養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定

1、 養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分基本要求、申請條件、評定內(nèi)容以及評定方法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老機構(gòu)等級評定工作。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 3096 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001.1 公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T 10001.9 公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB/T 18883-2002 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T 35796 養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范GB 50016 建筑設(shè)計防火規(guī)范JGJ 450

2、老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)MZ/T 032 養(yǎng)老機構(gòu)安全管理MZ/T 039 老年人能力評估術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老機構(gòu) elderly care facility為老年人提供全日集中居住和照料服務(wù)的機構(gòu)。等級 rank對養(yǎng)老機構(gòu)的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、運營管理及服務(wù)質(zhì)量所作的分級。3.3活動場所 activity area為滿足老年人文化娛樂、健身活動需求而設(shè)置的室內(nèi)和室外區(qū)域。3.4就餐空間 dining area為滿足老年人就餐需求而設(shè)置的空間。3.5接待區(qū)/室 reception area or room用于接待來訪的區(qū)域或房間。3.6每張床位使用面積 usage area

3、 per bed老年人居室內(nèi)不包含附設(shè)廚衛(wèi)空間的面積與床位數(shù)的比值（平方米）。3.7中度失能老年人 moderately disabled elderly指按照MZ/T 039標(biāo)準(zhǔn)要求評估且評估結(jié)果為中度失能的老年人。3.8重度失能老年人 severely disabled elderly指按照MZ/T 039標(biāo)準(zhǔn)要求評估且評估結(jié)果為重度失能的老年人。3.9重大責(zé)任事故 major liability accident在養(yǎng)老機構(gòu)負(fù)有管理責(zé)任的設(shè)施、場地內(nèi)，因管理失職或操作不當(dāng)，發(fā)生的造成老年人嚴(yán)重人身傷害及財產(chǎn)損失的事故，包括但不限于欺辱、虐待、噎食、走失、自殺、食物中毒、火災(zāi)。3.10特困老

4、年人 extremely poor elderly無勞動能力、無生活來源、無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人或者其法定義務(wù)人無履行義務(wù)能力的60周歲以上老年人。3.11老年人每年體檢率 annual physical examination rate for the elderly上一自然年度內(nèi)，接受過體檢的老年人數(shù)量與入住老年人總數(shù)的比率（%）。3.12工作人員每年體檢率 annual physical examination rate for employee上一自然年度內(nèi)，接受過體檢的工作人員數(shù)量與工作人員總數(shù)的比率（%）。3.13II度壓瘡新發(fā)生率 new incident rate of

5、second level pressure ulcers近一年內(nèi)老年人入住后新發(fā)生II度壓瘡的病例數(shù)與入住老年人總數(shù)的比例（%）。3.14機構(gòu)入住率 occupancy rate指入住老年人數(shù)和養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)總床位數(shù)的比率（%）。3.15相關(guān)第三方 related third party為老年人提供資金擔(dān)保、監(jiān)護或委托代理責(zé)任的個人或組織。3.16滿意度測評 satisfaction assessment指由全體入住老年人及相關(guān)第三方對養(yǎng)老機構(gòu)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、運營管理及服務(wù)質(zhì)量的滿意程度的測評。3.17康復(fù)服務(wù) rehabilitation service在有資質(zhì)的醫(yī)生或康復(fù)師的指導(dǎo)下，使用科學(xué)

6、的方法，消除或減輕老年人身心、社會功能障礙，保持或恢復(fù)老年人生理、感官、智力、精神和社會功能的活動。等級劃分等級劃分養(yǎng)老機構(gòu)共分為五個等級，從低到高依次為一級、二級、三級、四級、五級。級數(shù)越高，表示養(yǎng)老機構(gòu)等級越高，養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容更加豐富、服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)、人才隊伍更加健全、管理制度更加規(guī)范、設(shè)施設(shè)備和環(huán)境更加完善。等級標(biāo)志等級標(biāo)志由五角星圖案構(gòu)成，用一顆五角星表示一級，兩顆五角星表示二級，三顆五角星表示三級，四顆五角星表示四級，五顆五角星表示五級。等級評定基本要求養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)具備以下有效執(zhí)業(yè)證明：有效的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書；有效期內(nèi)的組織機構(gòu)代碼證；消防審驗合

