職業(yè)經(jīng)理MBA實戰(zhàn)經(jīng)驗講義26

1、第26講講 績效效面談【本講重重點】常見的誤誤區(qū)面談的準(zhǔn)準(zhǔn)備績效面談?wù)劦牟襟E驟【自檢】有的經(jīng)理理說，績績效考核核以后，我會跟跟分數(shù)比比較低的的人進行行溝通，一般是是采取吃吃飯或者者其它方方式，對對分數(shù)較較好的就就沒有必必要了。你認為為他的做做法對不不對？_績效面談?wù)勈乾F(xiàn)代代績效考考核當(dāng)中中非常重重要的環(huán)環(huán)節(jié)。通通過績效效面談實實現(xiàn)職業(yè)業(yè)經(jīng)理和和下屬之之間對于于績效問問題的溝溝通和確確認。通通過績效效面談還還要問下下屬下一一步的績績效發(fā)展展，以彌彌補績效效的缺口口，制定定相應(yīng)的的改進計計劃。常見的誤誤區(qū)現(xiàn)實當(dāng)中中，很多多職業(yè)經(jīng)經(jīng)理在績績效面談?wù)劮矫鏁泻芏喽嗾`區(qū)。1.不進進行績效效面談有的經(jīng)理

2、理在考核核以后就就直接把把分數(shù)給給人力資資源部報報過去，定下對對下屬將將來怎么么獎勵或或者懲戒戒就算結(jié)結(jié)束。他他們認為為沒有必必要和下下屬就這這些事情情再進行行面談，這是常常見的一一種情況況。2.面談?wù)劻饔谛涡问接械慕?jīng)理理會對下下屬說，今年你你的績效效考核結(jié)結(jié)果已經(jīng)經(jīng)出來了了，你看看一下，如果你你沒有意意見就在在上面簽簽個字。大部分分下屬都都是連看看都不看看，光看看一下分分數(shù)就簽簽個字，至于具具體的評評分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，自己己的優(yōu)點點和不足足體現(xiàn)在在哪些方方面都不不知道。3.有了了問題才才進行績績效面談?wù)劽嬲劀?zhǔn)備備做一個自自我評價價每年的績績效評估估前，職職業(yè)經(jīng)理理都要讓讓下屬寫寫個人的的工作總總結(jié)之

3、類類的東西西，像填填寫自自我評估估表。實際上上就是為為績效面面談做準(zhǔn)準(zhǔn)備。自我評價價主要包包括以下下內(nèi)容：第一，簡簡要地表表述一下下在考核核期你主主要做過過哪幾項項工作。第二，用用事先和和上司約約定的績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來評價價你所做做的主要要工作。第三，尋尋找自己己在工作作當(dāng)中的的差距，同時在在總結(jié)當(dāng)當(dāng)中為自自己今后后的改進進提出必必要的方方法和措措施?！咀詸z】這一年的的績效評評價又開開始了，與以往往不同的的是，經(jīng)經(jīng)理讓每每個人先先寫出一一份自我我評價的的書面文文字，有有人認為為，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)給評一一下就完完了，我我們自己己說的又又不算，真是多多此一舉舉，你認認為這個個自我評評價有什什么用處處？_提示一次

4、完整整的績效效考核過過程，自自我評價價是重要要一環(huán)。作出自我我評價的的目的：讓下屬屬回顧績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。讓下屬屬對績效效有一個個量化的的評估（逐一對對照績效效標(biāo)準(zhǔn)）。分析得得失的內(nèi)內(nèi)在原因因（而不不是外在在原因）。還有流水水賬的方方法和優(yōu)優(yōu)缺點方方法，這這兩種方方法都不不是現(xiàn)代代績效考考核在績績效面談?wù)劀?zhǔn)備當(dāng)當(dāng)中的方方法。其實績效效面談和和績效考考核是在在做什么么呢？很很簡單，就是事事先設(shè)定定一個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)現(xiàn)在看你你有沒有有達到這這個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。在個個人總結(jié)結(jié)或者述述職報告告里，應(yīng)應(yīng)該做出出一個自自我的評評價，而而不是羅羅列優(yōu)缺缺點或者者記流水水賬。表261 自我評評估表姓名：部門：職位：直屬上級級

