深圳XX物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊

1、 深圳XX物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊手冊現(xiàn)行版版本：AA首版生效日日期：119988年7月月20日日 本版生效日日期：119988年7月月20日日發(fā)放編號(hào)： 編 制： 日 期： 審 核： 日 期： 批 準(zhǔn)： 日 期： 深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：001 質(zhì)質(zhì)量手冊冊目錄第1頁/共共2 頁頁章節(jié)號(hào) 章節(jié)標(biāo)標(biāo)題 頁數(shù)數(shù) .1 質(zhì)量量手冊封封面(批批準(zhǔn)頁)11質(zhì)量手冊目目錄2質(zhì)量手冊發(fā)發(fā)放清單單1質(zhì)量手冊修修改記錄錄1質(zhì)量手冊說說明2公司簡介1質(zhì)量方針1公司物業(yè)管管理組織織機(jī)構(gòu)圖圖1 3.1 公司司物業(yè)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)職責(zé)2質(zhì)量體系要要素1 4.1 管理理職責(zé)1

2、 4.2 質(zhì)量量體系2 4.3 合同同評(píng)審14.4 設(shè)計(jì)控控制(本本公司不不適用)0 4.5 文件件和資料料控制1 4.6 采購購2 4.7 顧客客提供產(chǎn)產(chǎn)品的控控制1 4.8 產(chǎn)品品標(biāo)識(shí)和和可追溯溯性1 4.9 過程程控制1 4.100 檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)2 4.111 檢驗(yàn)驗(yàn)、測量量和試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備的的控制1 4.122 檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)狀態(tài)1 4.133 不合合格品的的控制1 4.144 糾正正和預(yù)防防措施1 4.155 搬運(yùn)運(yùn)、貯存存、包裝裝、防護(hù)護(hù)和交付付14.16 質(zhì)量記記錄的控控制1內(nèi)部質(zhì)量審審核1培訓(xùn)1 深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：001 質(zhì)質(zhì)

3、量手冊冊目錄第2頁/共共2 頁頁章節(jié)號(hào) 章節(jié)標(biāo)標(biāo)題 頁頁數(shù)服務(wù)1統(tǒng)計(jì)技術(shù)1 5.0 程程序文件件和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要素對對照表1深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：002 質(zhì)質(zhì)量手冊冊發(fā)放清清單第1頁/共共1 頁頁 手冊冊種類 發(fā)放放編號(hào) 持有有者原件（受控控本） 公公司ISSO90000工工作小組組存檔 其它受受控本 0001 總經(jīng)經(jīng)理 0002 副副總經(jīng)理理（管理理者代表表） 0003 IISO990000工作小小組 0004 物管部部 0005 工程部部 0006 保安部部007 財(cái)務(wù)室室非受控本 0088 XXXX顧顧問 0009 認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)深圳XX物物業(yè)管理

4、理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：003 質(zhì)質(zhì)量手冊冊修改記記錄第1頁/共共1 頁頁修改時(shí)間章節(jié)號(hào)原版號(hào)修改改狀態(tài) 修改內(nèi)容容修改人審核人批準(zhǔn)人深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：004 質(zhì)質(zhì)量手冊冊說明第1頁/共共2 頁頁手冊的適用用范圍： 本本手冊適適用于深深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司全全過程活活動(dòng)。2.手冊的的控制：2.1 批準(zhǔn)2.1.11公司總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)手冊冊的批準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布。2.1.22管理者者代表負(fù)負(fù)責(zé)手冊冊的審核核，確定定手冊的的發(fā)放范范圍。2.1.33ISOO90000工作作小組負(fù)負(fù)責(zé)手冊冊的編制制、修改改、發(fā)放放實(shí)施控控

5、制。2.1.44ISOO90000辦公公室保存存質(zhì)量手手冊原件件。2.2 發(fā)布2.2.11發(fā)出的的質(zhì)量手手冊分為為“受控”和“非受控控”兩種。受受控版本本加蓋紅紅色標(biāo)有有“受控文文件”字樣的的印章，并并受更改改控制。非非受控版版本加蓋蓋藍(lán)色標(biāo)標(biāo)有“非受控控文件”字樣的的印章，不不受更改改控制。2.2.22任何人人在任何何情況下下，不得得復(fù)印全全部和部部分體系系文件。2.3 手冊版版號(hào)2.3.11手冊的的版本狀狀態(tài)以版版本號(hào)標(biāo)標(biāo)識(shí)在每每頁的右右上角，版版本號(hào)用用大寫英英文字母母的遞增增順序編編號(hào)。2.3.22各章節(jié)節(jié)的修改改狀態(tài)以以修改次次數(shù)標(biāo)識(shí)識(shí)在每頁頁的右上上角，修修改次數(shù)數(shù)用阿拉拉伯?dāng)?shù)字字

6、遞增順順序編號(hào)號(hào)。2.3.33當(dāng)手冊冊發(fā)放滿滿兩年或或多數(shù)章章節(jié)的內(nèi)內(nèi)容已有有多次更更改記錄錄時(shí)，應(yīng)應(yīng)視需要要進(jìn)行改改版和重重新發(fā)放放。2.4 手冊修修改2.4.11當(dāng)手冊冊需更改改時(shí)，應(yīng)應(yīng)由建議議人員填填寫文文件修改改申請表表，經(jīng)經(jīng)原審核核人或其其它授權(quán)權(quán)人同意意后，由由原編 寫人人或其它它授權(quán)人人實(shí)施修修改，同同時(shí)更改改修改狀狀態(tài)編深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：004 質(zhì)質(zhì)量手冊冊說明第2頁/共共2頁 號(hào)或或版本狀狀態(tài)編號(hào)號(hào)。經(jīng)重重新打印印后，按按規(guī)定的的程序和和要求進(jìn)進(jìn)行重新新審核和和批準(zhǔn)。2.4.22手冊修修改后，由由ISOO90000工作作小

7、組按按本章節(jié)節(jié)2.22發(fā)布程程序發(fā)放放，并收收回“受控”手冊作作廢章節(jié)節(jié)部分，統(tǒng)統(tǒng)一銷毀毀。2.4.33為參考考目的，所所有作廢廢章節(jié)原原件加蓋蓋“作廢”章后，由由ISOO90000工作作小組存存檔保管管。2.5 手冊裝裝訂2.5.11手冊用用活頁形形式裝訂訂，以便便于頁次次修改更更換。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：01.0 公司簡簡介第1頁/共共1 頁頁 XXX大廈廈位于深深圳市上上步南路路，是福福田區(qū)最最繁華的的心臟地地段，緊緊靠市政政府、上上步大廈廈、文化化廣場，占占地面積積約六千千多平方方米，建建筑面積積約八萬萬兩千平平方米。大大廈建筑筑設(shè)計(jì)獨(dú)

