電子商務(wù)供應(yīng)鏈分析

1、課程名稱：供應(yīng)鏈管理論文題目：思科電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略簡析 摘要電子商務(wù)的快速發(fā)展對供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了巨大影響，借助電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可以快速有效地整合、傳遞供應(yīng)鏈上各個節(jié)點的相關(guān)信息和業(yè)務(wù)，有效地融合虛擬供應(yīng)鏈和實體供應(yīng)鏈，從而降低了企業(yè)的運作成本，提高客戶滿意度從而提升企業(yè)核心競爭力。本文在闡述了基于電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理核心思想與供應(yīng)鏈管理策略的基礎(chǔ)上，通過對典型案例基于全球電子商務(wù)的思科供應(yīng)鏈管理模式的簡析，對企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略進(jìn)行簡要分析。關(guān)鍵詞：思科系統(tǒng)公司；電子商務(wù)供應(yīng)鏈；策略分析目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc4147864

2、87 一、思科系統(tǒng)公司電子商務(wù)供應(yīng)鏈模式建立背景 PAGEREF _Toc414786487 h 1 HYPERLINK l _Toc414786488 二、電子商務(wù)供應(yīng)鏈模式 PAGEREF _Toc414786488 h 1 HYPERLINK l _Toc414786489 三、電子商務(wù)供應(yīng)鏈策略分析 PAGEREF _Toc414786489 h 2 HYPERLINK l _Toc414786490 (一)快速反應(yīng)（QR）策略 PAGEREF _Toc414786490 h 2 HYPERLINK l _Toc414786491 (二)有效客戶響應(yīng)(ECR)策略 PAGEREF _T

3、oc414786491 h 2 HYPERLINK l _Toc414786492 四、思科電子商務(wù)SCM模式的功能 PAGEREF _Toc414786492 h 3 HYPERLINK l _Toc414786493 (一)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化 PAGEREF _Toc414786493 h 3 HYPERLINK l _Toc414786494 (二)網(wǎng)上訂購 PAGEREF _Toc414786494 h 3 HYPERLINK l _Toc414786495 (三)生產(chǎn)外包 PAGEREF _Toc414786495 h 4 HYPERLINK l _Toc414786496 (四)網(wǎng)上采

4、購 PAGEREF _Toc414786496 h 4 HYPERLINK l _Toc414786497 五、思科實施電子商務(wù)SCM模式的成果分析 PAGEREF _Toc414786497 h 4 HYPERLINK l _Toc414786498 六、總結(jié) PAGEREF _Toc414786498 h 5 HYPERLINK l _Toc414786499 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc414786499 h 6思科系統(tǒng)公司電子商務(wù)供應(yīng)鏈模式建立背景作為聯(lián)網(wǎng)解決方案的領(lǐng)先提供者，對于 HYPERLINK /view/1736109.htm t _blank 思科公司來說，它所面對的

5、是一個2000億美元的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場。他的經(jīng)營范圍幾乎覆蓋了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的每個部分：組成 HYPERLINK /view/6825.htm t _blank 互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳送的路由器、 HYPERLINK /view/1077.htm t _blank 交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場幾乎都由思科公司控制。由于網(wǎng)絡(luò)信息每四個月就增加一倍，需要更新、更快的 HYPERLINK /view/1542295.htm t _blank 網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備支撐，這意味著思科的市場還在不斷膨脹，使思科的市場成了最受歡迎、增長最快的公司。面對市場的不斷擴大及提高服務(wù)水平的雙重壓力，如何保持低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，如何建立客戶忠

6、誠與新興的網(wǎng)絡(luò)公司競爭，如何依賴千里之外的供應(yīng)商和合作伙伴進(jìn)行全球化競爭等等，是思科必須解決的問題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)及其衍生品的市場空間不斷擴大，思科能夠創(chuàng)造了史無前例的發(fā)展速度，得益于它的基于全球電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式。電子商務(wù)供應(yīng)鏈模式基于全球電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式是思科在其電子商務(wù)戰(zhàn)略中提出的一種供應(yīng)鏈管理模式，它利用Internet超越時空的能力，將思科與其供應(yīng)鏈上的每個成員遍布全球的潛在客戶、現(xiàn)有客戶、合作伙伴、供應(yīng)商及雇員緊密連接在一起，融合為一個共同服務(wù)于思科客戶的網(wǎng)絡(luò)擴展企業(yè)思科的電子商務(wù)供應(yīng)鏈模式有兩大支撐：思科連接在線（Cisco Connect Online，簡稱CCO）

