現(xiàn)代公共關(guān)系參考答案

1、任務(wù)三：課后自測答案一、 單項選擇題：1、C 2、A 3、A 4、D 5、C 6、A 7、A二、多項選擇題：1、ABCDE 2、ABCD 3、ABC 4、BCD 5、ABCD三、 判斷題：1作為公關(guān)人員，要按照公關(guān)人員應(yīng)具有的素質(zhì)和形象來塑造自己。 (）2. 形象意識是公關(guān)意識的核心。 (） 3公關(guān)人員只要能說會道就行,不需要具備任何知識。 （）4認識自我是每個人自信的基礎(chǔ)與依據(jù)。 (）四、 簡答題：1怎樣認識自我和評價自我？答：（1）怎樣才會認識自己呢？首先要通過與他人相比較來了解自己，這是最重要的一種方法。其次是從別人的態(tài)度來了解自己。人總是需要與別人交往，和別人相處的。別人對自己的態(tài)度就

2、像一面鏡子，可以用來觀測我們自身的情況。再次是通過成績來了解自己，這里的成績包括體育、音樂、美術(shù)、勞動技術(shù)等各個方面。（2）如何評價自我？通過主觀和客觀兩個方面認識、了解了自己之后，對自己要有一個正確的評價。評價包括各個方面，如自己的性格、氣質(zhì)與專長，哪些事情不擅長，最喜歡做什么事情，有沒有自信，是否樂觀，是否不怕困難等等，從各個方面來總結(jié)自己所具有的優(yōu)點和缺點，真正明確自己是什么樣的人，即具有自知之明。2塑造“自我”應(yīng)堅持哪幾個原則？目標(biāo)要遠大。目標(biāo)太小，沒有吸引力，也不具有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)要有長期性。要長期堅持同一個目標(biāo)，不能朝三暮四，游移不定。否則，有可能永遠踏步不前，甚至出現(xiàn)倒退。當(dāng)然，這

3、并不是說制定了目標(biāo)就永不改變，如果目標(biāo)有偏差當(dāng)然要及時地糾正。目標(biāo)要有日常性。就是說，目標(biāo)確定以后，就要天天去做，堅持不懈、持之以恒。目標(biāo)要具體化。要把總目標(biāo)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分解為一個個的具體目標(biāo)，這樣才能具有可執(zhí)行性。一個個具體目標(biāo)達到了，次級目標(biāo)才能達到，才能不斷向主要目標(biāo)邁進。目標(biāo)要有可實現(xiàn)性。設(shè)立遠大目標(biāo)并不是說要好高騖遠，而是在綜合分析自己各個方面條件后所確定的通過努力可以實現(xiàn)的目標(biāo)。如果目標(biāo)太過于高遠，付出多大的努力都實現(xiàn)不了，這樣的目標(biāo)不僅起不到激勵和鞭策的作用，反而會挫傷自己的進取心，使自己更加缺乏自信。3自覺的公關(guān)意識主要包括哪幾個方面？（1）形象意識（2）公眾意識（3）互惠意

4、識（4）長遠意識（5）溝通意識4. 傳播表達能力又包括哪幾種能力？（1）口頭表達能力（2）書面表達能力（3）形體表達能力五、案例分析案例1評析：本案例中的原一平能夠正確地認識自己在外形上的不足，面對不可更改的外表他沒有自怨自艾，而是努力的通過練習(xí)微笑來彌補外形上的欠缺，通過迷人的微笑來打動自己顧客，取得推銷的成功。從中可以讓我們明白，每一個人都會有這樣那樣的缺點，我們要學(xué)會接受并不完美的自己，改正自己的缺點，發(fā)揚自己的優(yōu)點。如果有些缺陷是無法通過后天的努力改變的，我們要學(xué)會接受它，然后想辦法彌補。這才是正確地認識自己。在分析中讓學(xué)生結(jié)合實際進行分析自己所具有的優(yōu)點和缺點，并讓同學(xué)說明應(yīng)該怎樣去

5、改正自己的缺點或彌補自己的不足。案例2評析：本案例中的李嵐作為商場的營業(yè)員，實際上代表的是商場的形象，她是商場和顧客之間聯(lián)系的一個紐帶，她的素質(zhì)的高低直接影響著商場的形象，特別是在有其它顧客在場的情況下，如果李嵐和該位顧客爭吵起來，雖然起因是顧客的錯，但是大家看到的只是一個和顧客爭吵的營業(yè)員，既影響了售貨又破壞了商場的形象。公共關(guān)系一直強調(diào)的是整體公關(guān)、全員公關(guān)，組織的形象是由每一個人的形象來構(gòu)成的，作為商場的一員，李嵐有著維護商場形象的義務(wù)，在遭受委屈的情況下，她必須從大局出發(fā)，對自己的情緒進行控制，并努力的通過自己的溝通能力來處理這件事情，最后她以自己的真誠贏得了其它顧客的贊許，為商場樹立

6、了良好的形象，體現(xiàn)了公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。在分析中要讓學(xué)生明白組織形象的塑造不單純是公關(guān)部門的事情，每一個組織中的一員都要具有公關(guān)人員應(yīng)具有的素質(zhì)，通過自己的努力來為塑造組織形象貢獻自己的力量。案例3評析：案例中的小店因請來了一個能干的公關(guān)專家所以使得小店的生意紅火起來。這位能干的專家首先進行了非常有新意的創(chuàng)意策劃，讓旅店在山坡上開辟了“戀人樹園”，并且通過巧妙的宣傳讓島上度假的人知道，吸引他們前來種樹。然后通過一系列的后續(xù)服務(wù)來繼續(xù)吸引顧客來店，使顧客能成為忠誠顧客，從而使小店的生意紅火起來。這位公關(guān)專家具有公關(guān)人員所應(yīng)具備的開拓創(chuàng)新的能力，他能夠想出有新意的策劃方案，并且他能夠把這個策劃通過其良