8、獨(dú)特高雅雅，主體體建筑為為32層層（地上上30層層、地下下2層），是是一座現(xiàn)現(xiàn)代化的的高層綜綜合樓群群，地下下兩層由由機(jī)動(dòng)車車停車場場與自行行車停放放處組成成。大廈廈設(shè)有99部日本本三菱智智能電梯梯、122部自動(dòng)動(dòng)扶梯、33部客貨貨兩用電電梯，提提供244小時(shí)電電梯、中中央空調(diào)調(diào)、防盜盜閉路監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)。大廈自19996年年入伙以以來，在在深圳XXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司全體員員工的共共同努力力下，吸吸收國內(nèi)內(nèi)外多方方面先進(jìn)進(jìn)的物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，造造就了一一支高素素質(zhì)的物物業(yè)管理理隊(duì)伍，使使深圳XXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司服務(wù)水水平得到到了廣大大客戶、業(yè)業(yè)主和社社會(huì)上的的一致好好評(píng)，被被評(píng)

9、為安安全文明明先進(jìn)單單位。深深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司正正朝著高高水平的的物業(yè)管管理躍進(jìn)進(jìn)，為深深圳的物物業(yè)管理理爭創(chuàng)佳佳績。公司地址：深圳市市上步南南路XXX大廈永永輝樓99樓B單單元郵 編：55180031電 話：（0075XX）2XX297710 21XX91779 221XXX0788傳 真：（0075XX）2XX855573深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：02.0 質(zhì)量方方針第1頁/共共1 頁頁 我們們的質(zhì)量量方針是是“客戶至至上，服服務(wù)第一一”“客戶至上上”就是要要熱情主主動(dòng)接待待客戶，有有問必答答、熱情情服務(wù)、語語言要力力求文雅雅謙恭準(zhǔn)

10、準(zhǔn)確，不不刁難與與冷淡客客戶，為為客戶提提供周道道、完善善的服務(wù)務(wù)?！胺?wù)第一一”就是要要有高度度負(fù)責(zé)的的服務(wù)態(tài)態(tài)度，誠誠肯接受受客戶投投訴,對對客戶負(fù)負(fù)責(zé)、為為客戶著著想，不不要把客客戶看成成是有求求于我，憑憑我高興興愛怎么么管就怎怎么管，要要有誠信信無欺的的工作作作風(fēng)，實(shí)實(shí)事求是是、言而而有信，提提高信譽(yù)譽(yù)。給顧顧客以及及時(shí)、周周道的規(guī)規(guī)范化服服務(wù)。不斷借鑒與與學(xué)習(xí)國國內(nèi)外物物業(yè)管理理的先進(jìn)進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為為所管物物業(yè)的客客戶創(chuàng)造造一個(gè)舒舒適、安安全可靠靠、衛(wèi)生生良好和和和諧興興旺的理理想工作作、生活活環(huán)境，爭爭取全國國和市優(yōu)優(yōu)秀大廈廈榮譽(yù)。同同心協(xié)力力創(chuàng)建優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理名名牌，為為提高物物業(yè)

11、管理理水平不不斷作出出應(yīng)有貢貢獻(xiàn)。以上為本企企業(yè)所施施行的質(zhì)質(zhì)量方針針。為貫貫徹這一一方針，本本企業(yè)對對所服務(wù)務(wù)的客戶戶作出如如下質(zhì)量量目標(biāo)的的承諾：房屋完好率率達(dá)988%；房屋零修及及時(shí)率達(dá)達(dá)95%，零修修合格率率達(dá)1000%；設(shè)備完好率率95%；消防滅火設(shè)設(shè)施、器器材配置置齊全完完好率達(dá)達(dá)98%；客戶對管理理滿意率率95%。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：03.0 公司組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖第1頁/共共1 頁頁副總經(jīng)理管理者代表清潔管理組消防監(jiān)控室收發(fā)室保安組保安部物管部維修組電梯組工程部倉庫組運(yùn)行組綜合管理事務(wù)組人勞培訓(xùn)組電腦資料組財(cái)務(wù)室ISO9000工作

12、小組裝總經(jīng)理 副總經(jīng)理管理者代表清潔管理組消防監(jiān)控室收發(fā)室保安組保安部物管部維修組電梯組工程部倉庫組運(yùn)行組綜合管理事務(wù)組人勞培訓(xùn)組電腦資料組財(cái)務(wù)室ISO9000工作小組裝總經(jīng)理 深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：03.1 公公司機(jī)構(gòu)構(gòu)職責(zé)第1頁/共共2頁總經(jīng)理制定批準(zhǔn)公公司質(zhì)量量方針。確定公司組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，明確確公司管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)職責(zé)。主持管理評(píng)評(píng)審，確確定質(zhì)量量改進(jìn)的的總體目目標(biāo)。作為公司最最高質(zhì)量量責(zé)任者者，對公公司物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量負(fù)最最終責(zé)任任。副總經(jīng)理(管理者者代表)協(xié)助總經(jīng)理理研究確確定公司司物業(yè)管管理方案案、管理理合同的的評(píng)審并并組織實(shí)實(shí)施。掌握

13、公司物物業(yè)管理理總體運(yùn)運(yùn)作情況況，協(xié)助助或代表表總經(jīng)理理處理公公司物業(yè)業(yè)管理整整體運(yùn)作作的各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)工工作。按照ISOO90002標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求建建立、實(shí)實(shí)施和保保持質(zhì)量量體系。向總經(jīng)理報(bào)報(bào)告質(zhì)量量體系的的運(yùn)行情情況、協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理組織織實(shí)施管管理評(píng)審審，對質(zhì)質(zhì)量體系系的符合合性和有有效性負(fù)負(fù)全面責(zé)責(zé)任。負(fù)責(zé)處理重重大的質(zhì)質(zhì)量事故故。物管部負(fù)責(zé)大廈客客戶購置置車輛停停放卡，每每月管理理費(fèi)及水水費(fèi)收支支報(bào)表，負(fù)負(fù)責(zé)外來來文件的的控制。負(fù)責(zé)對大廈廈裝修、改改建項(xiàng)目目的消防防審批，每每年物業(yè)業(yè)資質(zhì)年年審。負(fù)責(zé)大廈物物業(yè)管理理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，負(fù)負(fù)責(zé)對物物業(yè)管理理服務(wù)進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)識(shí)、檢驗(yàn)驗(yàn)及狀態(tài)態(tài)標(biāo)識(shí)和和不合格格

