商業(yè)倫理與會(huì)計(jì)職業(yè)道德（第四版）第五章企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)道德規(guī)范

1、商業(yè)倫理與會(huì)計(jì)職業(yè)道德CHAPTER05第五章 企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)道德規(guī)范學(xué)習(xí)目的與要求1.理解顧客是企業(yè)上帝的道德規(guī)范；2.熟悉企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者道德規(guī)范；3.把握互聯(lián)網(wǎng)道德規(guī)范；4.了解企業(yè)相對(duì)社區(qū)與政府的道德規(guī)范要求；5.明確企業(yè)慈善公益道德規(guī)范要求。第一節(jié) 企業(yè)與購(gòu)銷客戶道德規(guī)范：顧客是上帝點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、“顧客就是上帝”的觀念深入人心第一節(jié) 企業(yè)與購(gòu)銷客戶道德規(guī)范：顧客是上帝（一）生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)展趨于成熟 （一）“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”海爾公司取得巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、 企業(yè)與購(gòu)銷客戶的權(quán)利和責(zé)任第一節(jié)

2、企業(yè)與購(gòu)銷客戶道德規(guī)范：顧客是上帝（一） 購(gòu)銷客戶的主要權(quán)利 （二） 企業(yè)對(duì)購(gòu)銷客戶的基本道德責(zé)任 相應(yīng)地，企業(yè)有責(zé)任努力滿足消費(fèi)者上述五方面權(quán)利和要求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到： （1）生產(chǎn)、提供能達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。 （2）向購(gòu)銷客戶提供產(chǎn)品信息時(shí)不用欺詐手段，對(duì)產(chǎn)品可能產(chǎn)生的傷害要明白告知消費(fèi)者。 （3）在平等互利的基礎(chǔ)上交易，不簽訂明顯不公的合同。 （4）傾聽購(gòu)銷客戶的抱怨和投訴，并積極做出改進(jìn)。 （5）最大限度地減少污染，在企業(yè)內(nèi)消化因減少污染帶來(lái)的成本上升。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、 企業(yè)與購(gòu)銷客戶的權(quán)利和責(zé)任第一節(jié) 企業(yè)與購(gòu)銷客戶道德規(guī)范：顧客是上帝（二） 企業(yè)對(duì)購(gòu)

3、銷客戶的基本道德責(zé)任 相應(yīng)地，企業(yè)有責(zé)任努力滿足消費(fèi)者上述五方面權(quán)利和要求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到： （1）生產(chǎn)、提供能達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。 （2）向購(gòu)銷客戶提供產(chǎn)品信息時(shí)不用欺詐手段，對(duì)產(chǎn)品可能產(chǎn)生的傷害要明白告知消費(fèi)者。 （3）在平等互利的基礎(chǔ)上交易，不簽訂明顯不公的合同。 （4）傾聽購(gòu)銷客戶的抱怨和投訴，并積極做出改進(jìn)。 （5）最大限度地減少污染，在企業(yè)內(nèi)消化因減少污染帶來(lái)的成本上升。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本三、 產(chǎn)品服務(wù)的倫理道德問題 第一節(jié) 企業(yè)與購(gòu)銷客戶道德規(guī)范：顧客是上帝（一）品種決策中的倫理道德問題 1. 顧客需求的分類 （1）不合法的需求，如對(duì)毒品、槍支、黃色書

4、刊等的需求；（2）對(duì)顧客本身是有利的，但對(duì)他人和社會(huì)是有害的需求，如一些一次性消費(fèi)品導(dǎo)致資源浪費(fèi)、環(huán)境污染； （3）對(duì)他人和社會(huì)無(wú)害，但對(duì)顧客有潛在不利影響的需求，如高脂肪食品； （4）對(duì)顧客有利，且不損害他人及社會(huì)利益，或者對(duì)他人及社會(huì)也是有利需求。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本三、 產(chǎn)品服務(wù)的倫理道德問題 第一節(jié) 企業(yè)與購(gòu)銷客戶道德規(guī)范：顧客是上帝（一）品種決策中的倫理道德問題 2. 顧客需求分類的道德對(duì)策顯然，顧客的合理需求應(yīng)絕對(duì)服從；不合法的需求不應(yīng)該滿足；對(duì)他人和社會(huì)有害的需求，企業(yè)也不應(yīng)滿足，因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的一分子，社會(huì)賦予企業(yè)生存的權(quán)利，企業(yè)就有責(zé)任滿足社會(huì)的需

