2016市場(chǎng)部接待制度及流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)1.0 目的為更好的做好客戶接待工作，提升公司形象，保證接待效果，特制定本接待制度。2.0 范圍適用集團(tuán)總部所有客戶接待。3.0 職責(zé)3.1 市場(chǎng)部：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)安排客戶訪問(wèn)流程安排、費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)批、準(zhǔn)備物品（如儀器介紹的幻燈片、項(xiàng)目幻燈片、宣傳資料、會(huì)議室客戶的就坐牌等）；對(duì)有需要贈(zèng)送禮品的客戶要提前申請(qǐng)，并通知綜合部、生產(chǎn)部。根據(jù)客戶情況知會(huì)銷售總監(jiān)、總經(jīng)理及董事長(zhǎng)會(huì)見的時(shí)間。3.2 綜合部：負(fù)責(zé)后勤方面的工作：如重大客戶的交通工具的預(yù)定和安排接待的商務(wù)車輛，將會(huì)議室

2、的電腦、音響、會(huì)議室準(zhǔn)備相關(guān)技術(shù)資料，數(shù)據(jù)，圖片調(diào)試好等。果品，茶水及會(huì)議室衛(wèi)生工作。安排人員拍照進(jìn)行素材收集、存檔及提供素材給新公司新聞中心發(fā)布。3.3 生產(chǎn)部：接到通知后需將參觀的產(chǎn)品及機(jī)械調(diào)試完畢，準(zhǔn)備好相應(yīng)的的技術(shù)人員解說(shuō)。3.4 財(cái)務(wù)部：接待過(guò)程中所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行辦理4.0 作業(yè)程序流程見附圖1 5.0 作業(yè)內(nèi)容5.1 客戶性質(zhì)分類5.1.1 A類：局長(zhǎng)、支隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)、私人客戶業(yè)績(jī)或意向超過(guò)（含）100萬(wàn)。國(guó)內(nèi)政要、外賓參觀團(tuán)、主流媒體、兄弟公司副總級(jí)別以上。5.1.2 B類：直交通科長(zhǎng)、科員、私人客戶業(yè)績(jī)或意向50-100萬(wàn)之間，公司重要供應(yīng)商。 5.1.3 C類：私人客戶業(yè)績(jī)或

3、意向在30萬(wàn)以下，其他來(lái)訪人員。 5.2 接待標(biāo)準(zhǔn) 5.2.1 會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)5.2.1.1各類客戶首選會(huì)議室為二樓“會(huì)議室五”，其次為“會(huì)議室三”。A類客戶會(huì)議地點(diǎn)或?yàn)榭偨?jīng)理辦公室。A類客戶以咖啡、冷飲、熱茶、果盤招待。B類客戶以熱茶、果盤招待。 C類客戶以熱茶、糖果招待。5.2.2 就餐標(biāo)準(zhǔn)5.2.2.1 A類客戶就餐首選主樓餐廳，外出就餐標(biāo)準(zhǔn)為800元，特殊情況需銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。5.2.2.2 B類客戶就餐首選公司主樓餐廳，外出就餐標(biāo)準(zhǔn)為500元。 5.2.2.3 C類客戶首選員工餐廳二樓，外出就餐標(biāo)準(zhǔn)為200元。5.2.3 住宿標(biāo)準(zhǔn)5.2.3.1 A類客戶四星級(jí)或以上酒店標(biāo)準(zhǔn)500元。5.2.

4、3.2 B類客戶二星級(jí)或以上酒店標(biāo)準(zhǔn)350元。5.2.3.3 C類客戶原則上不提供住宿，如總經(jīng)理批準(zhǔn)者，可以安排住宿標(biāo)準(zhǔn)在200元以內(nèi)。5.2.4 旅游觀光接待標(biāo)準(zhǔn)5.2.4.1 A類客戶少林寺或洛陽(yáng)龍門，特殊情況請(qǐng)示副總和總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.2.4.3 C類客戶不提供。5.2.5 贈(zèng)送禮品標(biāo)準(zhǔn)（公司統(tǒng)一采購(gòu)）5.2.5.1 A類客戶：200元5.2.5.2 B類客戶：100元5.2.5.3 C類客戶：50元5.3 接待流程5.3.1 接待前5.3.1.1 客戶經(jīng)理填寫xxxx單次接待申請(qǐng)表（見附圖2）并由部門經(jīng)理簽字。5.3.1.2 客戶經(jīng)理去前臺(tái)登記，確定會(huì)議室使用時(shí)間，以免與其他會(huì)議時(shí)間沖突

