CIFI-OP-YX-005 銷售后續(xù)管理流程

1、銷售后續(xù)管理流程編號：CIFI-OP-YX-005版號：A/0頁碼：第15頁 共15頁 銷售后續(xù)管管理流程程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人 目的規(guī)范售后事事務(wù)性工工作的辦辦理流程程，保證證各項工工作順利利有序進(jìn)進(jìn)行。適用范圍適用銷售簽簽約、按按揭、辦辦證、商商品房交交付等業(yè)業(yè)務(wù)手續(xù)續(xù)的操作作。術(shù)語和定義義3.1 按按揭：一一種分期期付款的的購買方方式。特特指銀行行以公積積金存款款或信貸貸資金為為來源向向借款人人發(fā)放的用于于購買自自用普通通住宅或或商鋪（房房地產(chǎn)行行業(yè)）的的貸款。3.2 入入伙：指指按照商商品房買買賣合同同的約定定，將房房產(chǎn)移交交業(yè)主的的

2、過程，文文件中未未注明的的，則指在一定時時間范圍圍內(nèi)集中中辦理入入伙的過過程。3.3 產(chǎn)產(chǎn)證：指指房屋權(quán)權(quán)利人依依法擁有有房屋所所有權(quán)，并并對房屋屋行使占占有、使使用、收收益和處處分的唯一合法憑憑證。 職責(zé)4.1 營銷部部4.1.11負(fù)責(zé)房房地產(chǎn)買買賣合同同、業(yè)主主抵押貸貸款合同同的簽署署及配合合按揭手手續(xù)的辦辦理；4.1.22負(fù)責(zé)將將相關(guān)資資料移交交給客戶戶服務(wù)部部；4.1.33負(fù)責(zé)小小產(chǎn)證的的辦理工工作。（注：小產(chǎn)產(chǎn)證可有有其他部部門辦理理；如物物業(yè)公司司）4.2 客戶服服務(wù)部4.2.11負(fù)責(zé)組組織入伙伙工作。4.3 財務(wù)部部4.3.11負(fù)責(zé)相相關(guān)款項項的收取取；4.3.22負(fù)責(zé)開開具收款

3、款收據(jù)、按按揭發(fā)票票等票據(jù)據(jù)。 工作程序5.1 成交交客戶管管理：5.1.11 客戶按按約定的的時間交交納定金金后，與與置業(yè)顧顧問簽訂訂大定合合同并交銷銷售事務(wù)務(wù)專員審審核報請請蓋章。5.1.22 憑大定合合同）及交交款證明明，客戶戶按通知知的時間間地點補補交齊首首付款或或全部房房款后與與置業(yè)顧顧問簽訂訂商品品房買賣賣合同。5.1.33 置業(yè)顧顧問按商商品房買買賣合同同范本本格式對對合同中中條款向向客戶進(jìn)進(jìn)行解釋釋，填寫寫客戶簽約約明細(xì)表表。確認(rèn)客客戶資料料無誤后后，營銷銷管理系系統(tǒng)中補補全客戶戶資料。銷售后臺在營銷管理系統(tǒng)內(nèi)做銷控并錄入付款計劃。財務(wù)人員根據(jù)付款計劃收款后，銷售后臺進(jìn)行網(wǎng)上備

4、案打印合同，再由客戶簽署商品房買賣合同。5.1.銷售事事務(wù)專員員初審已已簽訂的的商品房房買賣合合同，經(jīng)經(jīng)銷售經(jīng)理理、法務(wù)務(wù)人員簽簽字后交交事業(yè)部部總經(jīng)理理批準(zhǔn)蓋蓋章，加加蓋項目目公司的的公章。5.2 部門內(nèi)內(nèi)部交接接5.2.11 銷售事事務(wù)專員員需向財財務(wù)部確確認(rèn)客戶戶款項到到帳情況況。5.2.22 協(xié)助客客戶簽署署商品品房買賣賣合同、個個人住房房借款合合同等等。5.2.33 完善簽簽約、公公證、按按揭資料料的收集集及初審審。5.2.44 按揭資資料交接接以銷售售事務(wù)專專員為工工作接口口。5.3 銀行按按揭辦理理程序5.3.11 銷售事事務(wù)專員員可在商商品房買買賣合同同簽署署前，按按揭資料料送

