醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教培訓(xùn)課件

1、醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教內(nèi)容提要溝通概述溝通的定義溝通的分類溝通的的結(jié)構(gòu)有效的溝通醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教2內(nèi)容提要溝通概述醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教2內(nèi)容提要 溝通概述語言溝通非語言溝通醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教3內(nèi)容提要 溝通概述語言溝通非語言溝通醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教溝通概述溝通是人性、情感交流的需要，是人與人心靈的交流、情感的交融和知識的互動，溝通是思想和情感的連續(xù)流動過程。醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教4溝通概述溝通是人性、情感交流的需要，是人與人心靈的交流、情感溝通的分類溝 通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝 通身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置物體的操 縱紙質(zhì)e醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教5

2、溝通的分類溝 通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語副語言身體溝通的結(jié)構(gòu) 語言溝通2035%非語言溝通6580%德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教6溝通的結(jié)構(gòu) 德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個有效溝通首先是信息的傳遞；信息不僅被傳遞到還要被充分理解；溝通雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義；雙向、互動、反饋的過程。醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教7有效溝通首先是信息的傳遞；醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教7巧問+聆聽怎樣達到高效率溝通醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教8巧問+聆聽怎樣達到高效率溝通醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教8語言溝通技巧語言上的溝通：首先要從打招呼、確認(rèn)患者姓名和自我介紹開始

3、，接下來才是麻醉說明等重要的事項 提問的種類傾聽、支持、共鳴的方法說明、教育 醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教9語言溝通技巧語言上的溝通：首先要從打招呼、確認(rèn)患者姓名和自我開放式提問“以前有過什么疾??？” “做過什么麻醉嗎？”“現(xiàn)在情況怎么樣？” 優(yōu)點：患者是主動的，可以把自己最擔(dān)心的話題拿出來自由訴說，對于患者來說，是一種極大的滿足。 缺點：患者容易說起來沒完沒了 ,需要控制掌握節(jié)奏。醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教10開放式提問“以前有過什么疾??？” 優(yōu)點：患者是主動的，可以把封閉式提問患者對于這類問題可以回答“是”或“不是”，如果還想擴大話題，可以再追加選擇項提問，類似“是嗎？” 優(yōu)點：收集患者信息來說是非常有

4、效。 缺點：患者回答起來，可能覺得不是很滿足，即并不能想說什么就說什么。醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教11封閉式提問患者對于這類問題可以回答“是”或“不是”，優(yōu)點：收焦點式提問比如“和以前用過的藥相比，效果差別大嗎？”特點:更加明確患者述說的內(nèi)容，需要按照時間點或癥狀點來提問。醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教12焦點式提問比如“和以前用過的藥相比，效果差別大嗎？”特點:更日常溝通行為比例醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教13日常溝通行為比例醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教13傾聽可獲取重要的信息；傾聽可掩蓋自身弱點；善聽才能善言；傾聽能激發(fā)對方談話欲；傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵；傾聽可使你獲得友誼和信任。傾聽的重要性醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教14傾

5、聽可獲取重要的信息；傾聽的重要性醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教14傾聽者禁忌用心不專；急于發(fā)言；排斥異議；心理定勢；厭倦；消極的身體語言。醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教15傾聽者禁忌用心不專；醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教15有效的傾聽聽(listen)：對聲波振動的獲； 傾聽(hear)：對信息的理解。目光接觸。當(dāng)您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？展現(xiàn)贊許性的點頭、微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動或手勢。適當(dāng)?shù)奶釂?。?fù)述對方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說，但要鼓勵對方多說。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教16有效的傾聽聽(listen)：對聲波振動的獲； 目光接觸。當(dāng)反映患者的感情站在患者的

6、角度去思考 積極傾聽的兩個要素醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教17反映患者的感情積極傾聽的兩個要素醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教17傾聽、支持、共鳴方法 向患者傳遞語言或非語言的信息時，要促使患者講話，然后傾聽患者講話的內(nèi)容。方法：沉默點頭、附和重復(fù)明確化反映總結(jié)問題。 醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教18傾聽、支持、共鳴方法 向患者傳遞語言或非語言的信息時，要醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教培訓(xùn)課件非語言溝通技巧 在與人交往的過程中，除了語言，其他非語言的交流也非常重要。位置姿勢 表情、視線 服裝、儀表 動作 沉默 說話的語調(diào)和語速 醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教20非語言溝通技巧 在與人交往的過程中，除了語言，其他非語言的交非語言溝通姿勢表情視