5、：入職日期期：評估期間間：年月日年月日評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或目標(biāo)標(biāo)：自我評估估（量化化）：原因分析析：績效更改改要點：做一個約約定進行面談?wù)劀?zhǔn)備的的時候，事先要要和下屬屬進行約約定。并并告訴他他準(zhǔn)備個個人的述述職報告告以及今今年的主主要工作作記錄，還有年年前或者者年初約約定的工工作目標(biāo)標(biāo)以及工工作計劃劃等等，把該拿拿的材料料準(zhǔn)備好好，在面面談的時時候帶上上，以便便在溝通通的時候候就事先先設(shè)定的的目標(biāo)及及過程進進行確認認。有些經(jīng)理理認為對對那些成成績比較較好的員員工，不不必進行行面談。對于那那些考核核成績不不好的，認為那那些人可可能有壓壓力，會會鬧情緒緒，就對對這種人人采取先先發(fā)制人人的辦法法，找他他們進

6、行行績效面面談，其其實這是是一個不不很穩(wěn)妥妥的面談?wù)劮绞??？冃嬲務(wù)劦牟襟E驟績效面談?wù)劦囊c點：按照績效評評估表中評估估因素順順序或績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)順序，肯定成成績和優(yōu)優(yōu)點，指指出缺點點和不足足；面談不不是評估估“人”的好壞壞，而是是評估工工作表現(xiàn)現(xiàn)和業(yè)績績的好壞壞；必須十十分準(zhǔn)確確而清楚楚地表達達出你對對下屬績績效的評評估（包包括定性性和定量量），千千萬不可可模棱兩兩可或含含糊不清清；先就無無異議之之處進行行溝通，然后再再對異議議之處加加以討論論；留有時時間讓下下屬申辯辯，注意意聆聽和和引導(dǎo)；關(guān)注未未來，關(guān)關(guān)注績效效的改進進。陳述面談?wù)勀康慕淮宄冃婷嬲劦哪磕康?，使使下屬有有心理?zhǔn)準(zhǔn)備，便

7、便于往下下進行?！臼吕俊靶±?，根據(jù)公公司績效效考核制制度和本本次績效效考核的的安排（依據(jù)），在充充分了解解和掌握握你的工工作成果果的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對對你在考考核期的的工作績績效予以以評估，通過本本次面談?wù)剬⑦_成成兩個目目標(biāo)：一一是與你你溝通評評估結(jié)果果；二是是尋求下下一步績績效改進進的計劃劃和步驟驟，下面面我們開開始吧”下屬進行行自我評評估作為下屬屬，他會會有客觀觀的一面面也有主主觀的一一面。如如對于工工作目標(biāo)標(biāo)他到底底達成了了多少，自己做做出了一一個評價價，很多多是客觀觀事實。實際上上對于下下屬來講講，不管管他的工工作的成成效是好好是壞，都有兩兩種傾向向：第一種傾傾向，過過分地渲渲染自己己的工

8、作作過程。第二種傾傾向，容容易推卸卸責(zé)任。所以當(dāng)下下屬進行行自我評評估的時時候，一一定要注注意首先先定時間間，比如如讓他自自己進行行自我評評估，用用分鐘鐘的時間間。不管管他是好好還是不不好，都都不讓他他用過多多的語言言去渲染染他工作作的過程程，而是是更多地地先把自自我評估估放在工工作的結(jié)結(jié)果上。同時由由于預(yù)先先已經(jīng)知知道下屬屬會有自自我評估估過高或或者推卸卸責(zé)任的的現(xiàn)象，盡可能能地去看看事實，不要被被他的渲渲染迷惑惑?！咀詸z】某下屬的的自我評評估：“今年以以來，我我與客戶戶電話溝溝通共計計30000次，登門拜拜訪6550次，開發(fā)新新客戶880個，銷售額額2100萬，與與年初定定的計劃劃相比，超

