銷售部管理制度詳細

1、XXXXX公司文件編號： 制定部門銷售事業(yè)部部審核批準制定日期審核日期批準日期頒發(fā)部門頒發(fā)數(shù)量電子版下發(fā)發(fā)生效日期分發(fā)部門公司各事業(yè)業(yè)部、職職能部室室XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部促銷工作制制度第1章總則則第1條目的的為穩(wěn)定本公公司原有有客戶群群，同時時不斷開開發(fā)新客客戶，促促進銷售售工作的的開展，提提高公司司的經(jīng)濟濟效益，特特制定本本制度。第2條促銷銷工作實實施原則則1、由市場場專員定定具體的的促銷方方式，撰撰寫促銷銷方案報報銷售事事業(yè)部總總經(jīng)理、銷售事事業(yè)部總總經(jīng)理審審批后執(zhí)執(zhí)行。2、促銷活活動應多多以回饋饋或答謝謝客戶為為主題，以以贏得客客戶好感感，提高高客戶對對本公司司品牌的的忠誠度度

2、。3、促銷活活動應根根據(jù)公司司產(chǎn)品的的銷售情情況、營營銷策略略、市場場變化情情況等進進行策劃劃，以保保證促銷銷效果。4、促銷活活動應階階段性進進行，否否則會造造成市場場購買疲疲軟。第2章促銷銷的主要要措施規(guī)規(guī)定第3條渠道道促銷渠道促銷是是公司通過過維護與與經(jīng)銷商商的關系系或給予予經(jīng)銷商商有利政政策，鼓鼓勵經(jīng)銷銷商多進進貨的一一種間接接促銷方方式。渠渠道促銷銷的常見見方式有有以下三三種。1、交易懇懇談會：指由公公司集中中一批購購買力較較強、分分銷能力力良好的的大型經(jīng)經(jīng)銷商，舉舉行懇談談會，在在答謝經(jīng)經(jīng)銷商的的同時懇懇請經(jīng)銷銷商賜予予交易。懇懇談會一一般以公公司高層層為主體體。2、銷售獎獎勵制度度

3、：對經(jīng)經(jīng)銷商設設立銷售售獎勵制制度，例例如對經(jīng)經(jīng)銷商購購買產(chǎn)品品到一定定額度給給予返現(xiàn)現(xiàn)或承擔擔其廣告告費等，以以此促進進其銷售售或購買買產(chǎn)品。實實施時可可先以一一特定區(qū)區(qū)域為主主，接著著再依順順序逐漸漸對外擴擴大。3、新產(chǎn)品品促銷：對于新新上市的的產(chǎn)品，公司常舉行單獨或聯(lián)合展示會、樣品展示會，以擴大宣傳，給市場造勢，促進銷售。第4條銷售售人員的的激勵通過短期內(nèi)內(nèi)提高銷銷售提成成、績效效工資等等方式刺刺激銷售售人員，加加大市場場開發(fā)的的力度，促促進銷售售。第5條終端端促銷活活動通過在銷售售終端舉舉行一些些促銷活活動，像像買贈活活動、兌兌獎活動動等，直直接刺激激顧客購購買產(chǎn)品品。第3章促銷銷工作

4、組組織流程程規(guī)定第6條由市市場專員員制定年年度、季季度的促促銷計劃劃和單次次促銷活活動方案案，報銷銷售事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理審批批，大型型促銷活活動還要要報總經(jīng)經(jīng)理審批批。第7條 銷售事事業(yè)部總總經(jīng)理嚴嚴格把控控促銷費費用的使使用，確確保其在在銷售費費用中的的適當比比例。第8條審核核通過后后，由市市場專員員組織制制作或購購買相關關促銷用用品，由由銷售事事業(yè)部總總經(jīng)理和和財務部部負責審審核。第9條市場場專員依依照方案案組織促促銷活動動，其他他相關部部門予以以配合。第10條促促銷過程程中如發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，市場場專員應應及時對對促銷方方案進行行改進以以達到最最優(yōu)效果果。第11條活活動結束束后，相相關資料料方

5、案須須整理存存檔，市市場專員員組織進進行促銷銷活動總總結。相相關促銷銷用品須須整理保保存，若若發(fā)現(xiàn)有有丟失或或損壞應應根據(jù)情情節(jié)對責責任人處處以一定定額度的的罰款。第12條促促銷效果果評估1、銷售事事業(yè)部門門應根據(jù)據(jù)客戶或或商品類類別，將將促銷活活動期間間的銷售售額、收收款等與與過去相相比，制制作成合合計、累累計、增增減等統(tǒng)統(tǒng)計資料料，以評評估促銷銷活動的的效果。2、銷售總總經(jīng)理召開開會議，根根據(jù)有關關數(shù)據(jù)進進行分析析，評估估促銷效效果。第4章促銷銷人員管管理第13條為為使銷售售終端的的促銷人人員工作作規(guī)范化化，作好好客戶服服務，擴擴大銷售售額，塑塑造統(tǒng)一一的公司司品牌形形象，本本公司雇傭傭的

6、所有有賣場專專職促銷銷人員和和臨時促促銷員，均均由公司司銷售事事業(yè)部管管理人員員監(jiān)督檢檢查工作作。第14條服服務規(guī)范范1、言語舉舉止要符符合規(guī)范范，熱情情、自信信、耐心心地待客客，不冷冷落顧客客，不得得有不耐耐煩情緒緒或行為為。2、對產(chǎn)品品及相關關專業(yè)知知識諳熟熟，當客客戶的好好參謀，不不浮夸產(chǎn)產(chǎn)品功能能或功效效。3、顧客較較多時，應應“接一一、待二二、招呼呼三”（重重點接待待某位、分分發(fā)宣傳傳品給幾幾位、回回答另一一位的提提問或為為其提供供幫助），要要借機造造勢，掀掀起銷售售高潮。4、為客戶戶拿產(chǎn)品品、開購購物票、包包裝后遞遞給顧客客等動作作要熟練練、正確確，使用用雙手。5、不管客客戶是否否

7、購買，均均應文明明待客、禮禮貌送客客，不強強拉客戶戶。6、不惡意意中傷競競爭對手手的商品品。第15條行行政紀律律1、準時上上下班，上上班時間間內(nèi)不允允許出現(xiàn)現(xiàn)空崗。2、請假應應遵守公公司和賣賣場的考考勤規(guī)定定，就餐餐時間嚴嚴格遵守守賣場規(guī)規(guī)定。3、上班時時不得閑閑聊、吃吃東西、交交頭接耳耳、大聲聲喧嘩等等，不得得在工作作場所剪剪指甲、梳梳頭、化化妝等。4、不得坐坐、靠著著待客，不不得以任任何理由由與他人人發(fā)生爭爭吵。5、不得兼兼職。6、積極參參加公司司各種培培訓活動動，努力力提高推推銷技巧巧。第16條貨貨款管理理1、工作時時間內(nèi)妥妥善保管管貨款，上上下班交交接要全全面、仔仔細。2、收款的的人員

