某年度筆記本用戶滿意度調(diào)查報(bào)告

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.PC及筆記本用戶滿意度調(diào)查報(bào)告2003-11-05roger天極網(wǎng)硬件頻道2003年對(duì)于中國(guó)PC和筆記本市場(chǎng)而言，分別呈現(xiàn)了不同的發(fā)展特性。家用PC的同質(zhì)化導(dǎo)致了廠商打價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，更加關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)；中國(guó)商用PC市場(chǎng)在2003年上半年的迅猛發(fā)展，各廠商紛紛打起了行業(yè)牌。2003年的中國(guó)筆記本市場(chǎng)因迅馳而沸騰。為了給用戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，天極特推出了“天極2003 PC及筆記本用戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對(duì)家用臺(tái)式機(jī)、商用臺(tái)式機(jī)和筆記本三類產(chǎn)品的用戶

2、滿意情況而評(píng)出了用戶心目中最滿意的品牌。天極2003家用整機(jī)用戶滿意度調(diào)查報(bào)告2003-11-05小五天極硬件頻道雖然家用PPC的利利潤(rùn)空間間已經(jīng)大大不如前前，但220033年第一一季度的的統(tǒng)計(jì)，家家庭和個(gè)個(gè)人市場(chǎng)場(chǎng)的銷量量占整體體市場(chǎng)的的32.9%。有有限的市市場(chǎng)使競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)更趨趨白熱化化，各PPC廠商商爭(zhēng)相在在家用領(lǐng)領(lǐng)域玩起起了用戶戶細(xì)分策策略,個(gè)個(gè)性發(fā)展展在今年年的家用用PC市市場(chǎng)特征征中得到到了相當(dāng)當(dāng)完美的的詮釋。參加此次家用PC滿意度調(diào)查的用戶最多，有效樣本達(dá)2396。各項(xiàng)分調(diào)查分為三個(gè)部分，第一部分為用戶分布及收入情況調(diào)查，第二部分為用戶滿意度調(diào)查，第三部分為用戶購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查。一、用戶

3、分布及收入情況調(diào)查 在任何何一項(xiàng)調(diào)調(diào)查的用用戶地區(qū)區(qū)分布中中，華東東用戶總總是占很很大的比比例。這這和他們們領(lǐng)先全全國(guó)其它它地區(qū)的的消費(fèi)觀觀念和市市場(chǎng)意識(shí)識(shí)是分不不開(kāi)的。中低收收入階層層占了調(diào)調(diào)查用戶戶的6成成以上，這這個(gè)比例例相對(duì)于于商用PPC及筆筆記本調(diào)調(diào)查略低低，這部部分用戶戶購(gòu)買(mǎi)品品牌機(jī)的的意識(shí)較較強(qiáng)。因因?yàn)樗麄儌冊(cè)谙M(fèi)費(fèi)上精打打細(xì)算，所所以寧可可選擇相相對(duì)DIIY來(lái)說(shuō)說(shuō)價(jià)錢(qián)較較貴，卻卻擁有極極佳穩(wěn)定定性與良良好售后后服務(wù)的的品牌產(chǎn)產(chǎn)品。同同時(shí)，目目前品牌牌機(jī)價(jià)格格直逼兼兼容機(jī)也也是低收收入用戶戶選擇品品牌機(jī)的的一個(gè)重重要原因因。二、用戶滿滿意度調(diào)調(diào)查 業(yè)內(nèi)龍龍頭“聯(lián)想”在各個(gè)個(gè)產(chǎn)品線