14、品控制制。負(fù)責(zé)受理顧顧客維修修安裝服服務(wù)申請請，處理理客戶投投訴，積積極協(xié)調(diào)調(diào)解決，定定期進(jìn)行行客戶意意見征集集。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制制定本公公司年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，并并組織實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)工作。工程部負(fù)責(zé)大廈機(jī)機(jī)電設(shè)備備運(yùn)行及及維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃制定并并組織實(shí)實(shí)施。負(fù)責(zé)大廈機(jī)機(jī)電設(shè)備備、給排排水設(shè)施施、公共共設(shè)施的的管理和和控深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：03.1 公公司機(jī)構(gòu)構(gòu)職責(zé)第2頁/共共2 頁頁 制。負(fù)責(zé)有關(guān)技技術(shù)文件件和設(shè)備備資料的的收集整整理編號(hào)號(hào)。負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測測量和試試驗(yàn)設(shè)備備的控制制記錄。負(fù)責(zé)物資采采購控制制、進(jìn)貨貨驗(yàn)證、庫庫房物料料的儲(chǔ)存存、標(biāo)識(shí)識(shí)和物

15、料料發(fā)放的的管理。負(fù)責(zé)工程項(xiàng)項(xiàng)目分包包方、物物品供應(yīng)應(yīng)商的評(píng)評(píng)定、建建立合格格分承包包方檔案案。負(fù)責(zé)顧客維維修安裝裝服務(wù)的的實(shí)施。5.保安部部負(fù)責(zé)大廈治治安、清清潔、綠綠化的管管理。負(fù)責(zé)公共設(shè)設(shè)施的管管理以及及中控設(shè)設(shè)備的操操作、監(jiān)監(jiān)控和指指揮。負(fù)責(zé)大廈消消防系統(tǒng)統(tǒng)管理，熟熟練掌握握消防和和控制設(shè)設(shè)備操作作。負(fù)責(zé)指揮客客戶車輛輛的停放放及報(bào)刊刊收發(fā)的的管理。6.財(cái)務(wù)室室6.1 各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用的收收取。7.ISOO90000工作作小組在管理者代代表的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)公司司物業(yè)管管理質(zhì)量量體系的的建立、實(shí)實(shí)施和保保持工作作。負(fù)責(zé)公司質(zhì)質(zhì)量體系系文件的的管理控控制。向管理者代代表報(bào)告告質(zhì)量體體系運(yùn)行行情

16、況，以以供評(píng)審審和作為為質(zhì)量體體系改進(jìn)進(jìn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。負(fù)責(zé)物業(yè)管管理質(zhì)量量統(tǒng)計(jì)分分析工作作。負(fù)責(zé)對糾正正和預(yù)防防措施的的實(shí)施。負(fù)責(zé)質(zhì)量記記錄的管管理。負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審核核的實(shí)施施。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.0質(zhì)量量體系要要素第1頁/共共1 頁頁本公司質(zhì)量量體系依依據(jù)GBB/TII90002-IISO990022標(biāo)準(zhǔn)建建立。質(zhì)質(zhì)量體系系包含220個(gè)要要素，本本手冊分分20章章節(jié)對質(zhì)質(zhì)量體系系要素進(jìn)進(jìn)行描述述，每一一章節(jié)描描述一個(gè)個(gè)體系要要素，分分別與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)條文文一一對對應(yīng)。手冊章節(jié) 章節(jié)節(jié)標(biāo)題 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)節(jié) 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)節(jié) 編號(hào) 編號(hào)號(hào) 標(biāo)題 4.1

17、1 管管理職責(zé)責(zé) 44.1 管理理職責(zé) 4.22 質(zhì)質(zhì)量體系系 44.2 質(zhì)量量體系 4.33 合合同評(píng)審審 44.3 合同同評(píng)審 4.44 設(shè)設(shè)計(jì)控制制(本公公司不適適用) 44.4 設(shè)計(jì)計(jì)控制 4.55 文文件和資資料控制制 44.5 文件件和資料料控制 4.66 采采購 4.6 采購 4.77 顧顧客提供供產(chǎn)品的的控制 4.77 顧顧客提供供產(chǎn)品的的控制 4.88 產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)識(shí)和可追追溯性 4.88 產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)識(shí)和可追追溯性 4.99 過過程控制制 44.9 過程程控制 4.110 檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn) 4.10 檢驗(yàn)和和試驗(yàn)檢驗(yàn)、測量量和試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備的的 4.111 檢檢驗(yàn)、測測量和試試驗(yàn)設(shè)備

18、備的控制 控控制 4.112 檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)狀態(tài)態(tài) 44.122 檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)狀態(tài) 4.113 不不合格品品的控制制 44.133 不合合格品的的控制 4.114 糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施 44.144 糾正正和預(yù)防防措施搬運(yùn)、貯存存、包裝裝、防護(hù)護(hù) 4.115 搬搬運(yùn)、貯貯存、包包裝、防防護(hù)和交付 和交交付 4.116 質(zhì)質(zhì)量記錄錄的控制制 44.166 質(zhì)量量記錄的的控制 4.117 內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量審核 4.117 內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量審核 4.118 培培訓(xùn) 4.18 培訓(xùn) 4.119 服服務(wù) 4.19 服務(wù) 4.220 統(tǒng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)務(wù) 44.200 統(tǒng)計(jì)計(jì)服務(wù)深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A

19、質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.1管理理職責(zé)第1頁/共共2 頁頁質(zhì)量方針由公司總經(jīng)經(jīng)理制定定和發(fā)布布公司文文件化的的質(zhì)量方方針。質(zhì)質(zhì)量方針針包括公公司物業(yè)業(yè)管理的的質(zhì)量宗宗旨、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和公司司對物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量的承承諾。公司要求物物業(yè)管理理的各級(jí)級(jí)人員都都能理解解質(zhì)量方方針并堅(jiān)堅(jiān)持貫徹徹執(zhí)行。組織職責(zé)和權(quán)限限2.1.11公司物物業(yè)管理理機(jī)構(gòu)圖圖見本手手冊3.0章節(jié)節(jié)。2.1.22公司明明確規(guī)定定了各部部門主管管領(lǐng)導(dǎo)的的職責(zé)權(quán)權(quán)限（見見本手冊冊3.11章節(jié)）。2.1.33公司所所有從事事與質(zhì)量量有關(guān)的的管理、執(zhí)執(zhí)行和驗(yàn)驗(yàn)證人員員的職責(zé)責(zé)權(quán)限由由各部門門制定，經(jīng)經(jīng)公司審審核后歸歸入企業(yè)業(yè)

