




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、臨界咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程管理手冊(cè)B 0 I 020保式編文件編號(hào): 起草部門(mén): 辦公室室 審 核 人人: 簽 發(fā) 人人: 批準(zhǔn)日期: 版本標(biāo)識(shí): 文件標(biāo)識(shí): 有有效版本本 管詢(xún)公修訂控制頁(yè)頁(yè)章節(jié)編號(hào)章節(jié)名稱(chēng)修訂內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)述修訂日期修訂前版本號(hào)批準(zhǔn)人建立2002/08/09總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)令 TOC o 1-3 u1 手手冊(cè)說(shuō)明明 PAGEREF _Toc16939302 h 61.1手手冊(cè)管理理 PAGEREF _Toc16939303 h 61.1.11管理目目的 PAGEREF _Toc16939304 h 61.1.22管理范范圍 PAGEREF _Toc16939305 h 61.1.33相關(guān)職職責(zé)
2、 PAGEREF _Toc16939306 h 61.1.44措施和和方法 PAGEREF _Toc16939307 h 61.2本本手冊(cè)適適用范圍圍 PAGEREF _Toc16939308 h 71.2.11按合同同進(jìn)行的的各種項(xiàng)項(xiàng)目的管管理 PAGEREF _Toc16939309 h 71.2.22在公司司內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行的各各種相關(guān)關(guān)工作的的管理 PAGEREF _Toc16939310 h 71.3引引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) PAGEREF _Toc16939311 h 71.3.11GB/T 1190001 - ISSO 990011:20000 PAGEREF _Toc16939312 h 71.
3、4術(shù)術(shù)語(yǔ)定義義 PAGEREF _Toc16939313 h 71.4.11質(zhì)量方方面的術(shù)術(shù)語(yǔ) PAGEREF _Toc16939314 h 71.4.22本手冊(cè)冊(cè)有關(guān)定定義 PAGEREF _Toc16939315 h 72組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖和和職責(zé)分分配表 PAGEREF _Toc16939316 h 82.1管管理層職職責(zé) PAGEREF _Toc16939317 h 92.1.11總經(jīng)理理職責(zé) PAGEREF _Toc16939318 h 92.1.22辦公室室主任職職責(zé) PAGEREF _Toc16939319 h 92.1.33傳播中中心主任任職責(zé) PAGEREF _Toc1693932
4、0 h 92.1.44咨詢(xún)中中心主任任職責(zé) PAGEREF _Toc16939321 h 92.1.55培訓(xùn)中中心主任任職責(zé) PAGEREF _Toc16939322 h 92.2部部門(mén)職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc16939323 h 92.2.11總經(jīng)理理秘書(shū)職職責(zé) PAGEREF _Toc16939324 h 92.2.22辦公室室職責(zé) PAGEREF _Toc16939325 h 92.2.33傳播中中心職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc16939326 h 92.2.44咨詢(xún)中中心職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc16939327 h 92.2.55培訓(xùn)中中心職責(zé)責(zé) PAGEREF _
5、Toc16939328 h 103業(yè)務(wù)流流程說(shuō)明明 PAGEREF _Toc16939329 h 103.1咨咨詢(xún)項(xiàng)目目 PAGEREF _Toc16939330 h 103.1.11辦公室室移交項(xiàng)項(xiàng)目給咨咨詢(xún)中心心 PAGEREF _Toc16939331 h 113.1.22準(zhǔn)備資資料及洽洽談安排排 PAGEREF _Toc16939332 h 113.1.33實(shí)地走走訪(fǎng) PAGEREF _Toc16939333 h 113.1.44談判 PAGEREF _Toc16939334 h 113.1.55簽約 PAGEREF _Toc16939335 h 113.1.66方案規(guī)規(guī)劃 PAGER
