公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

1、關(guān)于公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料第1頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/42商 務(wù) 禮 儀 第2頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/43個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商 務(wù) 禮 儀第3頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/44個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀 商務(wù)禮儀 個(gè)人形象商 務(wù) 禮 儀第4頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/45 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀 商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象第5頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四20

2、22/10/46著裝標(biāo)準(zhǔn)： 得體+舒適 符合需要 符合身份 合體 合乎個(gè)人風(fēng)格商務(wù)禮儀 著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型 第6頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/47著裝類型： 便裝-工作便裝 工作裝 正式裝 盛裝 商務(wù)禮儀 著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型 第7頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/48商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝第8頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/49男士： 襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問(wèn)題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過(guò)長(zhǎng) 商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題 第9頁(yè)，共61頁(yè)，20

3、22年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/410男士：西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題 第10頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/411商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝第11頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/412女士： 外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化 以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝 夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題 第12頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/413女士： 整身襯裙；領(lǐng)口過(guò)低 長(zhǎng)筒襪：破損 鞋跟：過(guò)高過(guò)

4、細(xì) 商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題 第13頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/414一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化妝包一個(gè)針線盒 商務(wù)禮儀 著裝禮儀建議女士的公事包中放入以下物品 第14頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/415員工在周一至周四的工作時(shí)間內(nèi)必須著正裝。男士需著西裝，佩戴領(lǐng)帶。夏季男士可著襯衫，西褲，需佩戴領(lǐng)帶。女士需著莊重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著無(wú)領(lǐng)無(wú)袖及過(guò)透、過(guò)露的服裝。任何情況下不得赤腳穿鞋。 若無(wú)接待任務(wù)，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙(超過(guò)膝上10CM)及無(wú)領(lǐng)無(wú)

5、袖的過(guò)露服裝工作時(shí)間去集團(tuán)總部樓辦事必須著正裝。 員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡。 商務(wù)禮儀 真理瞬間的故事電腦公司著裝規(guī)定第15頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/416每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi) 衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔每天出門前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時(shí)備有手絹或紙巾保持口腔清爽商務(wù)禮儀 著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn) 第16頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/417保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用商務(wù)禮儀 著裝禮儀清潔

6、的標(biāo)準(zhǔn) 第17頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/418 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀 商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象第18頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/419 正直-公平，堅(jiān)持既定的政策和原則誠(chéng)實(shí)-實(shí)事求是可靠-按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時(shí)守信-不失約，不違約，不食言，不泄密商務(wù)禮儀 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)第19頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/420 敬業(yè)-以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)勤奮-努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序-利落，有條不紊高效-追求效率和效益商務(wù)禮儀 職業(yè)品質(zhì)

7、與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)第20頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/421 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀 商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象第21頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/422主動(dòng)性適應(yīng)性團(tuán)隊(duì)精神尊重他人創(chuàng)新精神堅(jiān)持原則商務(wù)禮儀 職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度第22頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/423個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀 商務(wù)禮儀 社交禮儀商 務(wù) 禮 儀第23頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/424謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀

8、社 交 禮 儀第24頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/425謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社 交 禮 儀第25頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/426練習(xí)一 宏運(yùn)公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運(yùn)公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見(jiàn)面，商談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過(guò)業(yè)務(wù)接觸，而李小姐一直未見(jiàn)過(guò)張經(jīng)理。請(qǐng)三位上臺(tái)預(yù)演他們3人見(jiàn)面時(shí)的情景商務(wù)禮儀 社交禮儀謀 面 禮 儀第26頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/427問(wèn)候 握手

9、相互介紹 互換名片請(qǐng)落座 問(wèn)茶約定下次見(jiàn)面時(shí)間商務(wù)禮儀 社交禮儀謀 面 禮 儀第27頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/428位低者尊者商務(wù)禮儀 社交禮儀介 紹 順 序年長(zhǎng)客人職位高年輕同事職位低第28頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/429男性女性商務(wù)禮儀 社交禮儀介 紹 順 序官方人士外籍同事非官方人士本國(guó)同事第29頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/430謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社 交 禮 儀第30頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，

10、星期四2022/10/431以禮相待充分準(zhǔn)備人人有責(zé)守時(shí)守約商務(wù)禮儀 社交禮儀接待的基本原則第31頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/432 遠(yuǎn)大公司張總經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場(chǎng)部的任先生，請(qǐng)二位同志上前演練見(jiàn)面及送客場(chǎng)景。（因張總是重要客戶，任先生需送其下樓上車）商務(wù)禮儀 社交禮儀練習(xí)三第32頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/433 主動(dòng)、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動(dòng)為客人開(kāi)門等上樓時(shí)客人在前面，下樓時(shí)客人在后面進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出商務(wù)禮儀 社交禮儀日常來(lái)訪的接待工作第

