朝陽市居民住宅物業(yè)服務(wù)等級評定辦法和指導(dǎo)性收費標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔/朝陽市居民住宅物業(yè)服務(wù)等級評定辦法和指導(dǎo)性收費標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)等級：一級 收費標(biāo)準(zhǔn)： 0.7-1.50元/月.平方米服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常管理與服務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷并有3年以上小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。3、服務(wù)時間：白天小區(qū)管理處進(jìn)行12小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其

2、余時間設(shè)有值班接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與半年、年度、季度工作計劃并組織實施，每季度向業(yè)主公布計劃實施情況。5、管理制度：有值班制度和交接班制度，工作有記錄。制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。6、制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。7、服務(wù)費收支：每半年向業(yè)主公布財務(wù)狀況及公共水電費分?jǐn)偳闆r。8、滿意度調(diào)查：每年兩次對業(yè)主進(jìn)行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，對測評結(jié)果分析并及時整改。9、特約、便民服務(wù)：能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和8種以上便民（無償）服務(wù)。10、檔案管理：

3、建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案。設(shè)立物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、日常管理檔案等。11、財務(wù)管理：健全財務(wù)管理制度，財務(wù)管理做到運作規(guī)范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項：告知業(yè)主裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，加強(qiáng)裝修監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。14、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，并出具接管驗收報告。15、辦公自動化：對業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等運用計算機(jī)進(jìn)行管理。16、社區(qū)文化：每年開展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題布置。17、其他：綜合管理的

4、其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)6小時內(nèi)修復(fù)；小修2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位聯(lián)系和溝通。2、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主并安排專項維修。3、門窗：定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。4、屋頂：定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主并安排專項維修。5、道路、路面、側(cè)石、窖井蓋：定期巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主并安排專項維修。6、排水溝

5、、雨、污水管道及化糞池：定期巡檢，及時清理，保證正常使用。7、地面排水溝與圍墻：發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。8、樓梯間、公用走廊：墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整，有缺損及時修補。9、安全標(biāo)志：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，標(biāo)志保持清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100% ，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為100%。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或物業(yè)使用人。11、消防系統(tǒng)：定期檢查，消防設(shè)施保證正常使用。每年開展一次消防知識宣傳活動。12、智能化系統(tǒng)：定期檢查系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留30天監(jiān)控錄像。13、避雷系統(tǒng)：定期檢查，保證其性能符

6、合國家標(biāo)準(zhǔn)。3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1、共用樓道：共用樓道、電梯及電梯廳定期清掃，保持清潔。2、共用衛(wèi)生間：每日清潔，每周消殺。3、停車場、共用車庫或車棚：定期清潔，保持整潔有序。4、道路：每日清掃，保持清潔通暢。5、標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱、路燈：定期擦拭保持清潔。6、綠化帶：定期清掃，保持清潔。7、休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔，保持清潔。8、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧崱?、垃圾收集與處理：垃圾日產(chǎn)日清。10、衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃并實施。4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、草坪：成活率在98以上，無病蟲害。根據(jù)實際情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。2

7、、園林樹木：生長長勢強(qiáng)，沒有死樹和枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計要求，造型優(yōu)美。4、人工湖、噴水池：保持清潔。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：保持整潔。5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)1、設(shè)有專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)。定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具。交接班制度完善，有工作及交接班記錄。2、白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次。遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)。安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處

8、理預(yù)案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。4、設(shè)有業(yè)主24小時求助與報警電話。涉及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施。協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。5、有完善的車輛管理制度。按照委托合同約定進(jìn)行車輛管理。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，維持交通秩序，按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。6、健全消防組織，建立消防責(zé)任制。消防設(shè)施齊全，功能良好。7、各出入口24小時有人值班看守，主出入口至少有2人駐守，白天實行立崗，其余出入口至少有一人值守。物業(yè)服務(wù)等級 二級收費標(biāo)準(zhǔn)： 0.50-0.70元(含)/月.平方米服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常管理與服務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、

9、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。3、服務(wù)時間：白天客戶接待中心8小時業(yè)務(wù)接待服務(wù)，其余時間設(shè)有值班接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)及年度工作計劃并組織實施，每年向委托方報告一次計劃實施情況。5、管理制度：建立值班制度、考核制度等內(nèi)部管理制度，有工作及值班記錄。6、制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道。7、服務(wù)費收支：每年向業(yè)主公布財務(wù)狀況及公共水電費分?jǐn)偳闆r。8、滿意度調(diào)查：每年開展對業(yè)主滿意情況普測，采取多種形式與業(yè)主溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的3

10、0%，對溝通和測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。9、特約、便民服務(wù)：能提供2種以上特約服務(wù)（有償）和3種以上便民（無償）服務(wù)。10、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案。設(shè)立物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、日常管理檔案等。11、財務(wù)管理：健全財務(wù)管理制度，財務(wù)管理做到運作規(guī)范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項：告知業(yè)主裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，加強(qiáng)裝修監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。14、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，并出具接管驗收報告。15、辦公自動化：對業(yè)主檔案、

11、收費管理、設(shè)備管理等運用計算機(jī)進(jìn)行管理。16、社區(qū)文化：每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)，12小時內(nèi)修復(fù)；小修原則上2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位聯(lián)系和溝通。2、房屋結(jié)構(gòu)：每年一次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主并安排專項維修。3、門窗：定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。4、屋頂:定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。5、道路、路面、側(cè)石、窖井蓋：定期進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主并安排專項維修。6