6、EF _Toc16939336 h 113.1.77方案設(shè)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc16939337 h 113.1.88方案評(píng)評(píng)審 PAGEREF _Toc16939338 h 113.1.99確定方方案,提提交客戶(hù)戶(hù) PAGEREF _Toc16939339 h 113.1.110方案實(shí)實(shí)施輔導(dǎo)導(dǎo)(客戶(hù)戶(hù)追蹤) PAGEREF _Toc16939340 h 123.1.111后續(xù)服服務(wù)拓展展 PAGEREF _Toc16939341 h 123.1.112整理資資料,移移交辦公公室 PAGEREF _Toc16939342 h 123.1.113項(xiàng)目結(jié)結(jié)束,整整理資料料 PAGEREF
7、 _Toc16939343 h 123.2診診斷項(xiàng)目目 PAGEREF _Toc16939344 h 123.2.11辦公室室移交項(xiàng)項(xiàng)目給咨咨詢(xún)中心心 PAGEREF _Toc16939345 h 133.2.22準(zhǔn)備資資料及洽洽談安排排 PAGEREF _Toc16939346 h 133.2.33談判 PAGEREF _Toc16939347 h 133.2.44簽約 PAGEREF _Toc16939348 h 133.2.55診斷方方案設(shè)計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc16939349 h 133.2.66方案評(píng)評(píng)審 PAGEREF _Toc16939350 h 133.2.77確定方方
8、案,進(jìn)進(jìn)行診斷斷 PAGEREF _Toc16939351 h 133.2.88分析診診斷結(jié)果果,書(shū)寫(xiě)寫(xiě)報(bào)告,提提交客戶(hù)戶(hù) PAGEREF _Toc16939352 h 133.2.99后續(xù)服服務(wù)拓展展 PAGEREF _Toc16939353 h 133.2.110整理資資料,移移交辦公公室 PAGEREF _Toc16939354 h 133.2.111項(xiàng)目結(jié)結(jié)束,整整理資料料 PAGEREF _Toc16939355 h 143.3培培訓(xùn)項(xiàng)目目 PAGEREF _Toc16939356 h 143.3.11辦公室室移交項(xiàng)項(xiàng)目給培培訓(xùn)中心心 PAGEREF _Toc16939357 h 1
9、53.3.22準(zhǔn)備資資料及洽洽談安排排 PAGEREF _Toc16939358 h 153.3.33談判 PAGEREF _Toc16939359 h 153.3.44簽約 PAGEREF _Toc16939360 h 153.3.55培訓(xùn)方方案設(shè)計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc16939361 h 153.3.66方案評(píng)評(píng)審 PAGEREF _Toc16939362 h 153.3.77確定方方案,進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc16939363 h 153.3.88培訓(xùn)結(jié)結(jié)果調(diào)查查,書(shū)寫(xiě)寫(xiě)報(bào)告,提提交客戶(hù)戶(hù) PAGEREF _Toc16939364 h 153.3.99后續(xù)服服務(wù)拓展
10、展 PAGEREF _Toc16939365 h 153.3.110整理資資料,移移交辦公公室 PAGEREF _Toc16939366 h 153.3.111項(xiàng)目結(jié)結(jié)束,整整理資料料 PAGEREF _Toc16939367 h 153.4視視覺(jué)系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目 PAGEREF _Toc16939368 h 163.4.11辦公室室移交項(xiàng)項(xiàng)目給傳傳播中心心 PAGEREF _Toc16939369 h 173.4.22準(zhǔn)備資資料及洽洽談安排排 PAGEREF _Toc16939370 h 173.4.33談判 PAGEREF _Toc16939371 h 173.4.44簽約 PAGEREF _T
11、oc16939372 h 173.4.55視覺(jué)系系統(tǒng)方案案設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc16939373 h 173.4.66方案評(píng)評(píng)審 PAGEREF _Toc16939374 h 173.4.77確定方方案,提提交客戶(hù)戶(hù) PAGEREF _Toc16939375 h 173.4.88后續(xù)服服務(wù)拓展展 PAGEREF _Toc16939376 h 173.4.99整理資資料,移移交辦公公室 PAGEREF _Toc16939377 h 173.4.110項(xiàng)目結(jié)結(jié)束,整整理資料料 PAGEREF _Toc16939378 h 174程序文文件清單單 PAGEREF _Toc16939379 h