9、過計計劃2330%。之所以以取得這這些好的的成績，自己有有以下幾幾點體會會，第一一，抓住住幾個大大客戶；第第二，搜搜尋那些些正在大大做廣告告的企業(yè)業(yè)”這種評估估有什么么問題？_提示：這這個評估估沒有事事實，只只是無關(guān)關(guān)內(nèi)容的的渲染。向下屬告告知績效效評估的的結(jié)果下屬進行行自我評評估之后后，職業(yè)業(yè)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)把下屬屬工作的的成績，或者說說考核的的評分告告知下屬屬。有的的人會在在績效面面談結(jié)束束后告知知對方，但效果果并不太太好。為為什么？就是在在我們中中國的企企業(yè)目前前的情況況下，每每一次的的績效面面談還主主要地圍圍繞著定定期的考考核，圍圍繞著考考核之后后的人事事決策而而展開。所以，下屬在在進行績績效

10、面談?wù)勚?，就抱著著一種強強烈的愿愿望，想想知道對對他打了了多少分分，他要要算一算算多少分分對他來來講意味味著什么么，是不不是晉升升，加薪薪。如果果不事先先把評分分告訴他他，他就就會心不不在焉，老想著著他的考考評得分分。【自檢】某網(wǎng)絡(luò)公公司的頻頻道經(jīng)理理向其下下屬編輯輯小李告告知評估估結(jié)果：“小李李，你剛剛才對自自己的自自我評估估，許多多方面我我有同感感。縱觀觀你今年年全年的的工作表表現(xiàn)，回回顧我們們年初時時設(shè)定的的四個目目標(biāo)，今今年你圓圓滿地達達成了其其中兩個個目標(biāo)。第三個個目標(biāo)，即“建建立起所所負責(zé)內(nèi)內(nèi)容的基基本資料料庫”雖雖然資料料庫的容容量與最最初的設(shè)設(shè)想有差差距，但但還是按按時完成成

11、了；第第四個目目標(biāo)則沒沒有完成成。綜合合以上目目標(biāo)的完完成情況況，根據(jù)據(jù)我們事事先設(shè)定定的績效效標(biāo)準(zhǔn)和和權(quán)重，目標(biāo)II獲得滿滿分355分以及及5分的的加分，祝賀你你在目標(biāo)標(biāo)I上取取得如此此成績，目標(biāo)III也獲獲得滿分分30分分，目標(biāo)標(biāo)IIII得到115分；目標(biāo)IIV沒有有完成，沒有分分值。匯匯總結(jié)果果，今年年你的績績效總分分為855分，等等級為BB等。如果你是是編輯小小李，你你對這樣樣的結(jié)果果滿意嗎嗎？_提示這是比較較成功的的告知辦辦法，一一般人都都會接受受這種方方法。告知評估估結(jié)果時時應(yīng)注意意以下要要點：簡明扼扼要。準(zhǔn)確、清晰、不模棱棱兩可。定性和和定量并并重。不要過過多地解解釋和說說明。利

12、用事事先設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)和績效效標(biāo)準(zhǔn)評評價。商討下屬屬不同意意的地方方比如說：小王，你今年年的績效效評估成成績是分，你你得分分是由于于我們設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)是這這樣的，你在達達到這個個績效目目標(biāo)方面面，在哪哪些地方方還做得得不夠，根據(jù)我我們事先先約定的的績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，你你應(yīng)該得得分。你自己己有什么么樣的看看法嗎？下屬同意意最好，但也可可能不同同意，你你就讓他他談一談?wù)勊目纯捶?。下下屬的不不同意，不是說說對你給給他的結(jié)結(jié)果不同同意，往往往會由由于他認認為你對對他所付付出的努努力沒有有給予肯肯定。另另外往往往是由于于他和其其他的員員工進行行比較時時心里不不太平衡衡。這時時候經(jīng)理理要做的的事情是是，要充充

