xx物業(yè)管理服務(wù)方案第一章~第五章物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)和管理思路及設(shè)想(DOC119)

1、 PAGE Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 錄濱江名都物物業(yè)管理理服務(wù)方方案第一章 物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的目標(biāo)標(biāo)、思路路及設(shè)想想P2-PP3第二章管管理服務(wù)務(wù)運(yùn)作方方式及工工作計(jì)劃劃P3-P9第三章管管理服務(wù)務(wù)組織架架構(gòu)、人人員配備備及成本本費(fèi)用測(cè)測(cè)算P9-P133 第四章 人力資資源管理理 P133-P229 第五章管管理規(guī)章章制度P299-P339 第六章物物業(yè)管理理服務(wù)的的實(shí)施第一節(jié)物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心前前臺(tái)運(yùn)作作P399-P442第二節(jié)安安全管理理服務(wù)P422-P556清潔管理服服務(wù)P

2、577-P661綠化管理服服務(wù)P622-P666工程管理服服務(wù)P666-P882防塵防噪音音管理P822 入伙管理服服務(wù)P822-P887裝修管理服服務(wù)P877-P993配套服務(wù)實(shí)實(shí)施P933-P1111附：營業(yè)業(yè)執(zhí)照復(fù)復(fù)印件物業(yè)管理服服務(wù)的目目標(biāo)、思路及及設(shè)想明達(dá)置業(yè)（太太倉）有有限公司司開發(fā)建建設(shè)的“濱江名名都”花園，是是一個(gè)集集多層洋洋房和高高層公寓寓為一體體、建筑筑面積114萬多多平方米米的中等等規(guī)模高高端商住住小區(qū)，位位于太倉倉港經(jīng)濟(jì)濟(jì)開發(fā)區(qū)區(qū)，地理理位置優(yōu)優(yōu)越，規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)理念超超前，小小區(qū)環(huán)境境優(yōu)美宜宜人，會(huì)會(huì)所、智智能化等等配套設(shè)設(shè)施設(shè)備備齊全先先進(jìn)。從從上述情情況看，無論從整

3、體規(guī)劃還是從局部設(shè)計(jì)來看，濱江名都花園都可稱為太倉港的高水準(zhǔn)、智能化的住宅小區(qū)和高品位、園林式的環(huán)保小區(qū)。針對(duì)濱江名名都物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的各各個(gè)要素素，以及及面臨的的難點(diǎn)和和重點(diǎn)，華粵物業(yè)確立了管理服務(wù)的目標(biāo)和思路及設(shè)想。管理服務(wù)的的目標(biāo)從接管查驗(yàn)驗(yàn)階段開開始，華華粵物業(yè)業(yè)全面按按照ISSO90001：20000國際際質(zhì)量管管理體系系的要求求，組織織管理和和服務(wù)工工作的實(shí)實(shí)施，并并且根據(jù)據(jù)具體情情況持續(xù)續(xù)改進(jìn)；交付使使用半年年內(nèi)，物物業(yè)管理理服務(wù)體體系運(yùn)作作完全滿滿足ISSO90001：20000國際際質(zhì)量管管理體系系的要求求。在為濱江名名都提供供物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)中，嚴(yán)嚴(yán)格按照照國家示示范項(xiàng)目

4、目的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)開展管理理服務(wù)，力力爭(zhēng)入伙伙一年內(nèi)內(nèi)創(chuàng)建市市級(jí)示范范單位、兩兩年內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)建省級(jí)級(jí)示范單單位、三三年內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)建國家家級(jí)示范范單位，使使之成為為蘇州市市住宅小小區(qū)中物物業(yè)管理理服務(wù)的的典范。確保因管理理原因造造成的治治安事件件發(fā)生率率為零。在按照江江蘇省住住宅物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)六級(jí)開展展管理服服務(wù)的基基礎(chǔ)上，重重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)以下各各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)：序號(hào)項(xiàng) 目承諾指標(biāo)1房屋完好率率100%2房屋急修、零零修及時(shí)時(shí)率100%3維修工程質(zhì)質(zhì)量合格格率100%4綠化完好率率98%5對(duì)清潔、保保潔滿意意率98%6道路完好率率100%7化糞池、雨雨水井、污污水井完完好率100%8排水管、明明暗

5、溝完完好率100%9路燈、標(biāo)牌牌完好率率100%10停車場(chǎng)、單單車棚設(shè)設(shè)施完好率率100%11公共設(shè)施、休休閑設(shè)施施完好率率95%12治安案件發(fā)發(fā)生率1以下13機(jī)電設(shè)備完完好率98%14二次供水水水質(zhì)合格格率100%15消防設(shè)施完完好率99%16火災(zāi)發(fā)生率率1以下17有效投訴率率1%18投訴處理率率100%19管理服務(wù)人人員專業(yè)業(yè)培訓(xùn)合合格率100%20維修回訪率率100%21物業(yè)管理服服務(wù)滿意意率95%以上上管理服務(wù)思思路及設(shè)設(shè)想根據(jù)未來濱濱江名都都物業(yè)的的屬性、規(guī)規(guī)模、住住戶構(gòu)成等等特點(diǎn)，對(duì)對(duì)于該項(xiàng)項(xiàng)目的物物業(yè)管理理服務(wù)，華粵物業(yè)將以“全力配合開發(fā)商實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，提供優(yōu)秀的物業(yè)管

