合生創(chuàng)展企業(yè)文化理念手冊

1、企業(yè)文化理念手冊Corporate Culture Mind ldentity Manual2005年（討論稿）我們的企業(yè)哲學是惠人達已正道而行只有給別人帶來好處才能實現(xiàn)自己的價值，檢驗我們工作的標準就是能否給他人帶來幸福和好處，而不是制造痛苦和麻煩。先付出才有回報、會吃虧才會贏。企業(yè)和個人獲得回報的前提是要付出，回報是在別人接受和認可你的付出后獲得的。要樹正氣、走正道。要打好根基、放長眼光，“立事先立人，立人先立德”，不能靠雕蟲小技或靠投機取巧來生存和發(fā)展。目錄文化導航圖（核心理念）3文代導航圖（應用理念）4第一篇 企業(yè)哲學7第二篇 核心理念9愿景9使命9核心價值觀1031 解決問題才能創(chuàng)造

2、價值1132 大家都是運動員1233 有創(chuàng)新才能領先123 4 誠信創(chuàng)造生命力1335 為他人服務是最大的榮幸13戰(zhàn)略思維14 TOC o 1-5 h z 4. 1要干就干大，要做就做強144. 2 戰(zhàn)略統(tǒng)領、布局先行144. 3借力發(fā)展、整合資源14企業(yè)的高壓線15 每三篇 應用理念16經(jīng)營理念161.1業(yè)績至上、效益至上162時間就是金線、成本就是競爭力161.3實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展171.4鞏固和開發(fā)新利潤源171.5尋找空白點，實現(xiàn)差異化17管理理念1821標準化才能規(guī)模化1822沒有質(zhì)量一切都是負數(shù)182. 3令行禁止、獎罰分明1924隨時隨地隨人學習195領導就是服務19人才理念201要

3、人才不要奴才20 TOC o 1-5 h z 3.2不換思想就換人，通過換人換思想-203.3公司最大的產(chǎn)出是人才213.4該管的人一定要管住、該給的待遇盡量給足-215公司給平臺、賽馬不相馬-21工作理念221要解決問題而不僅是提出問題224.2辦法總比困難多234.3我們永遠是小公司234.4手段為目標服務244.5計劃周全、準備充分24編后記 26成為跨區(qū)域、跨行業(yè)景國際化的世界500強企業(yè)要干就戰(zhàn)略思纟要做就 做強戰(zhàn)略統(tǒng)領、布局先行 借力發(fā)展、整合資源成為跨區(qū)域、跨行業(yè)景國際化的世界500強企業(yè)要干就戰(zhàn)略思纟要做就 做強戰(zhàn)略統(tǒng)領、布局先行 借力發(fā)展、整合資源文化導航圖（核心理念）使命開

4、創(chuàng)性地解決社會問題顧客是我們的老板建立和培育利益主體多方共贏、共同致富文化導航圖（應用理念）經(jīng)營理念管理理念人才理念工作理念1.1業(yè)績至上，效益至上12時間就是金錢、成本就是競爭力2.3無準化是能規(guī)模功也是過1.2沒有質(zhì)量一切實現(xiàn)差異化3142203.24.13.34.23.44.33.54.43.64.54.6曰杏臺貝、靈殺服禪天住茶 -傢疋“Mm、八.、前言企業(yè)文化就是企業(yè)的靈魂和信仰，是企業(yè)競爭的最高境界，是以企業(yè)哲學為核心的共 同價值觀體系，是一種基于成功實踐的共同思考模式：只有心一致，行動才能一致。我們的企業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)跨過了創(chuàng)業(yè)期而進入快速發(fā)展的軌道，正在朝著第三輪戰(zhàn) 略目標前進

5、。從戰(zhàn)略層面而言，如果沒有與之相匹配的文化戰(zhàn)略，那么戰(zhàn)略就缺乏最強有 力的精神支撐；從管理層面而言，單純依靠剛性的制度管理并不足以適應復雜多樣的人性， 更應該和柔性的文化管理相配合。正基于此，如何科學化、系統(tǒng)化和規(guī)范化地梳理、提煉以及整合我們長期積淀下來的 潛在文化，使其上升為明確的主流價值觀，從而更好地指導企業(yè)經(jīng)營管理就成為了我 們目前最迫在眉睫的工作重點。成功有其規(guī)律性，能總結(jié)并遵循成功的規(guī)律，人生自然就成功了，因而我們的企業(yè)文 化其實很簡單，就是要解密如何做成功的企業(yè)，如何做成功的人。圍繞企業(yè)哲學，我們提 煉了愿景、使命、核心價值及戰(zhàn)略思維四個核心理念，并構(gòu)造企業(yè)高壓線來維護這些核心 文