8、應應做到以以下幾點點。（1）經(jīng)銷銷商的產(chǎn)產(chǎn)品，應應于當天天下班前前與經(jīng)銷銷商指定定負責人人對賬結結算，并并得到對對方簽字字確認。（2）賣場場的產(chǎn)品品，應于于每天下下班前與與賣場指指定負責責人對賬賬結算，并并得到對對方簽字字確認。（3）負責責售點的的貨款、產(chǎn)產(chǎn)品、贈贈品以及及各種物物料的安安全，若若有遺失失，應照照價賠償償。（4）作好好售點的的各種銷銷售記錄錄報表，及及時向上上級匯報報銷售情情況。（5）不得得挪用貨貨款、產(chǎn)產(chǎn)品及本本公司或經(jīng)經(jīng)銷商、賣賣場的財財物。第17條售售后服務務處理規(guī)規(guī)范1、對購買買后回頭頭咨詢的的客戶，應應熱情、耐耐心地解解答其問問題。2、應熱情情對待客客戶投訴訴，確認認

9、投訴內(nèi)內(nèi)容是否否確因本本公司的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務引起起的，即即使不是是也必須須耐心解解釋。3、如確因因本公司司的產(chǎn)品品或服務務引起的的投訴，應應確認是是否是由由于客戶戶使用不不當引起起的；對對于因用用法不當當引起的的投訴，應應耐心向向客戶講講解，并并表示歉歉意。4、如確因因質(zhì)量問問題引起起的投訴訴，應給給客戶作作退、換換貨處理理，并表表示歉意意（若公公司允許許，可送送給客戶戶某種贈贈品等），但但要遵守守有關退退換貨規(guī)規(guī)定。5、問題較較嚴重的的，應先先安撫好好客戶情情緒，并并馬上向向領導或其其他上級級領導匯匯報請示示。6、主管領領導必須須迅速核核定事實實，與客客戶取得得聯(lián)系（最最好登門門拜訪），表表

10、示歉意意，安撫撫其情緒緒，了解解其需要要，商洽洽合適的的解決辦辦法，并并達成客客戶的初初步諒解解；注意意切不可可拖延，以以防事態(tài)態(tài)擴大。7、有投訴訴應填寫寫“投訴訴處理申申請表”，向向公司提出出申請，獲獲準后方方可執(zhí)行行；公司司必須迅迅速作出出決策，不不可拖延延。8、及時與與客戶協(xié)協(xié)調(diào)處理理，并取取得相關關部門證證明（如如鑒定報報告、費費用發(fā)票票等），簽簽定“投投訴處理理協(xié)議”。9、月底將將所有相相關資料料（如賣賣場小票票或證明明，相關關部門證證明，客客戶有效效證件復復印件，上上級批復復的申請請、協(xié)議議等）帶帶回或寄寄回銷售售事業(yè)部。10、整個個處理過過程中應應注意采采取隔離離措施，謹謹防事件

11、件被媒體體用于對對公司不利利的報道道。第5章附則則第18條本本制度由由銷售事事業(yè)部負負責制定定、修訂訂，總經(jīng)經(jīng)理辦公公會通過過后生效效實施。XXXXXX公司文件件編號： 制定部門銷售事業(yè)部部審核批準制定日期審核日期批準日期頒發(fā)部門頒發(fā)數(shù)量生效日期分發(fā)部門公司各事業(yè)業(yè)部、職職能部室室XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部促銷現(xiàn)場管管理細則則第1章總則則第1條目的的為使各項促促銷活動動順利開開展，加加強促銷銷現(xiàn)場管管理，保保證公司司銷售目目標的達達成，特特制定本本管理細細則。第2條范圍圍本制度適用用于公司司所有促促銷活動動現(xiàn)場的的管理工工作，促促銷相關關人員須須遵照執(zhí)執(zhí)行。第3條權責責關系本制度由市市場專

12、員員監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行。凡凡是促銷銷現(xiàn)場發(fā)發(fā)生的問問題，由由市場專專員負責責處理，超超出其權權限或?qū)居绊戫戄^大的的事項必必須及時時上報銷銷售事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理。第2章促銷銷現(xiàn)場預預警機制制第4條在進進行促銷銷活動細細節(jié)策劃劃時，促促銷人員員需正確確預計促促銷現(xiàn)場場可能發(fā)發(fā)生的情情況，并并制定相相應的解解決措施施，安排排具體人人員負責責。促銷現(xiàn)場可可能會出出現(xiàn)以下下四種問問題，促促銷人員員在制訂訂促銷計計劃時要要充分考考慮。1、顧客反反應熱烈烈，促銷銷現(xiàn)場因因人員過過多而產(chǎn)產(chǎn)生擁擠擠。2、顧客反反應冷淡淡，促銷銷現(xiàn)場出出現(xiàn)冷場場。3、顧客由由于對促促銷活動動產(chǎn)生誤誤解或因因產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題題

13、，出現(xiàn)現(xiàn)顧客現(xiàn)現(xiàn)場吵鬧鬧等情況況。4、遭遇競競爭對手手的對抗抗性促銷銷。第3章促銷銷現(xiàn)場管管理的內(nèi)內(nèi)容第5條清點點貨品在一天的促促銷活動動結束后后，市場場專員應應安排促促銷人員員對產(chǎn)品品進行清清點和核核對，此此時需要要檢查的的內(nèi)容有有以下四四個方面面。1、清點當當日產(chǎn)品品銷售數(shù)數(shù)量及庫庫存數(shù)量量，并根根據(jù)期初初產(chǎn)品庫庫存，核核對產(chǎn)品品數(shù)量是是否有誤誤。2、清點贈贈品的贈贈送數(shù)量量與庫存存數(shù)量，并并根據(jù)期期初贈品品庫存，核核對贈品品數(shù)量是是否有誤誤。3、檢查產(chǎn)產(chǎn)品及贈贈品的狀狀況是否否良好，有有無殘次次品，若若發(fā)現(xiàn)殘殘次品要要及時清清理，并并作好記記錄。4、檢查各各種銷售售用具（如如宣傳卡卡、P

14、OOP等）是是否齊全全，如果果發(fā)現(xiàn)破破損或丟丟失要及及時記錄錄，并向向相關部部門申領領。第6條及時時補貨促銷人員需需要根據(jù)據(jù)產(chǎn)品清清點的結結果以及及預計明明日的銷銷售數(shù)量量，對于于數(shù)量不不足的產(chǎn)產(chǎn)品進行行補貨。1、需要增增補貨品品的情況況清點商品時時，如遇遇到下列列六種情情況，促促銷人員員應上報報主管進進行貨品品增補。（1）某類類商品只只有幾個個或者少少量，不不能滿足足次日的的銷售。（2）商品品型號不不齊全的的等。（3）商品品只有樣樣品，沒沒有庫存存，無法法正常銷銷售。（4）商品品陳列在在貨架上上，但是是商品外外包裝有有瑕疵，無無法銷售售。（5）商品品系統(tǒng)庫庫存大于于實際庫庫存，且且實際庫庫存

15、預計計不夠銷銷售。（6）各種種廣告、PPOP中中已經(jīng)開開始宣傳傳的新商商品，但但是還沒沒到貨。2、及時補補充貨品品促銷人員在在商品清清點時若若發(fā)現(xiàn)有有上述情情況，就就要及時時增加相相應商品品的數(shù)量量。其具具體工作作步驟如如下所示示。（1）根據(jù)據(jù)實際銷銷售情況況確定要要增補貨貨品的數(shù)數(shù)量。（2）填寫寫補貨單單，并請請主管人人員簽字字批準。（3）如果果庫房有有貨，則則到庫房房取貨，并并將產(chǎn)品品上架；如果庫庫房無貨貨，則應應督促公公司發(fā)貨貨。第7條管理理促銷用用具促銷用具是是舉行促促銷活動動的有力力“武器器”，促促銷人員員在促銷銷活動的的過程中中要像愛愛惜產(chǎn)品品一樣愛愛惜促銷銷用具。在在每天的的促銷