11、33頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/434 領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實(shí)接待人員如事先約好，應(yīng)提前到場(chǎng)，遲到要說(shuō)明理由并道歉找的人不在時(shí)，問(wèn)清原由，加以安排或做登記商務(wù)禮儀 社交禮儀日常來(lái)訪的接待工作第34頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/435謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社交禮儀第35頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/436大聲喧嘩 大聲接打手提電話吸煙 堵塞公共通道舉止不雅 擠占座位不排隊(duì) 隨地吐痰、扔雜物商務(wù)禮儀 社交禮儀公共場(chǎng)所禮儀中的常見(jiàn)問(wèn)

12、題第36頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/437謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社交禮議第37頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/438身體語(yǔ)言站姿 坐姿適度的距離目視對(duì)方吸煙、涂口紅微笑提供幫助商務(wù)禮儀 社交禮儀其它禮議第38頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/439個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮議第39頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/440胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開(kāi)辦公位，這時(shí)，余小姐的

13、電話鈴響了商務(wù)禮儀 電話禮儀練習(xí)四第40頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/441主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言電話邊常備便箋和筆一定要做筆錄，并做核查商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀電話留言的方法第41頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/442牢記5W1H When Who Where What Why How不要丟失留言條確認(rèn)收到留言商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀電話留言的方法第42頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/443選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、時(shí)機(jī)和談話對(duì)象打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度打電話給他人時(shí)

14、不要先問(wèn)對(duì)方姓名商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮節(jié)（一）第43頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/444有原因的中斷電話，要解釋說(shuō)明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問(wèn)題，應(yīng)在接通后詢問(wèn)對(duì)方是否方便商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮節(jié)（二）第44頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/445禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話，如自己撥錯(cuò)要立即道歉除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮節(jié)（三）第45頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/446讓對(duì)方等待，要說(shuō)明原因及等候時(shí)

15、間工作時(shí)間盡量不要打私人電話不要講電話的同時(shí)，同他人聊天長(zhǎng)途電話一定要長(zhǎng)話短說(shuō)商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮節(jié)（四）第46頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/447平定情緒 耐心聆聽(tīng) 平服情緒 真誠(chéng)致歉 主動(dòng)表示解決問(wèn)題的態(tài)度商務(wù)禮儀 電話禮儀電話中處理不滿的技巧第47頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/448解決問(wèn)題愉快結(jié)束通話商務(wù)禮儀 電話禮儀電話中處理不滿的技巧第48頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/449尊重遵守適度自律商務(wù)禮儀 禮儀原則禮儀的原則第49頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月

16、20日，10點(diǎn)2分，星期四2022/10/450祝大家成功第50頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)國(guó)際商務(wù)禮儀通則3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第51頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第二講：禮儀的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第52頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第三講：人員的儀容禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾 二、發(fā)部修飾1、基本要

17、求 1、發(fā)部的整潔2、局部修飾 2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化三、肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾四、化妝禮儀要領(lǐng)五、接待儀容禮儀禁忌講解、提問(wèn)、測(cè)試第53頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第四講：人員著裝禮儀一、著裝的基本原則1、個(gè)性原則2、和諧原則3、TPO原則二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)三、西裝及領(lǐng)帶禮儀四、鞋襪的搭配常識(shí)五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范六、物業(yè)人員的著裝講解、分析、案例討論第54頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第五講、人員儀態(tài)禮儀（一）動(dòng)作語(yǔ) （二）表情語(yǔ)1、手勢(shì)語(yǔ) 1、微笑2、站姿 2、目光3、坐姿4、走姿5、蹲姿三、能力訓(xùn)

18、練項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練 項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練 項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目七：鞠躬禮 項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)第55頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第六講：常用禮儀規(guī)范1、稱呼禮儀2、問(wèn)候禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀5、乘車禮儀6、饋贈(zèng)禮儀7、電梯禮儀8、鞠躬禮儀第56頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第七講：禮儀流程訓(xùn)練一、準(zhǔn)備1、專業(yè)形象代表了公司形象職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn)：TPO的著裝法則形象檢查：出門前的最后一道工作2、電話確認(rèn)電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn)3、具體準(zhǔn)備迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場(chǎng)迎賓的注意事項(xiàng)接待現(xiàn)場(chǎng)布置1、與客戶會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀2、膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)3、客戶禮儀4、會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀第57頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第八講：電話禮儀一、接聽(tīng)電話1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)2、重要的第一聲3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)5、認(rèn)真清楚的記錄6、掛電話前的禮貌二、撥打電話1、撥打電話的時(shí)機(jī)2、注意事項(xiàng)三、電話禮儀禁忌案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練第58頁(yè)，共61頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期