6、化。 同時也對經(jīng)營、管理、人力資源及工作方法等四方面的理念進行了梳理，對核心文 化的進行分解和詮釋。企業(yè)文化這不是運動、形式和口號，而是統(tǒng)一做人的標準和行為方式，告訴你如何做 才能更好地發(fā)展，是切實地來幫助你成功。我們應當通過企業(yè)文化，來統(tǒng)一和明確成功的 標準和要求，把外在他律的約束型管理轉(zhuǎn)化為內(nèi)在自律的激勵型管理；來快速幫助和培養(yǎng) 出成千上萬個成功的員工，實惠企業(yè)和個人的共同發(fā)展。從而使成功由偶然變?yōu)楸厝唬?證企業(yè)獲得長遠的成功。我們的企業(yè)文化，是幫助企業(yè)和員工共同取得成功的文化，是融員工的個人發(fā)展于企 業(yè)發(fā)展之中的文化。因此，企業(yè)文化不是做不做的問題、不是需不需要的問題，而是應該 怎么做

7、的問題。三大集團企業(yè)文化大綱僅僅是萬里長征走出的第一步。企業(yè)如何讓文化落地才是 我們真正關心的重點。只有把企業(yè)文化層層落實、貫徹，從上到下統(tǒng)一了價值觀，整個組 織才有戰(zhàn)斗力和生命力，才能配合新一輪戰(zhàn)略的發(fā)展要求。如果企業(yè)文化沒建立和強化， 就會不斷地、重復性地出問題，就會做得越多、錯得越多，企業(yè)將付出很大的代價。企業(yè)文化的推行是每個公司的事，是每個員工的事。高層領導率先垂范、身體力行， 來推動落實；基層員工要從身邊點點滴滴做起，從自身的言行做起，從而切實要提高整個 團隊的素養(yǎng)，并緊緊圍繞著創(chuàng)造業(yè)績、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務而提供巨大的精神動力。文化變革的影響是深遠而又持續(xù)的，文化建設的任務是任重而

8、道遠的，但只要我們相 信如下的真理，那么我們將一同走向成功：只有文化生生不息！第一篇 企業(yè)哲學 企業(yè)和個人的成功有著客觀規(guī)律，這和自然科學的公式一樣；只有把握這個客觀規(guī)律，才 能找到企業(yè)和個人成功的根本，以不變應萬變。這個客觀規(guī)律的最基本中心就是我們的企 業(yè)哲學。我們的企業(yè)哲學是：惠人達己，正道而行惠人達己的內(nèi)涵：只有給別人帶來好處才能實現(xiàn)自己的價值。企業(yè)價值的體現(xiàn)，就是為合作伙伴、為消 費者、為社會帶來好處。個人價值的體現(xiàn)，就是為同事、為他人、為公司帶來好處。所以 檢驗我們工作的標準就是我們的每一個動作和行為能否為他人、給消費者帶來幸福和好處， 而不是制造痛苦和麻煩。先付出才有回報、會吃虧才

9、會贏。獲得回報的前提是要付出，回報是在別人接受和認可你的付出后獲得的。不能要求別人先給你什么，應該看自己能為別人做什么，已做了什 么。只有先付出、多付出才能更好地讓別人認可價值。付出和回報在短期內(nèi)有可能不會對 等，需要積累大家的認可和信任，只有讓大家廣泛認識到你的價值時，才能有回報。從長 遠來看，付出和回報是均衡的，騙人可以一時，不可能一世。正道而行的內(nèi)涵： 小勝靠智、大勝造德。要打好根基、放長眼光，要先做人后做事“，立事先立人，立人 先立德”，要有良好的道德和素質(zhì)，才能使自己有正確的方向。我們不能靠雕蟲小技和投機 取巧來生存和發(fā)展，玩一些手段或技巧，可能會走一些捷徑，贏得一時的利益；但養(yǎng)成壞

10、 習慣后，將形成不良的生存方式，而貽害終身、得不償失，有多大德行才能承載多大的事 業(yè)和成功。正道走得艱難、生命力持久。走正道的難度比走偏門要大，所需要付出的代價也要大 得多。但各自生命力卻不一樣：走正道是能夠穩(wěn)定持久的，是經(jīng)得起時間考驗的；走偏門 只能是短期暫時的，遲早會出問題的。如果企業(yè)和個人的品格出了問題，其發(fā)展空間將越 來越小?！盎萑诉_己”是我們?yōu)槿颂幨轮卫砥髽I(yè)的終極價值追求，而“正道而行”則是我們?nèi)?何達到上述價值追求的基本準則和途徑。因此，“惠人達己”與“立正為本”是密不可分的 統(tǒng)一整體。企業(yè)哲學企業(yè)理念體系圖解企業(yè)文化核心理念核心價值觀應用理念戰(zhàn)略思維丿企業(yè)哲學企業(yè)理念體系圖解企業(yè)

11、文化核心理念核心價值觀應用理念戰(zhàn)略思維丿第二篇 核心理念一、愿景 成為以房地主為主體，向泛地主、基礎設施等行業(yè)延伸的戰(zhàn)略性企業(yè)，通過改善人居環(huán)境、 創(chuàng)新城市運營模式來解決社會問題，成為整合和優(yōu)化資源的平臺供應商和品牌輸出商，最 終成為跨區(qū)域、跨行業(yè)、國際化的500 強企業(yè)。二、使命為社會：開創(chuàng)性地解決社會問題 企業(yè)能否成功都取決于其帶給社會的貢獻和價值，只有為社會創(chuàng)造價值、惠及社會并 作出貢獻，才能獲得商業(yè)上的成功。只有運用商業(yè)的方式和機制，建立或貢獻了一項具有 重大意義的人類或社會事業(yè)，企業(yè)才能長久成功的根基。商業(yè)的成功是對哪些做了惠及社 會事情的人的褒獎。社會的問題中尋找商業(yè)機會，社會總是

