治安緊急情況處理流程

1、治安緊急急情況處處理流程程發(fā)生緊急急情況立立即通知知保安部部經理保安經理理趕到現場場必要時通通知有關人員員必要時報告公司司控制事態(tài)態(tài)必要時通通知管理理處主任任派人保護護現場了解情況況必要時撥撥打1110進行處理理協(xié)助公安安做好保保安工作作保安部經經理決定定向公安安機關報報案并協(xié)協(xié)助公安安機關處處理分析、總總結結束房屋主體體及設施施日常維維護計劃劃和實施施方法序號項目維保內容容計劃安排排遵照標準準實施效果果1房屋承重重主體結結構部位位主體結構構的局部部損傷修修補，或或由于施施工質量量原因造造成的局局部問題題排除。每月數次次對主體體框架，周邊進進行巡視視，觀察察主體外外表情況況，發(fā)現現缺陷及及時安

2、排排處理。19844年111月8日日城鄉(xiāng)建建設部通通知房房屋裝修修繕標準準及有有關工程程技術規(guī)規(guī)范使基礎穩(wěn)穩(wěn)定，結結構堅固固，完整整結構性性能恢復復，保證證房屋正正常使用用。2屋面屋面破損損，隔熱熱層、防防火層破破損，層層面滲漏漏，天溝溝積水堵堵塞。每月數次次對屋面面天溝進進行巡查查或大雨雨天進行行巡查，發(fā)現問問題及時時安排處處理。房屋修修繕標準準和房屋屋滲漏修修繕技術術規(guī)程（CJJJ6295）保證屋面面完整無無缺，屋屋面平直直，屋面面無積水水，無滲滲漏，使使墻體整整潔。3外墻面裝飾材料料松動，局部墻墻面磚空空鼓或墻墻面空鼓鼓脫落局局部墻面面開裂或或產生滲滲漏。每月數次次對外墻墻面進行行巡查和

3、和敲擊檢檢查，發(fā)發(fā)現問題題及時處處理。房屋修修繕標準準和房屋屋滲漏修修繕技術術規(guī)程（CJJJ6295）保證墻面面整體完完整無缺缺，避免免建筑材材料脫落落傷及人人員，使使墻體整整潔。4公共通道道、樓梯梯及樓道道墻面裝飾材料料松動，局部破破損，扶扶手柵欄欄斷裂，局部油油漆脫落落，墻面面空鼓，局部損損壞修補補。每周巡查查一次，發(fā)現問問題及時時進行修修復。房屋修修繕標準準和房屋屋滲漏修修繕技術術規(guī)程（CJJJ6295）保證樓道道清潔，明亮，地面堅堅實無缺缺，扶手手、柵欄欄美觀如如新。5門窗門、窗開開閉不靈靈，油漆漆局部脫脫落，門門鎖失油油開關不不靈或故故障，窗窗臺、窗窗出現滲滲漏。每周巡查查一次或或大

4、雨天天后巡查查，發(fā)現現問題，及時進進行維修修。房屋修修繕標準準保證門窗窗開關靈靈敏，門門鎖開關關靈敏，窗戶完完整、整整潔、窗窗臺不滲滲水。6給排水管管道管道破損損，破裂裂，接口口松動，固定支支架松動動。每月巡查查一次，發(fā)現問問題，及及時解決決。給排水水安裝規(guī)規(guī)程及維維修標準準使上下水水暢通，無堵塞塞，無滲滲漏，支支架穩(wěn)固固。7樓道燈燈罩破損損，燈泡泡破損，開關延延時失靈靈，線路路故障。每日巡查查一次，發(fā)現問問題，及及時解決決。遵照公司司管理標標準及電電氣安全全維修標標準。線路正常常，延時時開關靈靈敏，無無不亮燈燈泡，燈燈罩完整整無缺。5.122.2公公用設備備設施的的維修養(yǎng)養(yǎng)護方案案（1）照照

5、明設備備：每周周檢查照照明設備備的完好好程度，如有缺缺損及時時更換，及時就就燈具外外觀、照照度色調調進行檢檢查，進進行必要要的清潔潔工作。（2）消消防報警警系統(tǒng)：每日進進行信號號測試檢檢查，每每月檢查查電壓、電流及及各類儀儀表的運運行是否否正常，每年進進行一次次消防全全面檢查查。（3）各各類水泵泵：每日日進行巡巡視檢查查，聲響響、震動動、電流流、壓力力等是否否正常，每半年年進行自自動控制制部分檢檢修。樓宇設備備保養(yǎng)周周期表設 備事 項周 期樓宇內、外墻走廊及樓樓梯粉刷刷修補按計劃執(zhí)執(zhí)行粉刷外墻墻每3年11次供水系統(tǒng)統(tǒng)檢查、加加油及調調試各水水泵每半月11次清洗水池池按計劃執(zhí)執(zhí)行消防設備備日常巡