5、求。同時(shí)，企業(yè)也要對(duì)自己的產(chǎn)品可能對(duì)消費(fèi)者造成的危險(xiǎn)或副作用有清醒的認(rèn)識(shí)。 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本三、 產(chǎn)品服務(wù)的倫理道德問題 第一節(jié) 企業(yè)與購(gòu)銷客戶道德規(guī)范：顧客是上帝（二）產(chǎn)品質(zhì)量決策中的倫理道德問題顧客向企業(yè)支付購(gòu)買價(jià)格，企業(yè)理應(yīng)向顧客提供與之相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)自己的產(chǎn)品做出合適的定位，企業(yè)可以是高品質(zhì)的追求者，也允許是廉價(jià)品的制造商。不論身為哪一類企業(yè)，它所提供的產(chǎn)品，第一，不可以是假冒偽劣品；第二，要滿足消費(fèi)者最基本安全權(quán)的要求。1.不得生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品 2.保證產(chǎn)品的安全性 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

6、三、 產(chǎn)品服務(wù)的倫理道德問題 第一節(jié) 企業(yè)與購(gòu)銷客戶道德規(guī)范：顧客是上帝（一）摒棄價(jià)格壟斷1.壟斷使企業(yè)謀取高額利潤(rùn)成為可能 2.以社會(huì)關(guān)系曲線為產(chǎn)品定出了買賣雙方均認(rèn)可的價(jià)格 （二）不得價(jià)格欺詐1.價(jià)格似潮水，應(yīng)有漲有落 2.打折不要成了企業(yè)吸引消費(fèi)者的“小花招” （三）放棄暴利行為1. 暴利行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益 2. 人們已普遍要求有關(guān)部門加強(qiáng)價(jià)格管理乃合理要求 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本四、商品促銷中的倫理道德問題 第一節(jié) 企業(yè)與購(gòu)銷客戶道德規(guī)范：顧客是上帝（一）企業(yè)的促銷組合工具 1.廣告廣告是由一個(gè)特定的主辦人，以付款方式進(jìn)行的構(gòu)思、商品和服務(wù)的非人員展

7、示和促銷的活動(dòng)，如電臺(tái)電視廣告、外包裝廣告、路牌廣告、雜志廣告、宣傳冊(cè)廣告等。 2.促銷促銷是指鼓勵(lì)購(gòu)買售商品和勞務(wù)的短期刺激，如彩票、贈(zèng)券、回扣、折讓等。 3.公共宣傳公共宣傳是指在出版媒體上安排商業(yè)方面的重要新聞，或在電臺(tái)、電視或舞臺(tái)節(jié)目中獲得有利的展示，以促進(jìn)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)單位的需求，而無(wú)須主辦人付款的非人員刺激，如研討會(huì)、捐贈(zèng)、慈善事業(yè)、公共關(guān)系等。 4.人員推銷 在與一個(gè)或更多個(gè)可能的買主交談中，以口頭陳述促成交易，如推銷展示、電話推銷、推銷人員提供樣品等。 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本四、商品促銷中的倫理道德問題 第一節(jié) 企業(yè)與購(gòu)銷客戶道德規(guī)范：顧客是上