16、活活動結束束后，促促銷人員員要對促促銷用具具進行清清點，保保證促銷銷用具不不丟失、不不損壞。第8條回收收促銷用用具促銷活動結結束后，促促銷人員員要對各各種促銷銷用具進進行回收收，確定定促銷用用具的歸歸屬后分分別還回回。常見見的需要要回收的的促銷用用具包括括以下六六種。1、各種贈贈品及樣樣品。2、供產(chǎn)品品擺放與與演示用用的展示示臺、演演示臺、陳陳列柜等等。3、各種PPOP，如如橫幅、噴噴繪、海海報、展展板、易易拉寶海海報架、吊吊旗、角角旗、產(chǎn)產(chǎn)品宣傳傳單張等等。4、烘托現(xiàn)現(xiàn)場氣氛氛的用具具，如充充氣拱門門、升空空氣球、電電視、音音響、卡卡通氣模模、喊話話器、游游戲道具具等。5、產(chǎn)品演演示用具具。

17、6、其他促促銷用具具，如促促銷人員員的服裝裝、供顧顧客休息息用的折折疊椅、供供遮風避避雨和遮遮陽用的的太陽傘傘、插線線板、筆筆、顧客客資料卡卡、錘子子、螺絲絲刀、鐵鐵絲、不不干膠、封封口膠、常常備藥品品等。第9條清潔潔促銷現(xiàn)現(xiàn)場促銷活動結結束后，市場專員應組織人員對促銷現(xiàn)場進行清理，保證促銷現(xiàn)場的干凈、整潔，從而給人留下良好的印象。第4章促銷銷品的管管理第10條促促銷品應應在促銷銷方案中中明確規(guī)規(guī)定數(shù)量量、規(guī)格格及發(fā)放放辦法。第11條促促銷品的的發(fā)放應應統(tǒng)一管管理、統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)放放。領用用人員應應在“促促銷品領領用登記記表”中中登記并并簽字。第12條現(xiàn)現(xiàn)場發(fā)放放促銷品品時，也也應安排排專門人人員負

18、責責，在顧顧客領取取時讓其其簽字確確認。第13條對對于各賣賣場剩余余的促銷銷品，負負責人員員應統(tǒng)一一收集、匯匯總，上上交公司司促銷管管理人員員。第14條促促銷人員員不得私私自拿用用促銷品品，違者者視情節(jié)節(jié)輕重罰罰款5005000元，情情節(jié)嚴重重者作開開除處理理。第5章附則則第15條本本細則自自頒布之之日起生生效實行行。XXXXXX公司文件件編號：HLLNM-XS -011-099-20015008188 制定部門銷售事業(yè)部部審核批準制定日期審核日期批準日期頒發(fā)部門頒發(fā)數(shù)量生效日期分發(fā)部門XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部新客戶開發(fā)發(fā)管理制制度第1章總則則第1條為使使本公司司的新客客戶開發(fā)發(fā)工作規(guī)規(guī)

19、范化，順順利開展展客戶開開發(fā)的工工作，特特制定本本制度。第2章新客客戶開發(fā)發(fā)管理第2條為保保證新客客戶開發(fā)發(fā)計劃的的順利進進行，為為公司爭爭取到更更多的市市場份額額，需要要建立統(tǒng)統(tǒng)一的組組織協(xié)調(diào)調(diào)機構。1、銷售事事業(yè)部作作為主要要的新客客戶開發(fā)發(fā)組織策策劃部門門，負責責新客戶戶開發(fā)計計劃的制制訂和組組織實施施。2、銷售事事業(yè)部所所轄人員員為新客客戶開發(fā)發(fā)活動的的具體執(zhí)執(zhí)行人員員。第3條新客客戶開發(fā)發(fā)的任務務1、確定新新客戶的的范圍，選選擇需要要開發(fā)的的新客戶戶，選擇擇新客戶戶開發(fā)計計劃的主主攻方向向。2、實施新新客戶開開發(fā)計劃劃，確定定與潛在在客戶聯(lián)聯(lián)系的渠渠道與方方法。3、召開會會議，交交流

20、業(yè)務務進展情情況，總總結經(jīng)驗驗，提出出改進對對策，對對下一階階段工作作進行布布置。第4條選擇擇新客戶戶的原則則1、新客戶戶必須具具有較強強的財務務管理能能力和較較好的信信用。2、新客戶戶必須具具有積極極的合作作態(tài)度。3、新客戶戶必須遵遵守雙方方在商業(yè)業(yè)上和技技術上的的保密原原則。4、新客戶戶的成本本管理能能力和成成本控制制水平必必須符合合本公司司的要求求。第5條新客客戶開發(fā)發(fā)的步驟驟1、搜集資資料，制制作“潛潛在客戶戶名錄”。2、分析潛潛在客戶戶的情況況，為新新客戶開開發(fā)活動動的實施施提供背背景資料料。3、調(diào)查新新客戶的的相關資資料，衡衡量新客客戶是否否符合上上述基本本原則。4、調(diào)查結結束后，

21、提提出新客客戶認定定申請。5、將上述述資料分分發(fā)給銷銷售員，準準備開發(fā)發(fā)新客戶戶。第6條為新新客戶設設定代碼碼，進行行有關登登記準備備。第7條其他他事項。包包括將選選定的新新客戶基基本資料料通知公公司相關關部門、確確定對方方的支付付方式、新新客戶有有關資料料的存檔檔等。第3章新客客戶開發(fā)發(fā)活動的的實施第8條 大區(qū)經(jīng)經(jīng)理、渠渠道經(jīng)理理組織實實施潛在在客戶調(diào)調(diào)查計劃劃。根據(jù)據(jù)新客戶戶開發(fā)人人員提供供的“潛潛在客戶戶名錄”選選擇主攻攻客戶，然然后確定定負責新新客戶開開發(fā)工作作的銷售售員進行行分工調(diào)調(diào)查，以以尋找最最佳的開開發(fā)渠道道和方法法。第9條運用用公司統(tǒng)一一印制的的新客戶戶信用調(diào)調(diào)查表，對對客戶

22、進進行信用用調(diào)查。第10條根根據(jù)調(diào)查查結果進進行篩選選評價，確確定應重重點開發(fā)發(fā)的新客客戶。如如調(diào)查結結果有不不詳之處處，應組組織有關關人員再再次進行行專項調(diào)調(diào)查。第11條向向上級提提出新客客戶開發(fā)發(fā)申請，得得到同意意后即實實施新客客戶開發(fā)發(fā)計劃。第12條在在調(diào)查過過程中，如如發(fā)現(xiàn)信信用有問問題的客客戶，有有關人員員須向上上級匯報報，請求求中止對對其的調(diào)調(diào)查和業(yè)業(yè)務洽談談。第13條負負責新客客戶開發(fā)發(fā)的銷售售員在與與新客戶戶接觸過過程中，一一方面要要力爭與與其建立立業(yè)務聯(lián)聯(lián)系，另另一方面面要具體體對其信信用、經(jīng)經(jīng)營、財財務能力力等方面面進行調(diào)調(diào)查。第14條根根據(jù)實際際進展情情況，大大區(qū)經(jīng)理理、