12、 175附件 PAGEREF _Toc16939380 h 181 手手冊(cè)說(shuō)明明手冊(cè)管理管理目的 規(guī)規(guī)范公司司的業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作過(guò)過(guò)程,并并使在其其中使用用的各種種文檔受受到控制制。管理范圍部門(mén)范圍:總經(jīng)理理,辦公公室,傳傳播中心心,培訓(xùn)訓(xùn)中心,咨咨詢(xún)中心心業(yè)務(wù)范圍:本手冊(cè)冊(cè)流通涉涉及的整整個(gè)過(guò)程程相關(guān)職責(zé)總經(jīng)理:負(fù)負(fù)責(zé)發(fā)布布本手冊(cè)冊(cè)。辦公室:負(fù)負(fù)責(zé)本手手冊(cè)的發(fā)發(fā)行、修修改、控控制等過(guò)過(guò)程。傳播中心、培培訓(xùn)中心心、咨詢(xún)?cè)冎行模贺?fù)責(zé)本本手冊(cè)及及其支持持文件的的執(zhí)行。措施和方法法本手冊(cè)的編編寫(xiě)和批批準(zhǔn)本手冊(cè)的編編寫(xiě)是全全體員工工在總經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下,由由辦公室室負(fù)責(zé)組組織編制制。在必必要時(shí),由由總經(jīng)理理
13、批準(zhǔn),指指定一個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)部門(mén)予予以配合合進(jìn)行。本手冊(cè)由總總經(jīng)理進(jìn)行審審核,辦辦公室進(jìn)進(jìn)行具體體的添加加,刪除除,修改改等操作作。本手冊(cè)及及其修訂訂版本,上上報(bào)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布??偨?jīng)理是本本手冊(cè)的的批準(zhǔn)發(fā)發(fā)布者,以以發(fā)文稿稿的形式式在公司司內(nèi)發(fā)布布。手冊(cè)受控狀狀態(tài)管理理經(jīng)過(guò)正式發(fā)發(fā)布的本本手冊(cè)分分為受控控和非受受控兩種種版本,僅僅受控版版本持有有者可以以得到最最新有效效版本。受控版本一一般以電電子版本本形式置置于公司司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)器上,公公司內(nèi)部部員工在在規(guī)定范范圍內(nèi)以以只讀方方式閱讀讀。手冊(cè)的發(fā)放放將本手冊(cè)放放到公司司服務(wù)器器或內(nèi)部部網(wǎng)上;通過(guò)E-mmaill將本手冊(cè)的的存放路路徑通知
14、知相關(guān)人人員;內(nèi)部網(wǎng)上的的本手冊(cè)為為最新的的、唯一一的有效效版本,任任何其他他形式的的版本都都為無(wú)效效版本。質(zhì)量手冊(cè)的的修改本手冊(cè)的修修改和相相關(guān)工作作由辦公公室實(shí)施施辦公室負(fù)責(zé)責(zé)接收部部門(mén)和個(gè)個(gè)人對(duì)本本手冊(cè)的的修改意意見(jiàn),并并作好記記錄上報(bào)報(bào)總經(jīng)理理。修改本手冊(cè)冊(cè)后,辦辦公室應(yīng)應(yīng)在修改改方案報(bào)報(bào)總經(jīng)理理審核后后,由總經(jīng)理理批準(zhǔn)發(fā)發(fā)布。辦公室對(duì)每每次修改改做詳細(xì)細(xì)記錄。質(zhì)量手冊(cè)換換版更新新本手冊(cè)的更更換由辦辦公室進(jìn)進(jìn)行。辦公室提交交新的手手冊(cè),由由總經(jīng)理理審核通通過(guò),批批準(zhǔn)發(fā)布布。辦公室負(fù)責(zé)責(zé)最新版版手冊(cè)的的發(fā)放(11.1.4.33 手冊(cè)冊(cè)的發(fā)放放)。作廢版本的的管理為區(qū)別保留留的作廢廢版本文
15、文件與有有效版本本文件,本手冊(cè)有“有效版本”和“作廢版本”兩種標(biāo)識(shí)(見(jiàn)封面)。有效版本只只能在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)器上獲獲得。作廢版本統(tǒng)統(tǒng)一由辦辦公室保保管并標(biāo)標(biāo)識(shí)。保密性安全全性要求求公司內(nèi)所有有可以閱閱讀本手冊(cè)的的人員需要時(shí),必必須從網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)器上實(shí)實(shí)時(shí)獲得得,此版版本為受受控版本本,所有有將本手冊(cè)拷拷貝到本本地PCC機(jī)上的的版本,均均為非受受控版本本;未經(jīng)允許,不不能以任任何形式式將受控控版本的本手冊(cè)傳傳播到公公司外部部;有義務(wù)按本本手冊(cè)規(guī)規(guī)范自己己及所在在部門(mén)的的工作行為為。本手冊(cè)適用用范圍按合同進(jìn)行行的各種種項(xiàng)目的的管理在公司內(nèi)部部進(jìn)行的的各種相相關(guān)工作作的管理理引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T 1900