12、在解決問題中不斷進化、完善的，社會的資源 和機會總要給予哪些能更優(yōu)、更有效率地解決好問題的企業(yè)。因而我們要在幫社會解決問 題的過程中找到商業(yè)機會，用更高的效率、更低的成本，開創(chuàng)性地解決好社會問題，從而 體現(xiàn)企業(yè)存在價值。為客戶：顧客是我們的老板 顧客是我們的老板。這是我們行為的出發(fā)點，我們所有的行為要符合老板的利益和需 求，要第一時間了解老板的想法和需求，關心和解決好老板的問題，要從時間和成本上給 他們帶來好處。顧客對我們的評價是最終極的。如果他們對我們的工作不認可，不對我們的產(chǎn)品和服 務投票（買單），那么我們所有的工作都是無效的，因而要站在終端顧客的角度來評價和思 考所有的工作。從不滿意的客

13、戶身上，學到的東西最多。因而要真誠地聽取客戶的意見，有勇氣去面 對問題，有胸懷來承擔由此造成的責任，有信心和能力去系統(tǒng)地解決問題，要把他們把我 們的意見轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨沓掷m(xù)改進的動力。因此，我們要高質(zhì)量地滿足客戶需求，全面、及時地了解他們實際和潛在的需要，不 斷改進服務方式、更新服務種類、提高服務水平。同時我們還要不斷對產(chǎn)品服務進行創(chuàng)新 和升級，創(chuàng)造性地引領客戶的需求。為員工：建立和培育利益主體 有利益主體才有責任主體和貢獻主體，因而要多建立和培育利益主體，形成了一個個 經(jīng)營單位和“小老板”，他就會琢磨怎樣做好生意，怎么獲得更大的投入產(chǎn)出和利潤，就會 自我驅(qū)動、發(fā)揮主觀能動性，去主動出擊和解決問

14、題。公司應通過設計合理的體系和平臺，使員工行為指向與公司利益一致，隨著企業(yè)的發(fā) 展而發(fā)展。這就意味著一個個“小老板”在公司的共同目標引導下，主動工作、努力創(chuàng)造 利潤，形成“萬馬奔騰”向市場出擊的局面，使公司進入良性的自運轉(zhuǎn)狀態(tài)。為合作伙伴：多方共贏、共同致富 合作才能生存、協(xié)作才能發(fā)展。我們作為行業(yè)的領軍者，需要以更高遠的視野和更開 闊的胸懷，創(chuàng)造務實高效、利益共享、誠信守道的運作平臺，組織合作伙伴共同奮斗、共 同發(fā)展，從而實現(xiàn)外部利益相關者的多方共贏。我們一定要讓合作伙伴能掙到錢，能得到好處，他們才能真心實意地跟隨企業(yè)一起發(fā) 展，形成專業(yè)互補、利益共享的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，去開拓更廣闊的市場。三、

15、核心價值觀 核心價值觀是行為的評價系統(tǒng)和決策標準。技術(shù)、經(jīng)驗是行動是個性的、易變的；而 指引行動的關鍵是憑什么決策，以什么評價標準來決定行動，這就是價值觀的問題。具體 的行動是千變?nèi)f化的，而決策行為的標準動是有規(guī)律的，只有統(tǒng)一價值觀或者說行動的評 價系統(tǒng)，才能從共性的高度解決好各種個性的問題。我們在做出一項行為之前，首先要思考一下：是為誰而做？為什么而做？為什么要這 樣做？能給相關利益者帶來什么好處？要采取什么方式去做？要花費多大的代價？對企業(yè) 和個人能帶來什么長遠的利益？這些問題想清楚了，才能保證我們的行為是正確的。只有價值觀清晰，才能在困難面前、在問題面前、在利益沖突面前、在危急關頭，有

16、清晰的行為取向、大局感、使命感和責任心。解決問題才有價值、有效勞動創(chuàng)造價值 公司的價值在于解決社會的問題，個人的價值在于解決公司的問題。只有解決的 問題越多，獲得別人的認同越多，企業(yè)和個人的價值才會更大。如果企業(yè)不能幫助社會解 決問題，那么企業(yè)就沒有商業(yè)的機會和存在的價值。公司和個人的價值都是在為別人解決 問題的過程中得到體現(xiàn)的。價值的體現(xiàn)在于別人的認可。價值不是單方面體現(xiàn)的，必須要讓別人真實可信的感受 到，這是個積累的過程，只有帶給別人的好處越多，認可的人越多，這種信任更堅實，價 值的體現(xiàn)才越大。因而要站在他人的角度思考問題，多考慮工作是否為別人帶來了什么好 處，如何改進工作來更好地為別人服

