護士護理禮儀課件

1、護士護理禮儀護士護理禮儀護士護理禮儀對禮儀概念的理解與界定從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標準做法、行為準則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。護士護理禮儀護士護理禮儀護士護理禮儀對禮儀概念的理解與界定從對禮儀概念的理解與界定從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標準做法、行為準則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式

2、或交際方法。對禮儀概念的理解與界定從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個禮儀的概念- 是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，人類社會為維持社會正常生活，協(xié)調(diào)人際關(guān)系而共同遵循的最簡單，最基本的道德行為規(guī)范。禮儀的概念- 是一個人、一個組織乃至一個國護理禮儀的定義是護理人員在護理職業(yè)中所應當遵守的行為規(guī)范和準則，是一般禮儀在護理工作中的運用和體現(xiàn)護理禮儀的定義是護理人員在護理職業(yè)中所應當遵守的行為規(guī)范和準內(nèi)容提要學習護理禮儀的意義 與方法護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士言談禮儀護士工作禮儀內(nèi)容提要學習護理禮儀的意義一 學習護理禮儀的意義與方法一 學習護理禮儀的意義

3、與方法 學習護理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學和社會進步的必然 是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一 一、學習護理禮儀的意義與方法 學習護理禮儀的意義一、學習護理禮儀的意義與方法學習護理禮儀的方法使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學習注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng)一、學習護理禮儀的意義與方法學習護理禮儀的方法一、學習護理禮儀的意義與方法護理禮儀的原則尊敬的原則 真誠的原則 寬容的原則 平等的原則 自律的原則 適度的原則 從俗的原則護理禮儀的原則尊敬的原則 真誠的原則 尊敬原則尊敬是禮儀的感情基礎對別人表示尊敬是現(xiàn)代社會講究禮儀的表現(xiàn)只有尊敬別人，才能得到別人的尊敬尊敬原則真誠原則要以誠相待

4、。表里如一不要用虛偽的客套來敷衍患者要“存乎心”，“發(fā)乎言”不要表面上口吐蓮花，實際上冷若冰霜真誠原則要以誠相待。表里如一寬容原則我們在與人交往時的四不不求全責備不斤斤計較不過分苛求不咄咄逼人寬容原則我們在與人交往時的四不平等原則我們沒有權(quán)力來選擇我們的服務對象，我們尊重的是生命，因此我們不能的是對官熱對民冷對富熱對窮冷對漂亮的人熱對相貌平平的人冷以誠相待 一視同仁平等原則我們沒有權(quán)力來選擇我們的服務對象，我們尊重的是生命，自律原則自我檢點自我約束自我控制不屬于自己的東西就不能擁有自律原則自我檢點適度原則合適的場合要有適合的語言和行為既彬彬有禮，又不低三下四既殷情款待，又不失莊重既熱情大方，又

5、不輕浮諂諛要把握分寸，營造融洽氣氛適度原則合適的場合要有適合的語言和行為從俗原則切勿為我獨尊，自以為是，隨意的批判和否定他人的習俗和習慣做法。不能以自己懂的那點東西作為唯一的標準去丈量別人的對與錯，兩個家庭 孿生姐妹 都有不同不要要求別人總和你一樣從俗原則切勿為我獨尊，自以為是，隨意的批判和否定他人的習俗和 二 護士儀容禮儀 二 護士儀容禮儀護士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情護士儀容禮儀基本原則（一）基本原則儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則（一）基本原則儀容的內(nèi)涵儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應當是三個方面

6、的高度統(tǒng)一 儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容禮儀的基本原則適度性原則儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào) 儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則（二）儀容修飾護士面部修飾護士化妝護士發(fā)部修飾護士肢體修飾（二）儀容修飾護士面部修飾護士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護士面部修飾基本要求護士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴

7、護士圓帽時的發(fā)式 護士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，長發(fā)佩戴護士帽（后位）長發(fā)佩戴護士帽（后位）長發(fā)佩戴護士帽（后位）長發(fā)佩戴護士帽（后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位）男性：不準剃光頭、留長發(fā)、梳小辮，前不過 額頭、后不及領口，原則上不準蓄胡須。 女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后 不過肩部。 男性：不準剃光頭、留長發(fā)、梳小辮，前不過 護士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化護士肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾（三）目光表情主要規(guī)則目光表達面部表情（

