目標管理規(guī)程與流程

1、目標管理理制度與與流程目 錄目標流程圖目標管理理規(guī)程1、目標標的制定定.2、目標標執(zhí)行.3、目標標完成情情況評估估.4、評估估結(jié)果的的兌現(xiàn).5、對目目標監(jiān)督督人的監(jiān)監(jiān)督.附件1、季度目目標書.附件2、目標完完成報告告.附件3、績效觀觀察期管管理辦法法.目 標1、明確確工作目目標，提提高工作作效率。2、對員員工工作作進行及及時考核核，以改改進員工工的工作作績效，提高員員工工作作技能。3、促進進上下級級之間的的溝通，使上級級經(jīng)理及及時了解解下屬的的工作狀狀況，下下屬員工工及時發(fā)發(fā)解經(jīng)理理對自己己工作的的評價。4、為員員工的工工作調(diào)整整提供依依據(jù)。5、為員員工的待待遇調(diào)整整提供依依據(jù)。流程圖各部門負

2、責人員 工 每季度第一個工作日之前，各部門負責人與分管經(jīng)理共同協(xié)商制定個人本季度目標及目標達成的標準。格式見附件1每季度第三個工作日之前，每個員工與其部門負責人共同協(xié)商制定個人本季度目標及目標達成的標準。格式見附件1在下季度第五個工作日之前，部門負責人對本季度目標完成情況進行總結(jié)，并撰寫相應(yīng)報告，模板見附件2在下季度第三個工作日之前，員工對本季度工作目標完成情況進行總結(jié)，并撰寫相應(yīng)報告，模板見附件2在下季度第五個工作日之前，分管經(jīng)理完成對部門負責人的評估，結(jié)果反饋到人力資源部在下季度第五個工作日之前，部門負責人完成對員工的評估，并報告人力資源部目標管理理規(guī)程一、目標標的制定定（一）公公司年度度

3、總目標標、部門門目標及及分解1、每財財年董事事會同總總經(jīng)理制制定本年年度目標標。總經(jīng)經(jīng)理對公公司總目目標負責責。2、總經(jīng)經(jīng)理將年年度目標標分解到到各部門門，并同同各部門門負責人人共同制制定部門門年度目目標。部部門負責責人對本本部門目目標負責責。3、部門門負責人人將部門門年度目目標分解解到每個個崗位。每個員員工對其其崗位目目標負責責。（二）個個人崗位位目標制制定的原原則及要要點1、目標標應(yīng)盡可可能具體體，結(jié)果果可評估估，盡可可能量化化（如時時間、日日期、金金額、數(shù)數(shù)量等），綜合合目標可可用階段段或期限限表示。2、任務(wù)務(wù)量適度度，即經(jīng)經(jīng)過努力力能夠達達成。3、同一一崗位、不同的的人有可可比性，體現(xiàn)

4、公公平。4、挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，目目標需要要努力才才能達成成。5、必須須促進工工作的改改善。6、目標標監(jiān)督人人目標必必須在執(zhí)執(zhí)行人目目標之前前制定，上下目目標保持持一致性性，避免免目標重重復(fù)或斷斷層。7、屬于于目標執(zhí)執(zhí)行人日日常工作作的常規(guī)規(guī)項目不不應(yīng)作目目標項目目。（三）個個人崗位位目標制制定的步步驟1、目標標監(jiān)督人人向目標標執(zhí)行人人說明自自己本季季度的目目標。2、目標標監(jiān)督人人請目標標執(zhí)行人人設(shè)立自自己的重重點目標標。3、與目目標執(zhí)行行人談話話，決定定其目標標，并按按附件11季度度目標書書格式式填寫，本目標標書由員員工個人人保存，評估結(jié)結(jié)束后交交由人力力資源部部保存。4、目標標監(jiān)督人人根據(jù)季季度工作

5、作計劃，于每季季度第五五個工作作日結(jié)束束前以書書面的形形式向目目標執(zhí)行行人下達達“季度目目標書”。（四）目目標內(nèi)容容每一目標標應(yīng)有以以下幾方方面的內(nèi)內(nèi)容：數(shù)量目標標：目標標所包含含的工作作量必須須可評估估且經(jīng)過過努力能能夠完成成。質(zhì)量目標標：對于于服務(wù)性性部門，其服務(wù)務(wù)對象滿滿意是總總體質(zhì)量量要求，每一具具體目標標應(yīng)有具具體的質(zhì)質(zhì)量要求求。時限目標標：明確確何時完完成。成本目標標：考慮慮在規(guī)定定的時間間內(nèi)完成成既定數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量要求求所需人人力、預(yù)預(yù)算支持持。應(yīng)以以最少的的人力、預(yù)算支支持達成成既定的的數(shù)量、質(zhì)量目目標。預(yù)期成果果：目標標可能達達成的較較好結(jié)果果。預(yù)期阻礙礙：可能能存在的的影響

