設(shè)備維護(hù)維修管理制度

1、設(shè)備維護(hù)維修管理制度公司設(shè)備維護(hù)維修管理制度主題設(shè)備維護(hù)維修管理制度生效日期2015-*-*編號2015手冊頁數(shù)*修訂日期批準(zhǔn)起草*部日期：一、目的為了保證設(shè)備在較長時(shí)期內(nèi)保持良好的技術(shù)狀態(tài)，充分發(fā)揮設(shè) 備的效率，延長其使用壽命，降低維護(hù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量等特制定本 制度。二、責(zé)任部門本制度由維護(hù)部負(fù)責(zé)起草、頒布、修訂、解釋并組織施行，適用于 維護(hù)部，本制度由部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行過程。三、適用范圍適合公司所有自助終端所涉及的硬件設(shè)備的管理控制，維修保養(yǎng)全過程。四、公司的組織架構(gòu)簡介公司的主要部門分為研發(fā)部門、市場部門、維護(hù)部門、人事行政部、 財(cái)務(wù)部門五大部門。維護(hù)部門主要負(fù)責(zé)售、設(shè)備的安裝、調(diào)試、

2、維護(hù)等工 作，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。維護(hù)部門主要崗位職責(zé)維護(hù)部門的主要職責(zé)是嚴(yán)格按照現(xiàn)場維護(hù)方案完成現(xiàn)場維護(hù)工作，并建 立和保存現(xiàn)場維護(hù)檔案，其具體的崗位職責(zé)如表1-1所示。1.負(fù)責(zé)的安裝調(diào)試、維護(hù)、巡檢保養(yǎng)(1)解決各種設(shè)備自助終端出現(xiàn)的故障，保證設(shè)備正常運(yùn)行(2)安排處理片區(qū)內(nèi)機(jī)器的日常維護(hù)，耗材的更換等(3)機(jī)器的巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)等工作(4)處理現(xiàn)場維護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，對無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場維護(hù)主管2.執(zhí)行預(yù)算嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場維護(hù)預(yù)算，節(jié)省現(xiàn)場維護(hù)成本3.資料檔案建立(1)認(rèn)真填寫有關(guān)現(xiàn)場維護(hù)的記錄資料，同時(shí)做好工作記錄(2)收集現(xiàn)場維護(hù)相關(guān)資料，建立現(xiàn)場維護(hù)檔案，并定期整理、存檔

3、4.其他工作按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作表1-1維護(hù)部崗位職責(zé)五、硬件設(shè)備管理制度及流程硬件設(shè)備管理制度：為規(guī)范公司的硬件設(shè)備管理行為，盡可能減少 設(shè)備故障的發(fā)生次數(shù)，提高設(shè)備運(yùn)行率，并降低維護(hù)成本，特制訂本流 程。5.1設(shè)備管理范圍公司目前所有的自助、自助機(jī)、機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。代理點(diǎn)及公司辦 公設(shè)備由我部門提供技術(shù)支持和簡單維修。項(xiàng)目名稱主要負(fù)責(zé)部門設(shè)備分類1機(jī)、機(jī)維護(hù)部2前置服務(wù)器維護(hù)部3.托管設(shè)備運(yùn)維部4.辦公設(shè)備人事行政部門5.2自助設(shè)備的采購管理與流程首先由使用部門提出申請，填寫設(shè)備采購申請單如下表（5-1），經(jīng)本部門經(jīng)理許可簽字，財(cái)務(wù)部門許可，總經(jīng)理簽字許可后方可進(jìn)行設(shè)備的采購。