20、管理文文件。資源為貫徹和實(shí)實(shí)施公司司的物業(yè)業(yè)管理的的質(zhì)量方方針和目目標(biāo),總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)為公公司物業(yè)業(yè)管理各各職能部部門提供供必要的的適宜的的資源。管理者代表表2.3.11確保按按照ISSO90002標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求建立、實(shí)實(shí)施和保保持質(zhì)量量體系。2.3.22向總經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告質(zhì)量體體系運(yùn)行行情況并并協(xié)助總總經(jīng)理主主持管理理評(píng)審。2.3.33負(fù)責(zé)處處理重大大的質(zhì)量量事故。管理評(píng)審管理評(píng)審的的目的是是確保公公司物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量體系系持續(xù)的的適宜性性和有效效性,并并符合IISO990022標(biāo)準(zhǔn)的的要求。管理評(píng)審由由總經(jīng)理理主持，各各相關(guān)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人參加加。管理評(píng)審每每年第一一季度進(jìn)進(jìn)行（需需要時(shí)不不受此

21、限限制）。管理評(píng)審的的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)包括（但但不限于于）：A.對內(nèi)部部和外部部質(zhì)量評(píng)評(píng)審結(jié)果果的分析析和評(píng)價(jià)價(jià);深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.1管理理職責(zé)第2頁/共共2頁 B.對對質(zhì)量體體系的適適宜性進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià); C.對對質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的適用用性進(jìn)行行評(píng)價(jià),并提出出新的改改進(jìn)目標(biāo)標(biāo); D.對對上次評(píng)評(píng)審以來來要求采采取的糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施的評(píng)價(jià)價(jià)。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.2質(zhì)量量體系第1頁/共共2頁總則 本公公司物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量體系系按GBB/TII90002-IISO990022標(biāo)準(zhǔn)

22、要要求建立立，以保保證物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量符合合要求。職責(zé)管理者代表表及其領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下的的ISOO90000工作小小組負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量體體系的建建立和實(shí)實(shí)施，并并組織質(zhì)質(zhì)量體系系文件的的編制。公司成立籌籌備小組組對新接接管的物物業(yè)管理理項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量策劃。質(zhì)量體系文文件質(zhì)量體系文文件構(gòu)成成 質(zhì)質(zhì)量手冊冊 程程序文件件 作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書及相相關(guān)質(zhì)量量記錄質(zhì)量手冊 質(zhì)量量手冊規(guī)規(guī)定了公公司的質(zhì)質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標(biāo)、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、管理理部門的的職責(zé)權(quán)權(quán)限。質(zhì)質(zhì)量手冊冊對所采采用ISSO90002標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的全全部體系系要素都都作了簡簡要的描描述。質(zhì)質(zhì)量手冊冊是公司司對質(zhì)量量體系進(jìn)進(jìn)行管理理的主要要依據(jù)。程序文件 質(zhì)

23、量量體系中中的程序序文件是是滿足GGB/TTI90002-ISOO90002標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和公司司質(zhì)量手手冊要求求的文件件化工作作程序。它它具體規(guī)規(guī)定了某某項(xiàng)質(zhì)量量活動(dòng)的的職責(zé)，以以及開展展和控制制該項(xiàng)活活動(dòng)的步步驟和方方法。程程序文件件是質(zhì)量量手冊的的支持性性文件。作業(yè)指導(dǎo)書書、質(zhì)量量記錄 作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書是對物物業(yè)管理理活動(dòng)中中某項(xiàng)工工作的重重要細(xì)節(jié)節(jié)進(jìn)行規(guī)規(guī)范的文文件。質(zhì)質(zhì)量記錄錄是質(zhì)量量體系文文件最基基礎(chǔ)的組組成部門門，用于于對物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)過程和和結(jié)果進(jìn)進(jìn)行記載載。作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書、質(zhì)量量記錄是是程序文文件的支支持性文文件。質(zhì)量策劃為確保物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)過程程滿足客客戶的要要求并達(dá)達(dá)到規(guī)

24、定定的標(biāo)準(zhǔn)，公司司對新承承接的物物業(yè)管理理項(xiàng)目將將進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量策劃劃。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.2質(zhì)量量體系第2頁/共共2頁 策劃的的結(jié)果將將行成物物業(yè)管理理方案。物物業(yè)管理理方案將將包括如如下內(nèi)容容：A.物業(yè)概概況;B.物業(yè)管管理質(zhì)量量目標(biāo);C.物業(yè)管管理的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和職責(zé)責(zé)描述;D.物業(yè)管管理的日日常業(yè)務(wù)務(wù)及流程程;E.物業(yè)管管理的質(zhì)質(zhì)量評(píng)價(jià)價(jià)和改進(jìn)進(jìn)。 深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.3合同同評(píng)審第1頁/共共1 頁頁總則 公司司與客戶戶簽訂的的物業(yè)管管理合同同、協(xié)議議必須按按程序規(guī)規(guī)定進(jìn)行行

25、評(píng)審，保保證合同同與協(xié)議議條款要要求明確確，公司司有能力力滿足合合同要求求。職責(zé)總經(jīng)理或副副總經(jīng)理理負(fù)責(zé)組組織物業(yè)業(yè)管理合合同的評(píng)評(píng)審，物物管部、工工程部、財(cái)財(cái)務(wù)室參參與合同同評(píng)審。物管部負(fù)責(zé)責(zé)與顧客客簽定的的物業(yè)管管理協(xié)議議的評(píng)審審。實(shí)施概述合同的評(píng)審審3.1.11物業(yè)管管理合同同的評(píng)審審 公司司的物業(yè)業(yè)管理項(xiàng)項(xiàng)目由總總經(jīng)理或或副總經(jīng)經(jīng)理組織織物管部部、工程程部、財(cái)財(cái)務(wù)室對對物業(yè)管管理要求求進(jìn)行評(píng)評(píng)審，以以確?？涂蛻舻奈镂飿I(yè)管理理要求明明確，公公司有能能力滿足足客戶提提出的物物業(yè)管理理要求。3.1.22物業(yè)管管理協(xié)議議的評(píng)審審 物物管部負(fù)負(fù)責(zé)對公公司與顧顧客簽定定的物業(yè)業(yè)管理協(xié)協(xié)議的評(píng)評(píng)審，

26、以以確保達(dá)達(dá)到顧客客對物業(yè)業(yè)管理的的要求明明確，公公司有能能力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對顧客客的承約約。3.1.33業(yè)主公公約及有有償服務(wù)務(wù)訂單的的評(píng)審 物物管部負(fù)負(fù)責(zé)評(píng)審審業(yè)主公公約的評(píng)評(píng)審，工工程部負(fù)負(fù)責(zé)有償償服務(wù)訂訂單的評(píng)評(píng)審，以以明確顧顧客要求求明確公公司有能能力滿足足顧客要要求。合同的更改改3.2.11當(dāng)合同同協(xié)議需需要更改改時(shí)，公公司將進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的記錄錄，并根根據(jù)實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行必須須的評(píng)審審，以保保證更改改后的合合同要求求公司有有能力滿滿足，并并確?？涂蛻舻恼J(rèn)認(rèn)可。3.2.22更改后后的合同同將以書書面形成成通知公公司相關(guān)關(guān)部門。合同評(píng)審記記錄公司對上述述合同進(jìn)進(jìn)行的評(píng)評(píng)審將形形成必要要的記錄錄