16、01 - IISO 90001:220000術(shù)語(yǔ)定義質(zhì)量方面的的術(shù)語(yǔ)有關(guān)質(zhì)量方方面的術(shù)術(shù)語(yǔ)依據(jù)據(jù)GB/T1990000-20000 idtt ISSO 990000:20000的的定義。本手冊(cè)有關(guān)關(guān)定義(此處需要要大家一一起補(bǔ)充充)組織機(jī)構(gòu)圖圖和職責(zé)責(zé)分配表表組織機(jī)構(gòu)圖圖:總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理秘書(shū)總經(jīng)理秘書(shū)培訓(xùn)中心主任咨詢(xún)中心主任傳播中心主任辦公室主任培訓(xùn)中心主任咨詢(xún)中心主任傳播中心主任辦公室主任辦公室傳播中心咨詢(xún)中心培訓(xùn)中心辦公室傳播中心咨詢(xún)中心培訓(xùn)中心管理層職責(zé)責(zé)總經(jīng)理職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)公司總總體業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃;審核、批批準(zhǔn)各項(xiàng)項(xiàng)目的工工作計(jì)劃劃確立各級(jí)人人員職責(zé)責(zé)權(quán)利,配配備相應(yīng)應(yīng)資源開(kāi)開(kāi)展工作作,指
17、導(dǎo)導(dǎo)工作系系統(tǒng)構(gòu)架架建立參加評(píng)審會(huì)會(huì)議辦公室主任任職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)聯(lián)系工作作開(kāi)展銷(xiāo)售工工作負(fù)責(zé)將已獲獲得的項(xiàng)項(xiàng)目合同同移交相相關(guān)部門(mén)門(mén),如傳傳播中心心或咨詢(xún)?cè)冎行膫鞑ブ行闹髦魅温氊?zé)責(zé)負(fù)責(zé)接收辦辦公室移移交過(guò)來(lái)來(lái)的項(xiàng)目目合同建立相應(yīng)的的項(xiàng)目小小組,指指定項(xiàng)目目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督督有關(guān)工工作咨詢(xún)中心主主任職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)接收辦辦公室移移交過(guò)來(lái)來(lái)的項(xiàng)目目合同建立相應(yīng)的的項(xiàng)目小小組,指指定項(xiàng)目目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督督有關(guān)工工作培訓(xùn)中心主主任職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)接收辦辦公室移移交過(guò)來(lái)來(lái)的項(xiàng)目目合同建立相應(yīng)的的項(xiàng)目小小組,指指定項(xiàng)目目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督督有關(guān)工工作部門(mén)職責(zé)總經(jīng)理秘書(shū)書(shū)職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理理做好工工作計(jì)劃劃建立項(xiàng)目、客客戶(hù)的檔檔
18、案辦公室職責(zé)責(zé)市場(chǎng)分析和和研究,提提出公司司銷(xiāo)售策策略;制訂相應(yīng)的的銷(xiāo)售推推廣計(jì)劃劃,進(jìn)行行銷(xiāo)售;建立和客戶(hù)戶(hù)的聯(lián)系系,收集集相關(guān)的的客戶(hù)信信息;協(xié)調(diào)公司內(nèi)內(nèi)部的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展展計(jì)劃;提供優(yōu)質(zhì)的的行政服服務(wù)和良良好舒適適的辦公公環(huán)境。傳播中心職職責(zé)制定部門(mén)工工作規(guī)范范和作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū),建立立技術(shù)資資料庫(kù),保保證工作作運(yùn)作規(guī)規(guī)范;不斷學(xué)習(xí)新新知識(shí),了了解有關(guān)關(guān)行業(yè)的的新動(dòng)態(tài)態(tài);根據(jù)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃,組組織調(diào)配配各種資資源,實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目計(jì)劃,保保證計(jì)劃劃完成的的日期和和質(zhì)量。咨詢(xún)中心職職責(zé)制定部門(mén)工工作規(guī)范范和作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū),建立立技術(shù)資資料庫(kù),保保證工作作運(yùn)作規(guī)規(guī)范;不斷學(xué)習(xí)新新知識(shí),了了解有關(guān)關(guān)行業(yè)的的