8、帝（二） 廣告中的倫理道德問題 1.大多數(shù)廣告是必要的，是選購(gòu)商品的可靠來(lái)源 2.真實(shí)性是商業(yè)倫理對(duì)商業(yè)廣告最基本的要求 （三）推銷人員的倫理道德問題 1. 產(chǎn)品價(jià)格昂貴，有風(fēng)險(xiǎn)或購(gòu)買不頻繁 2.產(chǎn)品具有一定社會(huì)意義的特征 3.推銷人員的行為可能使消費(fèi)者的態(tài)度完全改變 （四） 促銷和公共宣傳中的倫理問題1.消費(fèi)者對(duì)公司行為“真實(shí)”的要求最為強(qiáng)烈 2. 企業(yè)目的不同可以使原本正常的促銷、公共宣傳行為易“變味” 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本五、格式合同的倫理問題第一節(jié) 企業(yè)與購(gòu)銷客戶道德規(guī)范：顧客是上帝（一）格式合同的含義與特征格式合同，又稱定型化合同或者標(biāo)準(zhǔn)化合同，指經(jīng)營(yíng)者為

9、與消費(fèi)者訂立合同而單方擬定的合同條款。這種條款不論其是否獨(dú)立于合同之外或成為合同的一部分，也不論其范圍、字體或合同的形式如何，均屬于格式合同的范疇。格式合同還包括通知、聲明、店堂告示等明示的形式。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本五、格式合同的倫理問題第一節(jié) 企業(yè)與購(gòu)銷客戶道德規(guī)范：顧客是上帝（一）格式合同的含義與特征格式合同具備以下幾個(gè)特征：（1）制定格式合同的主體是企業(yè)，其決定合同的內(nèi)容并預(yù)先擬定，占有優(yōu)勢(shì)地位；（2）格式合同的對(duì)方是消費(fèi)者，只有接受合同與否的自由，而無(wú)參與決定合同內(nèi)容的機(jī)會(huì)，處于劣勢(shì)地位；（3）格式合同是企業(yè)出于同消費(fèi)者達(dá)成交易協(xié)議的目的而制定的，合同所指向

10、的是不特定多數(shù)的消費(fèi)者，并非單個(gè)的消費(fèi)者，在適用對(duì)象上具有普遍性； （4）格式合同一經(jīng)制定，可以在相當(dāng)長(zhǎng)的期限內(nèi)使用，具有固定性和連續(xù)性。 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本五、格式合同的倫理問題第一節(jié) 企業(yè)與購(gòu)銷客戶道德規(guī)范：顧客是上帝（二）不公平、不合理格式合同問題普遍存在 （三）不公平、不合理格式合同損害消費(fèi)者合法利益的表現(xiàn)形式 （1）有的是硬性條款，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受；（2）有的以假承諾欺騙消費(fèi)者；（3）有的增加附加條款或隨意規(guī)定；（4）有的減免了經(jīng)營(yíng)者所承擔(dān)的義務(wù);（5）有的不履行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任（6）有的企業(yè)制定的硬性條款，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)；（7）有的企業(yè)許諾不兌現(xiàn)

11、，違約并剝奪了消費(fèi)者的索賠權(quán)；（8）有的剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本五、格式合同的倫理問題第一節(jié) 企業(yè)與購(gòu)銷客戶道德規(guī)范：顧客是上帝（四）不公平、不合理的格式合同：最常遇到的服務(wù)倫理問題與對(duì)策消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條明文規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消

12、費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！?第二節(jié) 董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)道德規(guī)范：勤勉盡責(zé)、廉潔監(jiān)督點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與道德約束第二節(jié) 董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)道德規(guī)范：勤勉盡責(zé)、廉潔監(jiān)督（一）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的含義及道德要求1. “競(jìng)爭(zhēng)”的定義與基本要素“競(jìng)爭(zhēng)”一詞最早出現(xiàn)于莊子齊物論。在古漢語(yǔ)中，“競(jìng)”字是并立的二兄弟，“爭(zhēng)”字是兩只手同時(shí)拉扯著一件東西。因此，按字面解釋，競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)立的雙方為了獲得他們共同需要的對(duì)象而展開的一種爭(zhēng)奪、較量。競(jìng)爭(zhēng)一般包括競(jìng)爭(zhēng)主體、競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)

