管理環(huán)境與社會(huì)責(zé)任課件

1、1第三章 管理環(huán)境與社會(huì)責(zé)任本章概述組織中的管理者在從事管理活動(dòng)中，必須考慮到影響組織運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)外部環(huán)境的各種力量和因素，并對(duì)之加以確定、評(píng)估、做出決策、并在實(shí)施中控制、調(diào)整和改進(jìn)。尤其是當(dāng)今組織面臨著更加紛繁復(fù)雜、迅速變化的外部環(huán)境，更應(yīng)當(dāng)備受管理者的關(guān)注。實(shí)踐證明：組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以贏得聲譽(yù)；可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀念，為組織發(fā)展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍，使其長(zhǎng)期可持續(xù)地發(fā)展。2企業(yè)環(huán)境的含義所有直接、間接或潛在地影響組織表現(xiàn)的力量。包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。本章僅討論企業(yè)組織的外部環(huán)境。地 基企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等企業(yè)的各種流企業(yè)文化外部環(huán)境因素等3企業(yè)面臨的環(huán)境層次間接影響直接影響4產(chǎn)

2、業(yè)環(huán)境（具體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境）顧客組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者顧客對(duì)企業(yè)是一種壓力因素價(jià)格的壓低、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的較高要求或者對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的種類、質(zhì)量的較高要求。消費(fèi)者的口味、偏好隨時(shí)都會(huì)轉(zhuǎn)化為了贏得顧客，組織必須了解他們的需要，滿足他們需要。海爾以顧客為中心的橫向流程設(shè)計(jì)5產(chǎn)業(yè)環(huán)境（具體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境）供應(yīng)商一個(gè)組織的供應(yīng)商，不僅僅是指那些為其提供原材料和設(shè)備的公司，還應(yīng)當(dāng)包括為組織提供持續(xù)的資金來源的銀行以及其他金融機(jī)構(gòu)和提供所需人員配備的高等院校及其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。質(zhì)量、價(jià)格、交貨期是供應(yīng)商影響組織的三個(gè)基本因素對(duì)于只有獨(dú)家供應(yīng)商或是供應(yīng)商談判能力徂強(qiáng)的組織而言，這種影響將更加直接與深刻。 7產(chǎn)

3、業(yè)環(huán)境（具體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境）其他因素政府管理機(jī)構(gòu)公共壓力集團(tuán)、新聞媒體、社區(qū)公眾等。在其特定范圍內(nèi)或以某些特定的方式與組織有著各種各樣的聯(lián)系，對(duì)組織發(fā)展起著至關(guān)重要的影響。8組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系組織要通過有效的管理，使其能適應(yīng)外部環(huán)境。要通過組織的有效管理，為組織改善、創(chuàng)造和選擇一個(gè)良好的外部環(huán)境。從組織對(duì)外部環(huán)境的反作用來看，組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的反作用程度比較高而對(duì)宏觀環(huán)境的反作用程度則會(huì)比較低。從短期的觀點(diǎn)看，組織可以通過自身的活動(dòng)為自身改善或者選擇和創(chuàng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，卻很難為自身改變或選擇一個(gè)良好的宏觀環(huán)境。10社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等

4、方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。實(shí)踐證明，自覺履行社會(huì)責(zé)任可以為企業(yè)贏得社會(huì)各界的好評(píng)與信任，樹立起良好的社會(huì)形象；可以建立有效的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為；可以督促企業(yè)主動(dòng)協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，爭(zhēng)取他們的理解、支持與合作11對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的變化在不斷變化中20世紀(jì)初：通過經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取最大的利潤(rùn)。20世紀(jì)30年代：與公眾建立合作伙伴關(guān)系，為彼此的生存而共同努力。20世紀(jì)60年代以來：為社會(huì)整體利益作出貢獻(xiàn)。當(dāng)代，環(huán)境保護(hù)，綠色經(jīng)營(yíng)。對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的變化，反應(yīng)了社會(huì)組織結(jié)構(gòu)利益關(guān)系高度的相關(guān)化和一體化的趨勢(shì)。12企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)體系和認(rèn)證制度得到公認(rèn)的有，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織為保護(hù)環(huán)境

5、制定的ISO14000標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)責(zé)任國(guó)際為維護(hù)勞動(dòng)者利益制定的SA8000標(biāo)準(zhǔn)等。ISO14000是一套目前世界上最全面、系統(tǒng)的環(huán)境管理國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，并引起世界各國(guó)政府、企業(yè)界的普遍重視和積極響應(yīng)。SA8000社會(huì)責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是美國(guó)的社會(huì)責(zé)任國(guó)際發(fā)起制定的。它是世界上第一個(gè)以改善工人工作條件和環(huán)境為目的的標(biāo)準(zhǔn)。14SA(Social Accoutability)8000 具體內(nèi)容公司不能支持雇用童工，童工的處理要有文件化程序員工花在交通、學(xué)校和工作的時(shí)間累計(jì)每天不能超過10小時(shí)，童工和年輕工人不應(yīng)安排在危險(xiǎn)的、不安全的或不健康的環(huán)境下工作公司雇用員工時(shí)不應(yīng)要求員工交納押金或身份證公司應(yīng)提供安全、健康的工作環(huán)境；應(yīng)指定高級(jí)管理代表，以確保實(shí)施健康和安全要求提供定期的健康與安全培訓(xùn)并作記錄應(yīng)盡可能避免隱患，應(yīng)向員工提供干凈的衛(wèi)生間和可飲用水，如有提供宿舍，應(yīng)安全衛(wèi)生15SA8000具體內(nèi)容公司不應(yīng)限制工人參加工會(huì)活動(dòng)和集體談判的權(quán)利，不能不公平對(duì)待參與上述活動(dòng)的代表和會(huì)員公司不能支持使用體罰、心理壓迫和言語上的侮辱公司不能要求工人每周工作時(shí)間超過48小時(shí),每7天應(yīng)至少允許工人休息一天，加班時(shí)間每周不應(yīng)超過12小時(shí)，加班應(yīng)付加班費(fèi)不能歧視員工的各種權(quán)利，允許員工有參與宗教或工會(huì)的權(quán)利，公司不能允許