23、渠道道經(jīng)理應應對負責責新客戶戶開發(fā)的的銷售員員及時加加以指導導。第15條負負責新客客戶開發(fā)發(fā)的銷售售員應通通過填寫寫“新客客戶開發(fā)發(fā)日報表表”，將將每天的的工作進進展情況況、取得得的成績績和存在在的問題題向大區(qū)區(qū)經(jīng)理、渠渠道經(jīng)理理反映。第4章新客客戶開發(fā)發(fā)建議管管理辦法法第17條本本辦法的的目的在在于充分分利用銷銷售員在在新客戶戶開發(fā)和和產(chǎn)品銷銷售的過過程中所所得到的的許多寶寶貴建議議。第18條新新客戶開開發(fā)建議議的內(nèi)容容包括但但不限于于以下內(nèi)內(nèi)容。1、公司整整體營銷銷策略的的調(diào)整。2、客戶開開發(fā)與產(chǎn)產(chǎn)品銷售售策略的的制定。3、客戶管管理方法法。第19條新新客戶開開發(fā)建議議的途徑徑：員工工將寫

24、好好的建議議發(fā)送公公司郵箱箱，公司司于每月月20日日前審查查完畢。第20條新新客戶開開發(fā)建議議的內(nèi)容容不需獲獲得各級級主管的的審批和和認可。第21條每每3個月月召集全全體員工工集會討討論一次次，評定定獎級，當當場發(fā)獎獎。第22條新新客戶開開發(fā)建議議評定委委員會的的職責及及組成1、新客戶戶開發(fā)建建議評定定委員會會的主要要職責是是調(diào)查建建議的內(nèi)內(nèi)容，討討論與協(xié)協(xié)調(diào)各部部門的意意見，并并作出評評價。2、新客戶戶開發(fā)建建議評定定委員會會由下列列人員組組成：主主任由銷銷售事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理擔任任，副主主任由大大區(qū)經(jīng)理理、渠道道經(jīng)理擔擔任，委委員由相相關主管管級人員員擔任。第23條員員工所提提建議通通過新客

25、客戶開發(fā)發(fā)建議評評定委員員會的審審查后，一一經(jīng)采納納，可按按下表對對提出建建議者進進行獎勵勵。新客客戶開發(fā)發(fā)建議獎獎勵辦法法具體設設置如下下表所示示。新客戶開發(fā)發(fā)建議獎獎勵表公司概況公司名稱成立時間交易時間公司法人姓名主要股東職務總資本所在地郵編地址電話傳真總 部工 廠門 市經(jīng)營規(guī)模公司性質(zhì)員工人數(shù)平均年齡歲近期業(yè)績銷售額（元元/年）營業(yè)利潤（元元/年）本期利潤（元元/年）年度年度客戶和產(chǎn)品品的銷售額主要客戶名名稱與銷銷售額（元元/年）主要生產(chǎn)品品種與銷銷售額（元元/年）工廠占地面積平方米 自有有 租用建筑物面積積平方米 自自有 租用用供貨條件支支付供貨商品目目錄年供貨額（元元/年）交易理由與

26、基本方針針交易理由今后交易基基本方針針支付條件支付方法現(xiàn)金支票支付期限開戶銀行（注注明分行行）備注 % %天1、各項提提案根據(jù)據(jù)其評分分等級給給予獎勵勵。2、對于提提出合理理化建議議的員工工應予表表揚，原原則上表表揚會于于次月110日舉舉行。3、公司另另外還設設有實施施績效獎獎。4、公司各各部門依依建議案案件多少少（以決決定采用用的建議議為計算算基準）與與人數(shù)的的比例，統(tǒng)統(tǒng)計前三三名，由由公司頒頒發(fā)“團團體獎”并并將其作作為部門門考績的的參考。第24條評評定決定定的通知知及公告告1、每月月月底公布布建議評評定的結結果，并并通知建建議人。2、在本公公司通知知上公布布被采納納建議及及建議人人。第2

27、5條對對建議的的保留或或不采用用的處理理1、經(jīng)委員員會認定定還有待待研究的的建議，須須暫予保保留，延延長其審審查時間間。2、對于未未被采用用的建議議，如果果評定委委員會認認為稍加加研究即即可發(fā)揮揮作用的的，應告告知建議議人，相相關部門門應予以以協(xié)助。第26條對對被采納納建議的的處理1、評定委委員會應應將決定定采用的的建議，分分部門填填寫建議議實施命命令單，于于建議提提出后的的次月115日以以前交各各部門組組織實施施。2、經(jīng)辦部部門的負負責人應應將實施施日期和和要領填填入建議議實施命命令單內(nèi)內(nèi)，于月月底前送送交委員員會，如如在實施施過程中中遇到困困難，應應將事實實報告主主任委員員。3、經(jīng)決定定采

28、用的的建議，在在實施上上如與有有關部門門的意見見不合時時，由主主任委員員裁決。4、建議實實施后其其評價如如超過原原先預期期的效果果，由委委員會審審查后追追補建議議人獎金金。5、實施效效果的確確認由評評定委員員會負責責，但實實施責任任應屬各各部門，有有關建議議實施的的困難事事項由委委員會處處理。第5章附則則第27條本本制度報報總經(jīng)理理辦公會會通過后后公布執(zhí)執(zhí)行，由由銷售事事業(yè)部負負責解釋釋，修改改時亦同同。等級評分基準金額（元）一等具有獨創(chuàng)性性及經(jīng)濟濟價值，并并可能實實施其內(nèi)容可劃劃分為四四個等級級1000二等800三等600四等400鼓勵獎該項建議具具有獨創(chuàng)創(chuàng)性，將將來可能能有用200努力獎建

29、議人已努努力，但但其建議議不可能能實施獎品XXXXXX公司文件件編號： 制定部門銷售事業(yè)部部審核批準制定日期審核日期批準日期頒發(fā)部門頒發(fā)數(shù)量生效日期分發(fā)部門公司銷售部部XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部客戶服務管管理辦法法為了更好地地貫徹落落實公司司“客戶戶至上”的的指導思思想，加加強客戶戶服務工工作，及及時接受受和處理理客戶投投訴，鞏鞏固與客客戶的合合作關系系，增進進經(jīng)營效效能，樹樹立良好好的公司司形象，特特制定本本管理辦辦法。服務原則在維護客戶戶、經(jīng)銷銷商、公公司三方方利益的的前提下下，提倡倡天長地地久優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務精精神，把把優(yōu)質(zhì)服服務貫穿穿于售前前、售中中、售后后的整個個過程中中；嚴格履行“陽

30、陽光服務務”守則則，在服服務過程程中做到到“四爽爽”即： 精神神爽快、辦辦事爽利利、為人人爽直、笑笑容爽朗朗； 在接受客戶戶的特殊殊要求或或投訴時時要做到到五個及及時：及及時接待待、及時時跟進、及及時協(xié)調(diào)調(diào)、及時時解決、及及時反饋饋。管理辦法設立每季度度最佳服服務獎，通通過三方方（經(jīng)銷銷商、零零售商、消消費者）意意見反饋饋，考核核評出最最佳服務務“季度度之星”公公布于公公司宣傳傳欄； 定期向成交交的客戶戶征詢服服務意見見，不定定期對客客戶進行行回訪調(diào)調(diào)查，以以保持對對客戶服服務滿意意度的調(diào)調(diào)查；建立服務投投訴管理理系統(tǒng)，將將客戶投投訴率和和投訴負負面影響響程度減減至最低低點；定期設立客客戶服務