17、務。有貢獻才是有效勞動。勞動并不代表著一定能產(chǎn)生價值，如果勞動不能給別人帶來好 處，幫助公司解決問題，則是無效勞動，甚至是消耗公司的資源。因而公司鼓勵的不是一 味的苦干和多干，首先要看是以什么態(tài)度和立場干，如果出發(fā)點有問題，那么干得越多錯 得越多；其次要看是以什么方式和技巧干，要研究如何用更少的資源、更少的勞動做更有 價值的事，實現(xiàn)“不花錢辦成事、花小錢辦大事”。3.2 大家都是運動員在工作中沒有人有資格當裁判和觀眾，大家都是運動員，目標是進球，注重的是整體 的工作業(yè)績和成效，如果目標沒有完成，團隊中沒有人是成功的。從小事做起，積累公信力。哪怕再細小、再平凡的工作都有其目的和價值，要能各司 其

18、責，用心做好，才能“積小勝大勝”。公信力不是賦予的，而是通過自己從小事開始，點 點滴滴積累起來地，別人交給你小事情后，盡心盡責地去完成，之后獲得更大地信任和授 權(quán)，公信力是在這個良性的循環(huán)和互動中形成的。只要你對別人負責，別人才會對你負責。在做好本職工作的前提下，應該主動奉獻， 看還有什么地方可以幫助別人，能為問題解決創(chuàng)造什么條件，只有先幫助別人，別人之后 才會幫助你，如果誰先幫別人就是快人一步了，長久下去，自然就成為了團隊的核心。負責贏得發(fā)展空間。在工作中不能把功勞往自己身上攬，把責任往別人身上推；要承 擔起對下屬的責任，要幫助別人解決問題。如果你希望得到發(fā)展空間，那么你要先能承擔 起相應的

19、責任，能夠建立起給大家?guī)砗锰幍陌踩泻托湃胃?。如果認為周圍的人都有問題，實際上就是你有問題。我們處到變化的環(huán)境中，工作中 沒有能截然界定分清的責任，當出現(xiàn)“責任真空”的時候，需要有人主動去補位和承擔， 從大局的角度把目標完成好。而不是先推卸責任、界定范圍，如果認為這也是該別人做， 那也是該別人做的，那你自己還有什么存在的必要和價值，有問題時應從自己的主觀上找 原因，而不是推責任、找理由。3.3 有創(chuàng)新才能領先創(chuàng)新有風險、不創(chuàng)新有更大的風險。社會環(huán)境和競爭形式在不斷變化，只有不斷創(chuàng)新 去適應變化，才是唯一的出路，否則就是固步自封、不進則退，如果說創(chuàng)新相對有風險， 那不創(chuàng)新就絕對有風險。我們追求

20、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，就要緊緊跟隨社會的發(fā)展與市場的變化，不斷為社會 研發(fā)和生產(chǎn)品質(zhì)更卓越的產(chǎn)品，提供更全面、更貼心的服務。我們依靠觀念創(chuàng)新和體制創(chuàng) 新，不斷改進管理思想、體制和方法，探求更高效率更低成本的商業(yè)模式、技術(shù)標準和工 作流程。只有創(chuàng)新才能保證公司的持續(xù)領先，才能使公司在市場競爭中贏得先機，才能不斷地 為消費者、合作伙伴提供新產(chǎn)品、新服務，才能使企業(yè)長盛不衰；只有創(chuàng)新才能使員工不 斷地更新觀念、提高技能，提升自己的價值！3.4 誠信創(chuàng)造生命力沒有誠信就沒有生命力。誠信是做人、做企業(yè)的根本，企業(yè)對員工要講誠信、企業(yè)對 社會要講誠信、員工與員工之間也要講誠信。如果不講誠信，就沒有人會信任你

21、，也不會 給你發(fā)展機會和平臺。因此只要是我們承諾的事情，就一定要去完成和兌現(xiàn)。我們的工作自始至終要貫穿誠信的價值觀。對于消費者，我們認真履行產(chǎn)品承諾、服 務承諾，使廣大消費者對我們更加信賴；對于合作伙伴，我們負責任、講信用，使他們與 我們共同取得成功；對于社會，我們要認真履行自己應盡的社會義務，為建立和諧社會做 出努力。誠信使我們的品牌、形象、社會聲譽和行業(yè)地位穩(wěn)步上升；誠信使員工獲得領導 和同事的信賴。3.5 為他人服務是最大的榮幸能為他人服務是我們最大的榮幸。因為他人和社會愿意接受我們的服務就是承認了我 們的價值，就使我們?nèi)〉昧松娴目臻g。為他人服務，是自我價值的實現(xiàn)，是我們個人和 公司最