6、視視保養(yǎng)每日1次次聘用政府府認可的的消防設設備保養(yǎng)養(yǎng)公司作作檢查及及維修并并向消防防部門提提交報告告每年1次次溝渠清理天臺臺雨水筒筒及渠閘閘每周1次次清理明渠渠之沉淀淀物每2周11次機器欄桿桿（或主、副入口口門等）檢查銹蝕蝕的窗框框、欄桿桿每月1次次樓梯扶手手油漆每年1次次供電系統(tǒng)統(tǒng)檢查各種種配電箱箱內元件件每周1次次監(jiān)控、巡巡更日常巡視視及保養(yǎng)養(yǎng)每月1次次徹底檢查查、保養(yǎng)養(yǎng)每年1次次智能系統(tǒng)統(tǒng)日常巡視視及一般般保養(yǎng)每周1次次徹底檢查查、保養(yǎng)養(yǎng)每年1次次電梯聘請專業(yè)業(yè)公司進進行保養(yǎng)養(yǎng)按保養(yǎng)合合同辦理理公共設備備、設施施定期維維護計劃劃及實施施方法序號項目維保內容容計劃安排排遵照標準準實施效果果

7、1供配電設設備高壓配電電設備繼繼電保護護試驗，電氣設設備電氣氣預防性性試驗，配電柜柜、配電電開關保保養(yǎng)。每年對配配電設備備進行一一次全面面檢查，調整相相關部件件，每年年對高壓壓設備進進行一次次繼電保保護試驗驗和預防防試驗。電業(yè)安安全工作作規(guī)程和公司司對設備備的管理理規(guī)程保證供配配電設備備的安全全運行，延長設設備使用用年限。2機電設備備和水泵泵電機的絕絕緣性能能測試與與機組養(yǎng)養(yǎng)護。每年對電電機、水水泵進行行一次全全面檢查查，發(fā)現現問題及及時處理理，如軸軸承加油油，更換換，絕緣緣性能處處理。電業(yè)安安全工作作規(guī)程和公司司對設備備的管理理規(guī)程電機運轉轉正常，噪音降降低，效效率提高高。3消防設施施管網消

8、防泵維維護，防防排煙風風機維護護，防排排煙閥維維護。每年對消消防系統(tǒng)統(tǒng)進行兩兩次動態(tài)態(tài)測試，要求各各部件靈靈敏、可可靠。機電設備備維保規(guī)規(guī)程消防系統(tǒng)統(tǒng)控制正正確，靈靈敏可靠靠。4畫面分隔隔器、錄錄像機電電源設備清潔潔、調整整維護各各控制鍵鍵，檢查查電源性性能。每日對系系統(tǒng)設備備進行工工作狀態(tài)態(tài)檢查，發(fā)現問問題及時時進行處處理。保證畫面面控制靈靈活，畫畫面穩(wěn)定定，錄像像清晰。監(jiān)視器檢查連接接線及畫畫面質量量，調整整控制部部件。每周對監(jiān)監(jiān)視器進進行一次次檢查或或調整。保證監(jiān)視視圖像清清晰、穩(wěn)穩(wěn)定。攝像頭攝像頭安安裝是否否牢固，攝像頭頭是否清清潔，攝攝取信號號是否失失真。每周對攝攝像頭安安裝狀況況檢

9、查一一次，每每日各攝攝取圖象象質量進進行檢查查。保證監(jiān)視視圖像清清晰、穩(wěn)穩(wěn)定。監(jiān)控線路路檢查監(jiān)控控線路是是否安裝裝牢固，連接是是否可靠靠。每周巡查查一次，發(fā)現問問題及時時解決。保證監(jiān)視視線路的的安裝牢牢固，連連接可靠靠。5給、排水水管道堵塞塞、破裂裂，接口口松動，固定支支架松動動，閥門門漏水。每月巡查查一次，發(fā)現問問題及時時解決。給排水水安裝規(guī)規(guī)程及維維修標準準使上下水水暢通，無堵塞塞，無滲滲漏，支支架穩(wěn)固固。6公共排污污設施排污水、雨水井井淤泥清清理，井井蓋油漆漆。每年對排排污系統(tǒng)統(tǒng)雨水井井，排污污井進行行一次徹徹底清淤淤。對井井蓋進行行一次全全面油漆漆。遵照排水水工程驗驗收規(guī)范范和公司司物

