地產(chǎn)公司與客戶聯(lián)誼制度

1、地產(chǎn)公司與客戶聯(lián)誼制度本制度為公司下屬從事房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)指 導(dǎo)性文件。目的及時了解服務(wù)現(xiàn)狀和客戶需求，解決服務(wù)過程中的問題, 提高服務(wù)質(zhì)量。三、職責(zé)（一）客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、催促各部門與客戶溝 通。（二）客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織落實(shí)與客戶溝通的方式、方 法和內(nèi)容。四、走訪制度（一）客服部提前1-2天與要走訪的客戶聯(lián)系，約定時 間、地點(diǎn)，并簡要告知走訪內(nèi)容。（二）每兩個月定期走訪客戶，走訪前走訪人員必須攜 帶客戶接待記錄及公司近況，必須按時對客戶進(jìn)行走訪， 嚴(yán)禁擅自取消預(yù)約且不告知客戶以及未按約定時間準(zhǔn)時赴 約。（三）走訪中，首先交換名片，說明走訪目的、內(nèi)容， 請客戶對近期發(fā)現(xiàn)的問題提出意見和

2、建議。作好詳實(shí)記錄， 對能夠解答的問題予以答復(fù)。（四）走訪結(jié)束后，走訪人應(yīng)將訪問記錄進(jìn)行整理上報 部門經(jīng)理，并由部門經(jīng)理與有關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，盡快解決問 題。及時反應(yīng)不能解決的問題給上級領(lǐng)導(dǎo)。隨時給客戶答復(fù), 然后進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，不斷給客戶反應(yīng)進(jìn)展情況。（五）將整理的訪問記錄送上級領(lǐng)導(dǎo)存檔。五、客戶聯(lián)誼制度（一）每月末必須給所有的客戶寄發(fā)公司通訊以及項(xiàng) 目進(jìn)度情況。（二）每逢元旦、春節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、國慶節(jié)，應(yīng) 寄送賀卡給客戶或舉辦客戶聯(lián)誼活動。（三）客服部負(fù)責(zé)組織每半年至少召開一次客戶座談 會，會議召開前需明確會議時間、地點(diǎn)和議題，書面通知客 戶參加，并作好會議記錄。六、客戶接待（一）客戶接待

3、工作由客戶服務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)。如專 職人員不在場，客戶服務(wù)部其他工作人員有義務(wù)臨時接待。（二）現(xiàn)場或 接待客戶時，接待人員必須將客戶的 談話記錄如實(shí)認(rèn)真地記錄在客戶接待記錄上。（三）如在接待人員能力或授權(quán)范圍內(nèi)，接待人員應(yīng)當(dāng) 場予以解決，并將處理結(jié)果及客戶意見記錄在客戶接待記 錄中。（四）如不在接待人員能力、授權(quán)范圍內(nèi)或處理結(jié)果仍 不能令客戶滿意，接待人員應(yīng)當(dāng)即或事后向客戶服務(wù)部經(jīng)理 匯報。（五）客戶服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，如在公司授權(quán)范 圍內(nèi)或在不影響公司原那么的情況下，提出處理意見，并在接 待后48小時以內(nèi)答復(fù)客戶。如未在公司授權(quán)范圍內(nèi)，那么逐 級上報分管副總經(jīng)理直至總經(jīng)理。（六）如涉及到其他部門，那么以協(xié)調(diào)會或工作聯(lián)系函形 式要求有關(guān)部門在規(guī)定的時間內(nèi)提出處理方法或解決方案, 期間接待人員必須及時跟進(jìn)，并將進(jìn)度向客戶通報。（七）所有客戶接待工作結(jié)束后，客戶服務(wù)部必須將一 手原始資料存入客戶檔案。（A）為了杜絕拖沓行為，分清責(zé)任，接待人員必須將 每日客戶接待記錄送交客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字。（九）所有客戶接待記錄由客戶服務(wù)部指定專人保 管存檔，未經(jīng)分管副總經(jīng)理簽字，嚴(yán)禁銷毀。（十）客戶服務(wù)部必須每月定期