見誤區(qū)7、醫(yī)院文化或企業(yè)文化建設是一件很需要技術(shù)性的工作，一些企業(yè)非常重視企業(yè)文化工作成立了企業(yè)文化辦公機構(gòu)，但人員卻缺乏專業(yè)技能訓練；8、有的醫(yī)院或企業(yè)很重視企業(yè)文化工作，自己沒有合

3、適的人員來做，找了一些不很稱職的所謂“專家、教授”來指導，導致理論強、實效差，就像人拍“藝術(shù)照”一”樣，經(jīng)過化妝師化妝，看上去很好看，但缺不像自己了；9、總結(jié)、倡導的理念空泛、雷同、不系統(tǒng)，缺發(fā)深讀活穿透力，不能引起廣大多數(shù)員工的共鳴； 10、企業(yè)文化建設缺乏規(guī)劃性、缺乏連續(xù)性；11、企業(yè)文化建設中缺乏對細節(jié)的研究，建設過程中缺乏創(chuàng)造性；（三）醫(yī)院文化的基本概念、組成、特性和作用1、概念：醫(yī)院文化是醫(yī)院價值觀在其指導思想、經(jīng)營哲學、管理風格和行為方式上的反映。具體地說，它是指醫(yī)院在一定的民族文化傳統(tǒng)、地域文化特色中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的價值觀念、基本信念、管理制度、行為準則、工作作風、人文

4、環(huán)境，以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。 2、組成：醫(yī)院文化的組成可形象地比喻為“煮熟的雞蛋”。附：CIS的基本內(nèi)容一、MI：1、企業(yè)宗旨（或愿景）2、企業(yè)使命3、企業(yè)精神 4、質(zhì)量方針5、企業(yè)作風 6、經(jīng)營理念7、管理理念8、人力資源理念 9、質(zhì)量理念10、客戶關(guān)系理念11、有效創(chuàng)新理念12、理財或成本理念13、職能工作服務理念14、市場理念15、生存和競爭理念16、良性變化理念17、發(fā)展理念18、資源理念19、學習理念20、安全與健康理念21、成功理念22、其他有關(guān)企業(yè)發(fā)展與管理的格言23、企業(yè)之歌附：CIS的基本內(nèi)容二、BI：（一）企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng)，1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營造：（一是

5、物理環(huán)境：包括光線度、辦公室布局、自然環(huán)境、營銷裝飾等；二是人文環(huán)境：主要內(nèi)容有領(lǐng)導作風、精神風貌、合作氛圍、競爭環(huán)境）2、員工管理行為：（企業(yè)內(nèi)部管理中經(jīng)常發(fā)生的、體現(xiàn)企業(yè)人本文化的管理行為，如考核溝通、員工關(guān)懷、辭退面談、違規(guī)處理等管理行為）3、員工行為規(guī)范化：（職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言）4、企業(yè)內(nèi)外的人力資源活動：附：CIS的基本內(nèi)容三、VI：1 基本設計系統(tǒng)： 1.1 標志1.2 標準字體1.3 標準色1.4 輔助色1.5 吉祥物1.6 標志標準組合2 應用系統(tǒng): 2.1 廣告宣傳類: 2.1.1產(chǎn)品手冊2.1.2 大型戶外燈箱2.

6、1.3 橫幅2.1.4 巨幅 2.1.5 宣傳海報2.1.6 POP掛旗 桌旗 企業(yè)形象旗幟2.1.7 傳單2.1.8促銷布景2.1.9專柜形象2.1.10 展覽形象2.1.11 新聞形象2.1.12 電視標榜2.2產(chǎn)品: 2.3 包裝: 附：CIS的基本內(nèi)容2.4 辦公系統(tǒng): 2.4.1 信封2.4.2 文件夾2.4.3 專用箋2.4.4 傳真紙2.4.5 合同文本2.4.6 導引牌2.4.7 名片2.4.8 邀請函2.4.9 辦公室形象2.5 禮品,紀念品類: 2.6 車輛: 2.7 服裝: 2.7.1管理人員服裝2.7.2生產(chǎn)工人服裝 2.7.3業(yè)務人員服裝2.7.4 促銷小姐服裝2.7