4、表設(shè)備采購申請單（5-1）請購部門申請人申請時(shí)間緊急程度口普通口速件口緊急備件名稱品名規(guī)格單位數(shù)量預(yù)算備注備件用途申請部門經(jīng)理意見簽字：日期：年月日財(cái)務(wù)部門經(jīng)理意見簽字：日期：年月_日總經(jīng)理意見簽字：日期：年月_日備注5.3設(shè)備入庫流程設(shè)備采購回來以后，應(yīng)該對設(shè)備開箱檢查驗(yàn)收，檢查項(xiàng)目如下：（1）檢查外觀及包裝情況。（2）按照裝箱單清點(diǎn)零件、部件、工具、附件、備品、說明書和其他技術(shù) 資料是否齊全，有無缺損。（3）檢查設(shè)備有無銹蝕。（4）核對實(shí)物是否符合圖紙要求。（5）開箱檢查過程中做好檢查記錄。設(shè)備經(jīng)過檢查驗(yàn)收后，按照公司的流程，進(jìn)行設(shè)備的登記入庫，入庫時(shí)需 要詳細(xì)的登記設(shè)備的型號、技術(shù)參數(shù)等

5、記錄到入庫登記臺賬中，登記 時(shí)注意不可以漏記，錯記。設(shè)備維護(hù)維修管理制度入庫登記臺賬5-3入庫編號入庫時(shí)間備件名稱備件型號入庫數(shù)量入庫單價(jià)入庫類別存放位置驗(yàn)收備件用途備注5.4設(shè)備安裝管理流程首先明確設(shè)備安裝的要求，設(shè)備使用部門需要安裝公司的流程，填寫設(shè)備 使用申請單由部門經(jīng)理簽字，大型設(shè)備有總經(jīng)理簽字確定，然后行政處填 寫出庫單，并在維護(hù)部填寫設(shè)備出庫臺賬后方可領(lǐng)取設(shè)備。設(shè)備使用申請單5-4設(shè)備名稱設(shè)備型號設(shè)備類型普通設(shè)備 口精密設(shè)備設(shè)備使用單位申請時(shí)間申請方式希望施工時(shí)間一月一日一時(shí)希望完工時(shí)間一月一日一時(shí)申請說明1.2.3申請核準(zhǔn)部門負(fù)責(zé)人部門經(jīng)理核實(shí)總經(jīng)理核實(shí)設(shè)備出庫臺賬5-5出庫時(shí)間

6、備件名稱備件型號出庫數(shù)量入庫單價(jià)出庫類別出庫日期領(lǐng)用人備件用途備注5.5安裝細(xì)則對目前車站安裝的機(jī)，機(jī)，機(jī)進(jìn)行安裝調(diào)試，確保所有設(shè)備符合安裝要 求，保證設(shè)備正常運(yùn)行。機(jī)及前置機(jī)的安裝按照以下流程進(jìn)行操作?，F(xiàn)場維護(hù)部門按照公司的規(guī)定辦理出庫手續(xù)，與使用方共同參與設(shè)備的 開箱檢查工作。檢查開箱后，主要檢查一下內(nèi)容：檢查箱號，箱數(shù)及外包裝情況有問題應(yīng)該做好記錄，并及時(shí)處理。按照裝箱單清點(diǎn)核對設(shè)備的型號、規(guī)格、零部件、附件、操作說明等。檢查設(shè)備在運(yùn)輸過程中有無損壞，設(shè)備表面有無刮花，設(shè)備損壞等。檢查完成后應(yīng)該按照要求安裝設(shè)備安裝規(guī)表。隨后完成安裝后有使用方填寫設(shè)備使用簽收單。實(shí)施設(shè)備安裝規(guī)表：設(shè)備使用

7、簽收單項(xiàng)目名稱項(xiàng)目聯(lián)系人實(shí)際到貨日期供貨單位設(shè)備名稱實(shí)際到貨情況（設(shè)備接收人填寫）備注簽收欄目供貨單位（蓋章）：供貨人（簽名）：年 月 日接收單位（蓋章）：接收人（簽名）：年 月 日六、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)管理根據(jù)相關(guān)資料制訂設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，培訓(xùn)設(shè)備操作人員設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 方面的知識，切實(shí)落實(shí)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行，保養(yǎng)主要的作用是延長設(shè) 備的使用壽命，并節(jié)約設(shè)備使用的成本，預(yù)防或及時(shí)排除設(shè)備故障，保證設(shè) 備的正常使用。6.1設(shè)備保養(yǎng)的計(jì)劃保養(yǎng)級別保養(yǎng)力度保養(yǎng)周期保養(yǎng)具體描述一級保養(yǎng)一般1個(gè)月保養(yǎng)主要的部件，如打印頭、打印機(jī) 身，主機(jī)風(fēng)扇、觸摸屏表面，喇叭等 的清潔二級保養(yǎng)較強(qiáng)2個(gè)月保養(yǎng)打印頭，切刀