12、、排水溝、雨、污水管道及化糞池：定期巡檢，及時清理，保證正常使用。7、地面排水溝與圍墻：發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。8、樓梯間、公用走廊：墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整，有缺損及時修補。9、安全標(biāo)志：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，標(biāo)志保持清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為90%以上。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：定期檢查，消防設(shè)施保證正常使用。每年開展一次消防知識宣傳活動。12、智能化系統(tǒng)：定期檢查系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留7天監(jiān)控錄像。13、避雷系統(tǒng)：定期檢查，保證其

13、性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1、共用樓道：共用樓道、電梯及電梯廳定期清掃，保持清潔。2、共用衛(wèi)生間：每日清潔，每周消殺。3、停車場、共用車庫或車棚：定期清潔，保持整潔有序。4、道路：每日清掃，保持清潔通暢。5、標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱、路燈：定期擦拭保持清潔。6、綠化帶：定期清掃，保持清潔。7、休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔，保持清潔。8、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧崱?、垃圾收集與處理：垃圾日產(chǎn)日清。10、衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃并實施。4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、草坪：成活率在90以上，基本無病蟲害。定期淋水、施肥、修剪和滅蟲。2、

14、園林樹木：長勢較好，沒有死樹和枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計要求。4、人工湖、噴水池：保持清潔。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：保持整潔。5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)1、設(shè)有專職公共秩序維護(hù)人員，定期參加安全防范培訓(xùn)。當(dāng)班時穿戴統(tǒng)一制服，佩戴標(biāo)志，配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具。制定交接班制度，有工作及交接班記錄。2、白天巡邏不少于4次，夜間巡邏不少于6次。遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)。安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工演練。4、設(shè)有業(yè)主24小時求助與報警電話，涉及人身安全處設(shè)有

15、明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施，協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。5、有較為完善的車輛管理制度。按照委托合同約定進(jìn)行車輛管理。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，維持交通秩序，按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。6、健全消防組織，建立消防責(zé)任制。消防設(shè)施齊全，功能良好。7、各出入口24小時有人值班看守，主出入口有2人駐守；次出入口有1人值守。物業(yè)服務(wù)等級：三級收費標(biāo)準(zhǔn)： 0.300.50元（含）/月. 平方米服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常管理與服務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置辦公家具、電話、電腦等一般的辦公設(shè)備。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，

16、統(tǒng)一著裝，儀表整潔。3、服務(wù)時間：周一至周五小區(qū)8小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時間設(shè)電話接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)及年度工作計劃并組織實施，每年向委托方報告一次計劃實施情況。5、管理制度：建立值班制度、考核制度等內(nèi)部管理制度。6、制度公示：在服務(wù)場所對辦事程序、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)等辦事制度進(jìn)行公示。7、服務(wù)費收支：每年向業(yè)主公布財務(wù)狀況。8、滿意度調(diào)查：采取多種形式與業(yè)主進(jìn)行溝通，年溝通面不低于小區(qū)住戶的20，對溝通和測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。9、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案。包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案。10、財務(wù)管理：健全財務(wù)管理制度，財務(wù)管理運作規(guī)范，賬

17、目清晰。11、裝修事項：公布裝修須知，對違章裝修、違章搭建及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。12、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，并出具接管驗收報告。13、社區(qū)文化：每年開展1次有一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)10小時內(nèi)到位，36小時內(nèi)修復(fù)；小修5日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位聯(lián)系和溝通。2、房屋結(jié)構(gòu)：每年一次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主并安排專項維修。3、門窗：每半年一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持開閉正常

18、。4、屋頂：定期檢查并安排專項維修。5、道路、路面、側(cè)石、窖井蓋：定期巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主并安排專項維修。6、排水溝、雨、污水管道及化糞池：定期巡檢，適時清理。7、地面排水溝與圍墻：發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。8、安全標(biāo)志：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示，保證標(biāo)志清晰完整。9、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為90%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為80%以上，室內(nèi)、室外公共電氣柜每季巡查一次。10、消防系統(tǒng)：消防設(shè)施定期檢查，保證正常使用。11、智能化系統(tǒng)：設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)并至少保留前一天的監(jiān)控錄像。3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1、共用樓道：每周打掃，保持清潔。2、共用衛(wèi)

19、生間：每日清潔，每周消殺。3、停車場、共用車庫或車棚：及時清掃車庫，定期擦洗門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施。4、道路：每日清掃，正常使用并保持清潔。5、標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱：定期擦拭，保持清潔。6、綠化帶：定期清掃保持潔凈。7、休閑、娛樂、健身設(shè)施：定期清掃，保持清潔。8、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧崈簟?、垃圾收集與處理：垃圾日產(chǎn)日清。10、衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃并實施。4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、草坪：成活率在80以上，定期淋水、施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長基本正常。3、花壇：花卉長勢較好。5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)1、專職公共秩序維護(hù)人員經(jīng)過安全防范培訓(xùn)，當(dāng)班時佩戴標(biāo)志。交接班制度完善，有工作及交接班記錄。2、每日巡邏，遇有突發(fā)事件及時報警，必要時采取正當(dāng)措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預(yù)案。4、設(shè)有業(yè)主求助與報警電話，保證白天正常接聽；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施。5、有車輛管理制度。設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，按照合同約定履行車輛保管責(zé)任。6、消防設(shè)施齊全，功能良好。7、主出入口24小時有人值班看守。物業(yè)服務(wù)等級：四級收費標(biāo)準(zhǔn)： 0.30