13、象和競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所等三個(gè)基本要素。 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、相對(duì)獨(dú)立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，是具有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)主體。在一定的經(jīng)濟(jì)技術(shù)關(guān)系和條件范圍內(nèi)，不同企業(yè)之間為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)、維護(hù)和擴(kuò)大自己利益而展開的爭(zhēng)奪顧客、市場(chǎng)和人才、資金、信息、原材料等各項(xiàng)資源的活動(dòng)，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與道德約束第二節(jié) 董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)道德規(guī)范：勤勉盡責(zé)、廉潔監(jiān)督（一）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的含義及道德要求2. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本內(nèi)容與形式根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾波特(Michael EPorter)的理論，企業(yè)一般面臨五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量：新競(jìng)爭(zhēng)

14、者的進(jìn)入、替代品的威脅、買方的討價(jià)還價(jià)能力、供方的討價(jià)還價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。一般來(lái)講，企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)者共同面對(duì)一個(gè)給定的市場(chǎng)，它們之間存在廣泛的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)者要在以下四方面展開競(jìng)爭(zhēng)，如圖5-1所示：點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與道德約束第二節(jié) 董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)道德規(guī)范：勤勉盡責(zé)、廉潔監(jiān)督（一）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的含義及道德要求圖5-1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本內(nèi)容組成圖點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與道德約束第二節(jié) 董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)道德規(guī)范：勤勉盡責(zé)、廉潔監(jiān)督（一）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的含義及道德要求3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分類與優(yōu)勝劣汰的基本機(jī)制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

15、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有廣義和狹義之分。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)想要以適宜的價(jià)格獲得生產(chǎn)所需的人才、資金、物資和信息，想以適宜的價(jià)格把產(chǎn)品銷售出去，都必須通過(guò)市場(chǎng)，依靠一定的市場(chǎng)機(jī)制和規(guī)則實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和流通。因此，廣義的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。狹義的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指的是爭(zhēng)奪顧客的競(jìng)爭(zhēng)。顧客，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是至關(guān)重要的。如果不能贏得顧客、留住顧客，企業(yè)就不能生存；只有不斷擴(kuò)大顧客群，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。為了贏得顧客，企業(yè)必須以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、恰當(dāng)?shù)姆咒N渠道向顧客提供能夠滿足其需要的適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，并運(yùn)用公關(guān)、廣告等多種促銷手段。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與道德約束第二節(jié) 董

16、事會(huì)與監(jiān)事會(huì)道德規(guī)范：勤勉盡責(zé)、廉潔監(jiān)督（一）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的含義及道德要求4. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形式與規(guī)則：物競(jìng)天擇，適者生存市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要形式包括產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、促銷競(jìng)爭(zhēng)和分銷渠道競(jìng)爭(zhēng)等。 “物競(jìng)天擇，適者生存”是自然界和人類社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律，優(yōu)勝劣汰是競(jìng)爭(zhēng)的基本機(jī)制。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)毫無(wú)例外也要遵循這些法則。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客之間的“三角之爭(zhēng)”。這一點(diǎn)決定了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中必須注意贏得顧客。而不只是贏得與競(jìng)爭(zhēng)者之間的對(duì)抗。在遵守基本競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則之外，還必須講究一定的倫理道德規(guī)范。 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與道德約束第二節(jié) 董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)道德規(guī)范：勤勉盡責(zé)、廉潔監(jiān)

17、督（二） 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理道德的必要性和重要意義1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理道德和誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求 2.讓道德與誠(chéng)信成為競(jìng)爭(zhēng)力，就要讓道德與誠(chéng)信無(wú)處不在 3.競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是以個(gè)人自律為基礎(chǔ)，道德約束是維護(hù)有序競(jìng)爭(zhēng)的重要工具 4.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究道德是企業(yè)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和興旺發(fā)達(dá)的根本要求 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與道德約束第二節(jié) 董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)道德規(guī)范：勤勉盡責(zé)、廉潔監(jiān)督（三）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)含義與形式1. 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的含義與分類世界各國(guó)對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的界定可分為狹義和廣義兩類。狹義的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是指以欺詐、虛偽表示、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、侵犯商業(yè)秘密等不正當(dāng)手段

