提供優(yōu)質護理服務02154的課件

1、 提供優(yōu)質護理服務 夯實護理品牌根基建湖縣中醫(yī)院手術室 趙宏芹2010年，是全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)體制改革不斷深入的一年，是護理工作深化革新、創(chuàng)造品牌、實現(xiàn)跨越式提升的一年，我院護理部以創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”為發(fā)展良機，深化“優(yōu)質護理服務”理念的內涵，堅持“以病人為中心”的服務宗旨，積極開展“我喜愛的病區(qū)”活動，努力實現(xiàn)護理工作“三貼近”，建立了“以病人為中心”的責任制整體護理工作模式，先將近兩年創(chuàng)建實施情況總結匯報如下：一、 領導支持護理改革是醫(yī)療衛(wèi)生改革的重要組成部分，而創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范工程”活動是深化醫(yī)療改革的重要舉措。我院領導高度重視創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，專門成立“優(yōu)質護

2、理服務示范工程”活動領導小組，由一把手耿院長親自掛帥，負責此項工作并協(xié)調院內各有關部門，落實各項保障措施，制定并下發(fā)了建湖縣中醫(yī)院2010年、2011年“優(yōu)質護理服務示范工程”實施方案及“我喜愛的病區(qū)”活動補充方案，全院聯(lián)動，積極落實人力、后勤、財務等各項支持保障措施，保證了該項工作的順利開展。二、 實施病區(qū)護士長負責制，落實責任制護理大包干病區(qū)護士長結合科室病人實際，建立由不同層級護理人員組成的責任制護理小組，護士站前移，實行對小組內病人的所有護理工作的責任大包干。選拔責任心強、專業(yè)知識扎實、工作能力強的護士擔任責任組長。各組均有明確的責任病房和分管病人，均有明確的人員職責及工作要求。小組護

3、理成員每天都以積極的態(tài)度、飽滿的工作熱情,巡視在病人床邊，噓寒問暖，給病人無微不至的關懷，通過察言觀色、深入交談、認真查體，全面了解和及時滿足病人需求，使病人得到安全、舒適、持續(xù)的護理服務。三、夯實基礎護理，發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢，提高優(yōu)質護理服務質量夯實基礎護理工作是為病人提供優(yōu)質護理服務的重要內容，也是我院一直以來對護理工作的重要要求。基礎護理工作的落實在我院已經(jīng)形成工作常態(tài)。為了進一步完善基礎護理的落實,我院護理部密切結合中醫(yī)特色，發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢，目前我院開展的中醫(yī)特色護理項目有：耳穴埋籽、拔罐療法、灸法、中藥外敷、穴位按摩、穴位注射、中藥熏洗療法、中醫(yī)食療、貼藥、藥熨等等，深得廣大患者的歡

4、迎?；A護理工作的落實，不僅進一步確保了臨床護理工作的安全，更拉近了護患之間的距離，形成了和諧的護患關系。四、注重細節(jié)，于細微處彰顯優(yōu)質護理服務優(yōu)質的服務往往體現(xiàn)在細節(jié)之中，為了使病人感知真正的優(yōu)質護理服務，我們十分注重工作中的細節(jié)，努力滿足病人入院期間的所有健康需求。首先，責任護士每日主動耐心細致親切的詢問患者需求，并善于從患者不同的眼神、表情、言語、體態(tài)中發(fā)現(xiàn)他們的潛在要求，在此基礎上有針對性的落實個性化的護理服務。其次，對基礎護理落實以及一些特殊服務需求的病人進行重點交接，對因搶救、外出檢查等某些客觀原因導致未能及時幫助患者完成生活護理時，要明確向下一班交代完成。五、全力構建“無縫”護理