31、務培訓，對對過往發(fā)發(fā)生的客客戶服務務問題或或投訴事事件進行行舉一反反三的案案例培訓訓，加深深對提高高服務質(zhì)質(zhì)量的理理解。處理投訴各銷售現(xiàn)場場設立專專人，負負責建立立投訴跟跟蹤記錄錄檔案庫庫，對投投訴事件件的全過過程進行行記錄和和歸案；接受客戶投投訴時由由專人跟跟進并記記錄，向向銷售現(xiàn)現(xiàn)場負責責人報告告，再由由經(jīng)辦人人跟進處處理；如如屬于個個人處理理能力范范圍外的的問題，可可通過層層級制度度上報處處理，并并及時把把處理結結果向客客戶反饋饋；部門經(jīng)理或或人事總總監(jiān)對投投訴事件件處理過過程進行行有效跟跟進和監(jiān)監(jiān)督；投投訴事件件處理后后，對現(xiàn)現(xiàn)場處理理效果進進行考察察；管理責任實行銷售現(xiàn)現(xiàn)場管理理責任

32、制制，現(xiàn)場場銷售經(jīng)經(jīng)理為第第一責任任人，對對現(xiàn)場管管理負完完全責任任，嚴格格執(zhí)行客客戶服務務管理制制度；原則上現(xiàn)場場銷售經(jīng)經(jīng)理負責責對投訴訴事件的的跟進和和處理，負負責協(xié)助助經(jīng)辦人人與相關關人員或或單位溝溝通，以以達到完完善處理理效果；現(xiàn)場銷售經(jīng)經(jīng)理負責責每月定定期向部部門反饋饋客戶服服務情況況和客戶戶意見，匯匯報現(xiàn)場場投訴事事件及處處理結果果，以達達到部門門對現(xiàn)場場管理情情況的了了解。獎懲制度和和賠償責責任每半年設立立最佳服服務獎勵勵，對二二次以上上受到客客戶書面面表揚或或客戶服服務滿意意度回訪訪測評最最佳的人人員，由由部門從從基金中中給予獎獎勵；對受到客戶戶投訴，查查證確因因個人服服務質(zhì)量

33、量問題引引起的，視視情節(jié)輕輕重，處處以當事事人最低低2000元至最最高10000元元罰款懲懲戒；處處以第一一責任人人最低1100元元至最高高5000元罰款款的相應應責任處處分；附則本辦法自頒頒布之日日起生效效，根據(jù)據(jù)公司實實際發(fā)展展運營情情況每年年修訂一一次。XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部物流配送管管理制度度總則一、目的：本著安全及及時，準準確經(jīng)濟濟的原則則，按照照運輸車車輛集中中管理，分分散使用用結合的的辦法，提提高服務務水平和和質(zhì)量，特特制本制制度。二、適用范范圍： 適用于于公司為為客戶銷銷售配送送貨品、設設施、材材料、包包裝及其其他相關關物資的的管理。第一章 貨貨物通知知，接單單，登記記

34、，提貨貨，清點點，裝車車1、接到貨貨運通知知和接單單時，要要驗明各各種運輸輸單據(jù)，在在登記表表上分送送貨的目目的地，分分收客戶戶標定提提貨號碼碼。2、配送司司機及車車輛(指定人人員及車車輛)到物流流主管處處拿出庫庫單及配送送單，按照裝裝車前后后順序進進行配送送準備工工作。3、按照配配送單要要求（包包括貨品品訂單）到到庫房提提取貨物物，提貨貨時做好好與配貨貨庫管員員現(xiàn)場交交接和雙雙方簽字字的驗收收記錄。4、按照出出庫單要要求點清清貨物，并并對品種種、數(shù)量量、規(guī)格格、重量量進行復復核，在在清點過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)貨損損，貨差差等問題題要分清清責任，并并向責任任方索要要“貨運運記錄單單”以例例辦理索索賠事

35、項項。5、采用后后送先裝裝的原則則，裝貨貨時要輕輕裝輕卸卸，避免免包裝箱箱體破損損，杜絕絕野蠻裝裝卸貨物物。6、盡量利利用車輛輛空間，多多貨品堆堆疊，分分隔標示示等原則則。第二章 車輛運運輸，追追蹤，形形象，交交接，卸卸貨1、根據(jù)送送貨方向向，重量量，體積積，統(tǒng)籌籌安排車車輛，將將運輸計計劃報客客戶處，并并確認到到貨時間間。2、以用時時最短，費費用最少少為原則則，司機機有責任任協(xié)助客客戶、收收貨人搬搬運貨物物。3、司機必必須按規(guī)規(guī)定時間間，地點點裝卸貨貨，如貨貨運方有有其它要要求需向向責任人人說明，以以便重新新調(diào)整。4、物流主主管負責責跟進運運輸過程程中每一一個交接接環(huán)節(jié)，必必須確保保貨暢其其

36、流、安安全、快快捷、準準點到達達。5、配送司司機必須須維護公公司信譽譽和形象象，待人人禮貌，不不得與客客戶發(fā)生生爭吵和和沖突，嚴嚴禁透露露銷售情情報和商商業(yè)秘密密。6、配送司司機必須須有強烈烈的工作作責任心心，配送送的貨品品必須親親自當面面交接清清楚。7、貨品交交接要求求百分百百簽收，保保證運輸輸?shù)漠a(chǎn)品品數(shù)量、規(guī)規(guī)格、品品種、重重量與貨貨單一致致。8、卸貨時時要求堆堆放整齊齊、輕拿拿輕放，要要有防損損意識，以以確保貨貨品驗收收。第三章 運單的的傳遞，結結算1、配送司司機必須須現(xiàn)場與與客戶核核對貨品品與單據(jù)據(jù)一致，客客戶確認認簽字后后，及時時將運單單傳遞庫庫房統(tǒng)計計處。2、必須當當天將運運單及時

37、時返回公公司，如如特殊情情況不能能及時返返回，最最長延至至第二天天早100：300分，以以便做到到統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)準確確，報表表及時。3、庫房統(tǒng)統(tǒng)計員每每天需對對單據(jù)及及運單進進行核對對，清理理并追蹤蹤未返還還運單，超超過規(guī)定定時間未未返還的的要上報報該部門門負責人人處理。4、庫房統(tǒng)統(tǒng)計員根根據(jù)財務務制度，將將所有運運單統(tǒng)計計表上報報結算中中心，并并將附件件存檔保保存。第四章 物流配配送工作作流程圖圖退貨成功物流部接單銷售內(nèi)勤下訂單退貨成功物流部接單銷售內(nèi)勤下訂單繳單存檔繳單存檔登記派車繳單存檔繳單存檔登記派車庫管員點單提貨驗貨庫管員點單牛羊肉數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計庫管員點單提貨驗貨庫管員點單品控驗收品控驗貨裝

38、車搬運品控驗收品控驗貨裝車搬運原貨返回運輸追蹤退回訂單與貨物原貨返回運輸追蹤退回訂單與貨物差異處理交接卸貨差異處理差異處理交接卸貨差異處理換貨退貨核對貨品信息客戶簽單核對貨品信息換貨退貨核對貨品信息客戶簽單核對貨品信息第五章 獎罰規(guī)規(guī)定1、依據(jù)公公司車輛輛管理制制度中駕駕駛員安安全行駛駛激勵獎獎與行駛駛里程激激勵獎。2、車輛事事故處理理依據(jù)公公司車輛輛管理制制度中規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。3、根據(jù)配配送司機機全年工工作表現(xiàn)現(xiàn)，從司司機產(chǎn)值值、安全全行駛、維維修費用用、服務務態(tài)度、客客戶滿意意度各方方面考慮慮，對表表現(xiàn)突出出，優(yōu)秀秀的司機機給予330000元獎勵勵，并晉晉升物流流調(diào)度及及主管職職位。4、物流

