酒店《與訂房人建立良好關(guān)系》培訓(xùn)活動(dòng)綱要

1、酒店與訂房人建立良好關(guān)系培訓(xùn)活動(dòng)綱要酒店與訂房人建立良好關(guān)系培訓(xùn)活動(dòng)綱要酒店與訂房人建立良好關(guān)系培訓(xùn)活動(dòng)綱要AHOTLX大酒店TRAIIGACTIITYUTIE培訓(xùn)活動(dòng)綱要ak:Bildappowitkeybooer任務(wù):與訂房人建立良好關(guān)系Code序號:RMRS-D220Objectives：enfthisssioneservatonslsagentwlbeknowngteiportaeobuildaptwithkeybookerndotodit.未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載目的：在課程結(jié)束的時(shí)候預(yù)訂部銷售文員應(yīng)懂得與重要訂房人建立良好關(guān)系的重要性以及怎樣與重要訂房人建立良好關(guān)系。td:

2、apprtwiteyookingpersnnlwilemaitaindbylReervatinsSaleAgttencourageadromoteroomsas未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)定銷售文員應(yīng)與各單位關(guān)鍵預(yù)定人保持良好關(guān)系以鼓勵(lì)和提高房間的銷售。未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載Resurces:pChart,Handot培訓(xùn)器材:白板，白板紙,培訓(xùn)資料。Meh培訓(xùn)方式TainngSteps培訓(xùn)步驟me時(shí)間Introucion介紹Lture教學(xué)式Preparedonaontens內(nèi)容Letue&panaton教學(xué)式與講解may總結(jié)how“WI.F.Objectivs顯示課程目

3、的roloue：AsaReseratiosSaesgent,wllanwerhlepeerydy，atallywedeawththekyookeroroten開場白:作為一名預(yù)訂部銷售文員我們每天都要接聽電話,s實(shí)際上我們會(huì)更多的與這些重要訂房人打交道Soteobjetiesofthissessiis:RfertoObjetivesofthsTO今天這堂課的目的是:參考標(biāo)準(zhǔn)與程序Theanotenofthiscourshouldbe:這節(jié)課的主要內(nèi)容是:TheProedfbuildsappowheybooker.與重要訂房人建立良好關(guān)系的程序。ShostenpeardlpchartExplanrasonfrachstesktraintocomnaqustiononeachstep.將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準(zhǔn)備好的白板紙上,逐步作以講解，在講解過程中要不時(shí)請學(xué)員發(fā)表建議并提問。eiwKyPonts:回顧要點(diǎn):Askquestiosndhaveparticipanexplaintsandrdanditsiportance提問并請參與者解釋標(biāo)準(zhǔn)及其重要性Sumarizecritiquepoitsappliablentiregroup總結(jié)評估過程中對整組有用的要點(diǎn)Reinfrcendisussthen:加強(qiáng)并討論以下要點(diǎn)：Thiportanceofbuildrapprwtkeyb