7、格證明或消防備案證明； 房產(chǎn)證明或租賃使用證明；養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)的餐飲服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備食品經(jīng)營許可證；養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)具備醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)備案；養(yǎng)老機構(gòu)使用的特種設(shè)備，應(yīng)具備相應(yīng)的特種設(shè)備使用登記證，包括但不限于鍋爐使用登記證、壓力管道（含氣瓶）使用登記證、電梯安全檢驗標(biāo)志；養(yǎng)老機構(gòu)提供其他需經(jīng)許可的服務(wù)，應(yīng)具有相應(yīng)證明。養(yǎng)老機構(gòu)工作人員應(yīng)根據(jù)崗位需求持證上崗，具備相應(yīng)資質(zhì)：養(yǎng)老機構(gòu)院長、副院長應(yīng)具有初中及以上文化程度，具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，并經(jīng)相應(yīng)培訓(xùn)合格；養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)知識，定期參加相關(guān)培訓(xùn)；養(yǎng)老護理員應(yīng)經(jīng)職業(yè)技能培訓(xùn)后上崗，醫(yī)生應(yīng)持有醫(yī)師資格

8、證書和醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，護士應(yīng)持有護士執(zhí)業(yè)證書，特種設(shè)備管理人員應(yīng)具備相應(yīng)上崗資質(zhì)，其他專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書、執(zhí)業(yè)證書或經(jīng)過技能培訓(xùn)后上崗；所有工作人員均應(yīng)持有健康證明。養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)應(yīng)設(shè)置老年人居室、衛(wèi)生間和浴室、活動場所、就餐區(qū)域、接待區(qū)/室，并滿足以下要求：老年人居室內(nèi)每張床位使用面積不低于6平方米，單人居室使用面積不低于10平方米，中度失能老年人的房間不超過4張床位，重度失能老年人的房間不超過6張床位；老年人居室內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急呼叫裝置；養(yǎng)老機構(gòu)主要出入口、門廳、走廊、居室無障礙，能夠滿足輪椅、擔(dān)架進入、通行的需求，衛(wèi)生間、浴室無障礙，能夠滿足輪椅進入的需求；養(yǎng)老機構(gòu)出入口

9、安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)；衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置便器，配有安全防護和無障礙設(shè)施，通風(fēng)良好，無異味；浴室有安全防護措施（防滑地面、安全扶手），并留有助浴空間，洗浴用水水溫可調(diào)節(jié)；室內(nèi)活動場所應(yīng)明亮、配置有活動用品；就餐區(qū)域桌椅牢固穩(wěn)定且可移動；公共區(qū)域設(shè)有明顯的公共信息圖形標(biāo)志，并符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.9的規(guī)定；設(shè)接待區(qū)/室。按照GB/T 35796的要求，養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)提供的服務(wù)項目應(yīng)包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、文化娛樂服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到以下要求：三年內(nèi)無重大責(zé)任事故發(fā)生；按照老年人的能力進行入院評估，制定照護計劃；應(yīng)與所有入住的老年人簽訂

10、服務(wù)協(xié)議（特困老年人送養(yǎng)協(xié)議或社會老年人服務(wù)協(xié)議）；應(yīng)有為入住老年人提供服務(wù)的記錄，記錄內(nèi)容包括但不限于合同中確認(rèn)的服務(wù)項目；入住老年人每年體檢率100%；養(yǎng)老機構(gòu)工作人員每年體檢率100%；入住老年人度及以上壓瘡新發(fā)生率低于5%；每日至少組織老年人開展2次適宜的活動；護理人員掌握手衛(wèi)生重點環(huán)節(jié)，遵守?zé)o菌操作原則，無菌物品存放符合規(guī)范，紫外線消毒登記維護正確，落實床單位和終末消毒，正確處理醫(yī)療垃圾。建立基本管理制度，并達到以下要求：建立行政管理制度，包括但不限于辦公室管理制度、印章管理制度、會議管理制度、值班管理制度、出入院管理制度、咨詢接待制度、合同管理制度、信息管理制度、接收和使用捐贈管理

