酒店主管年終總結_第1頁
酒店主管年終總結_第2頁
酒店主管年終總結_第3頁
酒店主管年終總結_第4頁
酒店主管年終總結_第5頁
已閱讀5頁,還剩10頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、酒店主管年終總結 總結涉及本單位工作的方方面面,但不能不分主次、輕重、面面俱到,而必需抓住重點。什么是重點?是指工作中取得的主要閱歷,或發(fā)覺的主要問題,或探究出來的客觀規(guī)律。下面是我給大家共享的酒店主管年終總結,盼望對大家能有所關心。 酒店主管年終總結1 敬重各位領導、同志們: 今年是經(jīng)受考驗的一年,隨著桑拿行業(yè)在漸漸成熟,各種桑拿、消遣中心象雨后春筍一樣冒了出來,行業(yè)內(nèi)的競爭逾演逾烈,在總經(jīng)理的正確領導下,經(jīng)過領導班子成員和全體員工的共同努力,不僅在競爭中站住了腳,經(jīng)營業(yè)績比還去年有了很大的提高。作為常務副經(jīng)理,我在這一年當中樂觀學習,踏實工作,樂觀完成分管的工作,現(xiàn)將一年來的工作、學習狀況

2、向領導和同志們匯報如下; 一、自身學習狀況 在.競爭日趨激烈的今日,學習是保持自身先進性的必要手段,為了不斷充實自己,滿意不斷提高的工作需求,我在緊急工作之余時刻.給自己充電。今年,另一方面,我努力學習酒店管理等業(yè)務學問,并在實際工作中加以驗證、總結,提高自己的管理水平,使自己能跟上時代的步伐,跟上進展的腳步。 二、一年的工作狀況 今年,我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和平安工作。為了將工作做好,我盡量協(xié)調(diào)各項工作之間的關系,在工作中樂觀貫徹領導的方針,不斷完善自己的本職工作。 1、參加管理,獻計獻策。 近在咫尺的開業(yè),硬件設施、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊,春節(jié)過后消費的疲軟也始終

3、困擾著我們,為了打破僵局,需求進展,在_總的領導下,我樂觀參加協(xié)作進行市場調(diào)研,借鑒其他桑拿場所的優(yōu)點,參加策劃對經(jīng)營策略的調(diào)整,最終走出了低谷,取得了良好的經(jīng)營成果。 2、抓衛(wèi)生,促服務,樹立企業(yè)形象。 桑拿是典型的服務行業(yè),環(huán)境、服務的好壞直接關系著企業(yè)的形象,打算著企業(yè)的經(jīng)濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿足,我從四個方面嚴抓衛(wèi)生和服務質(zhì)量。第一,落實領班責任制度,出現(xiàn)問題領班付連帶責任,增加了領班的責任心,發(fā)揮了領班的監(jiān)督和模范作用;其次,下大力度整治衛(wèi)生狀況,做到準時檢查,懲處有力;第三,準時解決顧客投訴狀況,讓顧客興奮而來、滿足而去。第四,加強培訓,提高服務人員的素養(yǎng)。今年和人事

4、部一起先后組織了三次培訓,特殊是十月,經(jīng)過細心預備,為職工講解了酒店服務學問,食品衛(wèi)生學問等內(nèi)容,增加了職工的服務技能。通過以上措施的實施,彌補了因人員流淌所帶來的服務問題,使服務質(zhì)量和服務水平不斷提高。 3、不放松廚房的管理,節(jié)省成本。 今年,雖然我的工作重點放在了前廳管理上,但對于職工餐和自主餐始終沒有放松,并完成了集團公司交給的任務。自助餐始終是招牌和 亮點,也是和有利競爭點,在不提高成本的前提下,我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下工夫,不斷變換菜品的口味和品種,吸引顧客,滿意顧客的要求,確保了競爭力度。 5、與各部門協(xié)調(diào)協(xié)作,完成各項任務 是一個整體,只有各部門的相互協(xié)調(diào)協(xié)作才能促進各項工

5、作的順當完成。我主動協(xié)作其他部門的工作,在配套設施改造過程中,我身先士卒,帶領員工樂觀參與到勞動中去,同其他同志一起完成了領導交給的任務;年初,我同領導簽定了平安生產(chǎn)責任書,一年來,在我和人事部的共同努力下,確保了平安無事故,起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營保駕護航的作用。 三、今年工作中的不足和明年的方案 年終歲末回首一年的工作,發(fā)覺工作中存在方案性不強,對待職工的態(tài)度有時過于急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點,在以下幾方面進一步完善自己的工作,第一,在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作,促進服務員的促銷樂觀性,提高商品和酒水的銷售。其次,對領班、服務員進行考核,獎勤罰懶,提高服務人員的樂