5、銀行行審批；如不符符合要求求，由銷銷售事務(wù)務(wù)專員通通知按揭揭客戶重重新報送送相關(guān)資資料。5.3.22 將銀行行審批合合格的客客戶資料料報送房房管局辦辦理抵押押登記手手續(xù)。5.3.33 將經(jīng)抵抵押登記記后的商商品房買買賣合同同、抵押押合同送送銀行存存檔。5.3.44 銀行憑憑抵押貸貸款合同同和商品品房買賣賣合同放放款。5.3.55 由銷售事事務(wù)專員員協(xié)同置置業(yè)顧問問通知客客戶到售售樓處領(lǐng)領(lǐng)取借款款合同及及相關(guān)票票據(jù)。5.3.66 財務(wù)部定定期匯總總銀行按按揭到帳帳信息，并并通知銷銷售事務(wù)務(wù)專員。5.3.77 銷售事事務(wù)專員員根據(jù)相相關(guān)合同同及時分分析客戶戶回款情情況，對對欠款客客戶應(yīng)及及時催收收

6、；對于于超期欠欠款客戶戶可通知知公司法法務(wù)人員員協(xié)助催催收。5.4 入伙辦辦理程序序5.4.11 由客戶戶服務(wù)部部牽頭組組織物業(yè)業(yè)公司在在入伙前前3個月成成立入伙伙前期準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作小組，明明確相關(guān)工作及部部門。5.4.22 由客戶戶服務(wù)部部組織工工程部和和設(shè)計部部確定住住宅使用用說明書書、住住宅質(zhì)量量保證書書。5.4.33 開發(fā)配配套部進(jìn)進(jìn)行竣工工查丈報報告，并并由客戶戶服務(wù)部部負(fù)責(zé)房房款面積積補差款款的核算算及相關(guān)關(guān)協(xié)議的擬定和和簽署。5.4.55 由客戶戶服務(wù)部部確定入入伙名單單。5.4.66 入伙過過程由各各職能部部門分工工完成，并并匯報每每日辦理理情況。5.4.77 入伙結(jié)結(jié)束后，由由

7、物業(yè)公公司就客客戶反映映的問題題匯總歸歸納，并并報工程程部、項項目部整整改后客客戶服務(wù)務(wù)部通知知客戶再再次驗收收。5.4.88 財務(wù)部部門計算算客戶入入伙費用用及客戶戶逾期付付款的違違約金情情況。5.4.99 有關(guān)入入伙工作作詳見產(chǎn)品交付作業(yè)指引。（注:事業(yè)業(yè)部的交交房工作作由客戶戶部組織織牽頭,城市公公司則由由營銷部部組建交交房小組組）5.5 房產(chǎn)證證辦理程程序5.5.11 開發(fā)配配套部辦辦理房地地產(chǎn)初始始登記（大大產(chǎn)權(quán)），在在初始登登記前，土土地分割割許可證證和分戶戶圖測繪繪由開發(fā)發(fā)配套部部辦理。5.5.22 入住時時客戶服服務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)辦理理產(chǎn)權(quán)證證的資料料收集及及表格的的填寫。5.5.3