6、理服務(wù)平臺(tái)”為整體考慮，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，在滿足業(yè)主日常需求的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)管理服務(wù)超越業(yè)主的期望值；建立商務(wù)信息網(wǎng)站，拓寬華粵物業(yè)與業(yè)主之間的溝通渠道，以方便快捷的收集信息，更好地為業(yè)主服務(wù)；開展特色社區(qū)文化建設(shè)，通過環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化、網(wǎng)上文化等影響，潛移默化、寓教于樂，培養(yǎng)業(yè)主的社區(qū)精神，建設(shè)和諧社區(qū)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；擬對(duì)小區(qū)采取封閉式管理，“東方大管家、一站式服務(wù)”的模式開展服務(wù)工作（此模式的內(nèi)涵為：對(duì)業(yè)主的精細(xì)服務(wù)，對(duì)項(xiàng)目的精心經(jīng)營，對(duì)物業(yè)的精確管理；業(yè)主通過一個(gè)電話打到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，就可以得到家居生活上所需要的一站式便利服務(wù)，即物業(yè)管理服務(wù)中心所提供的各種常規(guī)及

7、專項(xiàng)、特約服務(wù)）。同時(shí)擬在高層樓房一層大堂配置固定的“管家秘書”（即物業(yè)管理服務(wù)人員）為該樓業(yè)主提供專職服務(wù)。管理服務(wù)運(yùn)運(yùn)作方式式及工作作計(jì)劃一、管理服服務(wù)運(yùn)動(dòng)方式式華粵物業(yè)在在ISOO90001:220000管理體體系運(yùn)作的基基礎(chǔ)上，對(duì)濱江名都開展科學(xué)動(dòng)態(tài)的管理服務(wù)運(yùn)作方式，分為多方監(jiān)督管理服務(wù)系統(tǒng)、信息處理及反饋系統(tǒng)、管理服務(wù)整體運(yùn)作程序系統(tǒng)、服務(wù)中心內(nèi)部管理運(yùn)作系統(tǒng)。1、多方監(jiān)監(jiān)督的管管理服務(wù)務(wù)運(yùn)作華粵物業(yè)公公司擬為為濱江名名都項(xiàng)目目設(shè)立物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心，并并指派一一位經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的物業(yè)經(jīng)經(jīng)理駐場(chǎng)場(chǎng)負(fù)責(zé)該該項(xiàng)目的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作。擬擬采用甲甲方監(jiān)督督、華粵粵物業(yè)公公司定期期檢查監(jiān)監(jiān)

8、督、濱濱江名都都業(yè)主監(jiān)監(jiān)督與物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心組組織其職職能部門門統(tǒng)一進(jìn)進(jìn)行專業(yè)業(yè)化管理理服務(wù)、特特殊設(shè)備備的分包包相結(jié)合合的管理理服務(wù)運(yùn)運(yùn)作方式式在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)開展工工作。甲方（明達(dá)置業(yè)）甲方（明達(dá)置業(yè)）監(jiān)督監(jiān)督檢查、監(jiān)督檢查、監(jiān)督華粵物業(yè)公司濱江名都物業(yè)服務(wù)中心華粵物業(yè)公司濱江名都物業(yè)服務(wù)中心客戶監(jiān)督客戶監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心各職能部門社會(huì)專業(yè)化公司物業(yè)服務(wù)中心各職能部門社會(huì)專業(yè)化公司維保分公司濱江名都小區(qū)業(yè)主濱江名都小區(qū)業(yè)主以上方式是是比較先進(jìn)進(jìn)、完善善的管理理服務(wù)運(yùn)運(yùn)作方式式，適合合于濱江江名都，可可為一流流的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的實(shí)實(shí)現(xiàn)提供供保障。2、信息處處理及反反饋系統(tǒng)統(tǒng) 信息處處理及反反饋流程程

9、圖住戶住戶員工華粵物業(yè)公司傳媒其他物業(yè)服務(wù)中心供相關(guān)部門執(zhí)行員工物業(yè)服務(wù)中心各部門負(fù)責(zé)人反饋信息指令傳達(dá)流程圖說明明：需求信息是是我們重重要的經(jīng)經(jīng)營及服服務(wù)資源源。信息息源要全全面匯聚聚濱江名名都物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)有關(guān)關(guān)的所有有信息，使使反饋信信息具有有一定的的范圍和和頻度。保證信息反反饋通道道暢通，信信息的收收集、處處理、監(jiān)監(jiān)控等能能集中控控制并由由物業(yè)服服務(wù)中心心發(fā)出指指令，跟跟蹤檢查查。確保保指令權(quán)權(quán)、檢查查權(quán)和處處理權(quán)的的高度統(tǒng)統(tǒng)一，避避免責(zé)權(quán)權(quán)分離所所導(dǎo)致的的管理失失誤。充分利用現(xiàn)現(xiàn)代化管管理手段段，獲得得處理和和利用的的信息。在檢查控制制的方式式中，華華粵物業(yè)業(yè)采取行行政檢查查、專項(xiàng)