39、配配送司機機違反以以下規(guī)定定，處罰罰水果基基金300元，俯俯臥撐330個，每每月評選選12名各各項規(guī)定定執(zhí)行較較好的將將水果基基金轉(zhuǎn)為為物質(zhì)獎獎勵。A、未按時時到崗延延誤送貨貨，未按按裝貨先先后順序序裝車。B、未驗貨貨，未按按時送到到，影響響客戶經(jīng)經(jīng)營。C、未按時時將票據(jù)據(jù)返回公公司，造造成混亂亂送錯貨貨。D、未保持持車內(nèi)及及車廂清清潔干凈凈，未按按時保養(yǎng)養(yǎng)。E、未按要要求填寫寫行駛記記錄單，虛虛報停車車費。F、未按規(guī)規(guī)定停車車，里程程與油耗耗不符。G、調(diào)休、請請假未按按制度執(zhí)執(zhí)行。5、第三方方物流承承運司機機不得私私自將承承運的貨貨物轉(zhuǎn)主主或委托托其他車車輛運輸輸，視情情節(jié)拒付付運費。6、第

40、三方方承運司司機在整整個承運運過程中中有倒換換，盜竊竊所運物物等行為為者，要要按貨物物零售價價3-55倍罰款款，賠償償損失。7、第三方方在承運運過成程程中對貨貨物造成成丟失，損損失等，依依據(jù)情節(jié)節(jié)對貨物物進行賠賠償。8、由于交交通事故故或臨時時故障，不不能按要要求到達達目的地地的，在在出事一一小時內(nèi)內(nèi)，不能能及時匯匯報的罰罰款1000元，造造成較大大影響的的可加重重處罰。XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部物資裝卸搬搬運制度度第1章 總則第1條 目的為加強對物物資裝卸卸搬運工工作的管管理，確確保物資資安全、完完好，提提高裝卸卸搬運效效率，結結合公司司的實際際情況，特特制定本本制度。第2條 適用范范圍

41、公司倉儲物物資入庫庫、移庫庫、出庫庫等作業(yè)業(yè)過程中中的裝卸卸搬運工工作均應應遵照本本制度執(zhí)執(zhí)行。第2章 搬運運工職責責 第33條 裝卸卸員必須須服從管管理與分分配，按按公司要要求和安安排進行行裝卸、碼碼垛不得得自行其其事。上班及工作作期間不不得飲酒酒，因飲飲酒導致致的安全全事故，責責任全部部由個人人承擔。工作期間不不得在工工作區(qū)域域吸煙裝卸作業(yè)時時，不得得野蠻操操作，必必須保障障貨物的的安全及及包裝的的完好無無損，同同時注意意周邊人人員的安安全。倉庫區(qū)域作作業(yè)時，必必須聽從從庫房保保管人員員的指揮揮，不得得擅自挪挪動貨物物位置。裝卸過程中中，若出出現(xiàn)問題題應及時時通知相相關負責責人，裝裝卸工不

42、不得擅自自處理。裝卸工應時時刻保障障作業(yè)區(qū)區(qū)的整潔潔。第3章 搬運應應遵循的的原則第10條 搬運運設計盡盡量合理理，如無無必要，盡盡量不要要搬運。第11條 待運運物資須須在易于于移動的的狀態(tài)，以以便有利利于搬運運。第12條 利用用重力減減輕人力力、物力力的消耗耗，節(jié)約約能源。第13條 在公公司條件件允許的的情況下下，應盡盡可能采采用機械械化搬運運，提高高生產(chǎn)勞勞動率。第14條 保持持流程暢暢通。第15條 將一一定數(shù)量量的物資資集中并并用托盤盤和集裝裝箱盛放放，構建建有利于于機械搬搬運、運運輸、存存儲的單單元貨載載系統(tǒng)。第3章 一般物物資搬運運第16條 不能能因為搬搬運而使使物資的的種類和和標準

43、混混亂不清清。第17條 在搬搬運物資資前，應應估計物物資的重重量和大大小，太太大或太太重、不不便于人人力搬運運時，最最好采用用其他方方式搬運運。第18條 搬運運物資前前必須采采取保護護措施，如如穿戴手手套、口口罩、工工作服、安安全帽等等。第19條 搬運運物資時時應先檢檢查物資資是否有有釘、各各部件是是否有松松動現(xiàn)象象，以免免造成損損傷。第20條 搬運運物資時時應用手手掌緊握握物資，以以免物資資滑脫。腳腳步要穩(wěn)穩(wěn)，小心心行走，以以防滑倒倒或絆倒倒。第21條 放置置物資時時要小心心輕放，不不能猛撞撞，以防防損壞物物資。第22條 標注注了放置置方法的的物資，要要按標注注的方法法放置。同同時，要要將物

44、資資的物料料標簽向向外，便便于讀數(shù)數(shù)和識別別。第4章 危險物物資搬運運第23條 搬運運前，安安全管理理部門應應根據(jù)裝裝卸危險險物資的的性質(zhì)和和作業(yè)環(huán)環(huán)境，制制定安全全防護措措施，向向倉儲部部門下達達裝卸卸安全注注意事項項通知書書。在在安全措措施沒有有落實的的情況下下，不得得安排搬搬運作業(yè)業(yè)。第24條 危險險物資裝裝卸前，應應對車、船船進行必必要的通通風和清清掃。裝裝卸后不不得留有有殘渣，裝裝有劇毒毒物資的的車、船船，卸后后必須洗洗刷干凈凈。第25條 裝卸卸危險物物資時必必須由經(jīng)經(jīng)過嚴格格訓練的的危險物物資裝卸卸班組和和裝卸專專員承擔擔，作業(yè)業(yè)部門必必須按裝裝卸安全全注意事事項通知知書中中的要求

45、求做好安安全防護護工作，備備足有效效的防護護用具，禁禁止違章章作業(yè)。第26條 危險險物資應應按裝運運危險物物資的性性質(zhì)佩戴戴相應的的防護用用品，裝裝卸時必必須輕裝裝輕卸，防防止撞擊擊、重壓壓、拖拉拉和傾倒倒，不得得損毀包包裝容器器，并注注意標志志，正確確穩(wěn)妥堆堆放。第27條 嚴格格禁止包包裝破漏漏的物資資裝車，配配送人員員要認真真把關。第28條 裝運運爆炸、劇劇毒、放放射性、易易燃液體體、可燃燃氣體等等物資必必須使用用符合安安全要求求的運輸輸工具。第29條 禁止止用電瓶瓶車、翻翻斗車、自自行車等等工具運運輸爆炸炸物資。第30條 禁止止用叉車車、鏟車車搬運易易燃易爆爆液化氣氣體等危危險物資資。第