22、大的榮幸。服務的最高標準是滿足人性，要站在服務對象的立場上，創(chuàng)新生活模式，使人感覺到 舒適、方便、尊貴，滿足其工作、生活乃至情感上的需要。真正的服務境界應當是急客戶 之所急，想客戶所未想，先客戶所想而行動。公司內(nèi)部也要貫徹全方位服務的精神。我們公司內(nèi)部了的上下級之間、部門之間、員 工之間始終以全方位服務精神為指引，相互學習、相互協(xié)助，建立誠摯、高效的服務與協(xié) 作關系。四、戰(zhàn)略思維要干就干大，要做就做強我們是從區(qū)位重要性、市場走勢、發(fā)展?jié)摿Φ群暧^面上來考慮地區(qū)和行業(yè)的進入策略。 這種方式不求做市場的領跑者，但一旦我們進入就要爭做區(qū)域市場的領先者，就要對行業(yè) 進行整合、優(yōu)化和洗牌。在進入的方式上要

23、大規(guī)模和高起點，要考慮到項目的聯(lián)動關系、產(chǎn)業(yè)的上下游整合， 并達到規(guī)模和協(xié)同效應；在合作方式上要充分掌握項目的主動權(quán)和經(jīng)營權(quán)，保證體制優(yōu)勢 能充分發(fā)揮。戰(zhàn)略統(tǒng)領、布局先行企業(yè)致勝首先來自于戰(zhàn)略層面。戰(zhàn)略是所有經(jīng)營管理活動的統(tǒng)領，我們要從社會存在 的問題中尋找商機，把握社會發(fā)展的規(guī)律和趨勢，領先一步來造勢布局；要“走一步、看 兩步、下三步”，用正確、前瞻的戰(zhàn)略來確保公司的大方向。同時在發(fā)展方向既定的情況下， 要用各種管理和技術(shù)保障措施，來支持戰(zhàn)略的實現(xiàn)。借力發(fā)展、整合資源財富不在口袋里，而在頭腦里，用智慧去整合資源，用智力去整合財力和體力。戰(zhàn)略 的核心是獲取和經(jīng)營戰(zhàn)略性資源，要懂得借勢借力，善于

24、利用別人的資源來做成自己的事； 要創(chuàng)新經(jīng)營模式，整合和優(yōu)化資源的利用方式，實現(xiàn)“1+1 = 11 ”增長方式改變。借力發(fā)展的關鍵在于尋求如何獲得資源的核心途徑，這就需要我們充分整合社會資 源，聯(lián)合內(nèi)外部、國內(nèi)外一切可以整合的力量，組織各方面的利益主體，形成“聯(lián)合作戰(zhàn) 部隊”，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、各有專攻。整合資源的關鍵在于將社會各種資源整合成產(chǎn)品和服務的平臺，進行最優(yōu)化的組合， 實現(xiàn)資源價值最大化。社會經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律總是會把資源交給利用率和回報率高的公司的。 如果我們在每一次整合過程中都能使資源有效使用，那么就越能掌握發(fā)現(xiàn)和控制資源的主 動權(quán)和優(yōu)先權(quán)。五、企業(yè)的高壓線以上這些理念都是我們在實踐中總結(jié)

25、出來的客觀規(guī)律，是共性的；而制度、流程和技 術(shù)等等，都是個性的、形式性的。因此我們必須掌握規(guī)律性的思維，用這些思維去解決技 術(shù)性和個性問題，才能保證方向正確。如果違反這些客觀規(guī)律，遲早會出問題；如果符合 這個規(guī)律，朝著這個方向，就一定能成功。哪怕暫時不被認同而遇到問題和阻力，只要我 們認為所做的是對大家有好處的，也要堅定不移地去做，遲早會被認同的。為了遵循這些基本規(guī)律，企業(yè)要設定高壓線：凡是損害社會利益（國家法律）、消費 者的利益（工程質(zhì)量）、合作者的利益、員工的利益的事情，絕對不能做；只要違背了，就 要受到嚴厲的處分。公司鼓勵什么、禁止什么要讓員工十分清楚。那些超越公司原則和底 線和行為，必

26、須要受到處罰，否則企業(yè)的主張、員工的信仰公動搖。第三篇 應用理念一、經(jīng)營理念業(yè)績至上、效益至上企業(yè)要以贏利為最終目的。辦企業(yè)不是辦福利院，更不是學雷鋒。如果不能獲取利潤， 就面臨著被“解散”的危險，其他方面做得再好都是假的，企業(yè)應該在遵紀守法的前提下， 盡量多掙錢。因而用人的標準，就是生產(chǎn)力的標準，能掙錢就是好領導，虧損了說什么都不行。判 斷企業(yè)的好壞，就是企業(yè)是否發(fā)展，不發(fā)展就是萎縮，不發(fā)展就是賠了，不發(fā)展就是落后 了。企業(yè)的利潤來自各公司、各部門員工的貢獻?！靶『佑兴?，大河才能滿?！蔽覀儾荒苋?忍依賴于公司已有的平臺和資源，來“大樹底下好乘涼?！币蚨镜纳仙舷孪乱P注公司 經(jīng)營狀況和利潤

