售后質(zhì)量主管崗位說(shuō)明書

1、力 制工力 制工作職責(zé)售后質(zhì)量主管崗位說(shuō)明書職位名稱 所屬部門責(zé)職要項(xiàng)1職位名稱 所屬部門責(zé)職要項(xiàng)123456售后質(zhì)量主管 質(zhì)保部直接上級(jí) 崗位等級(jí)崗位編號(hào)基本情況崗位概述客戶質(zhì)量管理具體職責(zé)1、收集所有客訴問(wèn)題，及時(shí)傳遞到相關(guān)部門，建立客訴問(wèn)題統(tǒng)計(jì)清單2、完成客訴質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查，實(shí)施改進(jìn)，完成8D分析報(bào)告提交客戶3、協(xié)助制程分析處理重大質(zhì)量異常4、編制年度客戶走訪計(jì)劃，提高服務(wù)客戶的質(zhì)量和理念5、定期組織質(zhì)量例會(huì)，分配改進(jìn)工作任務(wù)，含售后故障件改進(jìn)6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)123零公里PPM50 (最近6個(gè)月0公里累計(jì)不良數(shù)/最近6個(gè)月累計(jì)發(fā)貨總數(shù)) *1000000123全年客戶投訴累計(jì)

2、次數(shù)10(按年度計(jì)算)績(jī)效指標(biāo)十萬(wàn)公里PPM300 (最近36個(gè)月質(zhì)保期內(nèi)累計(jì)索賠發(fā)票數(shù)/最近36個(gè)月累計(jì)發(fā) 貨總數(shù)) *1000000 (按月計(jì)算)權(quán)限一權(quán)限二權(quán)限一權(quán)限二處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并要求相關(guān)部門改進(jìn)；職務(wù)權(quán)限教育背景經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)專科及以上學(xué)歷 (優(yōu)先) ，機(jī)械制造、機(jī)電一體化、材料等相關(guān)專業(yè) 有相關(guān)品質(zhì)保證工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 教育背景經(jīng)驗(yàn)要求較好的溝通協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌計(jì)劃能力、應(yīng)變能力管理技能具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力能熟練運(yùn)用質(zhì)量管理工具進(jìn)行問(wèn)題分析，熟悉IS09001/IATF16949體系運(yùn)行體熟悉企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、機(jī)理等業(yè)務(wù)知識(shí)與技能業(yè)務(wù)知識(shí)任職資格熟練使用相關(guān)的測(cè)量工任職資格了解解決問(wèn)題的常用方法 (8D等)熟練使用常用辦公軟件，能使用CAD繪圖軟件進(jìn)行看圖和簡(jiǎn)單操作；能夠熟練運(yùn)用APQP技能能力其他部門經(jīng)