護(hù)理溝通與禮儀課件

1、護(hù)理溝通與禮儀 葉秀菊 護(hù)理人際關(guān)系治療性溝通護(hù)理工作中的關(guān)系溝通 非語言溝通交談溝通禮儀 六方面 一、 護(hù)理人際關(guān)系（一）概念 護(hù)理人際關(guān)系是以護(hù)士這個(gè)特殊的社會(huì)群體為中心，圍繞臨床護(hù)理、衛(wèi)生保健實(shí)踐展開的，與病人和病人親屬、醫(yī)生、其他護(hù)理人員等醫(yī)院和社會(huì)人群因服務(wù)或工作關(guān)系而建立起來的相互關(guān)系。（二）建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義 1有利于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境2有助于提高護(hù)理工作的效率3有助于護(hù)士的自我認(rèn)識(shí)，陶冶情操和發(fā)揮才能4有利于收集病人資料，從而為護(hù)理工作提供依據(jù)5有利于增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)生、護(hù)士及其工作的理6有利于適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變（三）建立良好護(hù)理人際關(guān)系的策略1主動(dòng)交往2幫助別人3關(guān)注對(duì)方

2、4肯定對(duì)方的自我價(jià)值 5保守秘密（三）護(hù)理操作用語 1操作前解釋 2操作中指導(dǎo) 3操作后囑咐三護(hù)理工作中的關(guān)系溝通（一）護(hù)士與病人關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)1護(hù)患關(guān)系是幫助系統(tǒng)與接受系統(tǒng)之間的關(guān)系2護(hù)患關(guān)系具有特定的相互作用3護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是護(hù)士滿足病人的需要4護(hù)患雙方的相互影響是不對(duì)等的5護(hù)士是關(guān)系后果的主要承擔(dān)者四非語言溝通（一）非語言溝通概念（二）非語言溝通在護(hù)理工作中的作用1.表達(dá)情感2. 驗(yàn)證語言信息3. 顯示關(guān)系（三）非語言溝通的主要形式1儀表2表情3化妝5觸摸6人際距離 7環(huán)境五交談（一）交談的類型1根據(jù)交談的目的分為：發(fā)現(xiàn)問題式交談；解決問題式交談2根據(jù)交談的人數(shù)分為：個(gè)別交談；小組交談

3、3根據(jù)交談的方式分為：有目的詢問式交談；無目的開放式交談4根據(jù)交談的職業(yè)特性分為：互通信息性交談；治療性交談5根據(jù)根據(jù)交談的性質(zhì)與要求分為：正式性交談；非正式性交談交談很重要（四）交談中的溝通技巧護(hù)患交談的主要技巧有：傾聽、核對(duì)、提問、反應(yīng)、闡述、移情、沉默、鼓勵(lì)等。 （五）交談的過程 1準(zhǔn)備階段 2啟動(dòng)階段 3展開交談 4結(jié)束階段六溝通禮儀（一）致意禮儀1握手禮（1）握手的順序 （2）握手的方法 2注目禮3點(diǎn)頭禮4鞠躬禮5招(揮)手禮6鼓掌禮2他人介紹 （1）介紹的順序 （2）介紹的內(nèi)容 3名片介紹（1）遞交名片的禮儀 （2）接受名片的禮儀 （3）索取名片的禮儀 （四）迎送禮儀1辦公室接待禮儀（1）待客前的準(zhǔn)備 （2）待客時(shí)的禮儀 （3）送客時(shí)的禮儀 2醫(yī)院接待禮儀 思考題：1、建立良好人際關(guān)系的策略？2、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)特點(diǎn)？3、護(hù)患關(guān)系的類型？4、護(hù)患關(guān)系的影響因素？5、非語言溝通的主要表現(xiàn)形式？6、交談的層次？7、交談中的溝通技巧？8、常見的致意禮儀及方法？9、如何進(jìn)行自