10、管規(guī)規(guī)程保證排污污系統(tǒng)暢暢通，井井蓋刷漆漆改進景景觀。7電梯牽引機，限速、制動器器，機身身，井道道及其設設備按日、月月、半年年保養(yǎng)維維護檢測測規(guī)程對對控制柜柜、各類類開關、傳、加加油、檢檢查和調調整。遵照電梯梯保養(yǎng)規(guī)規(guī)程和保保養(yǎng)計劃劃實施，及遵照照技術監(jiān)監(jiān)督局相相關要求求。保證電梯梯及其附附屬設備備的安全全運行，使設備備處于最最佳服務務狀態(tài)。錢塘雅苑苑爭創(chuàng)物物業(yè)管理理優(yōu)秀小小區(qū)承諾諾指標序號指標名稱稱國家評分分標準投標指標標管理指標標實施措措施1房屋及配配套設施施完好率率98%以以上98%以以上分區(qū)負責責、責任任到人，實行巡巡查制度度，建檔檔記錄，確保房房屋配套套設施完完好。2治安事故故問題發(fā)

11、發(fā)生率1%以下下1%以下下安全員經經培訓考考核后上上崗，實實行準軍軍事化管管理，實實行244小時巡巡查制度度，確保保安全。3火災發(fā)生生率1%以下下1%以下下管理處全全員義務務消防制制，定期期培訓、演習，加強宣宣傳，安安全244小時巡巡視，發(fā)發(fā)現隱患患，及時時處理，確保消消防安全全。4衛(wèi)生保潔潔率99%以以上99%以以上分片負責責，責任任到人，實行巡巡查制度度，考核核制度，清潔衛(wèi)衛(wèi)生，垃垃圾日產產日清，樓道每每日清掃掃二次，地面保保潔。5綠化完好好率95%以以上95%以以上配備專業(yè)業(yè)管理養(yǎng)養(yǎng)護人員員，責任任到人，實行巡巡查制度度，發(fā)現現問題，立即修修復，并并做好保保護綠化化宣傳工工作，確確保綠化

12、化的完好好。6有效投訴訴率2%以下下2%以下下按政策規(guī)規(guī)定，做做好各項項工作，加強與與業(yè)主溝溝通，定定期走訪訪業(yè)主，征求管管理意見見。投訴處理理率100%100%發(fā)生投訴訴及時處處理并記記錄，同同時建立立檔案，跟蹤回回訪處理理結果。7業(yè)主對物物業(yè)管理理公司滿滿意率95%上上96%以以上在日常工工作中注注意廣泛泛聽取業(yè)業(yè)主的意意見和建建議，不不斷改進進管理服服務工作作，并加加強雙方方的溝通通，以確確保業(yè)主主對物業(yè)業(yè)管理公公司工作作的滿意意。8小區(qū)管理理檔案完完善率100%專人負責責，科學學系統(tǒng)分分類管理理。9管理人員員持證上上崗率100%管理人員員全部經經過物業(yè)業(yè)管理崗崗位培訓訓，持證證上崗。1

13、0維修服務務回訪率率90%建立維修修制度，征求業(yè)業(yè)主意見見，確保保維修服服務質量量。11房管零修修急修及及時率95%99%接報修通通知，急急修即時時到現場場，零修修即時或或與業(yè)主主協(xié)商確確定244小時內內。12路燈完好好率98%98%實行每日日檢查，發(fā)現損損壞及時時修復。13大型及重重要機電電設備完完好率98%98%分區(qū)負責責、責任任到人，制訂年年、季、月、旬旬巡查制制度，建建檔記錄錄，確保保設備完完好率。14違章發(fā)生生率1%以下下1%以下下加強現場場管理與與員工的的培訓教教育，提提高員工工服務技技能，減減少違章章率，出出現違章章及時處處理。15違章處理理率100%7.2錢錢塘雅苑苑物業(yè)管管理

14、服務務等級標標準（試試行）一 級級題目內容與標標準基本要求1、服務務與被服服務雙方方簽訂規(guī)規(guī)范的物物業(yè)服務務合同，雙方權權利義務務關系明明確。2、承接接項目時時，對住住宅小區(qū)區(qū)共用部部位、共共用設施施設備進進行認真真查驗，驗收手手續(xù)齊全全。3、管理理人員、專業(yè)操操作人員員按照國國家有關關規(guī)定取取得物業(yè)業(yè)管理職職業(yè)資格格證書或或者崗位位證書。4、有完完善的物物業(yè)管理理方案，質量管管理，財財務管理理、檔案案管理等等制度健健全。5、管理理服務人人員統(tǒng)一一著裝、佩帶標標志，行行為規(guī)范范，服務務主動、熱情。6、設有有服務接接待中心心，公示示24小小時服務務電話。急修半半小時內內、其他他報修按按雙方約約定