10、項(xiàng)檢查、交交叉檢查查、外部部檢查、秘秘密檢查查等方式式。控制制的措施施有預(yù)先先控制、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制制、反饋饋控制等等方式。在在質(zhì)量控控制上，對(duì)對(duì)不合格格的服務(wù)務(wù)制訂糾糾正偏差差的處理理措施。3、濱江名名都管理理服務(wù)整整體運(yùn)作作程序系系統(tǒng)物業(yè)管理服服務(wù)整體體運(yùn)作程程序前期介入前期介入擬訂方案機(jī)構(gòu)組建辦理業(yè)主收樓接管查驗(yàn)崗位培訓(xùn)裝修管理服務(wù)日常管理服務(wù)整體運(yùn)作程程序圖說說明：整體運(yùn)作程程序圖的的設(shè)計(jì)原原則是全全面、合合理、高高效，環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣，相互互制約，保保證各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)緊緊密銜接接，既無無盲點(diǎn)，又又無積淀淀。整體運(yùn)作各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的詳細(xì)細(xì)工作分分解流程程將嚴(yán)格格按照華華粵物業(yè)業(yè)公司規(guī)規(guī)范管理理體系進(jìn)進(jìn)

11、行運(yùn)作作。所有運(yùn)作的的過程均均有嚴(yán)格格的監(jiān)控控保證，充充分體現(xiàn)現(xiàn)管理效效率。整整體運(yùn)作流程程將實(shí)施施一體化化作業(yè)流流程管理理，從任任務(wù)下達(dá)達(dá)到實(shí)施施、跟進(jìn)進(jìn)、完成成的檢查查都實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跟單作作業(yè)。各階段的工工作重點(diǎn)點(diǎn)：前期介入：從物業(yè)業(yè)管理和和物業(yè)使使用人的的角度出出發(fā)，協(xié)協(xié)助開發(fā)發(fā)商對(duì)規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)提出科科學(xué)建議議；對(duì)施施工、設(shè)設(shè)備安裝裝等質(zhì)量量進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，避避免物業(yè)業(yè)建成后后給業(yè)主主使用和和管理服服務(wù)帶來來缺憾。擬定方案：對(duì)前期期介入、機(jī)機(jī)構(gòu)組建建、崗位位培訓(xùn)、按按管查驗(yàn)驗(yàn)、辦理理業(yè)主收收樓、裝裝修管理理、日常常管理服服務(wù)七個(gè)個(gè)時(shí)期工工作計(jì)劃劃作出安安排。機(jī)構(gòu)組建：完善物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心管管理及辦

12、辦公條件件；論證證并通過過崗位編編制、編編寫崗位位說明書書及確定定人員招招聘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、人員員招聘，完完善物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心規(guī)范范管理操操作體系系文件、接接管查驗(yàn)驗(yàn)方案、入入伙方案案、裝修修管理方方案。崗位培訓(xùn)：主要針針對(duì)物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心基本本情況、管管理規(guī)范范體系文文件、接接管驗(yàn)收收方案、入入伙方案案等進(jìn)行行培訓(xùn)。接管查驗(yàn)：樓宇本體體及附屬屬設(shè)備設(shè)設(shè)施、公公共場(chǎng)地地的接管管查驗(yàn)（含含資料）以以及接管管查驗(yàn)后后遺留工工程的處處理跟進(jìn)進(jìn)。辦理業(yè)主收收樓：業(yè)業(yè)主收樓樓前各項(xiàng)項(xiàng)資料、物物資的準(zhǔn)準(zhǔn)備，辦辦理業(yè)主主收樓、收收樓后遺遺留工程程的處理理跟進(jìn)，收收樓資料料的歸檔檔。裝修管理服服務(wù)：裝裝修審批批、監(jiān)管

13、管、驗(yàn)收收、物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心各部部門正常常工作的的開展以以及業(yè)主主入住登登記、走走訪等。日常管理服服務(wù)：依依據(jù)“物業(yè)管管理委托托合同”條款，實(shí)實(shí)施正常常的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)工作作。4、物業(yè)服服務(wù)中心心內(nèi)部管管理運(yùn)作作系統(tǒng) (1)內(nèi)內(nèi)部管理理運(yùn)作程程序圖管理層（物業(yè)服務(wù)中心及各部門負(fù)責(zé)人）管理層（物業(yè)服務(wù)中心及各部門負(fù)責(zé)人）操作層（各部門員工）指揮、監(jiān)督反饋內(nèi)部管理運(yùn)運(yùn)作程序序說明：A、在內(nèi)部部管理運(yùn)運(yùn)作程序序設(shè)計(jì)中中，堅(jiān)持持全過程程管理，保保證指揮揮、監(jiān)督督的封閉閉性。管管理層既既是指揮揮者，又又是監(jiān)督督者，計(jì)計(jì)劃、組組織、控控制、反反饋集于于一身，避避免管理理環(huán)節(jié)出出現(xiàn)缺漏漏和盲點(diǎn)點(diǎn)，有效效保