8、三）目光表情主要規(guī)則 目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時 目光表情主要規(guī)則目光表情目光表達目光的作用與眼語構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化 目光表情目光表達目光作用：眼語構(gòu)成： 目光表情目光表達學會運用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方 正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短 目光表情目光表達 正視、平視、仰視雙眼、面部、全 直視 仰視 瞇視 盯視 睨視

9、 他視 表示驚奇表示嫵媚表示調(diào)皮表示活躍表示思索表示驚奇表示嫵媚表示調(diào)皮表示活躍表示思索目光表情面容表情面容表情的種類 目光表情面容表情情緒面容表情快樂興奮興趣嚴肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開不同情緒的面部表情情緒面容表情快樂不同情緒的面部表

10、情 目光表情面容表情護士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心 目光表情面容表情 目光表情面容表情護士的微笑微笑服務中應注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學會控制不良情緒 目光表情面容表情笑的禁忌在正式場合笑的時候，應力戒下述舉止、表現(xiàn)：假笑。 即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。 冷笑。 是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。怪笑。 即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。媚笑。 即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。怯笑。

11、 即害羞或怯場的笑。例如笑的時候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會面紅耳赤，語無倫次。竊笑。 即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災樂禍或看他人的笑話。笑的禁忌在正式場合笑的時候，應力戒下述舉止、表現(xiàn)： 目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 目光表情面容表情 三 護士服飾禮儀 三 護士服飾禮儀 護 士 服 飾 禮 儀護士服的著裝要求護士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護士鞋的要求 護 士 服 飾 禮 儀護士服的著裝要求 僅供護士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應整齊清潔 整體裝束應力求簡約端莊 (一) 護士服的著裝要求 (一) 護士服的著裝要求 燕帽 圓帽

12、 (二)護士帽的佩戴要求 (二)護士帽的佩戴要求短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位） 保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前 (三)口罩的佩戴要求 (三)口罩的佩戴要求(四)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護士鞋的要求(四)護士鞋的要求 四 護士體態(tài)禮儀 四 護士體態(tài)禮儀 護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1 手勢2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)手勢運用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多基本手勢1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸獎7 指示8

13、與人道別手勢運用手勢的基本要求基本手勢一、基本手姿： 垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前； 雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩 側(cè)。 背手：雙臂伸到身后，雙手相握。 持物：用手拿物品。 一、基本手姿：夸獎：豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標伸出手 臂。護士護理禮儀課件橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；斜臂式：手

14、臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。手勢指引手勢指引禁忌手勢易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢禁忌手勢易于誤解的手勢站姿要領: 挺 、直 、 高、 穩(wěn)?；菊咀?三種基本形態(tài)：立正、稍息、跨立 基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直、手垂 男士：穩(wěn)健、“立如松” 女士：優(yōu)美、“亭亭玉立”站姿要領: 挺 、直 、 高、 穩(wěn)?；菊咀嘶菊咀嘶菊咀苏_位小八字步正腳位小八字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿（二）禁忌站姿1.身體不夠端正 站立時歪頭，含胸，

15、斜肩，弓背，挺腹，曲臂，撅臀，屈膝。2.雙腿叉開過大 站立過久時，可采用稍息的姿勢，雙腿可以適當叉開，但叉開勿過大3.手腳隨意活動站立時，雙腳應當安穩(wěn)規(guī)矩，不可肆意亂動。4.自由散漫不要站立時隨意扶，拉，倚，靠，趴，踩，蹬，跨，顯得無精打采，全身松散。（二）禁忌站姿坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu) 雅的風度。 一、基本坐姿 正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展 角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。 深淺：坐下時臀部與座位所接觸

