鞋服有限公司客戶滿意度管理程序

1、機(jī)密等級(jí)：D國輝鞋服有限公司GUOHUISHOECOSTUMECO.,LTD.客戶滿意度管理程序GH-QP-0-01編制：ISO實(shí)行小組審察：_贊同：_受控狀態(tài)：下載自.管理資源吧宣告日期：2004年06月01日福建晉江國輝鞋服有限公司程序言文件編號(hào)GH-QP-04-01件版次A-0刊行編號(hào)客戶滿意度管理程序見效日期2004年月日目的:成立與客戶交流,滿意度監(jiān)控、收集，分析并實(shí)行改良，以達(dá)到客戶滿意的質(zhì)量目標(biāo)。范圍:與客戶成立供求關(guān)系到供應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)的全過程.職責(zé):,滿意信息的收集,供應(yīng)管理評(píng)審.品管部：客戶不滿意的對(duì)策辦理,措施追蹤,檢討預(yù)防.總經(jīng)理：客戶不滿意的對(duì)策辦理,措施追蹤,檢討預(yù)防

2、.有關(guān)文件:福建晉江國輝鞋服有限公司程序言件客戶滿意度管理程序ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn).定義(無)作業(yè)內(nèi)容:與客戶的交流,認(rèn)識(shí)客戶的需求,以客戶的合理需求為目標(biāo).文件編號(hào)GH-QP-04-01版次A-0刊行編號(hào)見效日期2004年月日鑒識(shí)客戶對(duì)產(chǎn)品明確和隱含的需求和希望.明確與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)和責(zé)任的法律.法例要求.與客戶交流其他活動(dòng):a產(chǎn)品的信息:質(zhì)量,包裝,運(yùn)輸,交托,價(jià)錢等信息.b.合約的洽商.改正.c.客戶的反應(yīng),包括客戶報(bào)怨的辦理.d.供應(yīng)售前,售后的各樣服務(wù).客戶滿意度檢查.業(yè)務(wù)部針對(duì)不一樣樣產(chǎn)品要求的客戶每年6月份,12月份,進(jìn)行一次滿意度檢查,檢核對(duì)象應(yīng)包括有代表性的經(jīng)銷商,最

3、后客戶.客戶滿意度檢查的內(nèi)容:產(chǎn)質(zhì)量量客戶報(bào)怨辦理交貨期正確性服務(wù)及時(shí)性配合度產(chǎn)質(zhì)量量堅(jiān)固性包裝完滿性價(jià)錢合理產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)生產(chǎn)管理其他事項(xiàng)客戶滿意度檢查的方法a業(yè)務(wù)部每次提早一個(gè)月前將”客戶滿意檢查表”傳給客戶,并跟催客戶反應(yīng).b.若客戶沒有及時(shí)反應(yīng),業(yè)務(wù)人員應(yīng)用電話接見,對(duì)內(nèi)容進(jìn)行記錄,對(duì)記錄進(jìn)行整理.c.也可經(jīng)過客戶走訪，媒體的報(bào)告等門路供信息。連續(xù)改良業(yè)務(wù)部對(duì)”客戶滿意檢查表”進(jìn)行統(tǒng)計(jì),整理,認(rèn)識(shí)客戶不滿意趨勢(shì).針對(duì)不滿意的項(xiàng)目及趨勢(shì),傳達(dá)到有關(guān)部門依履行改良,滿意的項(xiàng)目作為經(jīng)驗(yàn).福建晉江國輝鞋服有限公司程序言件客戶滿意度管理程序文件編號(hào)GH-QP-04-01版次A-0刊行編號(hào)見效日期2004年月日有關(guān)記錄由業(yè)務(wù)保留有關(guān)記錄客戶滿意度檢查表客戶報(bào)怨辦理報(bào)告客戶報(bào)怨辦理報(bào)告NO:客戶名稱報(bào)怨方式電話傳真其他業(yè)務(wù)接洽人訂單號(hào)碼出貨日期報(bào)怨事項(xiàng)說明業(yè)務(wù)員:業(yè)務(wù)主管:年代日原因分析品管員:品管主管:糾正/預(yù)防措施責(zé)任部門主管:見效評(píng)估品管部主管:GH-QR-03-客戶滿意度檢查表日期:年代日客戶名稱主要產(chǎn)品序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目評(píng)定備注好A較好B一般C差D產(chǎn)質(zhì)量量交貨期配合度包裝完滿性服務(wù)報(bào)怨辦理產(chǎn)質(zhì)量量堅(jiān)固性價(jià)錢合理開發(fā)技術(shù)生產(chǎn)管理其他與行業(yè)競爭敵手的比較外面對(duì)本公司的