46、31條 化學學性質(zhì)、防防護或滅滅火方法法相互抵抵觸的化化學危險險物資不不得混合合裝運，不不得違反反配裝限限制規(guī)定定。第32條 裝卸卸毒害品品、放射射性物資資的工具具和防護護用具應應專具專專用。凡凡是裝卸卸危險物物資用過過的工具具，作業(yè)業(yè)完畢后后要清洗洗，妥善善保管。第5章 裝卸設設備的使使用第33條 各種種需用叉叉車等裝裝卸工具具搬運的的物資，在在運輸前前必須將將物資合合理疊放放在卡板板上，外外包裝上上有特別別標識的的物資，必必須按標標識要求求疊放。第34條 裝卸卸人員應應根據(jù)包包裝箱的的大小及及重量，選選擇合適適的卡板板疊放物物資，并并將物資資拉到指指定的存存放倉庫庫。第35條 鏟車車或叉車

47、車在對產(chǎn)產(chǎn)品進行行運輸作作業(yè)前，為為防止物物資途中中跌落，必必須綁帶帶。第36條 使用用鏟車或或叉車運運輸作業(yè)業(yè)時，應應采用中中速步伐伐行進，當當轉(zhuǎn)彎或或遇路面面有變化化以及進進出電梯梯時，應應預先減減速，在在整個裝裝卸作業(yè)業(yè)過程中中應做到到對物資資輕拿輕輕放，嚴嚴禁野蠻蠻裝卸。第37條 物資資的重心心應擺向向車頭方方向，并并在車箱箱加防護護拉桿或或防護帶帶，以防防車輛在在開、關關門時，物物資從車車上跌落落。第38條 使用用叉車搬搬運的人人員，禁禁止站在在叉車上上滑行；使用鏟鏟車作業(yè)業(yè)人員，必必須持有有效的上上崗合格格證方可可操作鏟鏟車。XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部特殊物資運運輸細則則第1條

48、 目的為規(guī)范特殊殊物資的的運輸管管理工作作，維護護特殊物物資的安安全，確確保人員員與財產(chǎn)產(chǎn)安全，結結合公司司的實際際情況，特特制定本本細則。第2條 適用范范圍公司倉儲特特殊物資資的運輸輸相關工工作事項項均參照照本細則則辦理，所所涉及的的特殊物物資主要要包括貴貴重物品品、危險險品、冷冷鮮肉品品等。第3條 公司貴重重物品的的范圍1、黃金飾飾品、玉玉制品、玻玻璃器皿皿。2、精密儀儀器、電電腦、高高檔家用用電器。3、攝像、照照相器材材。4、工藝制制品、鐘鐘表。5、皮毛制制品。6、珍貴食食品、補補品、名名貴藥材材。7、冷鮮肉肉品。第4條 危險品品的范圍圍1、食品類類，包括括煙、酒酒、茶等等。2、百貨類類

49、，包括括打火機機、丁烷烷氣、殺殺蟲劑、樟樟腦粉等等。3、化妝類類，包括括摩絲、發(fā)發(fā)膠、香香水、指指甲油等等。第5條 貴重物物品的運運輸要求求1、雙方需需認真查查驗貨物物及運輸輸現(xiàn)場條條件，確確定合理理運輸方方案。2、運輸時時應選派派機械性性能好的的車輛和和駕駛技技術好的的司機，指指派作風風正派、工工作認真真負責的的人專門門押運。3、設專人人采取有有效措施施保護、監(jiān)監(jiān)裝、監(jiān)監(jiān)卸。4、及時辦辦理保險險業(yè)務，出出現(xiàn)問題題及時通通知有關關部門，報報告上級級領導，求求得妥善善解決。5、運輸中中不準停停車。如如遇特殊殊情況必必須停車車時，押押運及保保安人員員應采取取保護、監(jiān)監(jiān)護措施施。做好好停車地地點、時

50、時間、原原因等情情況的記記錄，以以備檢查查。第6條 危險品品的運輸輸要求1、指派專專車專人人押運，嚴嚴禁混裝裝運輸。2、押運員員要掌握握物資的的危險性性能，嚴嚴格按操操作規(guī)程程作業(yè)，杜杜絕野蠻蠻裝卸。3、運輸中中需停車車時，嚴嚴禁吸煙煙或靠近近高溫明明火場所所。4、貨物未未交清楚楚時，押押運員不不得離開開現(xiàn)場。5、凡因違違反運輸輸要求而而造成物物資損失失，應追追究當事事人的責責任，按按有關規(guī)規(guī)定處理理。第7條 冷鮮肉肉品的運運輸要求求1、冷鮮肉肉品在運運輸過程程中，每每一階段段皆應留留意溫度度管理，切切勿使其其產(chǎn)生中中斷冷凍凍的現(xiàn)象象，以避避免貨物物腐爛。2、鮮肉品品處理作作業(yè)的好好壞與鮮鮮度

51、的維維持息息息相關，其其最佳的的保鮮處處理，即即是提供供適當?shù)牡谋ｕr環(huán)環(huán)境（通通常濕度度 ，溫度度在以下下）。3、長途運運輸車輛輛必須要要配備溫溫度儀，冷冷鮮肉車車內(nèi)溫度度溫度00-4 4、運輸輸冷鮮肉肉車輛，必必須保證證無裝載載過化學學物品，裝裝車前必必須進行行車輛的的清潔與與消毒。5、冷鮮肉肉不得敞敞運，不不得與頭頭蹄、內(nèi)內(nèi)臟、油油脂直接接接觸或或共同運運輸。6、做好相相關記錄錄工作（1）、成成品檢驗驗記錄（2）、運運輸溫度度記錄（3）、運運輸司機機記錄（4）、運運輸時間間記錄（5）、車車輛信息息記錄XXXXXX公司文件件編號： 制定部門銷售事業(yè)部部審核批準制定日期審核日期批準日期頒發(fā)部門

52、頒發(fā)數(shù)量生效日期分發(fā)部門公司各事業(yè)業(yè)部、職職能部室室XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部單據(jù)、報表表管理制制度一、單據(jù)報報表管理理銷售訂單、產(chǎn)產(chǎn)品備貨貨單、銷銷售日報報，需及及時、準準確、詳詳細的進進行填寫寫，并上上報至銷銷售總監(jiān)監(jiān)處。名稱截止時間上報時間銷售訂單當天18:0018:300產(chǎn)品備貨單單當天18:0018:000銷售日報次日10:50次日11:00發(fā)貨單回單單統(tǒng)計表表次日10:50次日11:00備注：其它它表單的的填寫遵遵守綜合合業(yè)務部部單據(jù)管管理相關關流程。2、銷售內(nèi)內(nèi)勤表單單填寫時時要求字字跡工整整、認真真，字跡跡不工整整、不仔仔細的視視為未交交報表。3、表單填填寫時間間延誤、出出

53、錯，按按銷售內(nèi)內(nèi)勤績效效考核執(zhí)執(zhí)行。4、對于經(jīng)經(jīng)綜合業(yè)業(yè)務部流流轉(zhuǎn)和存存檔的各各種單據(jù)據(jù)，內(nèi)勤勤要準確確掌握其其動向，并并做好登登記工作作。5、要做好好單據(jù)、報報表和文文件的存存放及保保密工作作。6、如其他他部門需需借閱單單據(jù)或文文件，須須經(jīng)部長長同意，同同時做好好借閱登登記工作作。7、綜合業(yè)業(yè)務部所所有單據(jù)據(jù)、報表表的填寫寫、文件件的傳送送及簽收收，現(xiàn)暫暫時由銷銷售內(nèi)勤勤張曉晨晨負責處處理，銷銷售總監(jiān)監(jiān)為第一一責任人人。二、單據(jù)、報報表、文文件保密密1、銷售內(nèi)內(nèi)勤須嚴嚴格遵守守公司商商業(yè)機密密，妥善善保存客客戶資料料、數(shù)據(jù)據(jù)、報表表及文件件等重要要信息。2、銷售內(nèi)內(nèi)勤需做做好客戶戶資料、單單