8、，打印機(jī)身、主機(jī)、 觸摸屏等部件，對其進(jìn)行徹底清潔。 補(bǔ)齊螺釘、螺帽、等機(jī)件，保持設(shè)備 的完整，清洗潤滑油。6.2保養(yǎng)注意事項(xiàng)檢查維護(hù)保養(yǎng)的記錄，定期收集，整理，分析。負(fù)責(zé)備用設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。操作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)范，做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。設(shè)備保養(yǎng)的主要要求：設(shè)備操作人員在設(shè)備的運(yùn)行過程要來回巡檢，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常立即進(jìn)行停機(jī) 處理，并及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。每天到車站設(shè)備維護(hù)，對設(shè)備的外表進(jìn)行清潔，確保設(shè)備的干凈和整潔。與國家法定假日，設(shè)備操作人員必須在節(jié)假日前一周對設(shè)備進(jìn)行徹底的清 潔，對打印機(jī)、打印頭、電腦主機(jī)等設(shè)備進(jìn)行清潔，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)目細(xì)節(jié)如下表：

9、設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)目表客戶名稱設(shè)備型號機(jī)器編碼聯(lián)系電話網(wǎng)點(diǎn)地址聯(lián)系人簽名巡檢時(shí)間工程師簽名項(xiàng)目詳細(xì)是否啟用1.機(jī)身外表2.電源和網(wǎng)線3.標(biāo)識（涂鴉、不清晰、多余；包括燈箱燈帶的檢查）4.主機(jī)1.主機(jī)內(nèi)部灰塵清潔2散熱片及風(fēng)扇灰塵清潔51是否開關(guān)正常，能否在斷電的情況下工作6.打印機(jī)1.使用酒精和棉簽清潔打印頭（核心部分）2.清潔識別區(qū)傳感器、切刀、機(jī)身等3.走紙測試打印等*備注及建議七、設(shè)備維修管理流程及規(guī)范設(shè)備維修管理主要包括以下內(nèi)容：設(shè)備發(fā)生故障前的管理工作，設(shè)備發(fā)生 故障后的維護(hù)工作，設(shè)備故障記錄的管理工作等三部分內(nèi)容。7.1設(shè)備故障前的管理工作設(shè)備故障前的管理工作是指通過對設(shè)備運(yùn)行的狀態(tài)的監(jiān)測

10、與診斷，判斷 設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的潛在問題后，及時(shí)進(jìn)行預(yù)防維修，防止設(shè)備故 障的再次發(fā)生。設(shè)備故障后的管理工作是指設(shè)備在發(fā)生故障后，及時(shí)分析設(shè)備的故障原 因，研究解決方案，采取相關(guān)措施對設(shè)備進(jìn)行故障的維修或改進(jìn)設(shè)備，防 止設(shè)備故障再次發(fā)生。7.2設(shè)備故障前的管理要求設(shè)備維護(hù)維修管理制度設(shè)備實(shí)施、維修人員需要對設(shè)備做好培訓(xùn)工作，使設(shè)備使用人員及設(shè)備維護(hù)專員能夠遵守操作、檢測、檢修的相關(guān)注意事項(xiàng)。設(shè)備維修人員應(yīng)該根據(jù)本設(shè)備的特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。維修人員應(yīng)該按照操作規(guī)范進(jìn)行操作，明確設(shè)備正常，異常，故障點(diǎn)。維修人員應(yīng)該按照要求進(jìn)行對設(shè)備進(jìn)行全面的檢修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的 異常狀態(tài)并處理。維修人員在檢測