18、進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，損害其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的行為。廣義的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為除了包括狹義的內(nèi)容之外，還包括限制競(jìng)爭(zhēng)行為，即經(jīng)營(yíng)者濫用經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)或者政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力，排擠或者限制其他經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)，包括壟斷和以限制競(jìng)爭(zhēng)為目的的聯(lián)合行為。我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為給出了明確定義：“本法所稱的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，是指經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，違反本法規(guī)定，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益的行為。”這就明確地規(guī)定了，所謂不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，它具有違法的性質(zhì)和具有兩方面的危害。判斷不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)即在于此。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與道德約束

19、第二節(jié) 董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)道德規(guī)范：勤勉盡責(zé)、廉潔監(jiān)督（三）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)含義與形式2.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的11種表現(xiàn)形式 （1）采用假冒或混淆等不正當(dāng)手段從事市場(chǎng)交易的行為；（2）商業(yè)賄賂行為；（3）引人誤解的虛假宣傳行為；（4）侵犯商業(yè)秘密行為；（5）不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為；（6）損害他人商業(yè)信譽(yù)或商品聲譽(yù)行為；（7）公用企業(yè)或者具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易行為；（8）濫用行政權(quán)力限制競(jìng)爭(zhēng)行為；（9）以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的、以低于成本的價(jià)格銷售商品的行為；（10）搭售和附加不合理交易條件行為；（11）串通投標(biāo)行為。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的倫理道德問題 第二節(jié) 董事會(huì)與

20、監(jiān)事會(huì)道德規(guī)范：勤勉盡責(zé)、廉潔監(jiān)督（一）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的道德問題 1.“見賢思齊”與“壓低別人，抬高自己” 2.順風(fēng)搭車走捷徑仿冒 （二）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)道德問題 1.壓價(jià)排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2.限制價(jià)格的落后行為 （三） 銷售渠道競(jìng)爭(zhēng)的道德問題 1.回扣的危害與禁止 2.濫用行政權(quán)力限制競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本三、信息競(jìng)爭(zhēng)中的倫理道德問題第二節(jié) 董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)道德規(guī)范：勤勉盡責(zé)、廉潔監(jiān)督（一）禁止侵犯商業(yè)秘密1.商業(yè)秘密與侵犯商業(yè)秘密的含義所謂商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，如生產(chǎn)配方、工藝流程、技術(shù)訣竅、設(shè)

21、計(jì)圖紙、管理方法、營(yíng)銷策略、客戶名單、貨源情況等。它們都是其權(quán)利人投入一定的時(shí)間、精力和資金而開發(fā)出來(lái)的，對(duì)權(quán)利人具有實(shí)際的或潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。侵犯商業(yè)秘密，是指不正當(dāng)?shù)孬@取、披露、使用或允許他人使用權(quán)利人商業(yè)秘密的行為。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本三、信息競(jìng)爭(zhēng)中的倫理道德問題第二節(jié) 董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)道德規(guī)范：勤勉盡責(zé)、廉潔監(jiān)督（一）禁止侵犯商業(yè)秘密2.侵犯商業(yè)秘密行為的四種主要表現(xiàn)形式 （1）以盜竊、賄賂、欺詐、脅迫、電子侵入或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密;（2）披露、使用或者允許他人使用以前項(xiàng)手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密;（3）違反保密義務(wù)或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘

22、密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密;（4）教唆、引誘、幫助他人違反保密義務(wù)或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，獲取、披露、使用或者允許他人使用權(quán)利人的商業(yè)秘密。 （二）散布虛假信息的危害 （三）查封盜版現(xiàn)象 第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)道德規(guī)范：健康自律，安全他律 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、健康自主性和娛樂自律性第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)道德規(guī)范：健康自律，安全他律 （一） “網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”更大程度上是“非熟人社會(huì)” （二）“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”建立起來(lái)的應(yīng)該是自主自律型的新道德 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、開放性和多元性第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)道德規(guī)范：健康自律，安全他

23、律 （一）互聯(lián)網(wǎng)把不同國(guó)家和地區(qū)的人們聯(lián)結(jié)起來(lái)，呈現(xiàn)出開放性的趨勢(shì) （二）網(wǎng)絡(luò)社會(huì)逐漸走向真正意義上的“價(jià)值多元化”點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本三、自律性與安全他律性 第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)道德規(guī)范：健康自律，安全他律 （一）網(wǎng)絡(luò)自律的道德規(guī)范要求 （二）網(wǎng)絡(luò)他律的道德法律條例化要求 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本四、大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的倫理道德建設(shè) 第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)道德規(guī)范：健康自律，安全他律 （一）加強(qiáng)網(wǎng)上倫理道德教育1. 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)世界的有序發(fā)展，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感 2. 互聯(lián)網(wǎng)文化活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守憲法和有關(guān)法律、法規(guī) （二）創(chuàng)建一個(gè)信用良好的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境1. 信息網(wǎng)

24、絡(luò)倫理道德建設(shè)需要社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化影響 2. 信息網(wǎng)絡(luò)倫理道德建設(shè)需要社會(huì)征信服務(wù)體系支持 （三）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，加強(qiáng)信息立法和安全管理措施1.信息網(wǎng)絡(luò)倫理道德建設(shè)需要信息安全法制工作的支持 2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已成為世界各國(guó)實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展目標(biāo)最重要的技術(shù)第四節(jié) 企業(yè)相對(duì)政府與社會(huì)：遵紀(jì)守法，足額納稅點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本第四節(jié) 企業(yè)相對(duì)政府與社會(huì)：遵紀(jì)守法，足額納稅一、對(duì)政府負(fù)責(zé)，建立和諧的政企關(guān)系 二、對(duì)企業(yè)所在社區(qū)負(fù)責(zé)，建立和諧的社會(huì)關(guān)系 第五節(jié) 企業(yè)慈善公益道德規(guī)范：做優(yōu)秀企業(yè)公民點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本第五節(jié) 企業(yè)慈善公益道德規(guī)范：

25、做優(yōu)秀企業(yè)公民一、發(fā)展我國(guó)慈善事業(yè)的建議與出路（一）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，樹立慈善公益觀念 （二）突出企業(yè)主體，弘揚(yáng)慈善公益文化 （三）健全慈善公益法制與組織，規(guī)范慈善公益行為 （四）完善激勵(lì)體制，優(yōu)化慈善公益環(huán)境 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本第五節(jié) 企業(yè)慈善公益道德規(guī)范：做優(yōu)秀企業(yè)公民二、優(yōu)秀企業(yè)公民的培育(一)企業(yè)公民的定義與要求C.馬斯登和J.安德羅夫指出：企業(yè)公民涉及組織與社會(huì)關(guān)系的管理，使組織對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響最小化，正面影響最大化。D.洛甘等人認(rèn)為，企業(yè)公民是滿足企業(yè)對(duì)包括員工、股東、消費(fèi)者、供應(yīng)商以及社區(qū)在內(nèi)的利益相關(guān)者的責(zé)任的活動(dòng)。它們涉及四個(gè)層次的活動(dòng)：（1）遵守所有法律法規(guī)，選擇能直接增加企業(yè)利潤(rùn)和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并對(duì)利益相關(guān)者有益的活動(dòng)；（2）從事正常業(yè)務(wù)以外的、對(duì)利益相關(guān)者有益的活動(dòng)，并且以一種可以衡量的、有利于企業(yè)取得短期和長(zhǎng)期利益的方式開展這些活動(dòng)；（