27、目標，圍繞著成本、效益和貢獻而開展工作，人人都主動采取措施為經(jīng)營 服務，人人都學會做生意、做老板。時間就是金錢、成本就是競爭力我們的每個行為都要為了快速回收資金、縮短時間、提高經(jīng)營效益。決策的時間是有 限的，從科學上講時間越充分，決策會越科學；但一旦過了時間，好的決策也沒有作用了。 我們無法追求最好的決策只要可以做出滿足我們對時間、對利潤要求的決策，就是好 的決策。企業(yè)的每件事情都有個流程，每個環(huán)節(jié)都有個時間節(jié)點。任何一個環(huán)節(jié)出了故障、不 能如期完成都是瀆職。企業(yè)發(fā)展要進入新的發(fā)展階段，就必須搶時間。同樣一筆錢，運作 得好，我們可以運作到兩到三個項目；運作不好只能運作一個項目。而縮短項目的開發(fā)

28、周 期，就是降低動態(tài)成本，就是創(chuàng)造了利潤和金錢。在質(zhì)量同等的情況下，只要成本低，我們的項目就有市場競爭力。成本是由靜態(tài)成本 與動態(tài)成本累加構(gòu)成的。靜態(tài)成本指各種物資與材料的成本，此成本要經(jīng)過方案優(yōu)化、技 術(shù)創(chuàng)新等措施，鎖定各類項目的基準價。而動態(tài)成本指企業(yè)的運營成本，是和時間有關， 每推遲一天，成本就增加一分，所以員工的每個動作都是事關利潤與成本的。無功就是過、小功也是過集團一直沿著超常規(guī)發(fā)展的路線發(fā)展。只有保持或領先于宏觀經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展水平， 才能保證集團的市場地位。這些目標是依據(jù)市場發(fā)展和競爭形勢而制定的。企業(yè)必須達到 這個速度，否則就是不進則退。集團采取的是進取、進攻型戰(zhàn)略，即超越自身能

29、力和資源去構(gòu)想和謀求未來的發(fā)展。 我們一直把目標設定高于現(xiàn)有實力，然后通過整合最優(yōu)秀的資源、理念和模式，揚長避短、 活學活用。以最短路徑、最靈活有效的方式，去解決存在的制約問題，從而達到設定的目 標。鞏固和開發(fā)新利潤源我們的區(qū)域布局和行業(yè)選擇在于不斷鞏固和開發(fā)新的利潤源。當一個利潤源的市場地 位、利益主體、運作機制都培育成熟后，就讓這個利潤源上升到主動式管理階段；而集團 則把精力投入到新的利潤源的建立和培育上，直至這個利潤源也進入成熟和產(chǎn)出階段。通 過這樣的運作實現(xiàn)業(yè)務之間的合理匹配，分散投資風險；同時也實現(xiàn)了目前業(yè)務和未來增 長的匹配，保證集團有源源不斷的增長動力，贏得現(xiàn)在和未來。尋找空白點

30、，實現(xiàn)差異化 我們不直接參與正面競爭，而是分析市場和競爭對手的空白點，進行產(chǎn)品和服務的創(chuàng) 新。通過互補和錯位，來更好地滿足目標市場顧客的需求和期望。通過持續(xù)創(chuàng)新、品牌戰(zhàn) 略、產(chǎn)品質(zhì)量、物業(yè)服務、社區(qū)文化、危機管理來增加附加值，形成差異化的競爭優(yōu)勢， 從而來鞏固公司的市場地位和實現(xiàn)利潤最大化。二、管理理念標準化才能規(guī)模化 要根據(jù)我們的成功經(jīng)難總結(jié)固化一套管理模式，進行標準化，每開拓一個新的項目， 就有一套配套的標準化模式來進行后續(xù)跟進，這樣才能領先系統(tǒng)管理來規(guī)避個人風險，使 超常規(guī)發(fā)展成為可能。要想規(guī)模化，就必須標準化。只有標準化，才能把握管理的共性規(guī)律，才能實現(xiàn)大規(guī) 模的復制運用，實現(xiàn)量的突破

31、。否則，每一個項目都將成為絕版，重復性的犯錯誤，只有 個性沒有共性，這樣難以做大做強。凡事應及時歸納、及時總結(jié)、升華和推廣，使大家都掌握成功的共性規(guī)律，減少走彎 路、走錯路的情況。同時我們也強調(diào)標準化并不等于簡單復制，而是有效“嫁接；”既能運 用標準化模式，又能博采眾長主動創(chuàng)新。沒有質(zhì)量，一切都是負數(shù) 質(zhì)量是我們對消費者承諾和負責任的根本內(nèi)涵，也是企業(yè)和品牌的生命線。沒有質(zhì)量 的保證，所有一切的工作和努力都是負數(shù)，生產(chǎn)與營銷等于負數(shù)，廣告與品牌等于負數(shù)， 收入與聲譽等于負數(shù)，質(zhì)量達不到要求，也不可能贏得消費者的信任和購買。就是“搬起 石頭砸自己的腳”，將嚴重損害我們在社會公眾中的品牌形象。產(chǎn)品