11、設(shè)備時(shí)，需要著重掌握設(shè)備容易引起故障的部位、機(jī) 構(gòu)個(gè)零部件的技術(shù)狀態(tài)，及設(shè)備異常信息。為迅速排除故障，設(shè)備維護(hù)人員需要培訓(xùn)維修管理專員掌握良好的維 修技能外，還需要將設(shè)備常見故障，分析步驟，排除方法等編制成設(shè)備故 障查找說明書，以便維修人員能夠及時(shí)查找，排除故障。7.3設(shè)備故障后的管理維護(hù)人員接到設(shè)備故障的信息后，需要及時(shí)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障排 除，以免影響乘客使用。設(shè)備維修人員的設(shè)備故障處理程序如下：1.分析設(shè)備故障的原因擬定設(shè)備故障排除方案3.排除設(shè)備故障4詳細(xì)記錄設(shè)備故障處理情況。設(shè)備維修后，應(yīng)該根據(jù)設(shè)備的種類及故障原因進(jìn)行設(shè)備故障登記 分類，建立故障詳表。維修人員遇到具有代表性的故障后，需

12、要對此次故障進(jìn)行設(shè)備設(shè) 備查找程序說明書中，使其不斷完善。7.4設(shè)備故障記錄設(shè)備故障的記錄工作是設(shè)備故障管理的重要組成部分，包括設(shè)備 維修單，設(shè)備巡檢記錄，設(shè)備維修記錄等10 / 15安排專人進(jìn)行設(shè)備故障記錄的管理工作，設(shè)備故障記錄管理工作， 設(shè)備故障記錄的管理人員應(yīng)及時(shí)收集故事有關(guān)的設(shè)備檢修，維修信息。設(shè)備維修管理人員需要定期查詢設(shè)備故障記錄，根據(jù)記錄的內(nèi)容 分析設(shè)備的故障頻率，平均故障間隔及設(shè)備的故障規(guī)律，以便提前安排 設(shè)備的巡檢工作，提高設(shè)備的檢修與維修工作的效率。設(shè)備故障的原始記錄有指定人員進(jìn)行保管且不許外借，維修人員 需要使用時(shí)，應(yīng)辦理相關(guān)規(guī)定的手續(xù)。八、設(shè)備備件管理制度本制度中的設(shè)

13、備是指在設(shè)備維修工作中使用的，按照設(shè)備的磨損規(guī)律和零部 件使用的壽命進(jìn)行事先加工、采購、儲備的設(shè)備零部件。設(shè)備備件分類設(shè)備備件在備件計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該將設(shè)備備件分類，分別進(jìn)行編制：易耗件、常換件等非常更換計(jì)劃，此部件主要在設(shè)備大修，中修的時(shí)候使用設(shè)備相關(guān)人員上班的備件數(shù)量需求，按照月初進(jìn)行預(yù)算上報(bào)設(shè)備的出庫入庫必須建立詳細(xì)的記錄，入庫的備件必須及時(shí)登帳，防止備 件的錯記，漏記。備件的存放，進(jìn)行分類整齊擺放，在每類備件的擺放位置使用備件卡，方 便查找，設(shè)備備件的盤點(diǎn)需要定期進(jìn)行，清點(diǎn)庫中的備件數(shù)量，編制成備件庫存表， 繼續(xù)更新備件庫存表。設(shè)備維護(hù)維修管理制度備件的領(lǐng)取和發(fā)放，重要，精密的設(shè)備比較由部門經(jīng)理簽字，才能進(jìn)行發(fā)放。出庫登記，出庫后設(shè)備應(yīng)當(dāng)進(jìn)行出庫設(shè)備的詳細(xì)登記，防止漏記，錯記。九、硬件設(shè)備附表清單9.1備件入庫臺賬模板備件入庫臺賬（模板）入庫時(shí)間備件名稱備件型號出庫數(shù)量入庫單價(jià)出庫類別出庫日期領(lǐng)用備件用途備注9.2備件存量清單備件存