14、證管管理的及及時(shí)到位位。B、操作層層職責(zé)明明確，工工作程序序有嚴(yán)格格的管理理體系文文件規(guī)范范。同時(shí)時(shí)我們倡倡導(dǎo)全員員JITT（實(shí)時(shí)時(shí)）管理理，充分分授權(quán)，在在權(quán)責(zé)范范圍內(nèi)最最大限度度地調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的工作積積極性和和主動(dòng)性性。激勵(lì)系統(tǒng)文化活動(dòng)機(jī)制溝通工作機(jī)制績效考核獎(jiǎng)懲機(jī)制工資福利機(jī)制 培養(yǎng)提升機(jī)制 (2)物物業(yè)服務(wù)激勵(lì)系統(tǒng)文化活動(dòng)機(jī)制溝通工作機(jī)制績效考核獎(jiǎng)懲機(jī)制工資福利機(jī)制 培養(yǎng)提升機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示示意圖說說明：A、激勵(lì)是是我們?nèi)巳诵曰芄芾淼闹髦饕绞绞?。尊重重個(gè)體權(quán)權(quán)利，保保持團(tuán)隊(duì)隊(duì)希望。服服務(wù)公司司、服務(wù)務(wù)業(yè)主，創(chuàng)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)濟(jì)和社會(huì)會(huì)雙重效效益是權(quán)權(quán)衡考核核的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。B、工資新新酬體系系依據(jù)

15、貢貢獻(xiàn)大小小進(jìn)行工工資決策策，既考考慮群體體效能，更更重視個(gè)個(gè)人利益益。充分分肯定努努力工作作所應(yīng)得得的優(yōu)厚厚報(bào)酬，吸吸引人才才，激勵(lì)勵(lì)員工更更好的服服務(wù)客戶戶。福利利措施如如提供良良好的食食宿、社保及及工資補(bǔ)補(bǔ)貼等。C、績效考考核機(jī)制制在華粵粵物業(yè)公公司目標(biāo)標(biāo)考核體體系的指指導(dǎo)下，建建立二級(jí)級(jí)考核體體系，重重在將各各項(xiàng)管理理服務(wù)指標(biāo)標(biāo)量化到到日常各各員工的的工作行行為規(guī)范范當(dāng)中。在在實(shí)際工工作中通通過以獎(jiǎng)獎(jiǎng)為主，以以懲為輔輔的手段段，堅(jiān)持持優(yōu)勝劣劣態(tài)，獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分明明，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)“引”著員工工向前走走，懲罰罰“趕”著員工工向前走。獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的類類型有經(jīng)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和精神神獎(jiǎng)勵(lì)等等，經(jīng)濟(jì)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)直直接與員員工

16、每月月的績效效工資掛掛鉤，精精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)記入員員工榮譽(yù)譽(yù)檔案。D、溝通工工作機(jī)制制：重在在激發(fā)員員工潛能能，形成成共同的的價(jià)值觀觀。針對(duì)對(duì)員工的的個(gè)性心心理，適適時(shí)的做做好思想想引導(dǎo)工工作。E、文化活活動(dòng)機(jī)制制：通過過文化活活動(dòng)的開開展，增增強(qiáng)員工工的凝聚聚力和向向心力，增增強(qiáng)員工工的自信信心和認(rèn)認(rèn)同感。通通過文化化的凝聚聚功能、引引導(dǎo)功能能、約束束功能把把員工的的目標(biāo)和和公司目目標(biāo)緊密密結(jié)合起起來。文文化活動(dòng)動(dòng)的方式式有集體體活動(dòng)、旅旅游、生生日會(huì)等等。F、培養(yǎng)提提升機(jī)制制：培養(yǎng)養(yǎng)提升機(jī)機(jī)制密切切結(jié)合員員工自身身發(fā)展定定位的需需要，是是提升員員工工作作積極性性和增強(qiáng)強(qiáng)員工歸歸屬感的的重要途途徑

17、。在在實(shí)際工工作中，我我們結(jié)合合公司培培訓(xùn)制度度，鼓勵(lì)勵(lì)員工自自我學(xué)習(xí)習(xí)的精神神，通過過內(nèi)部競(jìng)競(jìng)聘等手手段，結(jié)結(jié)合員工工榮譽(yù)檔檔案、績績效考核核機(jī)制的的體現(xiàn)，在在提升上上不拘一一格，能能者上，庸庸者下，為為人才的的脫穎而而出創(chuàng)造造良性環(huán)環(huán)境，從從而帶動(dòng)動(dòng)物業(yè)服服務(wù)中心心整體積積極向上上的工作作狀態(tài)。二、工作計(jì)計(jì)劃 依據(jù)物物業(yè)服務(wù)務(wù)管理方方式，我我們將工工作計(jì)劃劃分為前前期管理理服務(wù)、入入住期管管理服務(wù)務(wù)和常規(guī)規(guī)期管理理服務(wù)三三部分，按按照輕重重有序、科學(xué)實(shí)實(shí)效的原原則，擬擬定如下下管理服服務(wù)工作作計(jì)劃。1、前期管管理服務(wù)務(wù)工作計(jì)計(jì)劃序號(hào)項(xiàng) 目工 作 內(nèi)內(nèi) 容時(shí)間安排備注1前期介入?yún)⑴c規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)

