護(hù)理禮儀概述培訓(xùn)課件

1、護(hù)理禮儀概述護(hù)理禮儀概述案例小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來(lái)了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對(duì)家屬說(shuō)：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒(méi)法手術(shù)”。小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作。患者，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。2護(hù)理禮儀概述案例小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來(lái)了一位2護(hù)理禮3護(hù)理禮儀概述3護(hù)理禮儀概述4護(hù)理禮儀概述4護(hù)理禮儀概述“禮”：禮貌、禮節(jié)“儀”：儀態(tài)、儀容；儀式 概念5護(hù)理禮儀概述“禮”：禮貌、禮節(jié)概念5護(hù)理禮儀概述起源6護(hù)理禮儀概述起源6

2、護(hù)理禮儀概述7護(hù)理禮儀概述7護(hù)理禮儀概述形成奴隸社會(huì)“五禮”周禮、禮儀、禮記8護(hù)理禮儀概述形成奴隸社會(huì)8護(hù)理禮儀概述發(fā)展和變革“百家爭(zhēng)鳴”春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子 “非攻”“兼愛(ài)”“尚賢” 墨子道家：老子 “無(wú)為” 老子 法家：韓非 “以法為本” 韓非子 兵家：孫武“軍事主義” 孫子兵法 9護(hù)理禮儀概述發(fā)展和變革“百家爭(zhēng)鳴”春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期9護(hù)理禮儀概述孔子理論核心：“仁” “克己復(fù)禮”“己所不欲，勿施于人”“為政以德”，“節(jié)用而愛(ài)人”教育：首創(chuàng)私人教學(xué)“有教無(wú)類”“因材施教”著作：春秋“五經(jīng)”10護(hù)理禮儀概述孔子理論核心：“仁” 10護(hù)理禮儀概述孟子 “亞圣”“性本善”“民為

3、貴、社稷次之、君為輕”11護(hù)理禮儀概述孟子 “亞圣”“性本善”11護(hù)理禮儀概述荀子“仁義”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水則載舟，亦則覆舟”“性惡論”“法治”12護(hù)理禮儀概述荀子“仁義”：12護(hù)理禮儀概述強(qiáng)化 “封建社會(huì)”秦朝：“書同文、車同軌、行同倫”漢朝：董仲舒；禮記宋朝：朱熹四書五經(jīng)的四書 法家代表13護(hù)理禮儀概述強(qiáng)化 “封建社會(huì)”秦朝：“書同文、車同軌、行同倫”法家現(xiàn)代禮儀14護(hù)理禮儀概述現(xiàn)代禮儀14護(hù)理禮儀概述規(guī)范性廣泛性特點(diǎn)15護(hù)理禮儀概述特點(diǎn)15護(hù)理禮儀概述傳承性時(shí)代性16護(hù)理禮儀概述16護(hù)理禮儀概述普遍認(rèn)同性差異性17護(hù)理禮儀概述17護(hù)理禮儀概述東西方禮儀的差異東方禮儀：

4、主要是指中國(guó)、日本、朝鮮、泰國(guó)、新 加坡等亞洲國(guó)家為代表的具有東方民族 特點(diǎn)的禮儀文化。西方禮儀：主要指流傳于歐洲、北美各國(guó)的禮儀文 化18護(hù)理禮儀概述東西方禮儀的差異18護(hù)理禮儀概述在對(duì)待親情方面東方：血濃于水的親情 老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼西方：獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，相比較而言不是很重視血緣關(guān) 系，而更看重利益關(guān)系在表達(dá)方式方面東方：含蓄、謙虛西方：率直、坦誠(chéng)19護(hù)理禮儀概述在對(duì)待親情方面19護(hù)理禮儀概述在禮品饋贈(zèng)方面東方：送禮講究禮數(shù)、禮尚往來(lái)、禮輕情意重 送禮時(shí)要謙虛一番，收禮后不當(dāng)送禮人的面 打開(kāi)西方：送禮簡(jiǎn)潔便利，反對(duì)繁文縟節(jié)、過(guò)分客套 送禮時(shí)直接了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“這是我精心為你挑選 的，希望