32、等于人品，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是人格品性的好壞，我們必須要狠抓質(zhì)量關，凡是 影響質(zhì)量的人，一定要承擔后果，必須建立面向全員的責任追究機制，每出現(xiàn)一次質(zhì)量事 故，都要問責到所有相關層面，誰創(chuàng)造的負數(shù)，誰負責吞下苦果。令行禁止、獎罰分明 公司的決策一旦確定，能否實現(xiàn)既定目標，關鍵在于執(zhí)行。說到就必須做到，要有嚴 明的紀律，做以令行禁止、獎罰分明。在目標和決策既定的情況下，可以容忍工作能力的差距與不足，這可以在發(fā)展中不斷 改進和完善，但不能容忍態(tài)度的偏差。執(zhí)行力講過程控制，更是結(jié)果導向，如果過程再好， 結(jié)果是達到要求，只有形式?jīng)]有內(nèi)涵，同樣是沒執(zhí)行不力的表現(xiàn)。執(zhí)行力是不打折扣的落實，而不是上有政策下有對

33、策；執(zhí)行力是主動地去解決問題， 而不是被動、機械執(zhí)行缺乏主見；執(zhí)行力結(jié)果有效，而不是敷衍了事地應付工作；執(zhí)行力 是團結(jié)協(xié)作，而不是部門踢皮球；執(zhí)行力是獎懲分明，而不是一團和氣。隨時隨地隨人學習 社會在不斷地發(fā)展，如果企業(yè)跟不上發(fā)展，就會被社會淘汰；如果個人不學習就沒有 進步，就會被企業(yè)淘汰，一個企業(yè)要不斷成長，需要有突破現(xiàn)狀的經(jīng)營團隊。所以企業(yè)和 個人一定要把握社會的動態(tài)發(fā)展。員工不要責怪企業(yè)要求太嚴格，是社會、市場太殘酷。學習的途徑方式多種多樣。大學里的學習是基礎，而參加工作后業(yè)務上的互動交流和 學習才是最重要的，也是最能提高工作能力的途徑。只要端正學習的心態(tài)，隨時隨地都有 老師，做到哪里學

34、到哪里，碰到誰就跟誰學。員工要在平時工作中多向工作能力強的員工 學習、請教，把周圍的人都當成自己的老師。聽和看是第一次學習，深入思考和消化是第二次學習，運用和交流是第三次學習，因 而學習要用耳用眼用心，更要善于分享交流和別人互動，在工作中帶有問題和目的去學習 是最有效的。2.5 領導就是服務 人與人之間只有分工和職責的不同，并沒有高低貴賤之分，因而要求管理行為要人性 化。領導對待員工不能是簡單的管理，人才不是管出來的，不能過多地侵犯別人的權(quán)利， 要合理運用激勵和約束手段，使員工從內(nèi)心認可你，愿意主動地跟隨你工作，從而迸發(fā)出 熱情和積極性。真正的領導者應當是教練，是幕后英雄，他們的作用在于輔導員

35、工去取得成就，而不 是高高在上的權(quán)威官僚。領導要幫助員工排憂解難，對其成績進行肯定和激勵，對其缺點 進行指正和修正，以不斷提高團隊的整體工作能力。三、人才理念3.1 要人才不要奴才 我們企業(yè)需要的是會思考、有創(chuàng)造性、能解決問題的人才，而不是唯唯喏喏、被動工 作、沒有主見的“奴才”。用不同的人所產(chǎn)生的效益是不一樣的。同樣的事情由不同的人去 做，所取得的效果是完全不同的。所以我們要把好進人關，選拔那些真正符合公司價值觀 要求的人才。要善于用有才能的人，而不是簡單聽話的人，要有胸懷容納和任用比自己更有才能的 人，才能保證人才結(jié)果的進化和換代，公司認可的是個人的能力和貢獻，而不是關系。我 們要錄用的標

36、準是人才，任用的標準也是人才，如果把人才當奴才用，只會糟賤了人才本 來應該有的價值。下屬是人才還是奴才，關鍵在于管理者怎么帶教，下屬的失敗實際上是 管理者的失敗。所有的經(jīng)營管理說到底，就是人的管理，即合理利用和開發(fā)好人的主觀能動性、創(chuàng)造 性、責任感，讓合適的人做合適的事，讓人有積極性、負責地去做事。不換思想就換人，通過換人換思想 人才的標準是思想和道德品質(zhì)，如果思想不對路、道德品質(zhì)有問題，跟不上企業(yè)發(fā)展 的要求，即使再有能力，也只會給公司帶來更多阻力和麻煩。公司要做得的事情，一定要貫徹下去，說了就得做，令行禁止，否則公司就沒有規(guī)矩 和執(zhí)行力，如果在哪里遇到執(zhí)行的阻力，就在哪里換人，通過換人來保

37、證決策的落實。有德有才破格使用，有德無才培養(yǎng)使用，無德有才限制使用，無德無才堅決不用，而 我們德的標準就是企業(yè)和價值觀的要求，只有認同并履行這樣的要求才能在公司長期發(fā)展。公司最大的產(chǎn)出是人才 管理者的短期目標是完成任務、中長期是完成責任指標、長遠是要為公司培養(yǎng)人才， 這樣公司的人才梯隊才有保證。對下屬的帶教要注意方法，對下屬既要施壓也要幫助，并要指出其工作中的不足，幫 助其促進提高；發(fā)現(xiàn)工作的成績和進步時，要及時肯定和鼓勵；根據(jù)其個人特點，進行削 強補弱。對下屬的成長要寬容有耐心，要勇于承擔他們工作失誤的責任。中高層管理者多傾聽 員工的聲音，對人員狀況進行多維度的了解，要讓他們參與經(jīng)營活動，知

