和老年人有效溝通技巧講課

1、關(guān)于與老年人有效溝通技巧講課第1頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四第一部分 老年人心理特點第2頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四老人（退休后）的情況 角色經(jīng)濟變化 生活圈子改變 與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變 生活目標轉(zhuǎn)移 第3頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四老年人的心理特點1、抑郁心理產(chǎn)生的原因：退休以后，老年人一時難以適應(yīng)社會角色和社會交往的變化，常常會睹物思舊，留戀過去，多愁善感，產(chǎn)生憂傷、抑郁心態(tài)。慢性病的困擾和死亡的威脅表現(xiàn)：情緒低落，少語，失眠，食欲下降甚至自殺傾向第4頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期

2、四2，恐懼焦慮心理原因：由于獨生子女一代的成家立業(yè)，傳統(tǒng)的大家庭正被新型的“核心家庭”所取代，老年人獨居、空巢的現(xiàn)象越來越多。子女不在身邊，長期的孤獨寂寞，使得很多老人患上了焦慮癥、失智癥等。生病的人對疾病的不了解，過分的擔(dān)憂表現(xiàn)：情緒不穩(wěn)定，心慌意亂，脾氣暴躁等第5頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四3：敏感猜忌心理原因：由于疾病原因，性格上趨于敏感、多疑，對人有敵視態(tài)度，不輕易相信別人。表現(xiàn)：極度關(guān)注自己的身體，易受暗示，情緒波動大第6頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四4：自尊心過強心理原因：由于社會地位的改變，容易出現(xiàn)性格和行為的改變表現(xiàn)：固

3、執(zhí)，自私，幼稚，容易生悶氣等表現(xiàn)第7頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四5：孤獨寂寞心理原因：由于缺少子女的關(guān)注和陪伴表現(xiàn)：情緒低沉，怨天尤人，易怒易煩第8頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四6：自責(zé)心理原因：由于長期疾病的影響易產(chǎn)生這樣的心理表現(xiàn)：自責(zé)內(nèi)疚，覺得自己是累贅，增加了家庭的經(jīng)濟負擔(dān)第9頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四影響溝通有效的因素 心理因素： 缺乏自信心，不敢與人溝通 對人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度 心存偏見與誤解 自視過高，輕視別人 過分保護自己，或自我中心 第10頁，共24頁，2022年，5月20日，15點

4、36分，星期四情緒障礙： 傷心、喜樂、悲痛等 環(huán)境因素： 不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往 不適合的時間：如不便討論私隱時 第11頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四身體因素： 視力、聽覺.衰退 說話能力不足 未能掌握對方的認知能力 媒介因素： 不懂得用合適的語言和態(tài)度去表達 言語不通 缺乏技巧 第12頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四與老年人有效溝通五要素1、做好探訪前的準備工作形式：家訪、醫(yī)院探訪、敬老院探訪準備工作： 認識探訪對象：基本資料、居住情況等。 知識上的準備：了解服務(wù)對象的心理、生理特征等 技巧上的準備：掌握溝通、扶抱技巧等，準備談話

5、內(nèi)容、所需資料、用具及 時間分配等。 印象：衣著、服飾等。 第13頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四2、要有清晰的溝通目的 第14頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四3、注意說話的語氣你在說什么：（7%）你是怎么說的：（38%）你的肢體語言帶給對方的感受(55%)第15頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四4、利用肢體語言第16頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四5、換位思考第17頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四有效溝通技巧1、問的技巧開放式問題 特點：收集正確信息的最好方式封閉式

6、問題 特點：尋求事實， 避免羅嗦。 缺點： 不能充分了解細節(jié) 帶有引導(dǎo)性第18頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四體驗環(huán)節(jié)：開放性問題封閉性問題“您希望我怎樣進行？”“您要進行下去嗎？”“您擔(dān)心的是什么？”“您是否擔(dān)心已經(jīng)做了承諾？”“健康保險計劃包括哪些人？”“您只為自己定制健康保險計劃嗎？”“您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是療養(yǎng)計劃，對嗎？”“您的健身計劃什么時候開始？”“您在過去的5年開始健身計劃了嗎？”第19頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四2、聽的技巧游戲環(huán)節(jié)聆聽是首要的溝通技巧第20頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四游戲環(huán)節(jié) 內(nèi)外圈問題第21頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四3、贊美是有效溝通的催化劑！ 受人歡迎的最佳方式！贊美的方法保持微笑找贊美點請教也是一種贊美間接贊美贊美對方的缺點用心去說，不要太修飾第22頁，共24頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四與老年人有效溝通的原則 親切勝于親熱 態(tài)度勝于技術(shù) 多聽