5、服務鏈，全面滿足病人健康需求為了解決患者因不熟悉醫(yī)院環(huán)境而帶來的陌生感，我們首先做好“第一次接觸”，接待新入院病人或來探視人員，要在5秒鐘內熱情接待；其次，抓好“每一個護理過程”，責任護士每天與病人交流時間不少于10分鐘；第三，做好“每位出院病人的隨訪”，出院后一周內隨訪及健康指導，電話隨訪率不低于100%，抓好“出院后”的護理服務環(huán)節(jié)。努力做到“八聲四輕五到位”；八聲即病人入院有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有歉聲，操作完有謝聲，節(jié)日到來有祝賀聲，病人出院有送行聲；四輕即走路輕，開關門輕，講話輕，操作輕；五到位即宣教到位，護理到位，管理到位，關心到位，出院病人服

6、務到位。使每位來院病人真正有家的感覺。除此之外，針對不同病人，明確了送檢陪送人員的標準。一系列行之有效的舉措，拉近了我們與服務對象的距離，提高了病人及家屬對護理工作的滿意度。六、強化健康教育，提高病人自護水平健康教育的最終目的是使病人形成良好的促進健康的行為，從而提高自護水平，為病人回歸社會和家庭奠定基礎。針對病人各種特點，我們制定了種類齊全的健康教育計劃，打印了各種圖文并茂的相關疾病健康教育資料，責任護士發(fā)放給病人的同時不忘多予指導講解，通過多種途徑和方式、方法不斷強化護理健康教育，滿足病人的健康需求。七、全員護理服務禮儀培訓，夯實優(yōu)質護理服務基石針對創(chuàng)建活動，我院專門選派一名護士長和一名護

7、士去北京進行禮儀培訓，并拿到禮儀培訓師證書，回來后對全院醫(yī)護人員進行了分層分批禮儀培訓，并選拔了一些年輕醫(yī)生、護士在員工節(jié)上進行了情景演示，同時進行全院禮儀競賽，使大家的學習方式由被動接受轉變?yōu)橹鲃铀伎?，更好地激發(fā)了學習積極性，并結合科室每周禮儀小講座，定期進行考核。同時護理部根據(jù)科室不同，護理人員分別著不同顏色、不同式樣的工作服，給醫(yī)院的優(yōu)質護理增添了亮麗的色彩。八、落實患者安全目標，確保護理安全按2009年患者安全目標，加強患者安全管理，如建立患者識別制度，做好腕帶識別管理；對住院患者實施安全評估，進行安全護理；規(guī)范各種安全標識，制作各種統(tǒng)一的安全標識，在住院環(huán)境、特殊治療等情況下進行懸掛

8、，起到護理安全警示作用；建立患者安全轉接流程，保證轉運安全。建立醫(yī)護及護患有效溝通制度，避免醫(yī)療缺陷；鼓勵不良事件上報制度及討論制度；加強對搶救物品管理，嚴格交接班，保證護理安全。九、推行彈性排班制度改革，落實分層級連續(xù)護理服務彈性排班是一種全新的排班模式，也是為患者提供最優(yōu)護理服務的科學人力資源管理模式，克服了科學人力資源不足的實際困難，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務宗旨，同時也受到了臨床護理人員的好評。十、簡化護理文書書寫，把時間還給病人按照衛(wèi)生廳的統(tǒng)一要求，以及出臺的全新護理文書書寫管理規(guī)定，護理部針對我院情況，出臺了我院護理文書書寫管理規(guī)定，有效減少了護理人員不必要的書寫時間，實現(xiàn)了將時間還給護士，增加護士直接服務于病人的時間。十一、完善績效考核，充分調動護士積極性為了提高廣大護理人員的工作積極性，保障“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的順利開展，我院積極完善護士績效考核制度，明確崗位職責，完善各級各類護士的崗位職責和工作質量標準，將科學、實用、量化的考核指標與客觀的績效管理相結合，建立全方位、多視角的護理人員績效考核評價體系，提高護理工作質量。同時將考核結果與績效工資、晉升晉級、評先評優(yōu)等有機聯(lián)系，從而最大限度的調動了護理人員的工作積極性與主動性，提高了工作效率。結