19、新動(dòng)態(tài)態(tài)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃,組組織調(diào)配配各種資資源,實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目計(jì)劃,保保證計(jì)劃劃完成的的日期和和質(zhì)量;客戶(hù)情報(bào)的的收集和和反饋,一一般應(yīng)反反饋給辦辦公室。培訓(xùn)中心職職責(zé)保持學(xué)習(xí),了了解行業(yè)業(yè)的新動(dòng)動(dòng)態(tài)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃,組組織調(diào)配配各種資資源,實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目計(jì)劃,保保證計(jì)劃劃完成的的日期和和質(zhì)量;客戶(hù)情報(bào)的的收集和和反饋,一一般應(yīng)反反饋給辦辦公室。業(yè)務(wù)流程說(shuō)說(shuō)明 圖例說(shuō)說(shuō)明: 表表示流程程中的各各項(xiàng)需要要的工作作 表示流程中中可能會(huì)會(huì)涉及的的工作 表表示流程程中需要要進(jìn)行判斷斷的步驟驟咨詢(xún)項(xiàng)目咨詢(xún)流程示示意圖辦公室移交項(xiàng)目給咨詢(xún)中心辦公室移交項(xiàng)目給咨詢(xún)中心準(zhǔn)備資料及洽談安排準(zhǔn)備資料及洽談安排實(shí)地走訪(fǎng)實(shí)
20、地走訪(fǎng)資料整理,結(jié)束項(xiàng)目資料整理,結(jié)束項(xiàng)目;潛在需求追蹤,移交辦公室。不成功談判成功成功簽約簽約說(shuō)明:本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程,直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。方案規(guī)劃說(shuō)明:本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程,直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。方案規(guī)劃方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)不通過(guò)方案評(píng)審不通過(guò)方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)通過(guò)確定方案,提交客戶(hù)確定方案,提交客戶(hù)方案實(shí)施輔導(dǎo)(客戶(hù)追蹤)方案實(shí)施輔導(dǎo)(客戶(hù)追蹤) 有機(jī)會(huì) 有機(jī)會(huì)后續(xù)服務(wù)拓展整理資料整理資料,移交辦公室 無(wú)機(jī)會(huì) 無(wú)機(jī)會(huì)項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束,整理資料辦公室移交交項(xiàng)目給給咨詢(xún)中中心通過(guò)和客戶(hù)戶(hù)的聯(lián)系系,達(dá)成成咨詢(xún)意意向,成成立項(xiàng)目目。整理相關(guān)資資料和客客戶(hù)聯(lián)系系單,由由辦公室室主任移移交給咨咨詢(xún)中心心主
21、任。準(zhǔn)備資料及及洽談安安排咨詢(xún)中心主主任接收收項(xiàng)目資資料后,成成立項(xiàng)目目組,指指定項(xiàng)目目經(jīng)理;研究客戶(hù)的的資料,協(xié)協(xié)助項(xiàng)目目經(jīng)理和和客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行洽談?wù)劇?shí)地走訪(fǎng)根據(jù)項(xiàng)目要要求以及及和客戶(hù)戶(hù)聯(lián)系的的實(shí)際情況況,項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理可以以決定是是否去客客戶(hù)企業(yè)業(yè)進(jìn)行實(shí)實(shí)地走訪(fǎng)訪(fǎng)。談判整理客戶(hù)的的資料,根根據(jù)項(xiàng)目目要求,書(shū)書(shū)寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目需求求書(shū)。和客戶(hù)進(jìn)行談判。談判成功,進(jìn)入簽約步驟。 談判不成功功,整理理有關(guān)的的資料,書(shū)書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目目實(shí)施情情況總結(jié)結(jié),列出出客戶(hù)潛潛在需求求,移交交辦公室室。簽約和客戶(hù)簽訂訂合約。合合同中需需有的文文件詳見(jiàn)合同同文件清清單。方案規(guī)劃根據(jù)合同要要求和項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃,項(xiàng)目目經(jīng)理會(huì)會(huì)同項(xiàng)目目組
