華工管理學(xué)教案第六章解決問題與制定決策課件

1、管理學(xué)原理與方法第二篇 計劃職能第六章 解決問題與制定決策葉廣宇華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院10/5/2022第五章 決策知彼知己者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。孫子兵法謀攻10/5/2022決策的特性決策的定義所謂決策是為實現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個以上的備選方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。注意：目標(biāo)兩個以上的備選方案分析判斷過程10/5/2022決策的特點目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動態(tài)性10/5/2022決策的類型經(jīng)營決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策確定型決策、風(fēng)險型決

2、策和不確定型決策經(jīng)驗決策和科學(xué)決策時間敏感性和知識敏感性決策10/5/2022決策理論規(guī)范決策理論從手段-目標(biāo)鏈的觀點出發(fā)，決策可以趨于完全合理決策必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報決策者要意識到所有可能的備選方案決策者有能力完成做出“最優(yōu)”決策所需的十分復(fù)雜的計算10/5/2022決策理論（續(xù)）行為決策理論有限理性模型（西蒙模型）手段-目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，一個簡單的手段-目標(biāo)鏈分析會導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論決策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，決策者只要求“有限理性”決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)成功管理模型（皮特斯-渥特曼模型）決策者流動于各個部門之間，以掌握真實的現(xiàn)有情

3、況決策者盡可能在一段時間內(nèi)，完成有限的目標(biāo)決策者重視行動，經(jīng)常試驗，不懼怕失敗重視速度和數(shù)量，注重實干，不怕實踐，必要時放棄擁有一個無形的有漏洞的體系，企業(yè)的重大突破來自對漏洞的改革社會模型10/5/2022第五章 決策決策的流程與方法決策流程診斷找差距尋原因全局觀點設(shè)計經(jīng)驗創(chuàng)造選擇鑒別所有方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的后果價值觀不確定性執(zhí)行10/5/2022決策方法主要有兩類方法：A、關(guān)于組織活動方向和內(nèi)容的決策方法B、在既定方向下從事一定活動的不同方案選擇方法10/5/2022確定活動方向的分析方法經(jīng)營單位組合分析法明星 幼童金牛 瘦狗高 業(yè)務(wù)增長率 低高 相對競爭地位 低10/5/2022確定活動

4、方向的分析方法產(chǎn)品生命周期理論投入期 成長期 成熟期 衰退期 時間銷售量10/5/2022選擇活動方案的評價方法1、確定型評價方法量本利分析法內(nèi)部投資回收率法價值分析法2、風(fēng)險型決策方法決策樹法3、非確定型決策方法樂觀原則悲觀原則折衷原則最小最大后悔值規(guī)則10/5/2022決策的理性限制及其應(yīng)對決策的正確、合理性對組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要。但是，決策者的理性由于種種原因是有限的。1、決策的合理性要求合理性與條件的聯(lián)系，如主體、標(biāo)準(zhǔn)、角度、條件等客觀上合理：主觀上合理：認(rèn)識上合理：經(jīng)過熟慮的合理：對于組織來說合理：對個人來說合理：對于組織而言，合理的決策應(yīng)使得所選方案對于實現(xiàn)組織目標(biāo)最為有效。1

5、0/5/2022決策的理性限制及其應(yīng)對行政學(xué)者林布隆認(rèn)為，理性決策者應(yīng)同時具備下屬條件認(rèn)清決策所要解決的問題明確解決問題所需達成的一系列目標(biāo)，并能根據(jù)這些目標(biāo)的重要性排列英先后處理的次序。能夠列出造成每一個目標(biāo)的一切可能的手段或方案。估計每一個可行方案實施后所需的成本以及可以得到的利潤。根據(jù)上述條件，選擇一個（批）將會帶來最大相關(guān)利益和最少相關(guān)損失的目標(biāo)及活動方案。10/5/2022決策的理性限制及其應(yīng)對西蒙認(rèn)為，理性決策者必須能夠在決策之前，全面尋求被選方案考察每一可能抉擇所導(dǎo)致的全部復(fù)雜后果具備一套價值體系，作為從全部備選行為中選定其一的選擇標(biāo)準(zhǔn)2、決策者的理性限制知識有限預(yù)見能力有限設(shè)計

6、能力有限10/5/2022決策的理性限制及其應(yīng)對3、理性限制的克服人的知識有限、認(rèn)識和設(shè)計能力有限是客觀存在的事實，對組織決策的影響也是必然的。人們無法完全克服這種影響。決策者所能做的，只是努力減少人類理性限制的消極影響，設(shè)法使組織的決策盡可能接近合理的標(biāo)準(zhǔn)。決策權(quán)力下放組織民主決策10/5/2022管理創(chuàng)造力創(chuàng)造力：Creativity，開發(fā)能夠付諸實施的新想法的過程斯坦福大學(xué)創(chuàng)造力專家邁克爾L雷主張：創(chuàng)造力可以近似地定義為認(rèn)真地做好你的工作討論創(chuàng)造力：創(chuàng)造力個性、創(chuàng)造力的必要條件、創(chuàng)造性組織、創(chuàng)造力方案、有關(guān)提高創(chuàng)造力的建議管理工作的創(chuàng)造性10/5/2022管理創(chuàng)造力（續(xù)）有創(chuàng)造性的個性開

7、朗、活潑打破規(guī)則更改先例先例：Paradigm 在一個典型背景下處理問題的觀點和方法橫向思維能力10/5/2022管理創(chuàng)造力（續(xù)）有創(chuàng)造力的組織一個有創(chuàng)造力的組織最重要的特征是要有鼓勵創(chuàng)造性表述的氛圍以下六種活動有利于建立創(chuàng)造性氛圍：挑戰(zhàn)自由：選擇如何完成目標(biāo)的自由，但不是選擇實現(xiàn)哪個目標(biāo)的自由資源：有限的資源、尤其是時間資源組織支持鼓勵冒險積極的管理關(guān)系群體多樣性：促進創(chuàng)造力使員工保持激情，而不僅僅是工作10/5/2022管理創(chuàng)造力（續(xù)）改進組織創(chuàng)造力的四種機制創(chuàng)造力培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴法對合理化建議的獎勵和督促合適的環(huán)境提高創(chuàng)造力的自助方法P14110/5/2022集體決策的優(yōu)缺點優(yōu)點集體智慧的結(jié)晶，質(zhì)量更高相互批評與提醒，避免重大錯誤有利于獲得認(rèn)可有助于克服思維障礙，得到更有創(chuàng)造力的解決方案缺點費時費力妥協(xié)、折中群體思維：group think 即不管以任何代價都要使意見一致的心理驅(qū)動力。群體思維使群體成員喪失批判地評價懷意見的能力10/5/2022何時采用集體決策有合理重要性的非常規(guī)決策為了使決策獲得認(rèn)可10/5/2022集體決策的一般