5、。5.3.1.3 客戶經(jīng)理根據(jù)客戶組織相關(guān)確定相關(guān)接待人員，并制定參觀流程時(shí)間安排表通知對(duì)方。5.3.1.4 客戶經(jīng)理發(fā)布信息給到相關(guān)部門。5.3.1.5 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備相關(guān)物品（資料、宣傳片、禮品等）。5.3.1.6 根據(jù)客戶情況召開接待前準(zhǔn)備會(huì)議，并知會(huì)客戶需要參觀所涉及的部門領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備接待事宜，如工廠，辦公區(qū)域等。5.3.1.7 A類客戶要知會(huì)公司高層安排陪同接待。B類客戶需要提前與銷售總監(jiān)報(bào)告。5.3.2 接待中5.3.2.1 接待客人到天途路業(yè)（根據(jù)客戶來(lái)訪聯(lián)絡(luò)單是否安排車輛接），A類、B類客戶需要去航站樓、車站或者大門迎接。會(huì)議室觀提前準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳片、相關(guān)項(xiàng)目宣傳片，宣傳手冊(cè)及

6、茶說(shuō)果品。C類客戶有預(yù)約的客戶經(jīng)理需要到大門口迎接。5.3.2.2 參觀天途工廠并在會(huì)議室商議合作內(nèi)容6.3.2.3 用餐安排，可以從公司準(zhǔn)備酒水，以免就餐使用?？蛻粲貌陀煽蛻艚?jīng)理及相關(guān)人員陪同，上班期間原則上不允許喝酒。5.3.2.4 禮品贈(zèng)送（根據(jù)客戶情況而定）5.3.2.5 根據(jù)客人需求安排商務(wù)司機(jī)送客（是否安排車輛）。5.3.3 接待后5.3.3.1 對(duì)于A類客戶的接待，客戶經(jīng)理要進(jìn)行接待、工作總結(jié)，填寫天途路業(yè)客戶接待總結(jié)報(bào)告（見附圖3）并上報(bào)公司市場(chǎng)總監(jiān)和總經(jīng)理。5.3.3.2 對(duì)B、C類客戶，市場(chǎng)部總監(jiān)要安排專人跟進(jìn)，并由客戶經(jīng)理制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃。5.3.3.3 綜合部對(duì)于客戶來(lái)

7、訪時(shí)的一些照片及時(shí)交歸檔，可用的照片要適時(shí)放進(jìn)網(wǎng)站，同時(shí)市場(chǎng)部客戶經(jīng)理收集整理客戶來(lái)訪相關(guān)資料備檔備用。5.4 費(fèi)用申請(qǐng)及報(bào)賬5.4.1 填寫借據(jù)并由銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)。5.4.2 無(wú)填寫天途路業(yè)單次接待申請(qǐng)表和xxxx接待回訪單的，不予報(bào)賬。因客戶原因不能及時(shí)填寫的，可由客戶經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行，事后需做說(shuō)明緣由。如有超出預(yù)算，務(wù)必由銷售總監(jiān)的書面簽字同意，否則不予報(bào)賬。超出部分由銷售經(jīng)理及隨行人員承擔(dān)，如無(wú)隨行人員，客戶經(jīng)理全部承擔(dān)。6.4.3 如無(wú)客戶主動(dòng)提出娛樂(lè)或旅游活動(dòng)的，可不做安排。6.0附則本制度最終解釋權(quán)歸市場(chǎng)部，具體以總經(jīng)理簽字實(shí)施日期為準(zhǔn)。附圖1附圖2. xxxxx客戶單次接待申請(qǐng)表

8、一、 來(lái)客主要單位及客戶名稱 單位名稱： 男 名女 名主要人員： 手機(jī)： 陪同人員： 客戶經(jīng)理： 二、到達(dá)日期 月 日 時(shí) 迎接地點(diǎn)： 公司大門 口高速路口 機(jī)場(chǎng) 火車站備注： （注：如需商務(wù)司機(jī)，請(qǐng)注明詳細(xì)行程） 返程票： 不需預(yù)定 需要 訂 月 日 時(shí) 分 從 至 三、接待理由：三、接待要求 ：接待級(jí)別： A B C 1、住宿：（1）入住酒店：金鼎澳門國(guó)際酒店 金鼎商務(wù)酒店 公司招待所 其他 （2）房間類型：預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)間 間，豪華間 間，大床房 間，入住時(shí)間 （3）住宿費(fèi)用承擔(dān)： 公司全部承擔(dān) 客人完全自理2、就餐：（1）就餐地點(diǎn)： （注：如在公司用餐，務(wù)必提前一天通知綜合部備餐）（2）費(fèi)用承擔(dān)： 公司全部承擔(dān) 公司承擔(dān)接風(fēng)、送行，其余客人自理 客人自理 3、觀光旅游：游覽項(xiàng)目：短途 少林寺 開封清明上河 長(zhǎng)途：洛陽(yáng)4、禮品：內(nèi)容：