22、成員員一起制制訂項(xiàng)目目規(guī)劃。要要求詳見(jiàn)見(jiàn)規(guī)劃書(shū)書(shū)編寫(xiě)要要求。方案設(shè)計(jì)根據(jù)方案規(guī)規(guī)劃,項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理會(huì)同項(xiàng)項(xiàng)目組成成員一起起進(jìn)行方方案設(shè)計(jì)計(jì)。要求求詳見(jiàn)方方案設(shè)計(jì)計(jì)編寫(xiě)要要求。方案評(píng)審寫(xiě)好的方案案設(shè)計(jì)都都要進(jìn)行行評(píng)審,根根據(jù)項(xiàng)目目計(jì)劃和和客戶(hù)要要求,需需要進(jìn)行行不同級(jí)級(jí)別的評(píng)評(píng)審會(huì)。通通過(guò)評(píng)審審,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)方案的的不足,根據(jù)具體情況回到3.1.6或3.1.7進(jìn)行修改。這個(gè)過(guò)程可以重復(fù)進(jìn)行多次,直到方案通過(guò)評(píng)審。確定方案,提提交客戶(hù)戶(hù)將通過(guò)評(píng)審審的方案案打印,裝裝訂好之之后,提提交給客客戶(hù)。需需要客戶(hù)戶(hù)填寫(xiě)確確認(rèn)書(shū)。方案實(shí)施輔輔導(dǎo)(客客戶(hù)追蹤蹤)如果合同中中需要提提供方案案實(shí)施輔輔導(dǎo),就就需要派派咨詢(xún)師
23、師進(jìn)入企企業(yè)進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)輔輔導(dǎo)。否否則還是是需要進(jìn)進(jìn)行客戶(hù)戶(hù)追蹤,及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶(hù)在在實(shí)施方方案過(guò)程程中的問(wèn)問(wèn)題,提提供服務(wù)務(wù)。后續(xù)服務(wù)拓拓展在方案實(shí)施施過(guò)程中中,需要要探察后后續(xù)服務(wù)務(wù)。如果有機(jī)會(huì)會(huì),進(jìn)入入3.11.122。如果沒(méi)機(jī)會(huì)會(huì),進(jìn)入入3.11.133。整理資料,移移交辦公公室整理相關(guān)資資料,書(shū)書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目目實(shí)施報(bào)報(bào)告,移移交辦公公室,結(jié)結(jié)束項(xiàng)目目,解散散項(xiàng)目組組。由辦辦公室進(jìn)進(jìn)行后續(xù)續(xù)服務(wù)銷(xiāo)銷(xiāo)售。項(xiàng)目結(jié)束,整整理資料料整理相關(guān)資資料,書(shū)書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目目實(shí)施報(bào)報(bào)告,移移交辦公公室,結(jié)結(jié)束項(xiàng)目目,解散散項(xiàng)目組組。診斷項(xiàng)目診斷流程示示意圖辦公室移交項(xiàng)目給咨詢(xún)中心辦公室移交項(xiàng)目給咨詢(xún)中心準(zhǔn)備資料及洽談
24、安排準(zhǔn)備資料及洽談安排資料整理,資料整理,結(jié)束項(xiàng)目;潛在需求追蹤,移交辦公室。不成功談判不成功談判成功成功簽約簽約診斷方案設(shè)計(jì)診斷方案設(shè)計(jì)說(shuō)明:本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程,直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。說(shuō)明:本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程,直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。不通過(guò)方案評(píng)審不通過(guò)方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)通過(guò)確定方案,確定方案,進(jìn)行診斷分析診斷結(jié)果,書(shū)寫(xiě)報(bào)告,分析診斷結(jié)果,書(shū)寫(xiě)報(bào)告,提交客戶(hù) 有機(jī)會(huì) 有機(jī)會(huì)后續(xù)服務(wù)拓展整理資料,移交辦公室整理資料,移交辦公室 無(wú)機(jī)會(huì) 無(wú)機(jī)會(huì)項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束,整理資料辦公室移交交項(xiàng)目給給咨詢(xún)中中心通過(guò)和客戶(hù)戶(hù)的聯(lián)系系,達(dá)成成診斷意向向,成立立項(xiàng)目。整理相關(guān)資資料和客客戶(hù)聯(lián)系系單,由由辦公室室主任移
