SAP系統(tǒng)故障預案

1、SAP系統(tǒng)故障預案目的 PURPOSE目前SAP系統(tǒng)運行穩(wěn)定及有很高的可靠性，但SAP系統(tǒng)作為企業(yè)級的業(yè)務處理 系統(tǒng)，如因各種原因意外中斷，對業(yè)務處理影響重大。應急預案的目的在于指導 各部門的使用操作SAP系統(tǒng)的業(yè)務人員（即SAP最終用戶），如何應對系統(tǒng)的 意外中斷，以及如何在系統(tǒng)恢復后進行數(shù)據(jù)補錄。因為系統(tǒng)的集成性，很多工作 需要各操作崗位協(xié)作完成。本預案主要涉及以下問題： 一旦發(fā)現(xiàn)不能進行SAP系統(tǒng)的正常操作，最終用戶首先應該如何操作？根據(jù)業(yè)務處理的連續(xù)性要求，在SAP中斷的情況下，如何處理業(yè)務？在SAP系統(tǒng)恢復運行以后，最終用戶應該如何操作以保證SAP中數(shù)據(jù)的準 確和完整？范圍SCOPE

2、適用于SAP系統(tǒng)出現(xiàn)以下業(yè)務中斷情況：服務器硬件故障系統(tǒng)造成系統(tǒng)無法啟動或數(shù)據(jù)丟失；病毒原因造成系統(tǒng)癱瘓；涉及以下業(yè)務部門：集團：信息部、采購中心、財務中心。涉及業(yè)務：FICO模塊、MM模塊、PP模塊、QM模塊、SD模塊。涉及人員：各模塊負責人、各部門的最終用戶。參考 REFERENCE應急與災難處理管理定義 DEFINITION縮寫定義MM模塊采購及物控模塊PP模塊生產(chǎn)模塊QM模塊質(zhì)量模塊FICO模塊成本會計模塊SDSD模塊內(nèi)容 CONTENT預演準備預演前必須召集預案中相關(guān)人員進行培訓，闡述預演的意義，說明預演的 內(nèi)容和時間要求，使相關(guān)人員對本預案所履行的職責。預演要求為確本保預案有序進行

3、，達到預期目的：預案實施前確保所有相關(guān)業(yè)務人員必須經(jīng)過培訓，了解其職責及需 執(zhí)行的工作；由信息部統(tǒng)一部署，按時間表安排，通知相關(guān)部門及相關(guān)用戶，相 關(guān)業(yè)務人員要高度重視，提高認識，積極參加，確保演練效果；相關(guān)業(yè)務人員嚴格執(zhí)行本預案規(guī)定的職責進行業(yè)務處理，對于按本 預案規(guī)定實施導致SAP系統(tǒng)數(shù)據(jù)有錯、漏、重復或丟失的情況，將 執(zhí)行公司問責制度，報送人力資源部進行處理；預演時間演練時間：XXXX年XX月XX日8:00XX月XX日18:00參與人員預演參與人員監(jiān)督組：指揮組：模塊負責組： 最終用戶組:廠區(qū)業(yè)務部門SAP系統(tǒng)角色最終用戶生產(chǎn)部生產(chǎn)計劃員人員職責監(jiān)督組：負責信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急演練監(jiān)督，

4、確保預演按預 期時間完成。指揮組：負責指揮、組織協(xié)調(diào)和過程控制；向上級部門報告應 急演練進展情況和總結(jié)報告，確保演練工作達到預期目的。模塊負責組：跟蹤最終用戶組在執(zhí)行演練情況及解決遇到相關(guān) 問題，并向指揮組匯報執(zhí)行情況。最終用戶組：嚴格按預案規(guī)定執(zhí)行相關(guān)業(yè)務操作，并及時匯報 工作情況。預案啟動條件SAP最終用戶在發(fā)現(xiàn)自己不能正常使用操作SAP系統(tǒng)時，應聯(lián)系信 息部以解決問題。在相關(guān)技術(shù)支持人員確認為SAP系統(tǒng)問題或網(wǎng)絡 問題導致最終用戶暫時不能正常使用操作SAP系統(tǒng)后，業(yè)務部門最 終用戶應根據(jù)技術(shù)支持人員提供的預計問題持續(xù)時間，考慮啟動應 急預案。如果技術(shù)支持人員暫時不能提供問題持續(xù)時間，業(yè)務

5、部門最終用戶 應按超過SAP系統(tǒng)不能正常運行時間超過2小時或預計修復時間超 過6個小時標準來評估應急預案是否啟動。應急預案啟用：如確認需要啟動應急預案，由指揮組宣布開始應急 預案。系統(tǒng)恢復：信息中心確認后通知全公司，業(yè)務部門最終用戶核查恢 復的業(yè)務數(shù)據(jù)是否完整且把線下記錄的業(yè)務數(shù)據(jù)補錄至系統(tǒng)中，全 部完成，由指揮組宣布結(jié)束應急預案。信息部預案措施：機器硬件故障造成系統(tǒng)無法啟動或數(shù)據(jù)丟失聯(lián)系服務供應商進行維保，還原最近一次數(shù)據(jù)全備份，以及日志備份， 使得業(yè)務數(shù)據(jù)還原到系統(tǒng)癱瘓前天的業(yè)務狀態(tài)。（完全恢復需要12 個小時）病毒原因造成系統(tǒng)癱瘓重新安裝WINDOWS及SQLSERVER，裝載數(shù)據(jù)庫，安

6、裝SAP服 務。（完全恢復需要8小時）按11基礎(chǔ)設(shè)施確認事件管理進行記錄。業(yè)務部門預案措施：在意外情況發(fā)生時，SAP最終用戶應針對需要使用操作SAP的業(yè)務情景采 取以下措施：FICO 模塊業(yè)務情景SAP中斷情況下應急步驟SAP恢復后補錄步驟MM 模塊業(yè)務情景SAP中斷情況下應急步驟SAP恢復后補錄步驟業(yè)務情景SAP中斷情況下應急步驟SAP恢復后補錄步驟SD 模塊業(yè)務情景SAP中斷情況下應急步驟SAP恢復后補錄步驟各模塊線下記錄各業(yè)務部門按本預案提供的線下模板進行記錄所發(fā)生的業(yè)務，并在 SAP恢復后把記錄的業(yè)務數(shù)據(jù)進行補錄。模板詳見附件。預演工作計劃：XXXX年XX月XX日8:00信息部接收到X

7、X制藥廠XX部門報告 SAP系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無法登錄連接到服務器，必須通知運維主管， 運維主管通知指揮組人員及上報總監(jiān)組，了解情況后立即組織本預 案參與人員并通知各相關(guān)業(yè)務部門，馬上啟動預案。預案啟動后，各部門各行其責，按預案規(guī)定的工作模式切換：信息部按5.6信息部預案措施進行處理，將處理過程記錄于 事件請求處理表。業(yè)務部門根據(jù)預案啟動后，根據(jù)5.7業(yè)務部門預案措施，把 遇到的業(yè)務情景使用線下記錄進行記錄業(yè)務數(shù)據(jù)。XXXX年XX月XX日15:00信息部將SAP系統(tǒng)維護完畢，并通知 相關(guān)業(yè)務部門把線下記錄的業(yè)務數(shù)據(jù)在SAP系統(tǒng)補錄。XXXX年XX月XX日17:00相關(guān)業(yè)務部門補錄數(shù)據(jù)完成。XXXX年XX月XX日18:00預案指揮組宣布預演結(jié)束，并收集記 錄形成以預演報告。6 附件 A