7、線動作沉默語調(diào)語速位置服裝儀表與患者當(dāng)面溝通時，與患者的距離不要太近也不要太遠(yuǎn)，保持適宜即可。太近容易引起患者緊張。直接面對面的方式患者也很容易有緊張情緒，推薦使用45度角的座位方式。對于臥床患者，不要站著與其進行溝通，最好能夠坐在病床旁邊，保持視線與患者病床同高的水平為好。醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教21非語言姿勢表情動作沉默語調(diào)位置服裝與患者當(dāng)面溝通時，與患者的 身體不要向前彎曲偷窺患者，更不要做出盛氣凌人姿態(tài)靠在椅背上，會給患者造成不愉快的感覺。 正確的姿態(tài)應(yīng)當(dāng)是，稍向前傾，很接納患者，虛心聆聽患者說話 。非語言溝通姿勢表情視線動作沉默語調(diào)語速位置服裝儀表醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教22 身體不要向前彎

8、曲偷窺患者，更不要做出盛氣凌人姿態(tài)靠在椅背上很重要一點技巧就是，要保持微笑，表示你很認(rèn)同患者，和他有同感。最基本的要做到說話時正視對方，不過視線外的情況也要關(guān)注。 非語言溝通姿勢表情視線動作沉默語調(diào)語速位置服裝儀表醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教23很重要一點技巧就是，要保持微笑，表示你很認(rèn)同患者，和他有同感非語言溝通姿勢表情視線動作沉默語調(diào)語速位置服裝儀表保證干凈、整潔、規(guī)范 醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教24非語言姿勢表情動作沉默語調(diào)位置服裝保證干凈、整潔、規(guī)范 醫(yī)患決定人第一印象的定律服飾外表 55%表情聲音 38%談話內(nèi)容 7%醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教25決定人第一印象的定律服飾外表 55%表情聲音 對患者說的

9、話不時地表示贊同，可以輕拍拍患者的肩膀或者手；但要特別注意，有的患者對此很反感，所以一定注意觀察前后的反應(yīng)。 非語言溝通姿勢表情視線動作沉默語調(diào)語速位置服裝儀表醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教26 對患者說的話不時地表示贊同，可以輕拍拍患者的肩膀或者 患者整理自己的思路需要一定的時間，一定要空出一段沉默的時間來允許患者進行思考，切記不要使患者出現(xiàn)緊張不自在的感覺。非語言溝通姿勢表情視線動作沉默語調(diào)語速位置服裝儀表醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教27 患者整理自己的思路需要一定的時間，一定要空出一段沉默說話的聲音和語速一定要使患者感到心情舒暢。 非語言溝通姿勢表情視線動作沉默語調(diào)語速位置服裝儀表醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教28

10、說話的聲音和語速一定要使患者感到心情舒暢。 非語言姿勢表情動病人所希望的醫(yī)生一個能夠真正關(guān)心我、愿意聽我訴說的醫(yī)生；一個不會在乎我的身份和有沒有錢，仍然關(guān)懷我的醫(yī)生；一個和藹體貼、從微小舉動了解我心的醫(yī)生；一個真正知道如何進行溝通、交談愉快的醫(yī)生；一個真正懂得愛、尊重病人和同行的醫(yī)生。醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教29病人所希望的醫(yī)生一個能夠真正關(guān)心我、愿意聽我訴說的醫(yī)生；醫(yī)患現(xiàn)代醫(yī)師應(yīng)具備的能力醫(yī)師不但要有： 責(zé)任心、同情心和愛心，還要有： 淵博的知識、豐富的經(jīng)驗、敏銳的眼光和果斷的決心，更需要有： 豐厚的人文知識、良好的語言藝術(shù)，善于理解病人的語言、心情和痛苦。醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教30現(xiàn)代醫(yī)師應(yīng)具備的能力醫(yī)師不但要有：醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)宣教30醫(yī)療團隊的重要成員 家屬、朋友心理治療師護工音樂治療師志愿者醫(yī)師營養(yǎng)師