設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教培訓(xùn)課件

1、設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教什么是設(shè)計心理學(xué)設(shè)計：有目的的創(chuàng)作活動心理：人腦對客觀物質(zhì)世界的主觀反應(yīng)心理學(xué)：研究心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的科學(xué)。設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教2什么是設(shè)計心理學(xué)設(shè)計：有目的的創(chuàng)作活動心理學(xué)：研究心理現(xiàn)象發(fā)第一章 設(shè)計心理學(xué)的基本知識 一、設(shè)計心理學(xué)的內(nèi)涵 設(shè)計心理學(xué)是專門研究在工業(yè)設(shè)計活動中，如何把握消費(fèi)者心理、遵循消費(fèi)行為規(guī)律、設(shè)計適銷對路的產(chǎn)品，最終提升消費(fèi)者滿意度的一門學(xué)科。設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教3第一章 設(shè)計心理學(xué)的基本知識 一、設(shè)計心理學(xué)的內(nèi)涵設(shè)計心理工業(yè)設(shè)計活動： 現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計和商品設(shè)計都可稱為工業(yè)設(shè)計。工業(yè)設(shè)計活動是處理人與產(chǎn)品、社會、環(huán)境關(guān)系的系統(tǒng)工

2、程。它的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求，歸宿則是消費(fèi)者需求的滿足。即工業(yè)設(shè)計是以消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)者全方位需求的設(shè)計活動。設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教4工業(yè)設(shè)計活動： 現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計和商品設(shè)計都可稱為工業(yè)消費(fèi)者： 現(xiàn)代對消費(fèi)者的界定：指任何接受(使用)或可能接受（使用）商品（產(chǎn)品）或服務(wù)的人。消費(fèi)者是相對于提供商品（產(chǎn)品）或服務(wù)的生產(chǎn)者而言。沒有消費(fèi)者，生產(chǎn)者也難于存在，反之亦然。設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教5消費(fèi)者： 現(xiàn)代對消費(fèi)者的界定：指任何接受(使用)消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間存在著三種交換關(guān)系：直接交換關(guān)系間接交換關(guān)系可能交換關(guān)系設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教6消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間存在著設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教6消費(fèi)者的分類： 潛在消費(fèi)者

3、準(zhǔn) 消 費(fèi) 者 顯在消費(fèi)者 惠顧消費(fèi)者 種子消費(fèi)者設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教7消費(fèi)者的分類：設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教7 潛在消費(fèi)者是消費(fèi)者具有的買點(diǎn)與企業(yè)的買點(diǎn)完全對位或部分對位，但尚未購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。 潛在消費(fèi)者設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教8 潛在消費(fèi)者是消費(fèi)者具有的買點(diǎn)與企業(yè)的買點(diǎn)完全對位 準(zhǔn)消費(fèi)者是對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)已產(chǎn)生了注意、記憶、思維和想象，并形成了局部購買欲，但未產(chǎn)生購買行動的過客。 對顧客而言，本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)已進(jìn)入他們的購買選擇區(qū)，成為其可行性消費(fèi)方案中的部分。但由于種種原因，他們一直未購買本企業(yè)的產(chǎn)品。 準(zhǔn)消費(fèi)者設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教9 準(zhǔn)消費(fèi)者是對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)已產(chǎn)生了注意、記憶、思

4、維 顯在消費(fèi)者是直接消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。只要曾經(jīng)消費(fèi)過本企業(yè)的產(chǎn)品，就是本企業(yè)的一個消費(fèi)者。一個不滿意的消費(fèi)者，會直接、間接影響40個潛在消費(fèi)者。優(yōu)秀設(shè)計的最高原則，就是盡量把消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，而避免讓消費(fèi)者買走了不滿意的產(chǎn)品。 顯在消費(fèi)者設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教10 顯在消費(fèi)者是直接消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。只要曾經(jīng) 惠顧消費(fèi)者就是?？停麄兘?jīng)常購買本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。 惠顧消費(fèi)者是企業(yè)的基本消費(fèi)隊(duì)伍，是一種市場開發(fā)投入最少的消費(fèi)者。（留住一個常客的費(fèi)用僅是開發(fā)一個新消費(fèi)者的1/7）企業(yè)培養(yǎng)自己的常客隊(duì)伍，形成一個龐大的常客陣容，是企業(yè)生存發(fā)展的根本。 惠顧消費(fèi)者產(chǎn)生的原因：品