7、網(wǎng)站CCO是世界上最大的商務(wù)網(wǎng)站，是思科利用全球電子商務(wù)實施供應(yīng)鏈管理的橋頭堡，每天網(wǎng)上交易額達(dá)2300萬美元，客戶、渠道伙伴、增值服務(wù)商利用CCO可完成如下功能：在線下單、搜索產(chǎn)品價格信息、檢查發(fā)貨時間與狀態(tài)、檢索發(fā)票信息、獲得在線服務(wù)與技術(shù)支持等等。全世界約15萬注冊用戶，每個用戶平均每月訪問1.5 次。通過CCO網(wǎng)站，公司70%的技術(shù)問題可以在線解決，75%的訂單在線完成。思科網(wǎng)絡(luò)商務(wù)訂購與支持綜合系統(tǒng)。CCO網(wǎng)站通過這一綜合系統(tǒng)向客戶、渠道伙伴、增值服務(wù)商提供種種服務(wù)功能。系統(tǒng)分成兩個子系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)訂購系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)支持系統(tǒng)。前者由稱為“Internet產(chǎn)品中心”的模塊組成，完成用戶

8、在線產(chǎn)品配置、詢價和訂單提交等功能；后者由稱為“代理”的各種模塊組成，包括發(fā)票代理、配置代理、詢價代理、狀態(tài)代理、交貨代理、合同代理、返回材料授權(quán)服務(wù)訂單代理、IPC代理、升級代理、通告代理等，完成對訂單提交以后各項商務(wù)活動的支持。電子商務(wù)供應(yīng)鏈策略分析快速反應(yīng)（QR）策略思科實施快速（QR）反應(yīng)策略，與客戶之間建立順暢的信息交流、信息互換及信息共享的渠道，以實現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高顧客服務(wù)水平和企業(yè)競爭力。通過連接在線網(wǎng)站的建立，消除了舊的企業(yè)邊界和地理限制，大大提高了與上述成員之間的商務(wù)交易、信息共享、溝通等的效率和效果，因而能有效管理并增進(jìn)與供應(yīng)鏈上各成員之間的關(guān)系，形成一種基于

9、互聯(lián)網(wǎng)的、開放的、動態(tài)的合作環(huán)境。在這種商務(wù)模式中，借助思科提供的信息和集成商務(wù)系統(tǒng)，客戶可與思科進(jìn)行高效低成本的在線溝通、在線交易，并獲得實時的在線服務(wù)及技術(shù)支持；供應(yīng)鏈的其他成員則由于可安全地共享關(guān)鍵的商務(wù)信息而提高商務(wù)運作效率，加快客戶反應(yīng)速度；思科本身則能以更低的成本為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，贏得客戶忠誠，并與所有成員建立長期的雙贏合作關(guān)系，取得持續(xù)競爭優(yōu)勢。有效客戶響應(yīng)(ECR)策略 有效客戶反應(yīng)是指以滿足客戶要求和最大限度降低物流成本為原則，對市場變化能及時做出準(zhǔn)確反應(yīng)，給客戶帶來最大效益，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理方法。商務(wù)訂購與支持系統(tǒng)的

10、建立，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個供應(yīng)鏈的效率，從而大大降低整個系統(tǒng)的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供更好的服務(wù)。有效客戶反應(yīng)以提高消費者價值、提高整個供應(yīng)鏈的運作效率、降低整個系統(tǒng)的成本為目標(biāo)，從而提高企業(yè)競爭能力。電子商務(wù)化的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢在于通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以方便迅捷地收集和處理大量的供應(yīng)鏈信息。利用信息資源，供應(yīng)商、制造商和銷售商就可以制定切實可行的需求、生產(chǎn)和供貨計劃，使信息沿著整個供應(yīng)鏈順暢流動，有助于整個產(chǎn)業(yè)運行的組織和協(xié)調(diào)。通過電子商務(wù)的應(yīng)用，可以對供應(yīng)鏈大量的信息資源進(jìn)行有效的管理，提高整個供應(yīng)鏈的運作效率。思科電子商務(wù)SCM模式的功能通過快速反應(yīng)和客戶有