16、面積的多少。 舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上；側(cè)坐時雙手疊放于身體側(cè)向側(cè)的大腿；上身與大腿、大腿與小腿均呈90；腳尖對向前方或側(cè)前方，雙腳可并攏、平行，也可一前一后；不應坐滿座位，不可身靠座位的靠背，只占據(jù)座位的2/3即可。正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位 點式丁字步護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位基本坐姿（正位）基本坐姿（正

17、位）坐位丁字步坐位丁字步正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步（三）禁忌坐姿1.頭部 坐定之后不應仰頭靠在座位背上2.腿部 坐下后切莫分開過大，不要將兩腿伸開，也不要抖動不止，不要躺在座位上，或把腿架在高處。3.腳部 勿將腳抬得過高，以腳尖指向他人，或使對方看到鞋底。（三）禁忌坐姿三、入座與離座 （一）入座順序：先后順序，禮讓尊長 （二）入座方法：左進左出 （三）落座無聲：不慌不忙，悄無聲息 （四）入座得體：背對座位，輕輕坐下 （五）離座謹慎：輕身起立，左側(cè)離席三、入座與離座 （一）入座順序：先后

18、順序，禮讓尊長 基 本 體 態(tài)1全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、身體形成一條直線 2起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美 3腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距一腳長 4直線行進、自始至終：身體不要左搖右擺、直線形態(tài)移動 5雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動：擺動幅度以30為佳，不要橫擺、同向擺 6全身協(xié)調(diào)、勻速行進：舉止協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)輕松、自然 基 本 體 態(tài)1全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視護士基本行姿護士基本行姿行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直 基 本 體 態(tài)行姿 基 本 體 態(tài)蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟

19、抬起，前腳掌著地，臀部要向下。蹲姿護士基本蹲姿護士基本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。 基 本 體 態(tài)蹲姿 基 本 體 態(tài)基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài) 護理工作中的體態(tài)禮儀基本要求 護理工作中的體態(tài)禮儀護理工作中常見的體態(tài)禮儀 護理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導 上下樓梯 進出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢的使用護理工作中常見的體態(tài)禮儀 護理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾 護士持病歷夾護士端治療盤護士持病歷夾護

20、士端治療盤行走時右下右上行走時右下右上護士陪同引導患者護士陪同引導患者上下樓梯護士在前上下樓梯護士在前五 護理言談禮儀五 護理言談禮儀使用禮貌準確的語言選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容運用有效的溝通技巧護理工作中的言談禮儀護理工作中的言談禮儀語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準確、言簡意賅 149語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則 (一)使用禮貌準確的語言(一)使用禮貌準確的語言護理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重 (二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容護理專業(yè)性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容

21、主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。 互通信息交談 治療性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息 為患者解決以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通196 交談過程中使用傾聽的技巧198在交談中不斷核實信息適時地使用沉默 有技巧地提問 恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語 (三) 運用有效的溝通技巧(三) 運用有效的溝通技巧六 護理工作禮儀六 護理工作禮儀（一）護理工作禮儀的基本要求尊重服務對象 誠實守信 舉止文雅 雷厲風行 共情幫助（一）護理工作禮儀的基本要求（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀 1、充分準備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋（

22、二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù)（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀門診護理工作禮儀 （三）門診與急診護理工作禮儀按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識的宣傳員門診護理工作禮儀 （三）門診與急診護理工作禮儀按照禮儀規(guī)范注急診護理工作禮儀 （三）門診與急診護理工作禮儀第七章 護理工作禮儀充分做好急救前的準備工作 積極、

23、主動、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關(guān)系 急不失禮且忙中守節(jié)急診護理工作禮儀 （三）門診與急診護理工作禮儀第七章 護理第二節(jié) 急診護士工作禮儀一 急診護士素質(zhì)要求971.嫻熟的護理技術(shù)2.健康的身體素質(zhì)3.良好的禮儀修養(yǎng)4.沉著泠靜，敏捷果斷的工作作風第二節(jié) 急診護士工作禮儀一 急診護士素質(zhì)要求97二 急診接待禮儀1.掌握急診病人的心理焦慮心理懼怕心理依賴心理聽天由命心理二 急診接待禮儀2. 接待急診病人的禮儀.穩(wěn)定情緒，陳述利害.抓緊時機，果斷處理.急不失禮，忙中守節(jié)2. 接待急診病人的禮儀三 急診救護禮儀1急診搶救生命為重 危重病人就診之后，應該迅速的展開綠色通道，在第一時間內(nèi)進