27、以證實(shí)實(shí)評(píng)審的的結(jié)果。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.4設(shè)計(jì)計(jì)控制第1頁/共共1 頁頁本公司不適適用。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：14.5文件件和資料料控制第1頁/共共1 頁頁總則 對公公司質(zhì)量量體系有有關(guān)的所所有文件件和資料料（包括括外來文文件和資資料）實(shí)實(shí)施有效效控制，保保證現(xiàn)場場使用的的均為最最新版的的有效文文件資料料。職責(zé)管理者代表表及ISSO90000工工作小組組負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量體系系文件和和資料控控制。物管部負(fù)責(zé)責(zé)外來文文件的控控制。工程部負(fù)責(zé)責(zé)技術(shù)文文件和資資料的控控制。實(shí)施概述確保各場合合使用合

28、合適的有有效文件件，及時(shí)時(shí)撤出作作廢文件件。質(zhì)量手冊的的控制見見本手冊冊0.44質(zhì)量手手冊說明明。文件的批準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)放3.3.11程序文文件由IISO990000工作小小組負(fù)責(zé)責(zé)組織編編制、審審核、修修改，由由總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后發(fā)布。3.3.22作業(yè)指指導(dǎo)書由由各部門門經(jīng)理組組織編制制并批準(zhǔn)準(zhǔn)，作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書的發(fā)布布經(jīng)管理理者代表表批準(zhǔn)后后由ISSO90000工工作小組組負(fù)責(zé)。3.3.33物管部部、工程程部負(fù)責(zé)責(zé)編制外外來文件件、技術(shù)術(shù)文件和和資料目目錄清單單，經(jīng)部部門經(jīng)理理批準(zhǔn)后后發(fā)放至至各部門門，并負(fù)負(fù)責(zé)借閱閱管理。文件的更改改3.4.11受控文文件的更更改均需需審批，且且應(yīng)由原原編寫審審批人員

29、員或部門門進(jìn)行，當(dāng)當(dāng)原編寫寫審批人人員或部部門不能能履行職職責(zé)時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)重新新指定適適當(dāng)人員員或部門門進(jìn)行，并并為他們們提供作作為更改改和審批批依據(jù)的的有關(guān)背背景資料料，對文文件的更更改將進(jìn)進(jìn)行記錄錄。受控文件與與非受控控文件3.5.11所有受受控文件件都蓋有有紅色“受控文文件”章。3.5.22非受控控文件不不受文件件控制部部門的控控制，經(jīng)經(jīng)有關(guān)授授權(quán)人的的批準(zhǔn)可可提供給給外界。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.6采購購第1頁/共共2 頁頁總則 公司司對影響響物業(yè)管管理質(zhì)量量的外購購物品和和服務(wù)進(jìn)進(jìn)行控制制，并形形成文件件化的程程序，以以保證所所采購

30、的的物品和和服務(wù)滿滿足規(guī)定定的要求求。職責(zé)工程部負(fù)責(zé)責(zé)物品供供應(yīng)商的的選擇評(píng)評(píng)定及物物品的采采購。相關(guān)部門負(fù)負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)管理分分包方的的選擇評(píng)評(píng)定及監(jiān)監(jiān)管。總經(jīng)理或副副總經(jīng)理理批準(zhǔn)合合格分承承包方及及采購申申請。實(shí)施概述物品的采購購控制3.1.11物品供供應(yīng)商的的控制3.1.11.1工工程部對對提供物物品的供供應(yīng)商（商商場或廠廠家）將將按規(guī)定定的書面面程序進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審，以保保證物品品供應(yīng)商商滿足規(guī)規(guī)定及要要求。對對供應(yīng)商商評(píng)定方方法主要要包括：A.對供應(yīng)應(yīng)商供貨貨業(yè)績的的評(píng)定;B.供應(yīng)商商在同行行中的聲聲譽(yù)。3.1.11.2對對供應(yīng)商商的評(píng)定定將形成成相應(yīng)的的記錄。評(píng)評(píng)定后經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理或副總總經(jīng)

31、理批批準(zhǔn)，將將合格供供應(yīng)商納納入合格格供應(yīng)商商清單。3.1.22.1采采購物品品時(shí)，相相關(guān)部門門將明確確下述采采購資料料： A.所所購物品品的名稱稱和數(shù)量量; B.必必要時(shí)，明明確所購購物品的的質(zhì)量等等級(jí)和要要求。3.1.22.2所所購物品品應(yīng)形成成書面的的文件申申請采購購，并經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理或副總總經(jīng)理審審批。物業(yè)管理分分包方的的控制3.2.11選擇分分包方的的要求: A.具具備承擔(dān)擔(dān)分包業(yè)業(yè)務(wù)的資資質(zhì); B.與與分包業(yè)業(yè)務(wù)對口口，且有有一定的的實(shí)踐年年限； C.能能履行分分包合同同的業(yè)務(wù)務(wù)，質(zhì)量量達(dá)不到到要求或或技術(shù)水水平達(dá)不不到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，要求求承擔(dān)責(zé)責(zé)任，造造成損失失的要承承擔(dān)經(jīng)濟(jì)濟(jì) 責(zé)責(zé)任。

32、深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.6采購購第2頁/共共2頁3.2.22分包方方的評(píng)定定3.2.22.1各各對口部部門經(jīng)理理組織對對分包方方按3.2.11的要求求進(jìn)行評(píng)評(píng)定。3.2.22.2評(píng)評(píng)定可以以是派人人實(shí)地考考查、咨咨詢調(diào)查查等方式式并形成成記錄。3.2.22.3建建立合格格服務(wù)分分包方清清單報(bào)總總經(jīng)理或或副總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。各對口部門門將按合合同要求求對分包包方所完完成的工工作進(jìn)行行監(jiān)督，并并形成必必要的記記錄，同同時(shí)各對對口部門門每年組組織一次次對分包包商的評(píng)評(píng)審，形形成評(píng)審審報(bào)告，報(bào)報(bào)副總經(jīng)經(jīng)理/總總經(jīng)理審審批。對不合格分分包商的的控制3.