54、據(jù)、報報表、文文件的備備份及存存檔工作作。3、未經(jīng)部部長同意意，銷售售內(nèi)勤不不得隨意意復印各各種單據(jù)據(jù)、報表表、文件件、客戶戶資料等等重要信信息，更更不可攜攜帶外出出。4、綜合業(yè)業(yè)務部全全體員工工不得向向他人泄泄露公司司未來發(fā)發(fā)展計劃劃、工作作進展、銷銷售策略略、客戶戶資料及及其它重重要信息息；一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將將給與泄泄密者罰罰款、辭辭退等內(nèi)內(nèi)部處理理，情節(jié)節(jié)嚴重的的，將追追究其法法律責任任。XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部產(chǎn)品退貨管管理制度度一、目的：為確保保各環(huán)節(jié)節(jié)產(chǎn)品退退貨流程程流暢，保保證退貨貨手續(xù)齊齊全規(guī)范范。二、職責：銷售事業(yè)部部負責確確認產(chǎn)品品是否退退貨，不不得隨意意退貨。庫房管理員

55、員負責按按流程辦辦理退貨貨手續(xù)。3、品控員員負責對對退貨產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量進行鑒鑒定，并并向責任任部門部部長或總總經(jīng)理出出具處理理意見。三、流程：1、銷售部部門如發(fā)發(fā)生退貨貨，司機機或配送送員應與與負責該該客戶的的業(yè)務員員聯(lián)系，由由業(yè)務員員同該客客戶進行行溝通確確認是否否退貨，由由司機把把退貨產(chǎn)產(chǎn)品拉回回公司，司司機或配配送員無無權決定定退貨。2、退貨產(chǎn)產(chǎn)品必須須先經(jīng)品品控員進進行質(zhì)量量鑒定后后轉(zhuǎn)庫房房，技術品控控部開具具退貨貨產(chǎn)品檢檢驗單（一一式四聯(lián)聯(lián)：品控控、生產(chǎn)產(chǎn)、配送送、銷售售部各留留一份），注注明退貨貨單位、品品名、重重量、退退貨原因因等信息息，并提提出產(chǎn)品品鑒定意意見。根根據(jù)退貨貨原因另

56、另報生產(chǎn)產(chǎn)或總經(jīng)經(jīng)理確定定退貨責責任及處處理方法法。單批批退貨損損失超過過5000元要單單獨做退退貨分析析報告，判判明退貨貨原因及及責任方方，報銷銷售事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理核定定。3、退貨產(chǎn)產(chǎn)品程序序管理施施行“先先處置，再再定責”的的處理方方法，力力爭把損損失降到到最低。庫庫管員接接到品控控部簽字字的退退貨產(chǎn)品品檢驗單單的產(chǎn)產(chǎn)品處置置意見即即可做退退貨處理理。程序序為庫管管員同配配送員（或或司機）雙雙方現(xiàn)場場簽字交交接，開開具退退貨交接接單注注明退貨貨單位、品品名、重重量，一一式四聯(lián)聯(lián)：庫管管員存一一聯(lián)，統(tǒng)統(tǒng)計、銷銷售部、財財務部各各一聯(lián)，用用于調(diào)整整報表和和賬務。4、庫房人人員根據(jù)據(jù)技術品品控部

57、的的檢驗結結果和處處理意見見，在330分鐘鐘內(nèi)轉(zhuǎn)相相關車間間接收處處理并與與接收開開具退貨貨紅出單單，車間間對所退退產(chǎn)品進進行分割割、包裝裝或轉(zhuǎn)銷銷，寫清清產(chǎn)品標標識和日日期，如如果因為為處理不不及時而而造成產(chǎn)產(chǎn)品不能能及時處處理而變變質(zhì)的，由由相關責責任人承承擔全部部責任。5、庫管員員接受退退貨要做做好退貨貨記錄，注注明日期期、客戶戶名稱、品品名、重重量、退退貨原因因等相關關信息。6、庫房負負責退貨貨流程的的監(jiān)督和和單據(jù)審審核，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題要及時時糾正，并并做好報報表。銷售事業(yè)部部管理規(guī)規(guī)定1、上下班班紀律（1）全體體銷售人人員必須須嚴格按按規(guī)定時時間上下下班，不不遲到、不不早退，不不得無故

58、故曠工。（2）全體體銷售人人員需在在公司規(guī)規(guī)定的時時間必須須按要求求著裝。（3）在辦辦公區(qū)域域要精神神飽滿，工工作積極極，不打打瞌睡。（4）不準準在辦公公場所進進行娛樂樂活動，做做與工作作無關的的事。（5）辦公公場所要要保持環(huán)環(huán)境清潔潔，不隨隨地吐痰痰、亂丟丟廢棄物物，辦公公用品擺擺放要整整齊。（6）必須須遵守崗崗位操作作規(guī)程，履履行崗位位職能。2、禮儀（1）銷售售人員會會見客戶戶時要著著裝得體體、注意意形象、禮禮貌待客客、言行行舉止大大方得體體等。（3）要按按約定時時間赴約約，不遲遲到、不不失約，如如有特殊殊情況不不能準時時到約定定地點，則則要向?qū)Ψ绞孪认嚷暶鞑⒉⒌狼浮?、電話用用語規(guī)范范

59、接電話要使使用禮貌貌用語。接電話：“喂，您您好”打電話：“喂，您您好”掛電話：“好的，謝謝謝您！再見！”（2）吐字字要清晰晰，當遇遇到對方方聽不清清楚時，要要禮貌地地向?qū)Ψ椒铰暶?，確確保通話話質(zhì)量。4、真正的的了解產(chǎn)產(chǎn)品，并并能準確確的向客客戶提供供產(chǎn)品信信息。5、嚴格執(zhí)執(zhí)行公司司的營銷銷方案，堅堅持現(xiàn)款款現(xiàn)貨的的原則，對對收到的的匯款、銀銀行承兌兌要認真真檢查辨辨別真?zhèn)蝹?，大額額匯票要要向開出出行查詢詢，確保保貨款安安全。6、客戶的的來款匯匯票必須須當天確確認收訖訖日期，并并作好分分類登記記，詳細細記錄投投款日期期、匯票票日期、匯匯票號碼碼、金額額等。7、須定期期與財務務部核對對賬目，確確保

60、與客客戶的經(jīng)經(jīng)濟賬目目準確無無誤XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部市場調(diào)調(diào)研工作作制度第1章 總總則第1條 目目的為使本公司司及時掌掌握市場場情況，搞搞好市場場調(diào)研及及預測工工作，對對市場信信息進行行有效的的管理，從從而作出出符合實實際的市市場預測測，并據(jù)據(jù)此制定定正確的的經(jīng)營方方針，特特制定本本制度。第2條 組組織領導導本公司市場場調(diào)研活活動由銷銷售事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理領導導，主管管負責具具體實施施的組織織工作。第3條 調(diào)調(diào)研類型型1臨時調(diào)調(diào)研。新新產(chǎn)品推推出后或或臨時需需了解市市場動態(tài)態(tài)和反應應時，隨隨時擬訂訂調(diào)研方方案。2資料收收集。綜綜合業(yè)務務部會同同有關銷銷售事業(yè)業(yè)部門收收集有關關統(tǒng)計資資料