11、制度、固定資產(chǎn)管理制度；建立人力資源管理制度，包括但不限于考核/獎懲制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、薪酬與福利管理制度、崗位說明、員工守則、志愿者管理制度；建立財務(wù)管理制度，包括但不限于基本財務(wù)制度、專項資金管理制度；建立后勤管理制度，包括但不限于庫房物品管理制度、食品采購制度、物資采購制度、維修管理制度、綠化及環(huán)境衛(wèi)生管理制度；建立服務(wù)管理制度，包括但不限于老年人能力評估制度、自帶藥品管理制度、服務(wù)規(guī)范、外包服務(wù)管理制度；按照MZ/T 032的要求建立安全管理制度，包括但不限于風(fēng)險防控及應(yīng)急預(yù)案、食品安全制度、設(shè)施設(shè)備安全管理制度、職業(yè)健康管理制度、餐飲衛(wèi)生管理制度、圖形符號及標(biāo)志標(biāo)識管理制度、廢棄物處

12、置管理制度、醫(yī)療廢物管理制度；建立評價與改進制度，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量自評與考核制度，服務(wù)投訴處理制度；對機構(gòu)內(nèi)各項管理制度、安全記錄建檔并留存；出臺養(yǎng)老機構(gòu)綜合責(zé)任險的地區(qū)，應(yīng)為所有使用中床位購買養(yǎng)老機構(gòu)綜合責(zé)任險。等級評定分級申請條件在完全符合基本要求與相應(yīng)等級評定申請條件的情況下，養(yǎng)老機構(gòu)運營滿一年可申請相應(yīng)等級評定。 一級養(yǎng)老機構(gòu)申請條件：24小時內(nèi)，養(yǎng)老護理員與重度失能老年人比例不低于1:10，養(yǎng)老護理員與中度失能老年人比例不低于1:25；持有養(yǎng)老護理員初級及以上證書或者經(jīng)培訓(xùn)達到初級養(yǎng)老護理員標(biāo)準(zhǔn)的人員比例不低于50%；機構(gòu)入住率不低于50%；每年至少開展1次老年人及相關(guān)第三方滿意

13、度測評并有提升改進措施；應(yīng)提供的服務(wù)項目包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、護理服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、通訊服務(wù)、交通服務(wù)。 二級養(yǎng)老機構(gòu)申請條件：24小時內(nèi)，養(yǎng)老護理員與重度失能老年人比例不低于1:8，養(yǎng)老護理員與中度失能老年人比例不低于1:20；持有養(yǎng)老護理員初級及以上證書或者經(jīng)培訓(xùn)達到初級養(yǎng)老護理員標(biāo)準(zhǔn)的人員比例不低于60%；機構(gòu)入住率不低于50%；每年至少開展1次老年人及相關(guān)第三方滿意度測評并有提升改進措施；應(yīng)提供的服務(wù)項目包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、護理服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、委托服務(wù)、通訊服務(wù)、交通服務(wù)。 三級

14、養(yǎng)老機構(gòu)申請條件：24小時內(nèi)，養(yǎng)老護理員與重度失能老年人比例不低于1:6，養(yǎng)老護理員與中度失能老年人比例不低于1:15；持有養(yǎng)老護理員初級及以上證書或者經(jīng)培訓(xùn)達到初級養(yǎng)老護理員標(biāo)準(zhǔn)的人員比例不低于80%；院長應(yīng)具有大?；蛞陨衔幕潭?；至少有1名社會工作者指導(dǎo)開展社會工作服務(wù)；老年人居室設(shè)衛(wèi)生間占比不低于50%；機構(gòu)入住率不低于60%；每年至少開展1次老年人及相關(guān)第三方滿意度測評并有提升改進措施；應(yīng)提供的服務(wù)項目包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、護理服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、委托服務(wù)、通訊服務(wù)、交通服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療服務(wù)；內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)或與醫(yī)療機構(gòu)簽訂醫(yī)療服務(wù)

15、協(xié)議。 四級養(yǎng)老機構(gòu)申請條件：24小時內(nèi)，養(yǎng)老護理員與重度失能老年人比例不低于1:5，養(yǎng)老護理員與中度失能老年人比例不低于1:10；持有養(yǎng)老護理員初級及以上證書或者經(jīng)培訓(xùn)達到初級養(yǎng)老護理員標(biāo)準(zhǔn)的人員比例不低于80%；院長、副院長應(yīng)具有大?；蛞陨衔幕潭?；每200名老年人（不足200名的按200名計算）至少配有1名專職醫(yī)生、1名專職護士、1名專職社會工作者；護理服務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有醫(yī)學(xué)或護理學(xué)或社會工作專業(yè)背景；老年人居室設(shè)獨立衛(wèi)生間占比不低于60%；機構(gòu)入住率不低于60%；每半年至少開展1次老年人及相關(guān)第三方滿意度測評并有提升改進措施；應(yīng)提供的服務(wù)項目包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、護理