13、分地肯肯定工作作成績不不好的員員工為工工作付出出的努力力。但公公司是按按照統(tǒng)一一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考核所所有的員員工，不不能有例例外。所所以商討討下屬的的不同意意的方面面千萬不不要被下下屬牽著著鼻子走走，而是是去探討討，去肯肯定下屬屬，找出出他的不不足。要點一：商討時時，有以以下幾個個要點需需要注意意：（1）從從看法相相同或相相近之處處開始這樣做有有兩個好好處，一一是如果果先從不不同之處處開始，容易引引起兩方方面的爭爭執(zhí)或深深度討論論，其結(jié)結(jié)果是隨隨后沒有有機會或或忘記對對相同或或相近之之處的討討論；二二是相同同或相近近之處容容易達成成共識，容易討討論，這這樣可以以增進績績效面談?wù)劦牧己煤脷夥?。這里，職

14、業(yè)經(jīng)經(jīng)理常見見的誤區(qū)區(qū)是：常見的誤誤區(qū)：認為相相同或相相近之處處沒有什什么可討討論的，既然大大家看法法一致或或接近，就可以以在輕松松氣氛中中很快結(jié)結(jié)束面談?wù)劻?。特特別是績績效比較較好的下下屬，或或者自我我評估與與上司評評估十分分接近的的下屬，也認為為沒有什什么可面面談的，這樣的的看法是是錯誤的的。也許下下屬與上上司對評評分或等等級評定定上的結(jié)結(jié)果看法法相同或或相近，但實際際上，對對如此評評定的理理由會有有很大的的分歧或或潛在的的不同，面談時時是一個個很好地地溝通和和交流的的機會，失去這這個機會會，也許許在相當(dāng)當(dāng)長的時時間內(nèi)雙雙方一直直誤解著著。就相同同或相近近之處而而言，也也有許多多需要討討論

15、之處處。因為為績效面面談目的的不僅僅僅是告知知一下評評估結(jié)果果，更重重要之處處在于商商討下屬屬績效的的可改進進之處，就可改改進之處處而言，即使最最優(yōu)秀的的下屬也也有，怎怎么能說說沒什么么可討論論的呢？要點二：（2）不不要辯論論常常有職職業(yè)經(jīng)理理將與下下屬的商商討變成成你來我我往，你你一言我我一語的的辯論，這樣導(dǎo)導(dǎo)致的結(jié)結(jié)果是：共同制定定績效改改進計劃劃大家對績績效的達達成有不不同的想想法，下下屬會從從過程想想這個問問題，職職業(yè)經(jīng)理理會從結(jié)結(jié)果的角角度去想想，而且且對于達達成的因因素，各各有不同同的評價價。而我我們通過過和下屬屬之間進進行不同同意之處處的溝通通，使得得下屬知知道當(dāng)時時的期望望，同時時讓下屬屬和職業(yè)業(yè)經(jīng)理相相互了解解，特別別是要發(fā)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致致下屬績績效只達達成了原原來的或或，到底底是什么么原因造造成的，發(fā)現(xiàn)了了之后就就進入我我們的第第五步，制定績績效改進進計劃。績效改改進計劃劃的制定定一定要要注意兩兩點；（1）績績效改進進計劃就是對在在溝通中中所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的下屬屬的工作作績效的的缺口的的彌補計計劃。(2)改改進計劃劃的關(guān)鍵鍵在于共共同制定定不管是當(dāng)當(dāng)時制定定還是日日后約定定制定時時間，都都要進行行共同的的制定。當(dāng)然最最好的情情況是在在這一次次的績效效面談當(dāng)當(dāng)中，通通過良好好的溝通通從而調(diào)調(diào)動下屬屬的積極極性，這這一次就就