6、觀性。第三,開源節(jié)流,進一步降低自主餐和職工餐的成本。 展望20_年,我們的目標是讓在市場的風浪中勇往直前,我想只要我們保持樂觀的工作熱忱,在_總的帶領下,正確把握市場規(guī)律,我們的目標就肯定能實現(xiàn)。 酒店主管年終總結2 光陰似箭,進入_酒店工作至今已有三年了,不能不感慨,時間腳步永久都是那么快。工作以來,在單位領導的細心培育和教育下,通過本身的不斷努力,不管是思想上、學習上還是工作上,都獲得了長足的進展和巨大的收獲。 一、思想上 自覺遵守酒店的的規(guī)章制度,堅持參與酒店的每次的培訓。要求樂觀上進,_酒店的一磚一瓦,始終嚴謹?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱忱投身于學習和工作中,當然有勝利的淚水,也有失敗的辛酸,然

7、而日趨猛烈的.竟爭也使我充分地熟識到成為一位德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性。在學習上,嚴格要求自己,靠著對專業(yè)學問和技能的劇烈尋求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實際;除專業(yè)學問的學習外,還留意各方面學問的擴大,廣泛的掃瞄其他部分、學科的學問,從而進步了本身的一專多能的優(yōu)點及思想文化素養(yǎng),包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,為人熱忱大方,老實取信,樂于助人,具有自己的良好做事原則,能與同事們和諧相處。 二、工作上 本人自_年工作以來,前后在餐飲部、總臺、房務中心等部分工作過,在往房務中心工作之前,酒店重新裝修期間還參與酒店自辦的培訓,那時候是

8、學習客房的操縱技能,不管在哪一個部分,都嚴格要求自己,刻苦討論業(yè)務,就是靠著這樣一種堅決的信念,爭當行家內(nèi)行。為我以后的工作順當綻開打下了良好的基礎。 記得,剛進餐廳時,那時候的酒店生意爆滿,而我當然是剛從母校那學習了一些理論學問,但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握服務行業(yè),每天堅持來到酒店學習酒店制度及理論學問等等,到了工作時間,就和那些先輩們學習實際操縱及幫忙做點小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,那時經(jīng)理知道后常給我們開會,聊聊工作的不便及心中的不滿加上本身不足,以賜予工作上支持精神上的鼓舞,經(jīng)過較長時間的熬煉、克服和努力,使我成為一位合格的服務者,就樣度過一年半的餐飲工作,讓我

9、收獲最多的也就是在餐飲的時候,它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮節(jié),對待客人要熱忱、友好、耐心、周到。這也是我本人性情中所缺少的、所沒有的,也讓我明白與同事之間相處也是這類精神。實在這也是轉(zhuǎn)變不好性情的良好途徑。 我后來工作的時間大部份在客房,為了能更好的服務客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我賜予不同的關心和服務,這就要求著我不但要有全面的專業(yè)學問和廣泛的信息來源,與各部分也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、正確性。這些從前廳所學到的也就讓我在房務中心的工作得心應手。于此同時加強與同事間的親密協(xié)作、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒,構成一個團體氣力,這樣更能進步工作的效力和進度

10、。 最終,我想說的是,上面只是我工作中獲得的一點成果,這與單位的領導和同事們的關心是分不開的。我始終深信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但如果用一根火柴往點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希看用我亮麗的青春,往點燃四周每位客人,感化鼓舞著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。 不足的地方就是心情波動較大,不夠溫存,我在今后的工作中肯定會不斷的熬煉完善自己,爭取作一位優(yōu)秀的酒店工。 酒店主管年終總結3 我在領導及各位同事的支持與關心下,嚴格要求自己,根據(jù)酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作狀況總結如

11、下: 一、加強自身學習,提高業(yè)務水平 雖然我的職務是一名主管,但要做到優(yōu)秀,自己的學識,力量等還有肯定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領導,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步,在管理力量,協(xié)調(diào)力量及處理問題等方面,有了進一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運行。 二、日常管理工作 主管對我來說并不是一個生疏的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名主管,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環(huán)境中,各項工作幾乎都是從零開頭,盡快理順工作關系,融入新的工作環(huán)境,是我的首要任務。努力協(xié)作主管做好樓層管理工作,本著實