33、4.11在執(zhí)行行分包合合同過程程中，對對不能履履行合同同條款或或達(dá)不到到合同要要求的分分包商，應(yīng)應(yīng)向其發(fā)發(fā)出整改改通知；問題嚴(yán)嚴(yán)重者，可可按合同同有關(guān)條條款予以以解除。各對口部門門建立合合格分包包方檔案案。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：14.7顧客客提供產(chǎn)產(chǎn)品的控控制第1頁/共共1 頁頁總則 公司司物業(yè)管管理由客客戶提供供的產(chǎn)品品是: A.顧客委委托安裝裝的電器器; B.顧客委委托保管管的車輛輛; C.顧客的的報(bào)刊、信信件。 D.顧客提提供的樓樓宇、設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施。 公司司對上述述由客戶戶提供的的產(chǎn)品將將按規(guī)定定的程序序進(jìn)行接接收驗(yàn)證證及安裝裝或保管管

34、的控制制。對在在保管或或安裝過過程中出出現(xiàn)的任任何損壞壞，遺失失將及時(shí)時(shí)報(bào)告客客戶并按按規(guī)定程程序進(jìn)行行處理。職責(zé)保安部、工工程部負(fù)負(fù)責(zé)對顧顧客提供供產(chǎn)品的的控制。實(shí)施概述工程部對客客戶委托托安裝的的電器在在接收安安裝前應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定的程序序進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證，對對驗(yàn)證過過程和安安裝過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題將報(bào)告告客戶。保安部對客客戶委托托管理的的車輛、接接收的報(bào)報(bào)刊信件件按規(guī)定定的程序序進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證、保保管或分分發(fā)，以以防止在在保管過過程中的的遺失或或損壞。在在保管過過程中一一旦出現(xiàn)現(xiàn)遺失或或損壞，將將按規(guī)定定的程序序進(jìn)行處處理并及及時(shí)書面面報(bào)告客客戶。對客戶提供供的樓宇宇、設(shè)備備、設(shè)施施等的控控制，將將

35、編寫相相關(guān)的程程序文件件，明確確控制要要求。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.8產(chǎn)品品標(biāo)識(shí)和和可追溯溯性第1頁/共共1 頁頁總則 本公司司對物品品進(jìn)行必必要的標(biāo)標(biāo)識(shí)，對對物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)過程同同樣進(jìn)行行必要的的標(biāo)識(shí)，以以實(shí)行可可追溯性性。職責(zé)物管部、工工程部負(fù)負(fù)責(zé)對管管理服務(wù)務(wù)過程及及相關(guān)的的物品進(jìn)進(jìn)行必要要的標(biāo)識(shí)識(shí)，并確確保必要要的可追追溯性。實(shí)施概述物品的標(biāo)識(shí)識(shí)和可追追溯性 公司司在物業(yè)業(yè)管理中中所使用用的物品品可利用用合適的的方式進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)識(shí)，必要要時(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)可追溯溯性。由由于物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)是無無形的，因因此對服服務(wù)的標(biāo)標(biāo)識(shí)通過過記錄的的方式進(jìn)

36、進(jìn)行。標(biāo)標(biāo)識(shí)的方方法應(yīng)在在相關(guān)的的程序文文件中進(jìn)進(jìn)行規(guī)定定。對各各種服務(wù)務(wù)的可追追溯性要要求應(yīng)在在相關(guān)的的文件中中加以規(guī)規(guī)定。發(fā)現(xiàn)無標(biāo)識(shí)識(shí)產(chǎn)品并并因此可可能影響響最終產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量時(shí)，應(yīng)應(yīng)由責(zé)任任部門經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)識(shí)別和和處理。 深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.9過程程控制第1頁/共共1 頁頁總則 通過過建立文文件化程程序，對對影響物物業(yè)管理理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，特別別是物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中主主要業(yè)務(wù)務(wù)過程進(jìn)進(jìn)行有效效控制，以以確保向向客戶提提供滿意意的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)。職責(zé) 公司司對物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)過程程中，各各部門負(fù)負(fù)責(zé)對本本部門影影響物業(yè)業(yè)管

37、理服服務(wù)質(zhì)量量的過程程控制。實(shí)施概述過程的控制制 公司司在物業(yè)業(yè)管理中中的設(shè)備備管理、物物業(yè)清潔潔和綠化化管理、保保安和消消防管理理、收費(fèi)費(fèi)管理、車車輛管理理及客戶戶的維修修服務(wù)等等物業(yè)管管理的主主要業(yè)務(wù)務(wù)過程，將將采取如如下有效效的控制制：3.1.11針對每每種業(yè)務(wù)務(wù)過程編編寫相應(yīng)應(yīng)書面程程序，明明確人員員的職責(zé)責(zé)、管理理過程、過過程中各各類異常常的處理理，過程程中涉及及的服務(wù)務(wù)規(guī)范及及相應(yīng)的的作業(yè)指指導(dǎo)書。3.1.22對物業(yè)業(yè)管理中中政府或或行業(yè)要要求的各各類法規(guī)規(guī)要求，將將在相應(yīng)應(yīng)的程序序文件中中明確，并并按規(guī)定定要求執(zhí)執(zhí)行。3.1.33對物業(yè)業(yè)管理中中的人員員要求，將將明確必必要的培培

38、訓(xùn)，實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)確保各各類人員員具備必必備的技技能要求求，對國國家規(guī)定定的特殊殊崗位工工作人員員按國家家規(guī)定參參加資格格考試，憑憑資格證證上崗。3.1.44對物業(yè)業(yè)管理中中直接影影響管理理質(zhì)量的的設(shè)備、設(shè)設(shè)施，公公司將制制定書面面的文件件，明確確各類設(shè)設(shè)備的維維修、維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)要求和和操作規(guī)規(guī)程，并并按規(guī)定定執(zhí)行。3.1.55對物業(yè)業(yè)管理中中需連續(xù)續(xù)監(jiān)控的的活動(dòng)，在在過程管管理程序序中明確確并按規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。物業(yè)管理中中所涉及及的支持持性過程程，如采采購、檢檢驗(yàn)等已已在本手手冊中描描述。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.10檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)第1頁/共共

39、2 頁頁總則 公司司制定并并執(zhí)行文文件化的的程序，對對物業(yè)管管理中物物品和服服務(wù)質(zhì)量量的檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行控制制。職責(zé)工程部負(fù)責(zé)責(zé)采購物物品的驗(yàn)驗(yàn)收。保安部負(fù)責(zé)責(zé)清潔、綠綠化、消消防、治治安等物物業(yè)日常常管理服服務(wù)過程程的檢驗(yàn)驗(yàn)。工程部負(fù)責(zé)責(zé)供水、供供電、空空調(diào)、電電梯等服服務(wù)過程程的檢驗(yàn)驗(yàn)。各部門負(fù)責(zé)責(zé)對本部部門分包包項(xiàng)目的的檢查。公司定期組組織質(zhì)量量大檢查查活動(dòng)，并并組織參參加政府府有關(guān)部部門的檢檢查評(píng)比比活動(dòng)。實(shí)施概述采購物品的的驗(yàn)收3.1.11工程部部對所采采購的物物品在使使用前將將按規(guī)定定的程序序進(jìn)行必必要的驗(yàn)驗(yàn)收，以以驗(yàn)證其其是否滿滿足規(guī)定定的要求求。在相相關(guān)的程程序中將將規(guī)