18、，研研究規(guī)劃劃設(shè)計(jì)意意圖，掌掌握工程程施工現(xiàn)現(xiàn)狀；從物業(yè)管理理及使用用人角度度出發(fā)，提提出合理理化建議議。至接管查驗(yàn)驗(yàn)2擬訂物業(yè)管管理方案案總結(jié)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)成功的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)濱江名名都開展展調(diào)查研研究，并并擬訂管管理服務(wù)務(wù)方案。3組建物業(yè)管管理隊(duì)伍伍人員的招聘聘；人員的培訓(xùn)訓(xùn)；人員的上崗崗；完善物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)各種輔輔助軟件件，架設(shè)設(shè)“商務(wù)務(wù)信息溝溝通平臺(tái)臺(tái)”；服務(wù)中心正正常職能能工作的的開展。接管查驗(yàn)前一個(gè)半月月4完善管理及及辦公條條件安排管理辦辦公用房房；安排員工宿宿舍及食食堂；準(zhǔn)備管理用用物質(zhì)裝裝備。物業(yè)服務(wù)中中心組建至正式式接管查驗(yàn)5制定管理規(guī)規(guī)章制度度制定切合實(shí)實(shí)際的各各項(xiàng)

19、規(guī)章章制度；引入公司規(guī)規(guī)范管理理體系。從物業(yè)服務(wù)務(wù)中心組組建開始始6對(duì)業(yè)主的宣宣傳開始與業(yè)主主溝通并進(jìn)進(jìn)行物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)宣傳傳（具體體結(jié)合當(dāng)當(dāng)時(shí)實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行）。一般從業(yè)主主簽訂認(rèn)認(rèn)購書開開始7物業(yè)的接管管查驗(yàn)成立臨時(shí)接接管查驗(yàn)專項(xiàng)項(xiàng)小組，制訂實(shí)施接管查驗(yàn)方案；依據(jù)已制定定標(biāo)準(zhǔn)，逐逐項(xiàng)檢查查發(fā)現(xiàn)問問題；移續(xù)好工記；跟進(jìn)遺留工工程處理理（具體體遺留工工程處理理方式以以當(dāng)時(shí)實(shí)實(shí)際情況況而定）。依據(jù)發(fā)展商商訂立的的交樓時(shí)時(shí)間而定定2、入住期期管理服服務(wù)工作作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng) 目工作內(nèi)容時(shí)間安排備注1業(yè)主收樓辦理協(xié)助開發(fā)商商制定業(yè)業(yè)主收樓樓通知；準(zhǔn)備好入住住資料舉舉行業(yè)主主收樓儀儀式；合理設(shè)置辦辦理入住

20、住手續(xù)的的流程和和崗位；為業(yè)主辦理理收樓手手續(xù)；將收樓發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工程遺遺留問題題獨(dú)立備備案并作作好遺留留工程的的跟進(jìn)工工作；以開發(fā)商通通知收樓樓時(shí)間前前半個(gè)月月啟動(dòng)2裝修期管理對(duì)住戶和裝裝修隊(duì)伍伍進(jìn)行宣宣傳、培培訓(xùn)，開開通“商商務(wù)信息息溝通平平臺(tái)”，對(duì)對(duì)業(yè)主裝裝修時(shí)施施工單位位的選定定及裝修修材料的的選擇進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)；裝修申報(bào)審審批；裝修過程監(jiān)監(jiān)管；裝修驗(yàn)收。收樓后3檔案的建立立和管理理業(yè)主收樓資資料的建建立，進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)分類并并完善檔檔案歸檔檔。裝修期正常期管理理服務(wù)工作作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng) 目工作內(nèi)容時(shí)間安排備注1房屋維修保保養(yǎng)制定房屋養(yǎng)養(yǎng)護(hù)和維維修計(jì)劃劃方案；維修資金的的管理；房屋的維修修管理；房屋

21、的養(yǎng)護(hù)護(hù)服務(wù)。正常管理期期起2機(jī)電等設(shè)備的維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)建立設(shè)備管管理臺(tái)賬賬；設(shè)備的運(yùn)行行管理；設(shè)備的維修修管理；設(shè)備能源和和安全管管理。正常管理期期起3安保管理治安管理；交通及車輛輛管理；消防管理。正常管理期期起4智能化設(shè)施管理1、智能化化設(shè)施的的日常使使用操作作；2、智能化化設(shè)施的的維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)；3、智能化化系統(tǒng)的的完善。正常管理期期起5環(huán)境管理園林綠化管管理；清潔衛(wèi)生管管理；環(huán)保管理；噪音污染管管理。正常管理期期起6財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)帳務(wù)；物業(yè)管理服服務(wù)各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用收收取與支支出。正常管理期期起7社區(qū)文化活活動(dòng)的開開展社區(qū)宣傳；成立社區(qū)活活動(dòng)組織織，舉辦辦社區(qū)活活動(dòng)；提供社區(qū)服服務(wù)。正常管理期期起8便