6、目目標達成成的因素素。需要支持持：為達達成目標標需要公公司提供供的支持持。二、目標標執(zhí)行（一）目目標執(zhí)行行過程中中應(yīng)注意意事項：1、目標標監(jiān)督人人應(yīng)保證證目標執(zhí)執(zhí)行人有有必要的的授權(quán)以以保障目目標的順順利完成成且充分分調(diào)動其其主動性性。2、目標標監(jiān)督人人應(yīng)保證證目標執(zhí)執(zhí)行人獲獲得有關(guān)關(guān)目標完完成所必必需的信信息。3、目標標執(zhí)行人人應(yīng)主動動向目標標監(jiān)督人人匯報其其目標執(zhí)執(zhí)行進展展。4、目標標監(jiān)督人人應(yīng)及時時跟進，指導(dǎo)目目標執(zhí)行行。5、例外外情況目目標執(zhí)行行人、監(jiān)監(jiān)督人共共同處理理。6、目標標監(jiān)督人人應(yīng)協(xié)調(diào)調(diào)部門內(nèi)內(nèi)外關(guān)系系，為目目標執(zhí)行行人完成成目標提提供支持持。（二）目目標執(zhí)行行中的問問題處理

7、理1、目標標執(zhí)行速速度滯后后或執(zhí)行行出現(xiàn)困困難時，應(yīng)視情情況嚴重重情況程程度與影影響大小小處理：A該問題題屬于個個別問題題，不致致影響總總目標或或部門目目標的完完成時，由目標標執(zhí)行人人及目標標監(jiān)督人人商定解解決；B該問題題影響總總目標或或部門目目標時，由目標標監(jiān)督人人協(xié)同有有關(guān)部門門解決或或上報公公司分管管經(jīng)理解解決；2、由于于客觀原原因而使使目標執(zhí)執(zhí)行發(fā)生生困難、難以解解決時，目標執(zhí)執(zhí)行人可可申請修修訂目標標書，經(jīng)經(jīng)目標監(jiān)監(jiān)督人批批準后，可予以以修改。3、當某某項目標標因外部部原因影影響而無無法完成成時，目目標執(zhí)行行人應(yīng)說說明情況況，申請請該項目目免于評評估，經(jīng)經(jīng)目標監(jiān)監(jiān)督人批批準后實實行。

8、4、目標標項目免免予考評評者，目目標執(zhí)行行人應(yīng)報報請目標標監(jiān)督人人及時調(diào)調(diào)整其它它目標項項目重要要性百分分比，以以免影響響其它項項目的評評估。5、目標標完成比比率低于于60%，或連連續(xù)兩個個月低于于80%時，應(yīng)應(yīng)作為專專案處理理，目標標執(zhí)行人人進入績績效觀察察期，詳詳見附件件3。三、目標標完成情情況評估估（一）評評估步驟驟1、每季季度第一一個工作作日之前前員工自自我評估估，并在在目標書書后附每每項目標標的完成成情況報報告。每每延遲一一個工作作日在該該月的總總評分中中扣除11%。2、員工工報告應(yīng)應(yīng)包括：目標執(zhí)執(zhí)行相關(guān)關(guān)人員、目標執(zhí)執(zhí)行過程程、達成成結(jié)果等等支持性性文字。3、部門門經(jīng)理及及報告應(yīng)應(yīng)

9、包括：計劃與與策略、工作成成果、服服務(wù)對象象滿意、成本管管理、團團隊建設(shè)設(shè)、學習習與提升升，詳見見附件22。4、在每每季度目目標監(jiān)督督人檢查查目標執(zhí)執(zhí)行人自自我評估估結(jié)果，并與目目標執(zhí)行行人個別別談話評評估。5、目標標監(jiān)督人人應(yīng)在每每季度第第三個工工作日之之前完成成評估，并報告告人力資資源部。分管經(jīng)經(jīng)理應(yīng)在在每季度度第五個個工作日日之前，完成下下屬目標標完成情情況評估估，并將將情況反反饋回人人力資源源部。6、每個個員工都都有自己己的目標標完成檔檔案，每每季度目目標完成成情況與與完成報報告都記記錄在該該檔案中中。7、目標標完成的的完成比比率=1100數(shù)量目目標達成成率質(zhì)量目目標達成成率時限目目標