12、事求是原則,做到上情下達,下情上報。本酒店的會議接待任務比較重,上半年多次接待了海關的重要來賓,但由于客房服務人員因種種緣由常常短缺,這就要求自我強化工作意識,留意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,精確避開疏漏和差錯。 三,存在的問題 半年來,本人能仔細地開展工作,但也存在一些問題和不足,我究竟到嘉海工作才半年多,很多工作我是邊干邊摸索,以致工作中存在很過不足需要漸漸改進。 總結過去,展望將來,在新歷開篇之際,我將連續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,改正不足,進一步提升管理水平,為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力! 酒店主管年終總結4 緊急而勞碌的一年立刻就要結束了,回顧我來_度假村也有_個月的時間,

13、在這段時間有很多的收獲和體會。客房部做為一個服務性部門,其主要目的就是為客人營造一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的住宿環(huán)境,這一切都是我們的首要工作,但同時我們還肩負著為度假村創(chuàng)收、節(jié)支的責任。在過去幾個月的時間里,雖然經(jīng)受了各種波折,但在公司和度假村領導的帶領下,客房部全體員工上下一心,團結全都,勤勤懇懇,樂觀主動的完成上級領導交予的各項工作任務。在做好日常工作基礎上,努力提高業(yè)務水平,在思想上嚴格要求,在工作上務實求真,全方位提升工作效率、質(zhì)量。 借此辭舊迎新之際,對過去三個月的工作、成果、閱歷及不足地方進行回顧總結,以利于新的一年里奮勉進取、再創(chuàng)佳績。下面也對部門年終工作進行總結: 一、工作方

14、面 1、規(guī)范各崗位的服務用語,提高對客服務質(zhì)量。 為體現(xiàn)客房人員的專業(yè)素養(yǎng),針對員工在日常工作中各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,準時制定客房部各崗位的服務用語,做為我們對客溝通的語言標準,同時,也將做為我們培訓新員工的教材。在新的一年里度假村正好處于爭取中藥養(yǎng)生基地創(chuàng)建階段,也為這一榮譽力爭進取。 2、為確保客房出租房間質(zhì)量、規(guī)范物品擺放標準嚴格執(zhí)行統(tǒng)一化為了切實提高客房質(zhì)量合格率,制定客房房間內(nèi)物品的擺放標準及完善各類房間的物品配備,要求員工在日常工作中嚴格根據(jù)規(guī)定執(zhí)行。在日常的檢查過程中落實“查房制度”,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低,對客房各項指標力爭做到最好。 3、逐步提高部

15、門全部員工及管理人員的綜合素養(yǎng),詳細表現(xiàn) (1)員工對客的服務態(tài)度,業(yè)務技巧,服務效率和禮貌禮節(jié)。 (2)針對以前管理上存在的陋俗,規(guī)范各管理人員的管理意識。并進行每周一次管理人員工作例會。 (3)重點進行員工的思想訓練工作,使每位員工增加愛崗敬業(yè)精神,增加工作責任心。 4、制定部門每周方案衛(wèi)生,使客房衛(wèi)生達到度假村的使用標準。 (1)出具每周方案衛(wèi)生表,劃分服務員做房責任區(qū)域,對于區(qū)域內(nèi)房間未能達標的房間支配服務員準時清理,落實個人責任,提高衛(wèi)生質(zhì)量。 (2)在日常工作中,嚴格根據(jù)一客一換制,以保證給客人供應一個潔凈、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。 (3)在每周質(zhì)檢活動中,對于上級領導提出的存在各項衛(wèi)生問

16、題,準時有效的支配服務員進行方案衛(wèi)生。 5、加強客房設施、設備的維護和保養(yǎng)。對房間存在的工程問題,第一時間通知領班、主管,由領班、主管填寫工程修理單,準時通知工程部人員修理處理,以保證給客人供應一個舒適的住宿環(huán)境。 6、盡管度假村營業(yè)才三年的時間,客房設施、設備已出現(xiàn)損壞現(xiàn)象,工程修理問題許多 (1)在操作過程中,留意適度,削減碰撞,延長其使用年限。 (2)培訓員工的匯報意識。強調(diào)員工在日常工作中發(fā)覺問題準時反饋上級,并跟進各項問題的進展。 7、衛(wèi)生質(zhì)量: 8、人員隊伍管理 (1)前臺接待崗位人員嚴峻空缺,導致在工作上常常出現(xiàn)嚴峻的錯誤,部份工作標準和規(guī)范相差較遠。 (2)在基層管理人員不足的