22、民服務(wù)和和完善配配套為住戶提供供便民服服務(wù)；協(xié)助完善學(xué)學(xué)校、交交通、醫(yī)醫(yī)療、商商場(chǎng)等機(jī)機(jī)構(gòu)的配配套。正常管理期期起9物業(yè)服務(wù)中中心內(nèi)部部管理各部門職能能工作開開展的監(jiān)監(jiān)督、檢檢查；培訓(xùn)工作的的實(shí)施與與評(píng)估考考核；各項(xiàng)規(guī)章制制度的實(shí)實(shí)施與監(jiān)監(jiān)督；員工激勵(lì)機(jī)機(jī)制的實(shí)實(shí)施與評(píng)評(píng)估。正常管理期期起管理服務(wù)組組織架構(gòu)構(gòu)、人員員配備及及成本費(fèi)用用測(cè)算根據(jù)濱江名名都現(xiàn)有有建筑面面積和現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)主、次次出入口口等實(shí)際際情況，加加之此小小區(qū)定位位為高端端樓盤，為為確保物物業(yè)管理理服務(wù)目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，在在組織管管理架構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)和和管理服服務(wù)人員員配備上上華粵物物業(yè)擬建立濱濱江名都都物業(yè)服服務(wù)中心心，集中中精力負(fù)負(fù)責(zé)

23、濱江江名都的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作，采用經(jīng)理直線制組織形式，并為其配備充足的人力資源，面向業(yè)主，提供東方大管家一站式服務(wù)。其它工程管理部、安全管理部為服務(wù)中心客服部提供專業(yè)化支持，華粵物業(yè)為濱江名都服務(wù)中心提供強(qiáng)大技術(shù)力量支持。濱江名都物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心的的組織架架構(gòu)中，將將目標(biāo)功功能作用用全面落落實(shí)到相相應(yīng)崗位位角色的的職責(zé)中中，并且且做到不不漏項(xiàng)、不不交叉，讓讓企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各個(gè)個(gè)崗位角角色的職職責(zé)和權(quán)權(quán)限直接接與服務(wù)務(wù)中心整整體管理理系統(tǒng)的的各子系系統(tǒng)的目目標(biāo)功能能作用對(duì)對(duì)應(yīng)起來來。組織織架構(gòu)保保證了服服務(wù)中心心各部門門和崗位位角色工工作相互互之間事事先的協(xié)協(xié)調(diào)和平平衡，消消除服務(wù)務(wù)中心、部部

24、門和崗崗位設(shè)置置上的主主觀隨意意性，保保證服務(wù)務(wù)中心組組織內(nèi)部部各個(gè)部部門和崗崗位的增增減建立立在一個(gè)個(gè)科學(xué)的的基礎(chǔ)上上，以最最大限度度地減少少管理層層次，提提升管理理效益。一、物業(yè)服服務(wù)中心心組織架架構(gòu)及管管理服務(wù)務(wù)人員配配備圖濱江名都物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理1人濱江名都物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理1人經(jīng)理1人工程管理部主管1人安全管理部主管1人 領(lǐng)班2人客服管理部主管1人工程管理部主管1人安全管理部主管1人 領(lǐng)班2人客服管理部主管1人綜合管理部（未設(shè)主管）會(huì)所人員暫未定客服助理2人廚師1人清 綠潔 化綠 2化 人領(lǐng) /班 清 潔會(huì)所人員暫未定客服助理2人廚師1人清 綠潔 化綠 2化 人領(lǐng) /班 清 潔1 9人

25、 人1人二班護(hù)衛(wèi)員9人三班護(hù)衛(wèi)員9人水電維修技工1人會(huì)計(jì)1人人事行政助理 1人一班護(hù)衛(wèi)員9人智能維修技工1人說明：1、濱江名名都物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心共編編制533人，其其中：經(jīng)經(jīng)理1人人；綜合合管理部部3人；客客服管理理部166人；保保安管理理部300人；工工程管理理部3人。2、安全管管理部共共分3班班，護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員采用用24小小時(shí)3班班3轉(zhuǎn)換換當(dāng)值。具具體配備備情況如如下：序號(hào)崗位職務(wù)人數(shù)1主管1人2領(lǐng)班2人3小區(qū)主入口口護(hù)衛(wèi)員9人（3班班，每班班當(dāng)值33人）4小區(qū)次入口口護(hù)衛(wèi)員3人（3班班，每班班當(dāng)值11人）5小區(qū)樓區(qū)、地地面巡邏邏護(hù)衛(wèi)員6人（3班班，每班班當(dāng)值22人）6地下建筑巡巡邏（即即車庫巡