40、定驗(yàn)驗(yàn)收的方方法。服務(wù)質(zhì)量的的檢驗(yàn)3.2.11日常檢檢驗(yàn)3.2.11.1相相關(guān)部門門對本部部門負(fù)責(zé)責(zé)的各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)過過程將制制定書面面的程序序，明確確日常檢檢驗(yàn)的要要求。可可包括：檢驗(yàn)控控制點(diǎn)的的設(shè)置、檢檢驗(yàn)的方方法、檢檢驗(yàn)的頻頻率、檢檢驗(yàn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.11.2相相關(guān)部門門將按規(guī)規(guī)定的程程序要求求對各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)，以保保證服務(wù)務(wù)結(jié)果滿滿足規(guī)定定的要求求。3.2.22對分承承包商的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，相相關(guān)部門門將制定定書面的的程序，明明確按規(guī)規(guī)定要求求進(jìn)行檢檢查和驗(yàn)驗(yàn)收，以以驗(yàn)證分分承包的的服務(wù)是是否滿足足合同規(guī)規(guī)定的要要求。3.2.33定期的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量大檢檢查3.2.33.1管管理者代

41、代表將定定期組織織對物業(yè)業(yè)管理的的質(zhì)量大大檢查，以以 驗(yàn)證公公司的總總體的物物業(yè)管理理質(zhì)量是是否滿足足規(guī)定的的要求。3.2.33.2定定期的質(zhì)質(zhì)量檢查查按規(guī)定定的程序序和要求求進(jìn)行。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.10檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)第2頁/共共2頁3.2.44服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的外外部檢查查3.2.44.1公公司將制制定書面面的程序序，定期期征詢業(yè)業(yè)主委員員會(huì)/客客戶的意意見，以以確定客客戶對服服務(wù)質(zhì)量量的評(píng)價(jià)價(jià)（見本本手冊44.199章節(jié)的的描述）。3.2.44.2政政府部門門對物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量的檢檢查和評(píng)評(píng)定，公公司將制制定相關(guān)關(guān)的計(jì)劃劃按政府府的要求

42、求接收檢檢查。檢驗(yàn)人員3.3.11對公司司內(nèi)部所所有從事事各類檢檢驗(yàn)的人人員將按按規(guī)定的的要求進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，以確確保具備備必要的的檢驗(yàn)技技能。檢驗(yàn)記錄3.4.11對上述述描述的的檢驗(yàn)活活動(dòng)，公公司相關(guān)關(guān)部門將將形成必必要的檢檢驗(yàn)記錄錄，并進(jìn)進(jìn)行保存存，以證證實(shí)檢驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)的的實(shí)施，并并作為質(zhì)質(zhì)量分析析和改進(jìn)進(jìn)的依據(jù)據(jù)。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.11檢檢驗(yàn)、測測量和試試驗(yàn)設(shè)備備的控制制第1頁/共共1 頁頁總則 對公公司物業(yè)業(yè)管理過過程中使使用的檢檢測設(shè)備備進(jìn)行控控制，制制定并執(zhí)執(zhí)行文件件化的程程序，以以確保滿滿足規(guī)定定的要求求。職責(zé)工程部負(fù)責(zé)責(zé)物

43、業(yè)管管理過程程中檢測測設(shè)備的的控制安安排。實(shí)施概述檢測設(shè)備的的范圍3.1.11物業(yè)管管理過程程中需控控制的檢檢測設(shè)備備是指國國家法律律、法規(guī)規(guī)要求強(qiáng)強(qiáng)制校準(zhǔn)準(zhǔn)的或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量影響響嚴(yán)重的的，以及及維修作作業(yè)中使使用的檢檢測設(shè)備備。檢測設(shè)備的的控制安安排3.2.11檢測設(shè)設(shè)備的控控制。具具體做法法如下： A.選選用合格格的檢測測設(shè)備、所所采購的的檢測設(shè)設(shè)備應(yīng)是是國家和和地方政政府主管管機(jī)構(gòu)指指定的產(chǎn)產(chǎn)品，并并具有合合格證； B.檢檢測設(shè)備備在使用用前進(jìn)行行校準(zhǔn)； C.檢檢測設(shè)備備的定期期校準(zhǔn)由由國家認(rèn)認(rèn)可的計(jì)計(jì)量機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行； D.所所有檢測測設(shè)備將將有明確確的合格格標(biāo)識(shí)，保保存相關(guān)關(guān)的校準(zhǔn)準(zhǔn)記

44、錄； E.發(fā)發(fā)現(xiàn)檢測測設(shè)備異異常時(shí)，將將重新校校準(zhǔn)或更更換設(shè)備備，并評(píng)評(píng)定已檢檢測結(jié)果果的有效效性。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.12檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)狀態(tài)態(tài)第1頁/共共1 頁頁總則 公司司對物業(yè)業(yè)管理過過程中物物品和服服務(wù)的檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)狀態(tài)態(tài) 進(jìn)行行控制，以以預(yù)防不不同檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)狀態(tài)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的混混淆。職責(zé)公司相關(guān)部部門對本本部物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中的的物品和和服務(wù)的的檢驗(yàn)和和試驗(yàn)狀狀態(tài)進(jìn)行行控制。實(shí)施概述物品的檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)狀態(tài)3.1.11對物業(yè)業(yè)管理過過程中的的物品的的檢驗(yàn)和和試驗(yàn)狀狀態(tài)標(biāo)識(shí)識(shí)將通過過存放區(qū)區(qū)域進(jìn)行行標(biāo)識(shí)。標(biāo)標(biāo)識(shí)狀態(tài)態(tài)可為

45、： A.合格 B.不合格格 C.待檢物業(yè)管理服服務(wù)狀態(tài)態(tài)的標(biāo)識(shí)識(shí)3.2.11由于服服務(wù)的特特點(diǎn)，對對物業(yè)管管理過程程中服務(wù)務(wù)狀態(tài)的的標(biāo)識(shí)將將通過記記錄加以以標(biāo)識(shí)。服服務(wù)狀態(tài)態(tài)標(biāo)識(shí)可可為： A.（服務(wù)務(wù)已完成成且）合合格 B.（服務(wù)務(wù)已完成成但）不不合格 C.服務(wù)正正在進(jìn)行行深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.13不不合格品品的控制制第1頁/共共1 頁頁總則 公司司制定并并執(zhí)行文文件化的的程序?qū)ξ飿I(yè)管管理過程程中物品品和服務(wù)務(wù)的不合合格進(jìn)行行控制。職責(zé) 工程部負(fù)負(fù)責(zé)對采采購的不不合格品品進(jìn)行控控制。 各相關(guān)部部門對物物業(yè)管理理服務(wù)過過程的不不合格進(jìn)進(jìn)行