4、線上的表表現(xiàn)都不不弱，品品牌PCC更是其其戰(zhàn)略重重地，聯(lián)聯(lián)想目前前的市場(chǎng)場(chǎng)占有率率不僅把把其他廠廠商拋得得更遠(yuǎn)，其其使用比比例甚至至超過(guò)了了兼容機(jī)機(jī)。眾望所歸，用用戶最期期望的家家用電腦腦聯(lián)想當(dāng)當(dāng)之無(wú)愧愧。DEELL個(gè)個(gè)人PCC以其良良好的聲聲譽(yù)，極極佳的穩(wěn)穩(wěn)定性和和安全性性，超高高的國(guó)際際知名度度，用戶戶也對(duì)其其抱以較較高期望望。蘋(píng)果電電腦在專專業(yè)及商商用用戶戶中口碑碑較好，家家用用戶戶也對(duì)其其獨(dú)特的的外型給給予褒獎(jiǎng)獎(jiǎng)。聯(lián)想想雖然未未奪冠，但但也摘得得銀牌，不不愧為國(guó)國(guó)內(nèi)ITT行業(yè)老老大，任任一產(chǎn)品品的任一一方面都都不甘落落人下風(fēng)風(fēng)。出人意意料地，TTCL這這個(gè)從家家用電器器擴(kuò)張到到IT產(chǎn)產(chǎn)

5、品來(lái)的的非專業(yè)業(yè)IT廠廠商獲得得了綜合合性能最最佳的第第一名。這這也許和和目前流流行的家家電化PPC有莫莫大關(guān)系系，憑借借在家電電方面的的豐富經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和雄雄厚實(shí)力力進(jìn)行家家用PCC的設(shè)計(jì)計(jì)，自然然比其他他廠商更更手到擒擒來(lái)。最滿意意售后服服務(wù)調(diào)查查獎(jiǎng)更是是沒(méi)有什什么懸念念，聯(lián)想想獨(dú)占440%的的選票，領(lǐng)領(lǐng)先第二二名DEELL 20%，再次次奪魁。三、用戶購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為為調(diào)查 在我們們此次進(jìn)進(jìn)行的三三類滿意意度調(diào)查查中，家家用PCC的采購(gòu)購(gòu)渠道調(diào)調(diào)查中，選選擇電腦腦城用戶戶比例最最高，超超過(guò)了一一半。建建議用戶戶直接從從代理商商或?qū)Ｙu(mài)賣(mài)店處購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，這這樣可以以用更低低的價(jià)格格買(mǎi)到您您所需要要的個(gè)人人P

6、C和和獲得更更好的售售后服務(wù)務(wù)。既然已經(jīng)放放棄DIIY，那那么價(jià)格格已不是是購(gòu)買(mǎi)品品牌電腦腦的用戶戶重點(diǎn)關(guān)關(guān)注的話話題，性性能才是是最重要要的。畢畢竟花了了比DIIY更多多的錢(qián)，如如果沒(méi)有有良好的的性能是是一件十十分不劃劃算的事事。不同同于企業(yè)業(yè)用戶，個(gè)個(gè)人用戶戶對(duì)安全全性及穩(wěn)穩(wěn)定性的的要求要要低得多多。在同類類同性能能品牌PPC的選選擇上，價(jià)價(jià)格低優(yōu)優(yōu)勢(shì)就大大，當(dāng)然然也需要要把品牌牌效應(yīng)計(jì)計(jì)算進(jìn)去去。知名名廠商的的招牌是是用戶使使用其產(chǎn)產(chǎn)品的定定心丸。而而較少人人會(huì)受到到其他因因素的影影響，寧寧可相信信自己的的判斷。此次針針對(duì)家用用PC市市場(chǎng)促銷銷活動(dòng)豐豐富多樣樣的特點(diǎn)點(diǎn)，我們們添加了了此項(xiàng)

7、調(diào)調(diào)查，用用戶提交交了近220個(gè)家家用PCC品牌，及及近2000個(gè)的的促銷活活動(dòng)。聯(lián)想想、DEELL和和TCLL名位三三甲，促促銷活動(dòng)動(dòng)的成功功不僅在在于現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的效果果，對(duì)于于人群的的心理滲滲透更顯顯功力。能能讓用戶戶耳熟能能詳?shù)钠菲放撇辉谠谟谀骋灰淮问袌?chǎng)場(chǎng)活動(dòng)，只只有細(xì)分分各類型型市場(chǎng)，進(jìn)進(jìn)行持續(xù)續(xù)而創(chuàng)意意深刻的的營(yíng)銷，才才能打動(dòng)動(dòng)用戶的的心。聯(lián)想想的大力力宣傳，已已讓其品品牌深入入人心。在在國(guó)內(nèi)，說(shuō)說(shuō)IT必必說(shuō)聯(lián)想想。這就就是為什什么355%的用用戶對(duì)聯(lián)聯(lián)想的印印象最深深的原因因。2003上上半年中中國(guó)PCC總銷量量4122萬(wàn)臺(tái)中中，商用用PC就就占了665.44。中中國(guó)龐大大的潛在在市場(chǎng)