25、移交給咨咨詢(xún)中心心主任。準(zhǔn)備資料及及洽談安安排咨詢(xún)中心主主任接收收項(xiàng)目資資料后,成成立項(xiàng)目目組,指指定項(xiàng)目目經(jīng)理;研究客戶(hù)的的資料,協(xié)協(xié)助項(xiàng)目目經(jīng)理和和客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行洽談?wù)劇U勁姓砜蛻?hù)的的資料,根根據(jù)項(xiàng)目目要求,書(shū)書(shū)寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目需求求書(shū)。和和客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行談判判。談判成功,進(jìn)進(jìn)入簽約約步驟。 談判不成功功,整理理有關(guān)的的資料,書(shū)書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目目實(shí)施情情況總結(jié)結(jié),列出出客戶(hù)潛潛在需求求,移交交辦公室室。簽約和客戶(hù)簽訂訂合約。合合同中需需有的文文件詳見(jiàn)見(jiàn)合同文文件清單單。診斷方案設(shè)設(shè)計(jì)根據(jù)合同要要求和客客戶(hù)實(shí)際際需要,設(shè)設(shè)計(jì)相應(yīng)應(yīng)的診斷斷方案。方方案要求求詳見(jiàn)診診斷方案案編寫(xiě)要求求。方案評(píng)審寫(xiě)好的方案案都要進(jìn)進(jìn)行
26、評(píng)審審,根據(jù)據(jù)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃和客客戶(hù)要求求,需要要進(jìn)行不不同級(jí)別別的評(píng)審審會(huì)。通通過(guò)評(píng)審審,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)方案的的不足,根根據(jù)具體體情況回回到3.2.5進(jìn)行修修改。這這個(gè)過(guò)程程可以重重復(fù)進(jìn)行行多次,直直到方案案通過(guò)評(píng)評(píng)審。確定方案,進(jìn)進(jìn)行診斷斷根據(jù)通過(guò)評(píng)評(píng)審的方方案,對(duì)對(duì)客戶(hù)所所在企業(yè)業(yè)進(jìn)行診診斷。其其中,根根據(jù)診斷斷內(nèi)容不不同,有有不同的的診斷結(jié)結(jié)果產(chǎn)生生。詳見(jiàn)見(jiàn)診斷服服務(wù)專(zhuān)冊(cè)冊(cè)。分析診斷結(jié)結(jié)果,書(shū)書(shū)寫(xiě)報(bào)告告,提交交客戶(hù)根據(jù)診斷結(jié)結(jié)果進(jìn)行行分析,形形成診斷斷報(bào)告,提提交客戶(hù)戶(hù)。后續(xù)服務(wù)拓拓展在方案實(shí)施施過(guò)程中中,需要要探察后后續(xù)服務(wù)務(wù)。如果有機(jī)會(huì)會(huì),進(jìn)入入3.22.100。 如果沒(méi)機(jī)會(huì)會(huì),進(jìn)入3.2.1
27、11。整理資料,移移交辦公公室整理相關(guān)資資料,書(shū)書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目目實(shí)施報(bào)報(bào)告,移移交辦公公室,結(jié)結(jié)束項(xiàng)目目,解散散項(xiàng)目組組。由辦辦公室進(jìn)進(jìn)行后續(xù)續(xù)服務(wù)銷(xiāo)銷(xiāo)售。項(xiàng)目結(jié)束,整整理資料料整理相關(guān)資資料,書(shū)書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目目實(shí)施報(bào)報(bào)告,移移交辦公公室,結(jié)結(jié)束項(xiàng)目目,解散散項(xiàng)目組組。培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)流程示示意圖辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心準(zhǔn)備資料及洽談安排準(zhǔn)備資料及洽談安排資料整理,資料整理,結(jié)束項(xiàng)目;潛在需求追蹤,移交辦公室。不成功談判不成功談判成功成功簽約簽約培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)說(shuō)明:本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程,直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。說(shuō)明:本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程,直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。不通過(guò)不通過(guò)方案評(píng)