8、3 入伙時時由財務(wù)務(wù)部預(yù)收收辦證相相關(guān)費用用。5.5.44 客戶將將準(zhǔn)備好好的辦證證資料交交給客戶戶服務(wù)部部。5.5.55 客戶服服務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)為客客戶辦理理二次轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移登記記（房地地產(chǎn)證）。5.5.66 一次性性付款的的客戶可直直接領(lǐng)取取房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證；分期付付款客戶戶需在款款清后領(lǐng)領(lǐng)取房地地產(chǎn)權(quán)證。5.5.77 按揭客客戶的房房地產(chǎn)權(quán)權(quán)證的辦辦理，由由銀行保保管房地地產(chǎn)證的的原件，客客戶服務(wù)務(wù)部通知知客戶本本人領(lǐng)取取房地產(chǎn)產(chǎn)證復(fù)印印件；其其它相關(guān)關(guān)資料由由客戶服服務(wù)部存存檔。支持性文件件6.1 產(chǎn)品品交付作作業(yè)指引引相關(guān)記錄客戶資料料交接表表辦理貸款款客戶清清單客戶合同、產(chǎn)產(chǎn)證及相相關(guān)費用用的簽

9、收收7.4 按揭月月報表客戶資資料交接接表客戶姓名：樓號：合同總額：合同份數(shù)：合同簽約日日期： 該客戶戶已交納納應(yīng)付款款項人民民幣（ ），并并已完成成預(yù)售售合同的的簽署。業(yè)務(wù)員： 財財務(wù)： 交接內(nèi)容1、身份證證（護(hù)照照）復(fù)印印件6、2030%以上房房款發(fā)票票2、戶口本本復(fù)印件件7、孩子出出生證或或獨生子子女證3、婚姻證證明9、外籍人人員原戶戶籍證明明4、收入證證明10、合同同登記費費50元元5、私章11、抵押押費2000元付款情況1、一次性性：2、貸款銀銀行：商業(yè)性：公積金：年限：確認(rèn)簽字按揭經(jīng)辦人人：交接日期：辦理貸款客客戶清單單序號樓號姓名商業(yè)貸款（萬萬）公積金貸款款（萬）年限簽收及日期期

10、放款日期備注客戶合同、產(chǎn)產(chǎn)證及相相關(guān)費用用的簽收收樓號： 姓名名：客戶領(lǐng)取資資料類別客戶簽字日期備注1、合同（ ）本本2、貸款合合同（ ）本本3、存折1份4、合同登登記費收收據(jù)（1100）5、抵押登登記費收收據(jù)（2200）6、7、產(chǎn)證相關(guān)費費用備注類別 金額（份份）備注1、預(yù)收產(chǎn)產(chǎn)證費2、契稅3、印花稅稅4、變更登登記費5、產(chǎn)權(quán)證證貼花6、其他費費7、契稅完完稅證客戶簽收及及日期：8、交易手手續(xù)費9、按揭抵抵押登記記費10、產(chǎn)權(quán)權(quán)證 11、12、按揭月報表表 年 月月 日日至 年 月 日收到合同 份份按揭辦理 人人抵押辦理 人人期房抵押 人人 現(xiàn)房抵抵押 人按揭回款應(yīng)收款 萬元 實收收款 萬元

11、元 未未到款 萬元（一）、*應(yīng)收款款 萬萬元 實收款款 萬萬元 未到款款 萬元1、中行應(yīng)應(yīng)收款 萬元 實收收款 萬元元 未未到款 萬元2、工行應(yīng)應(yīng)收款/萬元 實收收款/萬萬元 未到款款/萬元元3、上行應(yīng)應(yīng)收款/萬元 實收收款/萬萬元 未到款款/萬元元4、擔(dān)保公公司應(yīng)收收款/萬萬元 實收款款/萬元元 未未到款/萬元（二）、二二期應(yīng)收收款 萬萬元 實收款款 萬元 未到到款 萬元元1、中行應(yīng)應(yīng)收款 萬萬元 實收款款 萬元 未到到款 萬元元2、工行應(yīng)應(yīng)收款/萬元 實收收款/萬萬元 未到款款/萬元元3、上行應(yīng)應(yīng)收款/萬元 實收收款/萬萬元 未到款款/萬元元4、擔(dān)保公公司應(yīng)收收款/萬萬元 實收款款/萬元元 未未到款/萬元（三）、三三期應(yīng)收收款 萬元 實收收款 萬元元 未未到款 萬萬元1