24、行各項急救措施，做到穩(wěn)中求快，忙而不亂，以搶救生命爭取時間為第一要務。 三 急診救護禮儀2急診護士用語應簡單明確，急不失禮 對急診病人，我們的護士應該積極果斷快速有序，富有同情關(guān)愛之心，如“您好，您哪 不舒服？”、“您好哦，您別著急，請你簡單談一下發(fā)病的經(jīng)過”、那么“這位先生，您的液體剛輸上，我會隨時來看您，有什么不舒服請您隨時和我聯(lián)系，呼叫器在這里”，你把手柄放在病人隨時能夠拿到的地方。這是指的在觀察病房的話，在搶救室，你對我們的病人說“我就在您身邊，我會隨時幫助您?！?、“不要緊張，到了醫(yī)院，我們都會盡力來幫助您的，您放心?！痹趽尵冗^程中，對一些病情穩(wěn)定的病人，我們可以說“別緊張，您的生命體

25、征已經(jīng)平穩(wěn)了，好好配合會更好的?！?2急診護士用語應簡單明確，急不失禮 3急診、就診和搶救的過程中，我們要隨時做好溝通和安慰 對突患急癥的患者，我們要理解對方的心理。突患急診可以使病人和家屬的心理處于高度的應激狀態(tài)，這時急診護士應該一邊實施緊急搶救，一邊與病人進行溝通，來了解他們的需求，以精湛的急救技術(shù)和良好的溝通技巧來贏得病人和家屬的信任。同時還要注意，在需要行暴露性操作的時候，要注意保護好病人的隱私，不要不顧一切。對一些清醒病人要適當?shù)倪M行解釋、安慰和遮擋。“現(xiàn)在需要導尿，我給你把褲子解下來，我會為你遮擋好，別緊張?！奔痹\護士，在用語中，應該注意簡單明確，急不失禮。 3急診、就診和搶救的過

26、程中，我們要隨時做好溝通和安慰 對突4急診護士要有嚴格的時間觀念 急診護士是為了有效的搶救生命，對時間的要求非常嚴格，特別是在急救中，爭取了一分鐘的時間，就有可能從死神的手中爭奪回一條生命來。所以要當好急診護士，平時一定要培養(yǎng)雷厲風行的干練作風，動作敏捷規(guī)范，判斷情況準確，處理問題果斷利落，言談到位，同時語氣要非常婉轉(zhuǎn)。在爭分奪秒的緊急搶救中，平時練就的雷厲風行、果斷敏捷和溫柔體貼的工作作風就能夠發(fā)揮非常重要的作用。 4急診護士要有嚴格的時間觀念 5急而不亂，周全有序 對急診病人的委托必須及時地給予回應，負責地給病人一個最滿意的答復，來取得病人對護士的信任。當遇到幾位病人同時都有需求的時候，我

27、們要根據(jù)輕重緩急，先解決最急需解決的問題，同時委婉有效地進行協(xié)調(diào)，避免病人之間的糾紛，同時非常有效地處理病情。 5急而不亂，周全有序 基本要求患者入院護理禮儀患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀 患者出院時的護理工作禮儀 （四） 病房護理工作禮儀基本要求（四） 病房護理工作禮儀2.病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規(guī)范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。2.病房護士要做到“八個一”護士的首問責任制首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

28、作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。例如，病人問：王護士，我今天，那個我的化驗結(jié)果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。那么我們可以告訴病人：好的，我待會幫你看完，我待會告訴你。你的血糖是多少。事后應該對病人有個通報，把結(jié)果告訴病人。護士的首問責任制如果病人問護士：小李，今天上午醫(yī)生說給我輸液的，但是十點了怎么還沒有來。也可能醫(yī)生告訴這個病人，給他開輸液，但后來可能沒有開。也可能醫(yī)生的醫(yī)囑已經(jīng)下達了，主班護士正在處理醫(yī)囑。也可能治療班護士已經(jīng)去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。也可能藥已經(jīng)拿回來