8、和和日益成成熟的企企業(yè)信息息化和電電子政務(wù)務(wù)建設(shè)，使使商用PPC已經(jīng)經(jīng)成為了了中國(guó)PPC市場(chǎng)場(chǎng)保持持持續(xù)增長(zhǎng)長(zhǎng)的主要要?jiǎng)恿?。天極20003商用用整機(jī)用用戶滿意意度調(diào)查查報(bào)告220033-111-055小五天極硬硬件頻道道商用PC在在中國(guó)已已形成了了銷售基基數(shù)龐大大的市場(chǎng)場(chǎng)，其規(guī)規(guī)模差不不多已占占到全球球市場(chǎng)110%的的份額。中中國(guó)PCC市場(chǎng)的的商用PPC銷量量比例已已超過(guò)了了全球的的平均水水平。20002年年中國(guó)市市場(chǎng)PCC銷售總總量7880萬(wàn)臺(tái)臺(tái)，其中中商用PPC占665.66；20003上上半年中中國(guó)PCC總銷量量4122萬(wàn)臺(tái)中中，商用用PC就就占了665.44。中中國(guó)龐大大的潛在在市場(chǎng)和

9、和日益成成熟的企企業(yè)信息息化和電電子政務(wù)務(wù)建設(shè)，使使商用PPC已經(jīng)經(jīng)成為了了中國(guó)PPC市場(chǎng)場(chǎng)保持持持續(xù)增長(zhǎng)長(zhǎng)的主要要?jiǎng)恿?。在此?xiàng)分調(diào)查中，統(tǒng)計(jì)樣本為2290份有效問(wèn)卷。各項(xiàng)分調(diào)查分為三個(gè)部分，第一部分為用戶分布及收入情況調(diào)查，第二部分為用戶滿意度調(diào)查，第三部分為用戶購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查。一、用戶分布及收入情況調(diào)查 參與商商用PCC滿意度度的用戶戶主要集集中在經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)達(dá)的華東東、華中中、華北北、華南南等地區(qū)區(qū)，這些些用戶受受教育的的程度普普遍較高高，對(duì)高高科技的的應(yīng)用也也比較關(guān)關(guān)注。由由于我們們?cè)谏逃糜肞C受受眾集中中的硬件件頻道進(jìn)進(jìn)行了有有針對(duì)性性的活動(dòng)動(dòng)推廣，所所以調(diào)查查結(jié)果中中，商用用PC的的這

10、幾個(gè)個(gè)主要區(qū)區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)的比例例明顯高高于天極極訪問(wèn)者者的平均均地域分分布比例例高得多多。行業(yè)需需求主導(dǎo)導(dǎo)著商用用PC市市場(chǎng)的發(fā)發(fā)展。就就20003年中中國(guó)的商商用PCC市場(chǎng)發(fā)發(fā)展來(lái)看看，行業(yè)業(yè)需求主主力已由由電信、金金融、證證券等傳傳統(tǒng)主力力行業(yè)，讓讓位于電電子政務(wù)務(wù)與教育育信息化化兩大行行業(yè)。中中小企業(yè)業(yè)特有的的中小型型業(yè)務(wù)需需求的市市場(chǎng)產(chǎn)生生的商用用PC銷銷售量依依然非常?？捎^。參參加商用用PC滿滿意度調(diào)調(diào)查的用用戶中，也也同樣呈呈現(xiàn)這種種趨勢(shì)：電信和和金融業(yè)業(yè)的比例例已經(jīng)不不敵教育育和政府府，后者者的比例例總和已已經(jīng)占到到了整體體市場(chǎng)的的四分之之一。而而從用戶戶的職分分布來(lái)看看，與以以往