5、牌忠誠；產(chǎn)品情結(jié)；服務(wù)到位。 惠顧消費(fèi)者設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教11 惠顧消費(fèi)者就是?？停麄兘?jīng)常購買本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。 種子消費(fèi)者是一種能為企業(yè)帶來消費(fèi)者的消費(fèi)者。即他們除自己消費(fèi)外，還為企業(yè)帶來新消費(fèi)的特殊消費(fèi)者。它是由?？瓦M(jìn)化而來的。 種子消費(fèi)者的數(shù)量決定了企業(yè)的興旺程度，也決定著企業(yè)的前景。 種子消費(fèi)者有四個基本特征： 忠誠性、排它性、重復(fù)性、傳播性 種子消費(fèi)者設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教12 種子消費(fèi)者是一種能為企業(yè)帶來消費(fèi)者的消費(fèi)者。即他們準(zhǔn)消費(fèi)者潛在消費(fèi)者顯在消費(fèi)者惠顧消費(fèi)者種子消費(fèi)者消費(fèi)者類型示意圖：設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教13準(zhǔn)消費(fèi)者潛在消費(fèi)者顯在消費(fèi)者惠顧消費(fèi)者種子消費(fèi)者消費(fèi)者類型示消費(fèi)者心理

6、： 消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者的心理活動或心理現(xiàn)象。消費(fèi)者心理共 性個 性設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教14消費(fèi)者心理： 消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者的心理活動或心 共性： 表現(xiàn)為對產(chǎn)品的感知、注意、記憶、思維和想象；對產(chǎn)品的好惡態(tài)度，從而引發(fā)肯定和否定的情感，最后反映在產(chǎn)品的購買決策和購買行為上。設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教15 共性：設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教15 個性： 表現(xiàn)在他們對商品的興趣、需要、動機(jī)、態(tài)度、價值觀的不同，必然產(chǎn)生不同的購買行為。設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教16 個性：設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教16消費(fèi)者行為： 指個人，集團(tuán)和組織通過選擇，購買，使用和處置商品，服務(wù)，創(chuàng)意或經(jīng)驗(yàn)以滿足他們的需要和愿望的過程。消費(fèi)者行為：設(shè)計心理學(xué)

7、醫(yī)學(xué)宣教17消費(fèi)者行為：消費(fèi)者行為：設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教17消費(fèi)者行為規(guī)律：進(jìn)行商品選擇發(fā)生購買行為了解商品信息評價所購商品形成消費(fèi)需求產(chǎn)生購買動機(jī)設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教18消費(fèi)者行為規(guī)律：進(jìn)行商品選擇發(fā)生購買行為了解商品信息評價所購適銷：商品適于消費(fèi)者需要而銷售得快。 對路：1、合乎需要；2、稱心合意;合適 適銷對路產(chǎn)品：設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教19適銷：商品適于消費(fèi)者需要而銷售得快。 適銷對路產(chǎn)品：設(shè)計心理 消費(fèi)者滿意度反映的是消費(fèi)者的一種心理狀態(tài)，它來源于消費(fèi)者對某種產(chǎn)品/服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對比。 “滿意”與否并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。 消費(fèi)者的滿意度：設(shè)計心理學(xué)醫(yī)

8、學(xué)宣教20 消費(fèi)者滿意度反映的是消費(fèi)者的一種心理狀態(tài)，它來源于消費(fèi)怎樣提升消費(fèi)者滿意度1、站在消費(fèi)者的立場而不是廠商的立場去研究和設(shè)計產(chǎn)品。2、不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系，最大限度地使消費(fèi)者感到安心和便利。3、重視消費(fèi)者的意見。4、追求消費(fèi)者的重復(fù)購買，設(shè)法留住老消費(fèi)者。5、按以消費(fèi)者為中心的原則建立富有活力的企業(yè)或組織。設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教21怎樣提升消費(fèi)者滿意度1、站在消費(fèi)者的立場而不是廠商的立場去研設(shè)計主體設(shè)計目標(biāo)主體（用戶或消費(fèi)者）人產(chǎn)品環(huán)境 三元關(guān)系二、設(shè)計心理學(xué)的研究對象設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教22二、設(shè)計心理學(xué)的研究對象設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教22設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教培訓(xùn)課件三、設(shè)計心理學(xué)的研究內(nèi)容

9、設(shè)計心理學(xué)研究消費(fèi)者心理活動規(guī)律在設(shè)計中的應(yīng)用，是心理學(xué)的分支，屬于應(yīng)用心理學(xué)的范疇，涉及范圍廣，具有交叉性、邊緣性的特點(diǎn)。設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教24三、設(shè)計心理學(xué)的研究內(nèi)容 設(shè)計心理學(xué)研究設(shè)計者心理設(shè)計審美文化社會經(jīng)濟(jì)和諧維護(hù)使用學(xué)習(xí)消費(fèi)者心理創(chuàng)意設(shè)計心理學(xué)的研究范疇： 設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教25設(shè)計者心理設(shè)計審美文化社會經(jīng)濟(jì)和諧維護(hù)使用學(xué)習(xí)消費(fèi)者心理創(chuàng)意四、設(shè)計心理學(xué)研究的基本原則科學(xué)性原則客觀性原則可驗(yàn)證性原則適用性原則發(fā)展性原則聯(lián)系性原則設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教26四、設(shè)計心理學(xué)研究的基本原則科學(xué)性原則設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教26五、設(shè)計心理學(xué)研究的基本方法觀察法訪談法問卷法實(shí)驗(yàn)法個案研究法抽樣調(diào)查法心理