16、服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、委托服務(wù)、通訊服務(wù)、交通服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、居家上門服務(wù)；內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)或與醫(yī)療機構(gòu)簽訂醫(yī)療服務(wù)協(xié)議。 五級養(yǎng)老機構(gòu)申請條件：24小時內(nèi)，養(yǎng)老護理員與重度失能老年人比例不低于1:4，養(yǎng)老護理員與中度失能老年人比例不低于1:5；持有養(yǎng)老護理員初級及以上證書或者經(jīng)培訓(xùn)達到初級養(yǎng)老護理員標(biāo)準(zhǔn)的人員比例不低于80%；院長、副院長應(yīng)具有大?；蛞陨衔幕潭?；每200名老年人（不足200名的按200名計算）至少配有1名專職醫(yī)生、2名專職護士、1名專職及1名兼職社會工作者；護理服務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有醫(yī)學(xué)或護理學(xué)或社會工作

17、專業(yè)背景；老年人居室設(shè)獨立衛(wèi)生間占比不低于90%；機構(gòu)入住率不低于60%；每半年至少開展1次老年人及相關(guān)第三方滿意度測評并有提升改進措施；使用電子化信息管理系統(tǒng)；應(yīng)提供的服務(wù)項目包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、護理服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、委托服務(wù)、通訊服務(wù)、交通服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、居家上門服務(wù)、教育服務(wù)、XX服務(wù)、社會參與服務(wù)、法律援助服務(wù)；內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)。等級評定內(nèi)容序號評定內(nèi)容等級要求分值占比1環(huán)境10%1.1養(yǎng)老機構(gòu)位置應(yīng)選在交通方便、基礎(chǔ)設(shè)施完善、公共服務(wù)設(shè)施使用方便的地段一至五級1.2公共區(qū)域有明顯的公共信息圖

18、形標(biāo)志，無障礙區(qū)域應(yīng)有無障礙標(biāo)識一至五級1.3無障礙設(shè)施滿足服務(wù)需求一至五級1.4室內(nèi)公共區(qū)域、老年人居室內(nèi)溫度、濕度適宜一至五級1.5室內(nèi)光線充足，干凈整潔一至五級1.6室內(nèi)噪音達到GB 3096中0類標(biāo)準(zhǔn)（小于60分貝）一至五級1.7室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達到GB/T 18883-2002要求一至五級2設(shè)施設(shè)備15%2.1居室內(nèi)為老年人配置生活、照護所需要的設(shè)備一至五級2.2衛(wèi)生間實現(xiàn)無障礙功能，地面經(jīng)過防滑處理一至五級2.3洗浴區(qū)域配備洗浴設(shè)備，具備助浴空間一至五級2.4就餐空間人均面積滿足就餐需求，就餐區(qū)域桌椅牢固穩(wěn)定一至五級2.5公共廚房內(nèi)設(shè)施應(yīng)符合食品經(jīng)營許可管理辦法的規(guī)定；非公共廚房有排

19、煙、換氣設(shè)施；采用外包膳食服務(wù)的機構(gòu)應(yīng)設(shè)有滿足分餐需求的設(shè)施一至五級2.6有專門的洗滌區(qū)域，配備相應(yīng)的消毒、洗滌、烘干設(shè)備一至五級2.7有專門的接待區(qū)域一至五級2.8有滿足老年人休閑健身、娛樂等活動的室外活動場所，有符合老年人生理、心理特點的文化娛樂設(shè)施一至五級2.9有集中放置雜物的專門區(qū)域一至五級2.10有集中放置清潔物品的專門區(qū)域一至五級2.11有能滿足車輛停放需求的停車位/區(qū)一至五級2.12二層或二層以上建筑有電梯或升降移動裝置或坡道一至五級2.13有專門的評估區(qū)域，配備相應(yīng)的評估設(shè)備三至五級2.14有專門的康復(fù)服務(wù)區(qū)域，配備專業(yè)的康復(fù)設(shè)備四、五級2.15有專門的心理咨詢室（社會工作個案