38、道公司的主流思 想和走向，給他們發(fā)揮的平臺和表現(xiàn)的機會。該管的人一定要管住、該給的待遇盡量給足 一個企業(yè)能不能干好，關鍵是一把手和經(jīng)營班子、負責人，他們的思想和作為，對企 業(yè)的業(yè)績有著直接的影響，這是各級管理支面要重點管住的人；而下面的員工只是完成安 排的工作任務，只能對具體的工作負責。因而集團要考核、激勵好各經(jīng)營班子和負責人的 業(yè)績情況，按“績效至上、效益至上”的原則，把經(jīng)營效益作為他們進退的標準?！肮堋焙汀敖o”要結(jié)合，這樣才有足夠的動力來激勵和約束，負責人承擔企業(yè)成敗的 風險和責任，是高風險高回報的，和效益直接掛鉤；而一般工作人員承擔的風險是有限的， 拿高于社會平均水平的固定工資。公司給平

39、臺、賽馬不相馬 公司提供公平競爭的平臺、使有能力、有本事、能創(chuàng)造業(yè)績的人不斷脫穎而出，公司 的用人不憑關系、憑資歷，而是看實實在在的業(yè)績和表現(xiàn)，實現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者 下”。公司只是提供公平競爭的平臺，只要有本事的員工就可以上去，并把按照各自的貢獻 以公正的分配，充分體現(xiàn)“多榮多得、多貢獻多得”的原則，要充分尊重個人的基本權(quán)盜 車和主觀能動性。對自己負責、對職業(yè)負責 每個人的價值和報酬不是公司給予的，而是依靠自己的勞動和付出來獲得的，因而個 人的發(fā)展命運不寄托在公司身上，而在每個人身上和自己手中，員工不是為老板打工為別 人做，而是為自己做，要以職業(yè)的精神去做，從做好事情的本身做，以不斷提高

40、個人的價 值。四、工作理念4.1 解決問題而不僅是提出問題 企業(yè)有問題是正常的。企業(yè)是不斷地解決問題的過程中前進的，前進的速度越快，遇 到的問題自然就越多。沒有問題的企業(yè)是不存在的，關鍵是要有解決問題的能力和信心， 在問題面前企業(yè)也不能退縮，如果企業(yè)不能解決所面臨的問題，就只有被問題所征服，去 倒閉。解決問題是體現(xiàn)個人價值的時機。個人在解決公司的問題時，雖然在短期內(nèi)要承受痛 苦和壓力，但能展現(xiàn)個人能力，得到別人的認可，這個投入產(chǎn)出是非常值得的，因而遇到 問題應該高興，是體現(xiàn)個人價值和能力的時候到了，沒有問題哪會有個人表現(xiàn)的機會，只 有在解決問題的過程中，個人能力和威望才會提高。把握企業(yè)問題的輕

41、重緩急。企業(yè)的問題有大有小，有戰(zhàn)略層面的，也有技術(shù)層面的， 高層管理者著重于把握住大方向，解決戰(zhàn)略性問題，把握主流走勢；對于小問題，他們可 能知道，但是解決有輕重緩急和處理過程，將其控制在可承受的范圍內(nèi)。因而員工要能理 解公司的行為，不能總盯著企業(yè)的問題，總看到消極的一面，要看公司的前景和主流。以愛護和幫助的態(tài)度來提問題。提問題不是抱怨和指責，不是為了全面否定和批評來 提問題，而是為了優(yōu)化和建議，為了幫助別人認識到問題，進行改進和提高。同時聽者要 正確看待別人所提問題，不要認為是批評，而是為了幫助和指正，不要對人有意見，是誰 的人有意見，而是對工作有意見。帶著解決方案來提問題。發(fā)現(xiàn)問題很容易，

42、關鍵是如何解決問題，要培養(yǎng)解決問題的 思維習慣，在提出問題的同時思考如何去解決。有什么解決方案，各種方案的優(yōu)劣和代價， 采取什么措施和手段最有效，是否比目前的方案更好，具體的實施計劃。我們欣賞能夠給 領導選擇題的員工，而不是向領導提問答題的員工。4.2 辦法總比困難多 由于在戰(zhàn)略布局和商業(yè)模式都是快人一步而且超越自身暫時能力局限的，所以我們的 很多工作都是開創(chuàng)性的；這就意味著我們將要遇到的阻力和困難必然多，我們要正視困難， 創(chuàng)造條件去解決困難。成功和不成功的人有著根本的區(qū)別。不成功的人只會推托、找理由，創(chuàng)造理由不去做； 而成功的人是在不具備的條件的情況下，要創(chuàng)造條件去開展工作。面對困難誰都要付出代價。只有付出的代價越大，取得的成功才有可能越大，地位也 才有可能越鞏固。因而困難并不可怕，關鍵是誰能先面對困難、主動解決困難，誰能取得 成功的