11、效反應(yīng)戰(zhàn)略的事實，思科公司實現(xiàn)了思科與它現(xiàn)有客戶、潛在客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和內(nèi)部員工之間的無縫連接，使它有能力完成供應(yīng)鏈管理的各項功能。內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化思科有完善的內(nèi)部網(wǎng)和內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化是供應(yīng)鏈管理的核心，公司2萬員工全部上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)成為完成每項工作必不可少的工具，無論是日常行政管理、文書報告、培訓(xùn)課程、人員招聘，還是產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、市場開發(fā)等均離不開網(wǎng)絡(luò)，思科員工每天訪問總量超過170萬網(wǎng)頁。同時，公司將各項信息在內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布供員工查閱，信息的透明化增強了內(nèi)部員工的凝聚力。網(wǎng)上訂購網(wǎng)絡(luò)訂購子系統(tǒng)是支持客戶完成網(wǎng)上下單的專用商務(wù)軟件，再加上網(wǎng)絡(luò)商務(wù)支持系統(tǒng)的部分在

12、線客戶服務(wù)功能，如詢價、產(chǎn)品配置，客戶可以輕松地完成向思科產(chǎn)品的訂購過程。因此分銷商、增值商等客戶蜂擁而至CCO網(wǎng)站進(jìn)行在線下單，思科75%的銷售額通過在線完成。生產(chǎn)外包思科把精力集中于自身的核心能力上，如創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)流程開發(fā)，而把生產(chǎn)過程外包給關(guān)鍵合作伙伴。承接思科外包任務(wù)的企業(yè)可看作是思科的虛擬工廠（與一般虛擬企業(yè)不同的是合作相對固定），思科與這些工廠之間的信息傳遞，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、進(jìn)度和交貨日期等，都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。這種做法將工廠的制造流程和公司的運營流程同步化，從客戶的訂單進(jìn)來，到工廠出貨，只有一連串的信息在思科的網(wǎng)絡(luò)上流動，思科的工作人員不需察看訂單或產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，這

13、使思科成為真正的數(shù)字化企業(yè)。網(wǎng)上采購思科每年采購20多億美元的元部件，其中80%通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。要想成為思科的供應(yīng)商，必須通過網(wǎng)上交易，即必須成為思科網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一員，這樣客戶訂單一進(jìn)來，思科就能立刻觸發(fā)相應(yīng)的零部件采購過程，使供應(yīng)商隨即就能裝貨發(fā)運，從而提高整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)運作過程的效率。思科實施電子商務(wù)SCM模式的成果分析思科基于全球電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理取得了巨大的成效1998年為例，通過實施供應(yīng)鏈管理，思科每天的在線交易額超過2 300 萬美元，75%的年銷售額由網(wǎng)上完成；55%的產(chǎn)品外包給供應(yīng)伙伴完成（這些產(chǎn)品直接發(fā)送到客戶，從訂購到執(zhí)行完全不需思科插手）；每年節(jié)約成本7 500萬美

14、元以上；銷售額從1995年的20億美元上升到1998年的85億。另外，由于高效、準(zhǔn)確的在線下單與在線配置；供應(yīng)商、制造商實時共享訂單信息；訂貨周期不斷縮短，客戶滿意度不斷上升；由于供應(yīng)商漲價幅度下降，材料成本和人力資源成本大幅下降；減少或免除了對測試工程師、生產(chǎn)工人、采購員等人員的雇用。因為55%以上的產(chǎn)品外包生產(chǎn)而無須思科絲毫干預(yù)，外包產(chǎn)品的97%能按用戶要求的日期發(fā)貨；75%的產(chǎn)品網(wǎng)上訂購，訂單自動流向思科和制造合作伙伴，加快了訂單的執(zhí)行速度，客戶響應(yīng)速度加快。總結(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集并處理大量的供應(yīng)鏈信息，通過對供應(yīng)鏈進(jìn)行信息資源的收集，能夠幫助供應(yīng)商制定更加準(zhǔn)確的供貨計劃，

15、制造商制定更加標(biāo)準(zhǔn)的采購及生產(chǎn)計劃，零售商制定相對準(zhǔn)確的需的需求計劃，更好的將物流、資金流、信息流結(jié)合起來，以最短的時間，最低的成本，將最恰當(dāng)?shù)纳唐饭┙o需要的客戶。在滿足用戶需要的同時，實現(xiàn)了商品可用價值最大化，使得整條供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)的更加合理高效，提高了以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈的整體競爭力。參考文獻(xiàn)：王恕濤.電子商務(wù)環(huán)境下實施供應(yīng)鏈管理存在的問題及對策J.商場現(xiàn)代化,2014,31:37-39.段玉蘭,賈小月,朱歡.電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的研究J.經(jīng)營管理者,2015,01:308.劉倩雯,周齊敏.電子商務(wù)環(huán)境下餐飲連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈管理研究J.管理觀察,2014,05:36+38.方斯嘉.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在的問