29、，輸液班護士正在加藥。所有這些過程都是有可能的，如果小李說：大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護士小張，治療班護士小王，輸液班護士小周他們？那個我真不太清楚。如果你把這個事情推給病人，那這個病人上哪兒去問呢？他從哪里知道哪個是小王，哪個是小李，哪個是小周。如果病人問護士：小李，今天上午醫(yī)生說給我輸液的，但是十點了7.呼叫器不能代替觀察巡視呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器：我把呼叫器給你放在這兒了，

30、液體輸完你叫我一聲。要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。7.呼叫器不能代替觀察巡視呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應該多巡視、主動的照看病人。護士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態(tài)度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說：你等會兒、我一會兒就來，而是要讓病人有安全感。

31、我們要回答說：好的，我馬上就來.當然，我們應該立即趕到床旁去。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動（五）各病房護理工作禮儀特點內(nèi)科病房護理工作禮儀注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護理 培養(yǎng)扎實的急救護理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力 （五）各病房護理工作禮儀特點內(nèi)科病房護理工作禮儀內(nèi)科疾病的病因復雜，有些疾病尚缺乏特效治療。疾病治療的成敗與護理工作質(zhì)量有密切的關(guān)系，要提高醫(yī)療護理質(zhì)量，除了給病人做好基礎護理外，還必須注意病人的心理狀態(tài)，了解和掌握病人的心理需要，消除各種不良的心理因素，以取得病人的積極配合。因

32、此，護理人員必須熟悉掌握內(nèi)科病人的不同心理特點才能做好心理護理。內(nèi)科疾病的病因復雜，有些疾病尚缺乏特效治療。疾病治療的成敗 1 內(nèi)科病人的心理護理 1.1 焦慮、急躁：由于疾病來的突然，自覺癥狀明顯，病人沒有足夠的思想準備，因而往往產(chǎn)生緊張及焦慮。有的病人病情重，害怕疾病惡化，表現(xiàn)出急躁情緒，病人對反復檢查及治療缺乏耐心，有時對醫(yī)護人員的態(tài)度表現(xiàn)為生硬、粗暴。 1.2 恐懼及憂慮：病人對入院后進行的必要診斷方法和綜合治療措施不了解，有些還會增加痛苦，病人在接受不熟悉的醫(yī)療操作中產(chǎn)生恐懼和不安心理。部分需要長期治療的慢性病人，考慮到經(jīng)濟問題，老人和小孩的撫養(yǎng)問題，以及今后的工作，生活問題，而產(chǎn)生

33、種種憂慮。 1.3 喪失信心：內(nèi)科慢性病病程長，常反復發(fā)作，藥物療效差，病人對疾病的發(fā)生、發(fā)展和預后均有不同程度的了解，往往對疾病的恢復缺乏信心，有的甚至產(chǎn)生輕生念頭。 1 內(nèi)科病人的心理護理2 護理要點 2.1 接待病人時態(tài)度要和藹，熱情認真，動作要迅速，操作熟練準確，使病人一進病房就感到有好轉(zhuǎn)的希望。 2.2 做好思想工作，消除病人對疾病的顧慮，護士在操作前應向病人說明操作的目的，步驟及在操作中可能產(chǎn)生的不適，這樣既可能消除顧慮，又能取的病人的合作。 2.3 幫助病人樹立恢復健康的信心，遵守醫(yī)囑，堅持治療，調(diào)動病人積極的心理因素，提高內(nèi)在的自身康復能力。多關(guān)心體貼病人，經(jīng)常和病人談心，掌握