26、巡邏）護(hù)衛(wèi)員6人（3班班，每班班當(dāng)值22人）7監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員3人（3班班，每班班當(dāng)值11人）二、管理服服務(wù)費(fèi)用用成本測(cè)算算（一）管理理服務(wù)人人員工資資、社保保和福利利費(fèi)用序號(hào)部門職務(wù)編制人數(shù)薪酬福利標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)費(fèi)用（月月）月薪服裝雙薪合計(jì)費(fèi)用總計(jì)（月月）1服務(wù)中心經(jīng)理128003023330631006559元/月（含編制人人員社保保費(fèi)、食食宿費(fèi)）2綜合管理部部人事行政助助理11600251341759會(huì)計(jì)11600251341759廚師112002010013203客服管理部部主管12000251672192助理31200251003975清潔/綠化化領(lǐng)班11200201001320綠化2700

27、20581556清潔9600205060304安全管理部部主管12000251672192領(lǐng)班21300201082856護(hù)衛(wèi)員27100020832978115工程管理部部主管12000251672192智能化維修修技工11600251341759水電維修技技工114002011715376說明 員員工社保保費(fèi)用按按太倉市市最低保保險(xiǎn)繳費(fèi)費(fèi)基數(shù)111000元/人人月規(guī)定定，并根根據(jù)上述述編制人人員計(jì)算算，社保保繳費(fèi)共共計(jì)為1172664元/月。食食、宿費(fèi)費(fèi)用按3380/人月標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)算，共共計(jì)2001400元/月月。（二）行政政辦公費(fèi)費(fèi)用1、辦公用用品費(fèi)：綜合測(cè)測(cè)算8000元/月（包包括低值值

28、易耗品品、辦公公設(shè)備保保養(yǎng)、維維修）；2、通信費(fèi)費(fèi)：綜合合測(cè)算112000元/月月（包括括網(wǎng)絡(luò)費(fèi)費(fèi)用）；3、辦公用用水電費(fèi)費(fèi)：平均均測(cè)算115000元/月月(辦公公設(shè)備用用電、服服務(wù)中心心前臺(tái)空空調(diào)用電電等)；行政辦公費(fèi)費(fèi)用共計(jì)計(jì)35000元/月(包包括社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)費(fèi)用用)。（三）小區(qū)區(qū)公共用用電費(fèi)用用1、樓區(qū)共共用梯間間及車庫庫用電費(fèi)費(fèi)用(1)樓區(qū)區(qū)梯間155KW4小時(shí)時(shí)/天30天天0.883元/度=115000元/月月；(2)地下下車庫(按每440m22一只220W燈燈管計(jì)算算)：地下車庫建建筑面積積264441mm240 m220WW平均工工作8小小時(shí)/天天30天天0.883元/度=

29、226344元/月月。樓區(qū)共間梯梯間及車車庫用電電費(fèi)用合計(jì)計(jì)41334元/月。2、電梯用用電費(fèi)用用（根據(jù)據(jù)資料提提供，441臺(tái)電電梯）450KWW2小時(shí)時(shí)/天30天天0.883元/度=2224110元/月。3、消防、監(jiān)監(jiān)控、自自能化設(shè)設(shè)施等用用電費(fèi)用用2500度度/月0.883元/度=220755元/月月。4、室外園園林燈用用電費(fèi)用用120000度/月月0.883元/度=999600元/月月。5、供水變變頻泵用用電費(fèi)用用2000度度/月0.883元/度=116600元/月月。小區(qū)公共用用電費(fèi)用用總計(jì)為為：4002399元/月月。（四）共用用部位、設(shè)設(shè)施設(shè)備備維護(hù)保保養(yǎng)費(fèi)用用1、電梯年年檢費(fèi)用用

30、（1）188層電梯梯12臺(tái)臺(tái)：122臺(tái)年檢費(fèi)費(fèi)用20060元元/臺(tái)年=2247220元/年；（2）6層層電梯221臺(tái)：21臺(tái)臺(tái)年檢費(fèi)費(fèi)用8660元/臺(tái)年=1180660元/年；（3）244層電梯梯8臺(tái)： 8臺(tái)臺(tái)年檢費(fèi)費(fèi)用26660元元/臺(tái)年=2212880元/年；電梯年檢費(fèi)費(fèi)用共計(jì)計(jì)：6440600元/年年，分?jǐn)倲傊撩吭略沦M(fèi)用約約為：553399元/月月。2、電梯日日常維修修保養(yǎng)費(fèi)費(fèi)用（平平均計(jì)算算）41臺(tái)4480元元/臺(tái)月=1196880元/月。3、其它共共用部位位及設(shè)施施設(shè)備維維保費(fèi)用用5000元元/月。共用部位、設(shè)設(shè)施設(shè)備備維護(hù)保保養(yǎng)費(fèi)用用共計(jì)：300019元元/月。（五）清潔潔衛(wèi)生費(fèi)費(fèi)