17、狀況下,部門有效發(fā)揮員工的個人特長,以個人為單位準時完成上級領導下達的各項工作任務指標。 (3)樓層在下半年旺季期間也出現(xiàn)人員空缺狀況,在_月份后也有服務員間續(xù)離職,或者身體不適,但在全體員工的努力下合理完成節(jié)假日的接待。 (4)洗衣房由于工作上沒能合理支配,導致全體員工出現(xiàn)嚴峻的抗衡心里,但在上級領導的協(xié)調(diào)下,以及之后工程部對機器進行修理,洗衣房也在接下來的工作上有了很大的提升。 (5)建立內(nèi)部提升制度,給員工供應進展的空間,培育適應組織酒店需要的人才。方案在20_年提拔領班級員工,來充分調(diào)動員工的樂觀性。 (6)針對以上人員空缺的問題,也盼望上級領導對于相對應的崗位增加部分人員,以保證最快

18、的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。 9、節(jié)能降耗 (1)加強節(jié)省意識,制定客房部節(jié)能降耗管理方法,要求員工在日常工作中嚴格根據(jù)規(guī)定進行燈光開關及各項工作的開展。 (2)依據(jù)部門工作需要及要求充分利用好現(xiàn)有資源,可以連續(xù)使用的物品堅決不報廢,以達到最大利用效果。 (3)對房間的迷你吧銷售物品進行調(diào)整,對于出現(xiàn)保質(zhì)期剩下時間較短的物品準時通知總倉進行更換,較好的掌握了迷你吧成本。 (4)對各區(qū)域的燈、水電、洗衣房的蒸汽使用有效節(jié)省,削減不必要的鋪張。 二、完成的各項工作 (1)協(xié)作工程部對別墅區(qū)湯屋嚴峻漏水的房間進行跟蹤修理,以保證客房工程質(zhì)量問題 (2)組織員工有效抗擊臺風,在全體員工上下

19、一心奮力反抗自然災難帶來的損傷,也在最短時間內(nèi)恢復正常營業(yè)。 (3)協(xié)調(diào)各部門對日常工作中存在的跨部門問題,有效合理的協(xié)調(diào)解決,以增加部門與部門之間的協(xié)作度。 (4)依據(jù)行政部賜予的各項指示,樂觀參加員工宿舍的管理,對員工工作之余賜予生活上的關懷。 (5)日常管理中有效解決員工在工作上出現(xiàn)的問題。 三、存在問題與不足 雖然20_工作在各方面都取得了肯定的進展,但與我們的目標相比仍有較大差距,很多不足之處須待今后工作中改進 (1)現(xiàn)各崗位員工缺乏主動服務意識,特殊是在與對客溝通及各項操作規(guī)程、工作程序標準化等方面需要進一步加強培訓 (2)前臺員工的專業(yè)技能操作不夠完善,服務意識薄弱,思想波動較大

20、,導致在對客服務期間出現(xiàn)漏洞。 (3)樓層服務人員對于工程設施設備上的使用不夠明朗,導致出現(xiàn)客人的投訴,細節(jié)衛(wèi)生質(zhì)量有待加強。 (4)由于沒有負責人員,衛(wèi)生意識較差,在節(jié)假日期間沒能充分做好日常的保潔工作,常常導致大堂衛(wèi)生等各區(qū)域不到位。 (5)洗衣房沒能根據(jù)標準的洗滌程序,導致布草常常出現(xiàn)嚴峻破損現(xiàn)象,給度假村增加了較大才成本及使用美觀。 (6)員工平安意識較差,對于各種應急預案處理學問不夠。 (7)沒能準時完成部門的培訓工作,導致員工服務意識較差。 以上就是我對20_年整體的年度工作總結,我信任在20_年的工作中部門會做得更細致! 酒店主管年終總結5 伴隨著鐘聲的敲響,我們告辭了競爭激烈、碩果累累的20_年,滿懷熱忱地迎來了光明絢爛、布滿盼望的20_在年終之際,對客房部一年所作的工作總結匯報 一

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論