5、你喜歡”，收禮人也會(huì)當(dāng)著送禮人 的面打開(kāi)，并說(shuō)一聲“謝謝”。20護(hù)理禮儀概述在禮品饋贈(zèng)方面20護(hù)理禮儀概述在對(duì)待“老”的態(tài)度方面東方：尊敬西方：忌諱在時(shí)間觀念上東方：隨意西方：嚴(yán)謹(jǐn)21護(hù)理禮儀概述在對(duì)待“老”的態(tài)度方面21護(hù)理禮儀概述中西方禮儀的差異 中國(guó) 敬老愛(ài)幼 親情至上 謙虛含蓄 善于自制 注重人情 禮尚往來(lái) 西方 崇尚個(gè)性 自由至上 男女平等 女士?jī)?yōu)先 簡(jiǎn)易務(wù)實(shí) 不重客套22護(hù)理禮儀概述中西方禮儀的差異22護(hù)理禮儀概述原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對(duì)象，以禮相待， 對(duì)任何交往對(duì)象都應(yīng)該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他 人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對(duì)方人格真誠(chéng)

6、原則：誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴(yán)于律己，寬以待人自律原則遵守原則適度原則從俗原則23護(hù)理禮儀概述原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對(duì)象，以禮相待，自律護(hù)理禮儀概述培訓(xùn)課件原則自律原則: 這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，待人接物，最重要 的就是自我要求，自我約束遵守原則：在與人交往時(shí)，必須自覺(jué)、自愿遵守禮儀，規(guī) 范自己的言行舉止適度原則：應(yīng)用禮儀時(shí)要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體從俗原則：入鄉(xiāng)隨俗，切勿目中無(wú)人，自以為是25護(hù)理禮儀概述原則自律原則: 這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，待人接物，最重要2案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來(lái)了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療

7、。因此，小劉便對(duì)家屬說(shuō)：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒(méi)法手術(shù)”。提問(wèn)：該護(hù)士沒(méi)有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則， 應(yīng)該如何與家屬溝通？26護(hù)理禮儀概述案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來(lái)了提問(wèn)：該小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作。患者，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。提問(wèn)： 該護(hù)士沒(méi)有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則，小張下次該如何處理該類事情？27護(hù)理禮儀概述提問(wèn)：？27護(hù)理禮儀概述職業(yè)禮儀28護(hù)理禮儀概述職業(yè)禮儀28護(hù)理禮儀概述護(hù)理禮儀的特點(diǎn)傳統(tǒng)性綜合性 多元素的藝術(shù)適應(yīng)性服務(wù)對(duì)象的差異性交

8、流形式的多樣性29護(hù)理禮儀概述護(hù)理禮儀的特點(diǎn)傳統(tǒng)性服務(wù)對(duì)象的差異性交流形式的多樣性29護(hù)理規(guī)范性強(qiáng)制性可行性1、語(yǔ)言禮貌性語(yǔ)言：“您好”、“謝謝”、“打擾了”、“對(duì)不起”等保護(hù)性語(yǔ)言：使患者避免不良刺激，對(duì)患者的隱私或絕癥要保密解釋性語(yǔ)言：講話要慎重、恰當(dāng)、適度安慰性語(yǔ)言禁用刺激性語(yǔ)言2、行為操作的規(guī)范流程30護(hù)理禮儀概述規(guī)范性1、語(yǔ)言2、行為30護(hù)理禮儀概述護(hù)理禮儀的重要性滿足患者心理需求協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系強(qiáng)化護(hù)理行為，達(dá)到最佳護(hù)理效果提高醫(yī)院形象、提高自我形象提高自身素質(zhì)、強(qiáng)化職業(yè)道德感31護(hù)理禮儀概述護(hù)理禮儀的重要性滿足患者心理需求31護(hù)理禮儀概述學(xué)習(xí)方法注重理論學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)應(yīng)用行為規(guī)范訓(xùn)練32護(hù)理禮儀概述學(xué)習(xí)方法注重理論學(xué)習(xí)32護(hù)理禮儀概述女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）33護(hù)理禮儀概述女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿33護(hù)理禮儀概述護(hù)士基本行姿34護(hù)理禮儀概述護(hù)士基本行姿34護(hù)理禮儀概述護(hù)士基本蹲姿35護(hù)理禮儀概述護(hù)士基本蹲姿35護(hù)理禮儀概述護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）36護(hù)理禮儀概述護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）36護(hù)理禮儀概述護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤37護(hù)理禮儀概