10、達成成率成本目目標達成成率8、季度度度目標標完成比比率=各各分目標標完成比比率之和和。（二）評評估要點點1、數(shù)量量目標：是否完完成既定定的工作作量，數(shù)數(shù)量目標標完成，則可得得到與該該目標重重要性等等分值的的完成比比率。2、質(zhì)量量目標：是否達達到既定定的質(zhì)量量要求、客戶是是否投訴訴。如未未達到要要求，或或有投訴訴，則根根據(jù)情況況作1%5%的的扣除。3、時限限目標：是否按按期完成成。如不不影響部部門工作作，每超超過一天天，扣除除1%，若影響響到公司司的整體體進程，則該目目標完成成率為零零。4、成本本目標：是否有有意識去去進行成成本控制制且在成成本控制制范圍內(nèi)內(nèi)努力節(jié)節(jié)約成本本。每突突破既定定成本控

11、控制1%，扣除除1%目目標完成成率完成成比率；每節(jié)約約1%的的成本，則獎勵勵1%目目標完成成率完成成比率。四、評估估結(jié)果的的兌現(xiàn)（此部分分內(nèi)容主主要為如如何對評評估達標標的員工工進行獎獎勵，詳詳細內(nèi)容容仍在考考慮之中中，會盡盡快拿出出一份獎獎勵方案案）五、對目目標監(jiān)督督人的監(jiān)監(jiān)督（一）抽抽查：總總經(jīng)理對對目標書書的制定定與評估估情況進進行不定定期抽查查。（二）處處罰：在在抽查中中如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)如下情情況可根根據(jù)情節(jié)節(jié)進行處處罰：1、對目目標執(zhí)行行人的目目標制定定審定不不認真，致使目目標達不不到應(yīng)有有的促進進作用；2、對目目標執(zhí)行行人的自自我評定定不進行行認真評評估，打打人情分分；3、不能能對目標標執(zhí)

12、行人人完成目目標情況況進行控控制，不不了解目目標執(zhí)行行人工作作。（三）處處罰措施施：1、第一一次發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，由人人力資源源部對其其進行目目標管理理規(guī)程的的培訓；2、第二二次發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，扣除除其當季季完成比比率100%20%；3、第三三次發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，由人人力資源源部對其其職務(wù)進進行重新新評估。附件1： 季季 度 工 作作 目 標 書書姓名部門職位目標制定定時間年 月月 日目標1內(nèi)容：預(yù)計完成成時間：預(yù)期成果果預(yù)期阻礙礙需要支持持目標2內(nèi)容：預(yù)計完成成時間：預(yù)期成果果預(yù)期阻礙礙需要支持持目標3內(nèi)容：預(yù)計完成成時間：預(yù)期成果果預(yù)期阻礙礙需要支持持目標4內(nèi)容：預(yù)計完成成時間：預(yù)期成果果預(yù)期阻礙礙需要支持持目標5內(nèi)

13、容：預(yù)計完成成時間：預(yù)期成果果預(yù)期阻礙礙需要支持持附件2： 目 標 完完 成 報 告告姓名: 部門: 時間間:目標MBO名名稱主要內(nèi)容容目標1工作內(nèi)容容過程簡述述用時(天天)協(xié)作人成效有待改進進的方面面對此項工工作的自自我評價價直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對此項項工作的的評價目標2工作內(nèi)容容過程簡述述用時(天天)協(xié)作人成效有待改進進的方面面對此項工工作的自自我評價價直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對此項項工作的的評價目標3工作內(nèi)容容過程簡述述用時(天天)協(xié)作人成效有待改進進的方面面對此項工工作的自自我評價價直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對此項項工作的的評價本季度工工作達成成等級 優(yōu)秀 良好 一般 較差 很差附件3:績效觀觀察期管管理辦法法目的：加強對員員工的績績效管理理，提高高員工工工作績效效，淘汰汰不適應(yīng)應(yīng)公司發(fā)發(fā)展的人人員，以以保證公公司及全全體員工工的利益益。適用人員員：季度績效效考核結(jié)結(jié)果為較較差和很很差的員員工；連續(xù)兩個個月績效效考核結(jié)結(jié)果一般般的員工工；部門經(jīng)理理認為其其工作不不適合本本部門要要求的員員工；年度考核核進入后后10%的員工工。流程：由部門經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)月度績績效考核核結(jié)果或或員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)，將名名單報到到人力資資源部，部門經(jīng)經(jīng)理要有有書面的的報告說說明理由由；人力資源源部根據(jù)據(jù)部門經(jīng)經(jīng)理報告告、人力力資源部部與當事事人及工工作相關(guān)關(guān)人員面