20、室），有滿足心理咨詢（心理疏導(dǎo)）功能的設(shè)備四、五級3運營管理15%3.1建立行政管理制度，包括但不限于辦公室管理制度、印章管理制度、會議管理制度、值班管理制度、出入院管理制度、咨詢接待制度、合同管理制度、信息管理制度、接收和使用捐贈管理制度、固定資產(chǎn)管理制度一至五級3.2建立人力資源管理制度，包括但不限于考核/獎懲制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、薪酬與福利管理制度、崗位說明、員工守則、志愿者管理制度一至五級3.3建立財務(wù)管理制度，包括但不限于基本財務(wù)制度、專項資金管理制度一至五級3.4建立后勤管理制度，包括但不限于庫房物品管理制度、食品采購制度、物資采購制度、維修管理制度、綠化及環(huán)境衛(wèi)生管理制度一至五級3

21、.5建立服務(wù)管理制度，包括但不限于老年人能力評估制度、自帶藥品管理制度、服務(wù)規(guī)范、外包服務(wù)管理制度一至五級3.6按照MZ/T 032的要求建立安全管理制度，包括但不限于風(fēng)險防控及應(yīng)急預(yù)案、食品安全制度、設(shè)施設(shè)備安全管理制度、職業(yè)健康管理制度、餐飲衛(wèi)生管理制度、圖形符號及標(biāo)志標(biāo)識管理制度、廢棄物處置管理制度、醫(yī)療廢物管理制度一至五級3.7建立評價與改進制度，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量自評與考核制度、服務(wù)投訴處理制度一至五級4服務(wù)質(zhì)量60%4.1提供出入院服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于入院評估、入院手續(xù)辦理、出院手續(xù)辦理，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級4.2提供生活照料服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于協(xié)助老

22、年人個人飲食、起居、清潔衛(wèi)生、排泄、體位轉(zhuǎn)移，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級4.3提供護理服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于動態(tài)評估、老年常見病癥護理，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級4.4提供膳食服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于為老年人提供集體用餐和個人用餐服務(wù)，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級4.5提供清潔衛(wèi)生服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于公共區(qū)域及老年人居室內(nèi)的清潔，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級4.6提供洗滌服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于老年人衣物、被褥等織物的收集、清洗和消毒，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級4.7提供文化娛樂服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于文化、體育、娛樂、節(jié)日及紀(jì)念日

23、慶賀活動，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級4.8提供通訊服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于通過電話、網(wǎng)絡(luò)等通信手段協(xié)助老年人聯(lián)系相關(guān)第三方，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級4.9提供交通服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于提供或協(xié)助聯(lián)系交通工具接送老年人，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級4.10提供委托服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于代讀、代寫書信、代領(lǐng)物品、代繳各種費用，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范二至五級4.11提供協(xié)助醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于觀察老年人日常生活情況變化、協(xié)助或指導(dǎo)老年人使用輔助器具、完成化驗標(biāo)本的收集送檢、為老年人提供物品的清潔、消毒、協(xié)助老年人完成醫(yī)療護理輔助工作，制定并執(zhí)行

24、服務(wù)流程、操作規(guī)范三至五級4.12提供醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于常見病多發(fā)病診療、健康指導(dǎo)、預(yù)防保健、院內(nèi)感染控制，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范三至五級4.13提供心理/精神支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于環(huán)境適應(yīng)、情緒疏導(dǎo)、心理支持、危機干預(yù)，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范四、五級4.14提供康復(fù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于功能評定、物理治療、作業(yè)治療，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范四、五級4.15提供居家上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于幫助居家養(yǎng)老的老年人就餐、環(huán)境衛(wèi)生清潔、助浴，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范四、五級4.16提供法律援助服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于為老年人普及法律知識、幫助老年人維護自身合法權(quán)益，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范五級4.17提供教育服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于引導(dǎo)開展多種形式的老年教育活動、鼓勵老年人自主學(xué)習(xí)、將課堂學(xué)習(xí)和各類文化活動相結(jié)合，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范五級4.18提供社會參與服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于引導(dǎo)老年人參與社會活動、增