2023黑龍江省家具商品消費(fèi)爭議解決辦法

1、黑龍江省家具商品消費(fèi)爭議解決方法第一條為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確經(jīng)營者銷售者、生產(chǎn)者、修理者對家具商品修理、更換、退貨的責(zé)任和義務(wù)以下稱為三包，根據(jù)?中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?、?中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法?、?中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法?、?黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例?及其它有關(guān)法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本省范圍內(nèi)的家具商品經(jīng)營者售出的家具商品發(fā)生消費(fèi)爭議，按本方法解決。第三條家具商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原那么。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本方法規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。第四條家具商品銷售實(shí)行信譽(yù)卡、三包憑證和價(jià)格標(biāo)簽制度，做到一件一卡一證一簽

2、。第五條家具商品三包有效期為二年。三包有效期從交付之日起開始計(jì)算，不能確定交付日期的，以開具發(fā)貨票、信譽(yù)卡等有效憑證之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無原材料待修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑有效購貨憑證或三包憑證辦理修理、更換、退貨。第六條家具商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行三包責(zé)任規(guī)定。不具備履行三包責(zé)任的必要條件的經(jīng)營者，不得銷售家具商品。第七條本方法是實(shí)行家具商品三包的最根本要求。鼓勵(lì)銷售者和生產(chǎn)者制定高于本方法的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否那么應(yīng)當(dāng)依法承當(dāng)責(zé)任。第八條銷售者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：一實(shí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求、不符合說明書等明示的性能要求、不符合商品質(zhì)量

3、標(biāo)準(zhǔn)要求和不符合國家認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求的家具商品。二真實(shí)地向消費(fèi)者介紹家具商品的性能、價(jià)格、使用方法、考前須知、維修地點(diǎn)。商品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱驗(yàn)貨并提供有效發(fā)票、三包憑證、信譽(yù)卡、說明書和合格證。對消費(fèi)者要求了解的其他有關(guān)情況，銷售者也有義務(wù)作真實(shí)的介紹。三銷售者不得以假充真，以次充好，不得以不合格家具商品冒充合格家具商品。銷售進(jìn)口家具商品應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示進(jìn)口證明文件報(bào)關(guān)單、檢測報(bào)告、商檢證明等。四銷售者售貨必須以標(biāo)牌、標(biāo)簽、說明書等形式明示家具商品中甲醛、重金屬等有害物質(zhì)的含量。五銷售者售貨必須以說明書、圖表等形式明示家具商品的主體框架結(jié)構(gòu)和各種用材的構(gòu)成比例。六銷售者在送貨、安裝效勞時(shí)造成的質(zhì)量

4、問題由銷售者負(fù)責(zé)。七銷售者以預(yù)付款方式提供家具商品或者效勞的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)承當(dāng)預(yù)付款的利息和消費(fèi)者已經(jīng)支付的其他合理費(fèi)用。八妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴。第九條修理者應(yīng)承當(dāng)以下責(zé)任和義務(wù)：一維修人員必須是本行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員，上門效勞時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示能夠證明本人真實(shí)身份的證件。二對三包有效期內(nèi)的家具商品承當(dāng)修理責(zé)任，不向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。對超出三包有效期的家具商品，有責(zé)任進(jìn)行合理收費(fèi)的有償修理。三維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，認(rèn)真記錄維修后的家具商品質(zhì)量狀況，保證維修后的商品能夠正常使用一年以上。四由于修理者失誤或修理中的其他原因

5、造成家具商品損壞的，由修理者承當(dāng)責(zé)任。五接受消費(fèi)者、生產(chǎn)者、銷售者對維修質(zhì)量的監(jiān)督。六維修完畢交付消費(fèi)者使用后，修理者應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行回訪。七在三包憑證上認(rèn)真如實(shí)記錄修理情況，注明修理的原因和修理的次數(shù)等。八修理完成后，修理者應(yīng)該當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)維修好的家具商品，并將有關(guān)記錄和憑證交消費(fèi)者一份留存。九保證生產(chǎn)者提供的修理費(fèi)用和原材料用于修理。第十條生產(chǎn)者應(yīng)履行以下義務(wù)：一保證提供的家具商品檢驗(yàn)合格，并保證隨商品向銷售者和消費(fèi)者提供三包憑證和修理者的名單、地址、聯(lián)系 等。二負(fù)責(zé)向銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的原材料和修理費(fèi)用；保證能夠在商品停產(chǎn)后兩年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的原材料。三以合格