11、的硬硬件調(diào)查查不同，學(xué)學(xué)生的比比例相當(dāng)當(dāng)少。值得關(guān)關(guān)注的是是，專業(yè)業(yè)用戶和和管理層層用戶的的比較比比例大大大高于其其他ITT產(chǎn)品的的用戶比比例，專專業(yè)用戶戶和管理理用戶占占有商用用PC市市場(chǎng)的四四分之三三強(qiáng)， 管理層層用戶近近25%，他們們掌握了了企業(yè)的的IT采采購(gòu)決策策權(quán)。二二、用戶戶滿意度度調(diào)查從目前前正在使使用的商商業(yè)電腦腦品牌統(tǒng)統(tǒng)計(jì)中可可以看到到，聯(lián)想想在中國(guó)國(guó)市場(chǎng)的的市場(chǎng)份份額幾乎乎是沒(méi)有有人可以以憾動(dòng)。而而其它品品牌，如如惠普、戴戴爾、IIBM、方方正、同同方都分分享有不不錯(cuò)的市市場(chǎng)份額額?；萜兆宰詮暮涂悼蛋睾喜⒉⒅?，在在PC市市場(chǎng)呈現(xiàn)現(xiàn)出迅猛猛的增長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)頭，加加上在廣廣告上的的

12、巨額投投入，使使其得到到了非常常好的回回報(bào)，市市場(chǎng)份額額一直處處于上升升趨勢(shì)中中，市場(chǎng)場(chǎng)直逼處處于第二二位的戴戴爾。TTCL憑憑借其先先進(jìn)的銷銷售模式式，也取取得了相相應(yīng)的市市場(chǎng)份額額。宏基基、實(shí)達(dá)達(dá)、七喜喜、長(zhǎng)城城、神舟舟則處于于你追我我趕的地地位。另另外作為為PC市市場(chǎng)的新新生軍團(tuán)團(tuán)，維思思達(dá)、海海信和海海爾都有有非常好好的表現(xiàn)現(xiàn)，在用用戶心目目中取得得了一席席之地。在用戶戶首選品品牌調(diào)查查中，我我們可以以看到，除除了聯(lián)想想毫無(wú)置置疑地排排在第一一之外，值值得關(guān)注注的是另另外幾點(diǎn)點(diǎn)。第一、戴戴爾所占占的份額額有較大大的增長(zhǎng)長(zhǎng)，這與與它加強(qiáng)強(qiáng)在中國(guó)國(guó)市場(chǎng)的的攻勢(shì)有有很大的的關(guān)系，只只要是在在

13、主要的的媒體上上，都可可以看到到戴爾的的直銷廣廣告，可可以預(yù)計(jì)計(jì)，在未未來(lái)的一一段時(shí)間間內(nèi)，戴戴爾在中中國(guó)的上上升趨勢(shì)勢(shì)將延續(xù)續(xù)下去。第二、IBM與惠普在用戶心目中也享有很高的知名度，可見(jiàn)它們的商業(yè)行銷策略是非常成功的，相信在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，這種現(xiàn)象也會(huì)得以保持。第三、低端PC在這里所占的比例進(jìn)一步縮小，這可能與它們專注于家用PC的行銷策略有很大的關(guān)系。蘋(píng)果電電腦憑借借其別出出心裁的的設(shè)計(jì)，精精湛的制制造工藝藝，優(yōu)良良的設(shè)計(jì)計(jì)品質(zhì)，以以及特有有的硬件件和操作作系統(tǒng)，在在商用PPC中享享受很高高的知名名度，特特別是它它專業(yè)的的定位更更是獲得得了好評(píng)評(píng)。而其其它的PPC由于于商業(yè)的的性質(zhì)，沒(méi)沒(méi)有