10、描述法投射法設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教27五、設(shè)計心理學(xué)研究的基本方法觀察法個案研究法設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣觀察法 有目的有計劃地通過觀察和記錄被試者的外部表現(xiàn)(行為、動作、言語、表情等)，以了解其內(nèi)部心理活動的方法。設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教28觀察法設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教28要求：(1)觀察要有明確的目的、計劃和要求，并寫好觀察提要;(2)做好全面細(xì)致的記錄，在這一過程中可以使用錄音和錄像;(3)善于分析記錄材料，做出符合實(shí)際的結(jié)論;(4)對于不同的觀察要采取不同的策略;(5)要分析行為和行動的動機(jī)。設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教29要求：設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教29訪談法 訪談法，是通過訪談?wù)吲c受訪者之間的交談，了解受訪者的動機(jī)、

11、態(tài)度、個性和價值觀的一種方法。 結(jié)構(gòu)式訪談非結(jié)構(gòu)式訪談設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教30訪談法設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教30問卷法是通過被調(diào)查者的書面回答來研究個體心理活動的方法。問卷法要注意： 1.從用戶最關(guān)心但又不帶威脅的問題入手。2.問卷應(yīng)該精煉有效，街頭攔訪或電話訪談不超過20分鐘，超過時間應(yīng)給予禮物。 3. 措辭應(yīng)該清楚。 設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教31問卷法設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教31實(shí)驗(yàn)法 是在觀察與調(diào)查的基礎(chǔ)上，在嚴(yán)格控制和改變某種條件的情況下，有目的地給被試者某種刺激，以引發(fā)他的某種行為反映。 （1）實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法是在嚴(yán)格控制外界條件下，用心理學(xué)儀器在實(shí)驗(yàn)室中測定受試者的客觀指標(biāo)的方法。 （2）自然實(shí)驗(yàn)法是在日

12、常生活情況下或模擬自然的情況下，適當(dāng)控制外界條件，有目的地研究受試者某種行為和心理產(chǎn)生的原因與變化規(guī)律。 設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教32實(shí)驗(yàn)法設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教32六、設(shè)計心理學(xué)學(xué)科的基本特性科學(xué)、藝術(shù)和心理三結(jié)合三重性啟迪創(chuàng)新思維 創(chuàng)造性設(shè)計活動復(fù)雜全面 包容性設(shè)計心理活動綜合統(tǒng)籌 整合性設(shè)計活動是文化活動 文化性適應(yīng)時代發(fā)展需要 時尚性人機(jī)（工具）匹配協(xié)調(diào) 舒適性系統(tǒng)設(shè)計觀念 協(xié)調(diào)性 提倡功能價值分析 經(jīng)濟(jì)性設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教33六、設(shè)計心理學(xué)學(xué)科的基本特性科學(xué)、藝術(shù)和心理三結(jié)合三重性七、設(shè)計心理學(xué)發(fā)展簡史（一）、設(shè)計心理學(xué)的起源 心理美學(xué)源自先哲對美和藝術(shù)的本體論和認(rèn)論，本質(zhì)上是術(shù)語美學(xué)的一部分

13、。古希臘的“迷狂說”、“凈化說”中國的“天人合一說”“頓悟說”19世紀(jì)后的實(shí)驗(yàn)心理美學(xué)：“距離說”20世紀(jì)后，“異質(zhì)同構(gòu)說”、“圖式和矯正”、“高峰體驗(yàn)說”設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教34七、設(shè)計心理學(xué)發(fā)展簡史（一）、設(shè)計心理學(xué)的起源設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)廣告心理學(xué)/消費(fèi)心理學(xué)1895年，美國明尼蘇達(dá)大學(xué)開始問卷調(diào)查1900年，蓋爾出版廣告心理學(xué)1903年，美國西北大學(xué)斯科特出版廣告心理學(xué)標(biāo)志其誕生。20世紀(jì)60年代誕生消費(fèi)心理學(xué)設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教35廣告心理學(xué)/消費(fèi)心理學(xué)設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教35工業(yè)心理學(xué)/人機(jī)工程學(xué) 早期以機(jī)器為本，使人適應(yīng)于機(jī)器二戰(zhàn)以后強(qiáng)調(diào)以人為本80年代后，重視人的心理因素，與設(shè)計心理學(xué)有一定的交叉重合設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教36工業(yè)心理學(xué)/人機(jī)工程學(xué)設(shè)計心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教36（二）、設(shè)計心理學(xué)的形成和發(fā)展1、二戰(zhàn)前后，人機(jī)工程學(xué)、人體