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1、護理服務與職業(yè)道德培訓護理部護理服務與職業(yè)道德培訓護理部護理服務與職業(yè)道德培訓護理部護理服務與職業(yè)護理部 ? 為何進行護理服務培訓護理服務與職業(yè)道德培訓課件 病人的需要 社會的需要 醫(yī)院發(fā)展的需要 病人的需要 缺點 不足 缺點 如何做!如何做!如何做!如何做!思想上 轉變 付諸于 行動 禮儀服務禮儀服務規(guī)范的操作培訓規(guī)范的操作培訓 移 情 理從 解病 他人 們的 的角 感度 情去 !感 受 移服務要求服務要求 細 節(jié) 細 入院 環(huán)節(jié)護理服務與職業(yè)道德培訓課件 住院環(huán)節(jié)住院環(huán)節(jié)舒適的住院環(huán)境舒適的住院環(huán)境基礎護理基礎護理查房護理查房護理服務與職業(yè)道德培訓課件細致耐心的導醫(yī)導診細致耐心的導醫(yī)導診贈
2、送生日賀卡贈送生日賀卡熟練的操作技術熟練的操作技術新生兒撫觸新生兒撫觸專科護理 教學查房??谱o理 教學查房新生兒撫觸新生兒撫觸康復鍛煉基礎護理康復鍛煉基礎護理 出院 環(huán)節(jié)出院指導 出院出院指導服務要求:1.護士微笑服務,做到有稱謂、有問候、有致謝。2.病人及家屬來訪,起立、主動微笑迎接并積極幫助解決問題。3.接待新入院患者:微笑、主動迎接,道“您好” 。4.各班接班問候病人,對新入院、第二日手術及術后三日內病人逐一問候,并做自我介紹,患者及家屬詢問,主動熱情、耐心解釋。服務要求:5.送病人出院:祝賀患者康復出院,請患者留下寶貴意見,送患者到病房門口,使用道別語。6.路遇病人,主動讓路并問好。7.每天12:30及時清理陪護、拉好窗簾創(chuàng)造良好的午休環(huán)境,22:00協助熄燈。8.處置時不許接聽手機,工作時間應把手機調于震動狀態(tài),不許攜帶與工作無關的物品如:MP3等。9.護士長微笑服務,問候病人。10.患者知道護士、護士長姓名。5.送病人出院:祝賀患者康復出院,請患者留下寶貴意見,送患者 貼近病人貼近病人 貼近病人貼近病人 貼近臨床
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