14、太過(guò)過(guò)注重外外觀的設(shè)設(shè)計(jì)，但但HP、DDelll、聯(lián)想想等仍舊舊占有非非常高的的份額。綜合性性能與PPC采用用的硬件件有關(guān)，HHP在這這里獨(dú)領(lǐng)領(lǐng)風(fēng)騷，以以23.42%的份額額高企。這這主要與與它濃郁郁的商業(yè)業(yè)色彩有有關(guān)，并并且產(chǎn)品品定位非非常清晰晰。Deell、IIBM、聯(lián)聯(lián)想的情情況類似似。聯(lián)想有有著本土土化的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，憑憑借其完完善的服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，其售售后服務(wù)務(wù)非常完完善，因因此在用用戶心目目中享最最高的知知名度。另另外IBBM的“藍(lán)色快快車”，HPP的“金牌服服務(wù)”也為它它們贏得得了不少少用戶的的青睞。其其它的二二線廠商商，例如如TCLL、方正正、清華華同方、實(shí)實(shí)達(dá)、海海爾等，憑憑借其本本

15、土化的的優(yōu)勢(shì)，在在售后服服務(wù)方面面也做得得不錯(cuò)。三、用戶購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為為調(diào)查 通過(guò)電電腦城采采購(gòu)商用用PC的的用戶比比例已經(jīng)經(jīng)在逐年年降低，而而通過(guò)代代理商的的采購(gòu)比比例已經(jīng)經(jīng)升至332.111%。而而專業(yè)性性更強(qiáng)的的專賣(mài)店店采購(gòu)和和廠商直直銷比例例多達(dá)330.779%，因因?yàn)檫@樣樣通常能能夠享受受到更優(yōu)優(yōu)惠的價(jià)價(jià)格和良良好的服服務(wù)。性能仍仍舊是用用戶購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)機(jī)器的的首要選選擇，占占到了443.554%，另另外由于于是商業(yè)業(yè)機(jī)器的的緣故，對(duì)對(duì)穩(wěn)定性性、安全全性的要要求也非非常高，分分別達(dá)到到27.08%和155.133%，另另外易操操作性的的比例也也不容忽忽視。因?yàn)樯躺逃肞CC主要是是大批量量購(gòu)買(mǎi)的

16、的，低廉廉的價(jià)格格有利節(jié)節(jié)省企業(yè)業(yè)的總體體生產(chǎn)成成本，因因此對(duì)它它影響最最大的依依然是價(jià)價(jià)格因素素。而品品牌知名名度對(duì)于于采購(gòu)的的影響力力比例仍仍然緊跟跟價(jià)格因因素，品品牌知名名度、優(yōu)優(yōu)良的售售后服務(wù)務(wù)及專業(yè)業(yè)人員的的推薦在在一定程程度也能能左右采采購(gòu)的選選擇。天極20003筆記記本用戶戶滿意度度調(diào)查報(bào)報(bào)告20003-11-05rogger天極網(wǎng)網(wǎng)硬件頻頻道20003年年也可以以稱之為為“迅馳年年”隨著迅迅馳在各各大媒體體上占盡盡風(fēng)光，筆筆記本也也在隨之之悄悄地地進(jìn)入尋尋常百姓姓家。在此此項(xiàng)分調(diào)調(diào)查中，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)樣本本為21184份份有效問(wèn)問(wèn)卷。各各項(xiàng)分調(diào)調(diào)查分為為三個(gè)部部分，第第一部分分為用戶戶

17、分布及及收入情情況調(diào)查查，第二二部分為為用戶滿滿意度調(diào)調(diào)查，第第三部分分為用戶戶購(gòu)買(mǎi)行行為調(diào)查查。一、用用戶分布布及收入入情況為了了充分掌掌握筆記記本用戶戶的地域域分布及及地位分分布，我我們特別別在調(diào)查查中加入入了對(duì)以以上這幾幾項(xiàng)的調(diào)調(diào)查。調(diào)調(diào)查顯示示，華東東地區(qū)的的用戶的的占據(jù)了了這次我我們調(diào)查查總?cè)藬?shù)數(shù)的444.755%，接接近一半半的數(shù)量量?？磥?lái)來(lái)廣東沿沿海地區(qū)區(qū)的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)能力強(qiáng)強(qiáng)于其他他地區(qū)，而而這個(gè)也也隨著人人們生活活水平的的不斷提提高，分分布情況況也將隨隨之改變變。從消消費(fèi)群體體來(lái)看，收收入較高高者如部部門(mén)經(jīng)理理、技術(shù)術(shù)人員占占據(jù)了較較高的市市場(chǎng)份額額，同樣樣用戶的的工作性性質(zhì)也是是

