護患溝通技巧的臨床應用-課件

1、護患溝通技巧的臨床應用 (1) ppt課件護患溝通技巧的臨床應用 (1) ppt課件 溝通技巧在護理實踐中應用廣泛，在對病人的評估、咨詢、健康教育、護理實踐、護理評價等幾乎所有的護理環(huán)節(jié)中都需要護士應用溝通技巧，因此，護士應學會和正確運用溝通技巧。 溝通技巧在護理實踐中應用廣泛，在對病人的評估、咨詢、一、日常護患溝通技巧護患溝通貫穿于日常護理工作每個部分，日常護理中，護士應注意從以下幾方面應用溝通技巧。1.傾聽病人所談 關注病人，不讓其他事情分散護士的注意力,用眼睛、面部表情和語調來表示對病人的關注。注意不要隨意打斷病人的談話，讓他們說出想要說的話。一、日常護患溝通技巧護患溝通貫穿于日常護理工

2、作每個部分，日常護患溝通技巧的臨床應用-課件護患溝通技巧的臨床應用-課件5.隨時向病人提供有關健康信息，并進行健康教育 護士應在護理實踐中，隨時發(fā)現(xiàn)機會，向病人提供健康教育。如病人即將面臨痛苦的檢查或治療時，會出現(xiàn)焦慮、恐懼及不安的感覺，護士應仔細觀察病人的表現(xiàn)，及時向病人提供信息及指導。5.隨時向病人提供有關健康信息，并進行健康教育 6.對病人所提供的信息保密 有時為了治療及護理的需要，病人要將一些有關個人的隱私告訴護士，護士在任何條件下都要保證對病人的隱私保密。除非某些特殊的原因要將病人的隱私告訴其他人時，也要征得病人的同意。6.對病人所提供的信息保密 二、特殊情況下的溝通技巧護理工作中經

3、常出現(xiàn)一些特殊情況，給護患溝通帶來困難，護士應有效地運用溝通技巧給患者以幫助。二、特殊情況下的溝通技巧護理工作中經常出現(xiàn)一些特殊情況，給護1.與憤怒的病人溝通 當病人憤怒時，護士應注意判斷其憤怒的原因，因為有些病人表現(xiàn)出的無理或憤怒地指責護士，其真正原因是因為他被診斷出患了嚴重疾病。護士溝通的重點是傾聽病人的感受，并對病人的痛苦和困難做出理解性的正面反應。不要對病人采取任何個人攻擊性或指責性行為，盡量提供發(fā)泄的機會，應用傾聽技巧了解病人的感受及憤怒的原因。1.與憤怒的病人溝通 2.與不斷抱怨的病人溝通 此類病人對別人要求很高，抱怨周圍的一切。一般來說，過分要求的病人可能認為自己患病后沒有得到足

4、夠的重視及同情，從而用苛求的方法來喚起別人的重視，特別是長期住院的病人更是如此。護士應理解病人的行為，允許抱怨，多與病人溝通，對病人的合理要求及時作出反應。有時運用幽默或一個微笑會有所幫助。2.與不斷抱怨的病人溝通 3.與悲哀的病人溝通 患者在悲哀時應允許其表達自己的情感，護士可以鼓勵病人及時表達自己的情感，允許病人獨處，可以為其提供一個安靜的空間。 護士應用溝通中的鼓勵發(fā)泄、傾聽、移情、沉默、觸摸等技巧對病人表示理解、關心和支持，盡可能地陪伴病人，使病人及時度過悲哀的心理階段，恢復平靜。3.與悲哀的病人溝通 4.與抑郁的病人溝通 抑郁的病人一般那表現(xiàn)為反應慢、說話慢、注意力難以集中。護士交談

5、時注意以親切、和藹的態(tài)度提出一些簡單的問題，對其反應給予多一些的關注，使其感受到關懷及重視。4.與抑郁的病人溝通 5.與病情嚴重的病人溝通 病情嚴重的病人體力較弱，交談時語言應盡量簡短，不要超過10-15分鐘，對無意識的病人，可持續(xù)的、用同樣的語調反復重復同一句話，以強化刺激，并運用觸摸等溝通技巧盡量與之交談，并觀察病人的反應。5.與病情嚴重的病人溝通 6.與感知覺有障礙的病人溝通 感知覺下降或喪失會給溝通帶來影響，護士應學會與此類病人溝通，如對聽力障礙的病人，護士可以運用面部表情、手勢等非語言的溝通技巧或應用書面語言、圖片等與病人溝通，交談時可以略抬高聲音，但不能叫喊，以免引起病人及其他人員的誤解。對于視力不佳者，護士可以用觸摸的方式讓病人感受到關心，在接近或離開病人時要及時告訴病人，盡量避免使用病人不能感知的非語言信息。6.與感知覺有障礙的病人溝通 溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。護士應努力通過有效地護患