15、時間間到過現現場，有有完整的的報修、維修和和回訪記記錄。7、根據據業(yè)主需需求，提提供物業(yè)業(yè)服務合合同之外外的特約約服務和和代辦服服務的，公示服服務項目目與收費費價目。8、按有有關規(guī)定定和合同同公布物物業(yè)服務務費用或或者物業(yè)業(yè)服務資資金的收收支情況況。9、按合合同規(guī)范范使用住住房專項項維修資資金。10、每每年至少少1次征征詢業(yè)主主對物業(yè)業(yè)服務的的意見，滿意率率80%以上。（二）房屋管理對房屋共共用部位位進行日日常管理理和維修修養(yǎng)護，檢修記記錄和保保養(yǎng)記錄錄齊全。根據房屋屋實際使使用年限限，定期期檢查房房屋共用用部位的的使用狀狀況，需需要維修修，屬于于小修范范圍餓，及時組組織修復復；屬于于大、中中

16、修范圍圍的，及及時編制制維修計計劃和住住房專項項維修資資金使用用計劃，向業(yè)主主大會或或者業(yè)主主委員會會提出報報告與建建議，根根據業(yè)主主大會的的決定，組織維維修。每日巡查查1次小小區(qū)房屋屋單元門門、樓梯梯通道以以及其他他共用部部位的門門窗、玻玻璃等，做好巡巡查記錄錄，并及及時維修修養(yǎng)護。按照住宅宅裝飾裝裝修管理理有關規(guī)規(guī)定和業(yè)業(yè)主公約約（業(yè)主主臨時公公約）要要求。建建立完善善的住宅宅裝飾裝裝修管理理制度。裝修前前，依規(guī)規(guī)定審核核業(yè)主（使用人人）的裝裝修方案案，告知知裝修人人有關裝裝飾裝修修的禁止止行為和和注意事事項。每每日巡查查，有損損害公共共利益現現象的，及時勸勸阻并報報告業(yè)主主委員會會和有關

17、關主管部部門。對違反規(guī)規(guī)劃私搭搭亂建和和擅自改改變房屋屋用途的的行為及及時勸阻阻，并報報告業(yè)主主委員會會和有關關主管部部門。小區(qū)主出出入口設設有小區(qū)區(qū)平面示示意圖，主要路路口設有有路標。各組團團、棟及及單元（門）、戶和公公共配套套設施、場地有有明顯標標志。（三）使用設施設備維修保護1、對共共用設施施設備進進行日常常管理和和維修養(yǎng)養(yǎng)護（依依法應由由專業(yè)部部門負責責的除外外）。2、建立立共用設設施設備備檔案（設備臺臺帳），設施設設備的運運行、檢檢查、維維修、保保養(yǎng)等記記錄齊全全。3、設施施設備標標志齊全全、規(guī)范范，責任任人明確確；操作作維護人人員嚴格格執(zhí)行設設施設備備操作規(guī)規(guī)程及保保養(yǎng)規(guī)范范；設施

18、施設備運運行正常常。4、對共共用設施施設備過過期組織織巡查，做好巡巡查記錄錄，需要要維修，屬于小小修范圍圍的，及及時組織織修復；屬于大大、中修修范圍或或者需要要更新改改造的，及時編編制維修修、更新新改造計計劃和住住房專項項維修資資金使用用計劃，向業(yè)主主大會或或業(yè)主委委員會提提出報告告與建議議，根據據業(yè)主大大會的決決定，組組織維修修或者更更新改造造。5、載人人電梯224小時時正常運運行。6、消防防設施設設備完好好，可隨隨時啟用用；消防防通道暢暢通。7、設備備房保持持整潔、通風，無跑、冒、滴滴、漏和和鼠害現現象。8、小區(qū)區(qū)道路平平整，主主要道路路及停車車場交通通標志齊齊全、規(guī)規(guī)范。9、路燈燈、樓道道燈完好好率不低低于955%。10、容容易危及及人身安安全的設設施設備備有明顯顯警示標標志和防防范措施施；對可可能發(fā)生生的各種種突發(fā)設設備故障障有應急急方案。（四）協(xié)助維護公共秩序1、小區(qū)區(qū)主出入入口244小時站站崗值勤勤。2、對重重點區(qū)域域、重點點部位每每1小時時至少巡巡查1次次；配有有安全監(jiān)監(jiān)控設施施的，實實施244小時