18、影響消消費(fèi)的一一個(gè)重要要因素，如如市場(chǎng)銷銷售人員員擁有筆筆記本的的用戶數(shù)數(shù)量也較較高。 中等收收入人群群也加入入到了筆筆記本的的消費(fèi)群群體，近近幾年的的筆記本本普及化化和降價(jià)價(jià)，尤其其是今年年上演的的多出花花PC錢(qián)錢(qián)，買(mǎi)筆筆記本的的營(yíng)銷，已已經(jīng)讓很很多普通通用戶動(dòng)動(dòng)了心。二、用戶滿滿意度調(diào)調(diào)查 作為國(guó)國(guó)內(nèi)品牌牌電腦的的老大，聯(lián)聯(lián)想在國(guó)國(guó)人心中中擁有不不可替代代的地位位。調(diào)查查顯示，目目前用戶戶正在使使用的筆筆記本品品牌，聯(lián)聯(lián)想排名名第一。其其次是DDELLL，藍(lán)色色巨人排排在第三三位。就就此分析析，我們們不難發(fā)發(fā)現(xiàn)，聯(lián)聯(lián)想作為為國(guó)內(nèi)IIT廠商商的龍頭頭老大，其其產(chǎn)品已已相當(dāng)豐豐富，筆筆記本產(chǎn)產(chǎn)

19、品線上上同樣具具備了和和國(guó)際大大廠商的的同臺(tái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)實(shí)力，33月迅馳馳的推出出，聯(lián)想想隨之推推出多款款迅馳筆筆記本，產(chǎn)產(chǎn)品覆蓋蓋中高低低端，在在與國(guó)際際大廠商商競(jìng)爭(zhēng)的的同時(shí)，也也推出大大眾平民民級(jí)產(chǎn)品品。從這這次聯(lián)想想把其中中一款迅迅馳筆記記本的價(jià)價(jià)格降到到萬(wàn)元以以下就可可以看出出。DELLL自進(jìn)進(jìn)入中國(guó)國(guó)市場(chǎng)以以來(lái)，以以其獨(dú)特特的銷售售方式和和完善的的售后服服務(wù)體系系，一直直受到大大眾的關(guān)關(guān)注，而而DELLL在廣廣告上的的投入可可謂無(wú)人人能及，這這也跟其其筆記本本的銷量量是有密密切關(guān)系系的。IIBM則則依靠自自身強(qiáng)大大的實(shí)力力和長(zhǎng)久久以來(lái)的的品牌優(yōu)優(yōu)勢(shì)內(nèi)一一直擁有有相當(dāng)一一部分用用戶，特特

20、別是中中高收入入的用戶戶。我們注注意到，在在上表中中，我們們已經(jīng)列列舉了119個(gè)品品牌的筆筆記本，但但選擇其其他的品品牌的用用戶仍然然達(dá)到了了14.27%，其中中我們沒(méi)沒(méi)有列出出來(lái)，都都是一些些為大家家還不是是很熟悉悉或者一一些小的的廠商，然然而就是是這部分分廠商仍仍然擁有有這么大大的消費(fèi)費(fèi)群體，看看來(lái)對(duì)于于用戶來(lái)來(lái)說(shuō)，品品牌不是是絕對(duì)因因素。今年的的筆記本本市場(chǎng)是是異常火火爆的一一年，從從3月迅迅馳推出出后一直直呈現(xiàn)新新品不斷斷，降價(jià)價(jià)不斷的的現(xiàn)象，其其中國(guó)產(chǎn)產(chǎn)筆記本本在今年年扮演了了非常重重要的角角色，先先是推出出了一系系列的低低價(jià)筆記記本，使使筆記本本價(jià)格直直接可與與臺(tái)式機(jī)機(jī)抗衡，后后面