7、.5 展示禮儀服裝2.8 整體形象類: 2.8.1 總部環(huán)境2.8.2 分公司形象2.8.3 辦事處形象2.8.4 專柜形象2.8.5 區(qū)域總經(jīng)銷展示形象2.8.6 櫥窗形象2.8.7 展覽形象2.8.8 公關(guān)形象2.8.9 企業(yè)刊物 2.8.10網(wǎng)頁界面企業(yè)形象識別系統(tǒng)在醫(yī)院管理中的應用與研究（三）醫(yī)院文化的基本概念、組成、特性和作用3、優(yōu)秀醫(yī)院文化需體現(xiàn)的主要特性和作用：（8）醫(yī)院文化要和醫(yī)院的服務所具有的公益性、事業(yè)性、商業(yè)性、常規(guī)性、突發(fā)性等特點相適應；（9）醫(yī)院的文化不僅僅是給人看的，更重要的一點是能直接影響病人恢復健康的；（10）醫(yī)院文化建設質(zhì)量將直接、明顯影響到醫(yī)院的收診率和收益

8、性；（11）對醫(yī)院員工隊伍作風、技能素質(zhì)、團隊建設的作用（12）對醫(yī)院形象和品牌提升的作用。 二、創(chuàng)新建設醫(yī)院文化需立足和把握以下幾大要素：1、“三個代表”是指導醫(yī)院創(chuàng)新建設醫(yī)院文化的指導思想；2、在現(xiàn)有醫(yī)院文化建設的基礎(chǔ)上，繼承性、發(fā)揮性、創(chuàng)新性的有效建設。3、當?shù)氐墓残l(wèi)生環(huán)境；4、人們的生活水準；5、當?shù)厝税l(fā)病率的特點；6、當?shù)厝说纳盍曅裕?、本醫(yī)院品牌專家、專長服務；三、有效創(chuàng)新建設醫(yī)院文化時需立足和發(fā)展對醫(yī)院服務對象的認識：3、醫(yī)院為社會提供的產(chǎn)品具有特點是：（1）產(chǎn)品和服務的過程在客體身上體現(xiàn)；（2）個體肌體的恢復、保健過程具有產(chǎn)品生產(chǎn)的過程和特征：A、藥物、資源性外力、環(huán)境文化

9、散發(fā)的精神信息等因素的投入；B、藥物、資源性外力、環(huán)境文化散發(fā)的精神信息等被客體吸收而產(chǎn)生恢復性加工等作用；C、不同的病癥具有相應的周期得以恢復，可以批量醫(yī)治或恢復性加工。四、醫(yī)院建設企業(yè)文化的方法論：企業(yè)文化建設正步走論 （“1、2、3、4”）一化：潛移默化二劃：規(guī)劃 策劃三畫：企業(yè)標識 企業(yè)環(huán)境 員工之畫四話：企業(yè)文化概念 企業(yè)文化理念 規(guī)范性的企業(yè)語言 凝結(jié)企業(yè)傳統(tǒng)的故事、 大事、企業(yè)之歌、企業(yè) 網(wǎng)站、文章、媒體、企業(yè)文化 手冊等 優(yōu)秀醫(yī)院（一）如何組建企業(yè)文化建設的組織機構(gòu)、合理分工與協(xié)作：1、由多方面有代表性人士組成醫(yī)院文化建設指導委員會；2、確定具體擔負醫(yī)院企業(yè)文化建設職能的辦公機

10、構(gòu)、工作人員及其職責；3、搞好醫(yī)院企業(yè)文化建設的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作。 （二）如何處理好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設規(guī)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等的關(guān)系：1、企業(yè)文化建設規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成內(nèi)容之一；2、企業(yè)文化建設規(guī)劃對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導、激勵作用；3、企業(yè)文化建設如果沒有員工的職業(yè)生涯規(guī)劃來呼應，將是難以持久的。（三）如何與時俱進地提煉、豐富醫(yī)院文化理念；1、醫(yī)院的文化理念有可能或有必要與時俱進性地挖掘和系統(tǒng)性的提煉、提升；（1）文化理念的組成內(nèi)容（例如：服務人群多的胥城大廈）；（2）文化理念的特性（行業(yè)性或產(chǎn)業(yè)性、哲理性、語言特色）；（3）發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進文化特性的“閃光點”（先進事跡、先進人物、經(jīng)典語言、經(jīng)典故事等）；2、如何有效宣傳和培訓、貫徹文化理念：（1）創(chuàng)造、利用宣傳陣地，進行宣傳教育；（2）適時舉辦內(nèi)部文化論壇、知識競賽、專題座談會；（3）環(huán)境熏陶； （四）醫(yī)院員工和客戶的行為規(guī)范：1、醫(yī)務人員的行為或服務