28、審?fù)ㄟ^(guò)通過(guò)確定方案,確定方案,進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查,書(shū)寫(xiě)報(bào)告,培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查,書(shū)寫(xiě)報(bào)告,提交客戶(hù) 有機(jī)會(huì) 有機(jī)會(huì)后續(xù)服務(wù)拓展整理資料,移交辦公室整理資料,移交辦公室 無(wú)機(jī)會(huì) 無(wú)機(jī)會(huì)項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束,整理資料辦公室移交交項(xiàng)目給給培訓(xùn)中心心通過(guò)和客戶(hù)戶(hù)的聯(lián)系系,達(dá)成成培訓(xùn)意向向,成立立項(xiàng)目。整理相關(guān)資資料和客客戶(hù)聯(lián)系系單,由由辦公室室主任移移交給培培訓(xùn)中心心主任。準(zhǔn)備資料及及洽談安安排培訓(xùn)中心主主任接收收項(xiàng)目資資料后,成成立項(xiàng)目目組,指指定項(xiàng)目目經(jīng)理;研究客戶(hù)的的資料,協(xié)協(xié)助項(xiàng)目目經(jīng)理和和客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行洽談?wù)?。談判整理客?hù)的的資料,根根據(jù)項(xiàng)目目要求,書(shū)書(shū)寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目需求求書(shū)。和和客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行談判判。談判成功,
29、進(jìn)進(jìn)入簽約約步驟。 談判不成功功,整理理有關(guān)的的資料,書(shū)書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目目實(shí)施情情況總結(jié)結(jié),列出出客戶(hù)潛潛在需求求,移交交辦公室室。簽約和客戶(hù)簽訂訂合約。合合同中需需有的文文件詳見(jiàn)見(jiàn)合同文文件清單單。培訓(xùn)方案設(shè)設(shè)計(jì)根據(jù)合同要要求和客客戶(hù)實(shí)際際需要,設(shè)設(shè)計(jì)相應(yīng)應(yīng)的診斷斷方案。方方案要求求詳見(jiàn)培培訓(xùn)方案案編寫(xiě)要要求。方案評(píng)審寫(xiě)好的方案案都要進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審,根據(jù)據(jù)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃和客客戶(hù)要求求,需要要進(jìn)行不不同級(jí)別別的評(píng)審審會(huì)。通通過(guò)評(píng)審審,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)方案的的不足,根根據(jù)具體體情況回回到3.3.5進(jìn)行修修改。這這個(gè)過(guò)程程可以重重復(fù)進(jìn)行行多次,直直到方案案通過(guò)評(píng)評(píng)審。確定方案,進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)根據(jù)通過(guò)評(píng)評(píng)審的方方案,對(duì)對(duì)客戶(hù)所所在企業(yè)業(yè)員工進(jìn)行行培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)果調(diào)調(diào)查,書(shū)書(shū)寫(xiě)報(bào)告告,提交交客戶(hù)培訓(xùn)結(jié)束后后,對(duì)結(jié)結(jié)果進(jìn)行行調(diào)查,分分析結(jié)果果,形成成報(bào)告,提交客戶(hù)。后續(xù)服務(wù)拓拓展在方案實(shí)施施過(guò)程中中,需要要探察后后續(xù)服務(wù)務(wù)。如果有機(jī)會(huì)會(huì),進(jìn)入入3.33.100。 如果沒(méi)機(jī)會(huì)會(huì),進(jìn)入入3.33.111。整理資料,移移交辦公公室整理相關(guān)資資料,書(shū)書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目目實(shí)施報(bào)報(bào)告,移移交辦公公室,結(jié)結(jié)束項(xiàng)目目,解散散項(xiàng)目組組。由辦辦公室進(jìn)進(jìn)行后續(xù)續(xù)服務(wù)銷(xiāo)銷(xiāo)售。項(xiàng)目結(jié)束,整整理資料料整理相關(guān)資資料,書(shū)書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目目實(shí)施
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