46、控制制。實(shí)施概述不合格品的的記錄3.1.11對于物物業(yè)管理理過程中中發(fā)現(xiàn)物物品或管管理服務(wù)務(wù)的不合合格將 進(jìn)行記記錄，對對物品的的不合格格將進(jìn)行行必要的的標(biāo)識(shí)，以以防止誤誤用，服服務(wù)的不不合格將將由記錄錄進(jìn)行狀狀態(tài)標(biāo)識(shí)識(shí)。不合格的處處理3.2.11對不合合格的處處理將在在相關(guān)文文件程序序中明確確下述內(nèi)內(nèi)容: A.對對不合格格，明確確處理的的職責(zé)； B.確確定不合合格的處處置方式式。3.2.22對物業(yè)業(yè)管理過過程中出出現(xiàn)的物物品的不不合格處處置方式式可以是是: A.更換 B.退貨 C.報(bào)廢/拒收3.2.33對物業(yè)業(yè)管理過過程中出出現(xiàn)的服服務(wù)不合合格處置置方式可可以是: A.返工 B.補(bǔ)救（補(bǔ)補(bǔ)償

47、或道道歉）3.2.44當(dāng)客戶戶要求時(shí)時(shí)，所采采用的補(bǔ)補(bǔ)救措施施將根據(jù)據(jù)規(guī)定的的要求與與顧客達(dá)達(dá)成一致致意見。3.2.55經(jīng)返工工后的不不合格品品將重新新進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證。3.2.66與產(chǎn)生生不合格格品相關(guān)關(guān)部門將將根據(jù)不不合格的的性質(zhì)，確確定是否否采取必必要的糾糾正措施施。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.14糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施第1頁/共共1 頁頁總則 通過過建立并并保持文文件化程程序，對對公司物物業(yè)管理理服務(wù)過過程和質(zhì)質(zhì)量體系系中不合合格原因因進(jìn)行調(diào)調(diào)查，采采取糾正正和預(yù)防防措施，消消除實(shí)際際和潛在在不合格格因素，防防止不合合格重復(fù)復(fù)出現(xiàn)。職責(zé)ISO9

48、0000工作小小組負(fù)責(zé)責(zé)提出糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施要求并并驗(yàn)證。管理者代表表負(fù)責(zé)批批準(zhǔn)糾正正和預(yù)防防措施要要求并驗(yàn)驗(yàn)證。公司相關(guān)部部門制定定糾正和和預(yù)防措措施，并并負(fù)責(zé)糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施的實(shí)施施。實(shí)施概述針對以下情情況，公公司及相相關(guān)部門門需按規(guī)規(guī)定制定定糾正與與預(yù)防措措施：A.出現(xiàn)重重大的質(zhì)質(zhì)量問題題；B.重復(fù)出出現(xiàn)相似似特性的的輕微不不合格；C.質(zhì)量體體系審核核提出的的不合格格；D.管理評(píng)評(píng)審提出出的不合合格；E.客戶投投訴的問問題。根據(jù)質(zhì)量體體系審核核管理評(píng)評(píng)審報(bào)告告和物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量記錄錄，ISSO90000工作小小組負(fù)責(zé)責(zé)提出糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施要求，報(bào)報(bào)管理者者代表批批準(zhǔn)。相關(guān)部門

49、經(jīng)經(jīng)理調(diào)查查不合格格原因、制制定糾正正和預(yù)防防措施并并組織實(shí)實(shí)施。ISO90000工作小小組負(fù)責(zé)責(zé)組織跟跟蹤驗(yàn)收收及確保保其有效效性。所采取的預(yù)預(yù)防措施施提交管管理評(píng)審審。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.15搬搬運(yùn)、貯貯存、包包裝、防防護(hù)和交交付第1頁/共共1 頁頁總則 公司司對影響響物業(yè)管管理質(zhì)量量的物品品的搬運(yùn)運(yùn)、儲(chǔ)存存和保護(hù)護(hù)按規(guī)定定的程序序進(jìn)行控控制以確確保物品品質(zhì)量。職責(zé)工程部負(fù)責(zé)責(zé)對庫房房物品的的搬運(yùn)、儲(chǔ)儲(chǔ)存和防防護(hù)控制制。實(shí)施概述公司將制定定書面的的程序，規(guī)規(guī)定對物物業(yè)管理理物品的的儲(chǔ)存和和防護(hù)要要求。對需儲(chǔ)存保保管的物物品，工工程部

50、將將確保提提供合適適的儲(chǔ)存存場所。工程部對儲(chǔ)儲(chǔ)存物品品的庫房房的管理理將規(guī)定定書面的的要求，并并按規(guī)定定的要求求執(zhí)行。工程部對庫庫房將定定期檢查查儲(chǔ)存物物品，以以保證物物品的質(zhì)質(zhì)量。深圳XX物物業(yè)管理理有限公公司版號(hào)：A 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊修改狀態(tài)：04.16質(zhì)質(zhì)量記錄錄的控制制第1頁/共共1 頁頁總則 保證證質(zhì)量記記錄完整整有效地地反映物物業(yè)管理理服務(wù)過過程和質(zhì)質(zhì)量體系系運(yùn)行狀狀況，為為采取糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施提供依依據(jù)，質(zhì)質(zhì)量記錄錄要妥善善地管理理和保存存。職責(zé)ISO90000工工作小組組負(fù)責(zé)制制定質(zhì)量量記錄的的編號(hào)方方法，建建立并保保存公司司物業(yè)管管理質(zhì)量量記錄清清單。公司各部門門負(fù)責(zé)按按規(guī)定要要求對各各自業(yè)務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)的質(zhì)量量記錄進(jìn)進(jìn)行控制制。實(shí)施概述ISO90000工工作小組組制定公公司質(zhì)量量記錄編編號(hào)方法法，建立立公司質(zhì)質(zhì)量記錄錄清單。清清單包括括質(zhì)量記記錄保管管單位、保保管期限限等內(nèi)容容。各部門負(fù)責(zé)責(zé)本部質(zhì)質(zhì)量記錄錄標(biāo)識(shí)、整整理、歸歸檔、查查閱、保保管和處處理。質(zhì)量記錄保保存期限限根據(jù)合合同要求求或公司司管理確確定。重重要質(zhì)