6、證、標(biāo)簽、說明書等形式明示家具商品中甲醛、重金屬等有害物質(zhì)的含量。四以說明書、圖表等形式明示家具商品的主體柜架結(jié)構(gòu)和各種用材的構(gòu)成比例。五不得偽造產(chǎn)地，或者偽造、冒用他人的廠名、廠址。六不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。七妥善處理消費(fèi)者的咨詢和投訴。第十一條家具商品出現(xiàn)以下情形屬于發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題：一木家具斷榫、局部變形、結(jié)構(gòu)松動(dòng)、木料生蟲。二金屬家具焊點(diǎn)斷裂。三竹家具、藤家具、石材家具開裂，石材家具覆膜脫落。四彈簧軟床墊彈簧刺出、斷簧、嚴(yán)重塌陷，沙發(fā)結(jié)構(gòu)松動(dòng)、構(gòu)件斷裂、坐簧塌陷、木料生蟲、皮革面斷紋斷裂。五塑料家具構(gòu)件斷裂影響結(jié)構(gòu)強(qiáng)度。六玻璃家具在正常使用情況下玻璃破裂。七各類家具

7、商品出現(xiàn)明顯的油漆脫落，覆面材料剝離，影響外觀的。八各類家具商品不符合衛(wèi)生環(huán)保要求，甲醛、重金屬等有害物質(zhì)超標(biāo)的。九影響家具商品正常使用的其他嚴(yán)重情形。第十二條家具商品自交付消費(fèi)者之日起30日內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。第十三條家具商品自交付消費(fèi)者之日起30日以上、60日以內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。第十四條家具商品自交付消費(fèi)者之日起60日以上、三包有效期以內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者換貨。第十五條在三包有效期內(nèi)，家具商品自送修之日起因修理者自身原因超過30日未修理好的，修理者應(yīng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者換貨，并且銷售者對此承

8、當(dāng)連帶責(zé)任。第十六條在三包有效期內(nèi)，家具商品自送修之日起因生產(chǎn)者未供給維修所需材料而超過60日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在維修記錄中注明此情況，并將維修記錄開具給消費(fèi)者。消費(fèi)者應(yīng)注意索取維修記錄并憑此維修記錄要求銷售者換貨。第十七條換貨時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供同規(guī)格、同型號(hào)的全新商品，并且負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，不得向消費(fèi)者提供使用過的商品，不得收取任何費(fèi)用。第十八條換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在信譽(yù)卡或其他有效憑據(jù)反面加蓋換貨章并提供新的三包憑證、合格證、商品說明等。第十九條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件但銷售者無同規(guī)格同型號(hào)商品，消費(fèi)者又不愿調(diào)換其他規(guī)格或型號(hào)商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)

9、當(dāng)予以退貨并且不得收取折舊費(fèi)。第二十條有同規(guī)格同型號(hào)的商品，但消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者可以按照規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)后予以退貨。家具商品折舊率為0.05%/日。折舊費(fèi)的計(jì)算自家具商品交付之日或開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。第二十一條退貨時(shí)銷售者應(yīng)當(dāng)按信譽(yù)卡、發(fā)票等有效憑證上標(biāo)明的價(jià)格進(jìn)行計(jì)算，一次性退清貨款。遇價(jià)格下降時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照原價(jià)格計(jì)算退款額；遇價(jià)格上漲時(shí)，應(yīng)當(dāng)按新價(jià)格計(jì)算退款額。第二十二條對三包有效期內(nèi)符合規(guī)定的修理、更換和退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)消費(fèi)者因修理、更換、退貨而產(chǎn)生的交通、運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。第二十三條銷售者為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、

10、供貨者、修理者責(zé)任的，可按法律規(guī)定或雙方約定向生產(chǎn)者、供貨者、修理者追償。第二十四條屬以下情況之一者，不實(shí)行三包，可實(shí)行有償效勞：一消費(fèi)者因使用、保管不當(dāng)造成損壞的。二非承當(dāng)三包責(zé)任的修理者自行拆動(dòng)、修理造成損壞的。三無三包憑證、信譽(yù)卡或其他有效憑據(jù)，且沒有其他方法能夠證明該家具商品購自何處或者無法證明該商品是在三包有效期以內(nèi)的。四消費(fèi)者擅自涂改三包憑證的。五銷售后的家具商品因不可抗拒力造成損壞的。六出售時(shí)已明確告知消費(fèi)者商品存在質(zhì)量瑕疵，并在信譽(yù)卡等有效憑證的顯著位置上標(biāo)明“處理品字樣的。七超過三包有效期的。第二十五條家具商品發(fā)生質(zhì)量爭議需要進(jìn)行質(zhì)量鑒定的，鑒定費(fèi)用由提議方墊付。鑒定結(jié)果說明家具商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，由經(jīng)營者承當(dāng)鑒定費(fèi)用；鑒定結(jié)果說明家具商品不存在質(zhì)量問題的，由消費(fèi)者承當(dāng)鑒定費(fèi)用。第二十六條對難以檢驗(yàn)的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供自己無過錯(cuò)的證據(jù)，不能提供的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)責(zé)任。第二十七條經(jīng)營者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立、歇業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十八條經(jīng)營者未按本規(guī)定履行三包義務(wù)的，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者向有關(guān)行政部門申訴