34、疾病的發(fā)生規(guī)律，減少復發(fā)，有利于早日康復。2 護理要點2.4 密切注意觀察病人的心理活動，消除影響疾病恢復的不良因素。要經(jīng)常深入病房，及時了解病人心理狀態(tài)，對不同的病人給予不同的處理。如有的病人對疾病的耐受性強，即使劇烈的疼痛也盡量克制自已。這種病人的思想是怕麻煩護士，又怕服止痛劑成癮。而有的病人首先要掌握他們的病情，對前一種病人應主動關(guān)心和照顧，使病人體會到護理人員是熱情地為病人解除痛苦的。同時，也應向病人介紹正確使用止痛劑是不會成癮的。而對后一種病人要耐心地解釋，在排除器質(zhì)性疾病之后，可按醫(yī)囑試用安慰劑。當確定疼痛是屬條件反射或心理因素造成的，應做好思想工作，讓病人正確對待疾病，樹立戰(zhàn)勝疾

35、病的信心。2.4 密切注意觀察病人的心理活動，消除影響疾病恢復的不良因 總之，除了要做好內(nèi)科病人的心理護理外，對恢復期病人的心理護理也不可忽視。恢復期機體的器官的組織的器質(zhì)性變化已基本消除，疾病的痛苦也基本消失。此時，如護理不當，急性病可轉(zhuǎn)為慢性病，慢性病可再次復發(fā)，因此，也必須重視這個階段的護理。對于性情急躁的病人，要防止過早參加工作，而對那些好靜不好動，自卑膽小的病人要鼓勵積極參加活動，早日返回工作崗位。 總之，除了要做好內(nèi)科病人的心理護理外，對恢復期病人的（五）各病房護理工作禮儀特點外科病房護理工作禮儀科學做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒 術(shù)后及時告知手術(shù)效果 及時幫助患者緩解疼痛 鼓勵患者積

36、極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)（五）各病房護理工作禮儀特點外科病房護理工作禮儀心理行為特點孤寂、抑郁，特殊的氣味、醫(yī)護人員嚴肅的面孔等都會引起病人情緒上不穩(wěn)定，容易使患者出現(xiàn)煩躁和抑郁的不良的心理反應，從而不利于病人的康復。不適應角色的轉(zhuǎn)變雖然確診為某種疾病，但有些患者本人不承認有病。有時疾病出現(xiàn)得突然，大手術(shù)的壓力，使患者缺乏足夠的心理準備，表現(xiàn)為震驚、否定、憤怒、易激動。常把這些心理壓力向家屬及醫(yī)護人員發(fā)泄，甚至拒絕治療。心理行為特點孤寂、抑郁，特殊的氣味、醫(yī)護人員焦慮、恐懼 病人面對手術(shù)，心理焦慮不安，擔心手術(shù)不成功，致殘及死亡。這些緊張情緒影響睡眠及進食，可使血壓升高，心率加快，機體免疫力下降，

37、影響手術(shù)及術(shù)后康復。焦慮、恐懼 依賴性增強 手術(shù)的創(chuàng)傷及術(shù)后疼痛使患者有不同程度的依賴心理，個性懦弱者依賴性較重。術(shù)后不愿早期活動，自己能做的事情都依靠家屬及護理人員完成。依賴性增強疑慮心理 病人對周圍事物特別敏感，尤其是慢性病人和診斷不明的病人表現(xiàn)更明顯。對醫(yī)務人員的技術(shù)將信將疑，聽到別人在低聲私語，總認為在議論自己的病情，有些病人對主管醫(yī)生疑慮重重，心里常揣摸醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)高不高，對病人的診斷是否準確，手術(shù)是否順利，同時也注意觀察護士經(jīng)驗是否豐富。疑慮心理 （五）各病房護理工作禮儀特點婦產(chǎn)科病房護理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應的心理護理 溝通交流時避免使用傷害性語言 （五）各病房護理工作禮儀特點婦產(chǎn)科病房護理工作禮儀 婦產(chǎn)科患者常見的心理特點1 緊張、害羞心理婦產(chǎn)科病史常涉及到生殖、月經(jīng)、性方面的話題，許多患者特別是農(nóng)村患者患婦科病后怕被人誤解而非常緊張，有的甚至不愿到醫(yī)院就診。入院后不愿與醫(yī)護人員交流，