21、在迅迅馳的推推出后不不久，又又推出了了萬(wàn)元迅迅馳，等等等這一一系列的的動(dòng)作，對(duì)對(duì)消費(fèi)者者的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)意愿起起到不小小的影響響。在用戶戶最佳的的調(diào)查中中，國(guó)內(nèi)內(nèi)廠商方方正以115.666%比比聯(lián)想高高出一個(gè)個(gè)百分點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)績(jī)險(xiǎn)勝，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈的筆記記本市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)此此消彼長(zhǎng)長(zhǎng)，你爭(zhēng)爭(zhēng)我?jiàn)Z的的態(tài)勢(shì)可可見(jiàn)一斑斑。這項(xiàng)調(diào)調(diào)查結(jié)果果顯示，方方正成為為了今年年最有創(chuàng)創(chuàng)意的筆筆記本電電腦外觀觀設(shè)計(jì)的的品牌。筆筆記本外外觀一直直是Faans比比較關(guān)心心的話題題，外觀觀在一定定程度上上也往往往影響著著消費(fèi)者者的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)意向。筆筆記本作作為時(shí)尚尚產(chǎn)品，擁?yè)碛衅亮恋耐庥^觀是非常常重要的的，特別別是目前前年輕一一族對(duì)筆筆記

22、本的的外觀要要求更高高。通常來(lái)來(lái)說(shuō)，綜綜合性能能是考驗(yàn)驗(yàn)筆記本本優(yōu)劣的的最客觀觀的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，影響響綜合性性能的因因素當(dāng)然然與該品品牌的綜綜合實(shí)力力是分不不開(kāi)的，聯(lián)聯(lián)想以其其強(qiáng)大的的研發(fā)實(shí)實(shí)力和完完善的服服務(wù)體系系，這方方面在國(guó)國(guó)產(chǎn)筆記記本品牌牌來(lái)說(shuō)，目目前還是是沒(méi)有誰(shuí)誰(shuí)能比上上的?；萜赵谠谑酆蠓?wù)方面面一直做做得非常常好，曾曾經(jīng)也是是多次獲獲得最佳佳售后服服務(wù)的稱稱號(hào)。這這次也沒(méi)沒(méi)有例外外，HPP在售后后服務(wù)方方面領(lǐng)先先其他品品牌。筆筆記本的的售后服服務(wù)同樣樣是許多多用戶關(guān)關(guān)心的問(wèn)問(wèn)題。筆筆記本市市場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)是多多元化的的，不光光是產(chǎn)品品質(zhì)量，外外觀，售售后也是是很重要要的一方方面，在在目前技

23、技術(shù)發(fā)展展逐漸趨趨于穩(wěn)定定的階段段，售后后被提到到了更高高的層次次，同時(shí)時(shí)消費(fèi)觀觀念的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變也是是售后受受更多用用戶關(guān)注注的重要要原因。三、用戶購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為為調(diào)查 盡管筆筆記本電電腦已經(jīng)經(jīng)摘下了了“高貴”的面紗紗，然而而動(dòng)輒萬(wàn)萬(wàn)元級(jí)的的價(jià)格對(duì)對(duì)于普通通百姓來(lái)來(lái)講仍然然不是一一個(gè)小數(shù)數(shù)目，因因此在購(gòu)購(gòu)買(mǎi)方式式的選擇擇上，仍仍然以專專賣(mài)店和和電腦城城居多。大家知道，目前國(guó)內(nèi)有“廠商專賣(mài)店”的筆記本品牌畢竟還不是很多，而大多數(shù)產(chǎn)品仍然通過(guò)電腦城中的零售商來(lái)銷售，如果說(shuō)更多的朋友愿意在“廠商專賣(mài)店”購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦的話，他們主要看中的便是品質(zhì)和服務(wù)了，而相比之下價(jià)格差倒成了次要的東西。從調(diào)查結(jié)果中，我們看到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也已經(jīng)漸得人心，此次投票中有超過(guò)一成的網(wǎng)友選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，這對(duì)國(guó)民的“誠(chéng)信”提出了更高的要求。除了傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念以外，就目前的情況來(lái)看，就電腦產(chǎn)品的經(jīng)銷方面除了地利以外商場(chǎng)和電腦城相比幾乎沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言。筆記本本的五大大指標(biāo)：綜合性性能、外外觀、電電池壽命命、重量量、售后后是衡量量一個(gè)筆筆記本好好壞的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。如