31、用1、垃圾清清運(yùn)費(fèi)（配配置市政政環(huán)衛(wèi)桶桶14個(gè)個(gè)） 144桶3500元/桶桶月（市班班環(huán)衛(wèi)收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）=449000元/月月。2、化糞池池清掏費(fèi)費(fèi)（按每每年清掏掏一次計(jì)計(jì)算） 600個(gè)3000元/個(gè)個(gè)年12個(gè)個(gè)月=115000元/月月。3、清潔易易耗品、消消殺、用用水費(fèi)用用 12000元/月。清潔衛(wèi)生費(fèi)費(fèi)用共計(jì)計(jì)76000元/月。（六）安全全管理秩秩序維護(hù)護(hù)費(fèi) 10000元元/月。（七）綠化化養(yǎng)護(hù)費(fèi)費(fèi)（包括括農(nóng)藥、補(bǔ)苗、澆水等費(fèi)用） 23300元元/月。（八）公眾眾責(zé)任及及財(cái)產(chǎn)保保險(xiǎn)費(fèi)用用 20000元元/月。（九）物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)企業(yè)業(yè)酬金前八項(xiàng)之和和8%（太太倉市收收費(fèi)管理理規(guī)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）

32、=1873317元元/月8%=149885元/月（十）法定定稅費(fèi)前九項(xiàng)之和和6%=20223022元/月月6%=121138元元/月根據(jù)上述費(fèi)費(fèi)用計(jì)算算，物業(yè)業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用每月月約需：前八項(xiàng)費(fèi)用用之和=18773711元/月月+物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)利潤潤（酬金金）1449855元/月月+法定定稅費(fèi)1121338元/月=22144440元元/月。按建筑面積積14661222m2分?jǐn)傆?jì)計(jì)算，每每月每平平方米建建筑面積積約需管管理服務(wù)務(wù)費(fèi)用為為：1.47元/mm2（以上物物業(yè)管理理服務(wù)費(fèi)費(fèi)用成本本不包括括會(huì)所如如恒溫游游泳池等等所有能能耗費(fèi)用用）。 第第四章 人力資資源管理理一、工作崗崗位說明明書針對(duì)每個(gè)

33、設(shè)設(shè)立的工工作崗位位，為落落實(shí)管理理服務(wù)目標(biāo)標(biāo)，清晰晰的劃分分責(zé)任與與權(quán)利以以及工作作內(nèi)容，制制定出各各崗位說說明書（以以下是服服務(wù)中心心經(jīng)理的的崗位說說明書樣樣本）。崗位說明書書基本資料 基本資料 名 稱 日期：2009/4/30崗位代碼： H100900 崗位名稱：濱江名都服務(wù)中心經(jīng)理崗位序列： 001 上級(jí)主管：華粵物業(yè)公司總經(jīng)理 簡簡 述為濱江名都的物業(yè)管理工作而設(shè)立該崗位，該崗位的主要職責(zé)是：代表蘇州華粵物業(yè)管理公司全面履行物業(yè)管理委托合同，負(fù)責(zé)做好濱江名都的物業(yè)管理與服務(wù)工作及實(shí)現(xiàn)各年度管理目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過良好的物業(yè)管理與服務(wù)，確保小區(qū)業(yè)主生活秩序的正常進(jìn)行及物業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

34、力。工作權(quán)限工作權(quán)限對(duì)濱江名都的物業(yè)管理工作負(fù)有指揮權(quán)；對(duì)緊急重大問題有臨時(shí)處置權(quán)；對(duì)人員的配備、管理服務(wù)架構(gòu)設(shè)置有建議權(quán)；對(duì)員工有獎(jiǎng)罰和對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán)；在公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，對(duì)日常管理費(fèi)的支出和物資的使用有決定權(quán)；在公司有關(guān)制度、規(guī)定的前提下，有權(quán)制定具體的實(shí)施細(xì)則和落實(shí)措施；對(duì)業(yè)主的一般性通知有審批權(quán)；對(duì)本物業(yè)各分包項(xiàng)目的合同簽訂有簽字權(quán)；對(duì)分包公司的工作有監(jiān)督、評(píng)審權(quán)。工作內(nèi)容1、全面負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)主主服務(wù)研研究工作作通過不斷學(xué)學(xué)習(xí)，建建立客戶戶溝通渠渠道，把把脈市場(chǎng)場(chǎng)，帶領(lǐng)領(lǐng)全體員員工做好好業(yè)主服服務(wù)研究究工作，做做到服務(wù)務(wù)創(chuàng)新、管管理創(chuàng)新新。在日常工作作過程中中不斷改改進(jìn)服務(wù)務(wù)

35、方法，增增強(qiáng)員工工服務(wù)意意識(shí)，提提升服務(wù)務(wù)質(zhì)量。不定期地組組織參觀觀學(xué)習(xí)先先進(jìn)的優(yōu)優(yōu)秀的物物業(yè)管理理做法，不不斷研究究業(yè)主潛潛在需求求、管理理理念，提提升管理理水平。2、充分利利用社會(huì)會(huì)資源，幫幫助、指指導(dǎo)、支支持濱江江名都物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心工工作的開開展做好與本地地房產(chǎn)管管理部門門物業(yè)監(jiān)監(jiān)管處、轄轄區(qū)派出出所、居居委會(huì)、工工商、稅稅務(wù)、銀銀行、自自來水公公司、供供電局等等社會(huì)關(guān)關(guān)系的建建立及溝溝通，以以求得他他們的支支持和配配合。做好與濱江江名都各各業(yè)主、各各維保單單位、各各分包公公司關(guān)系系的建立立及溝通通，不定定期的進(jìn)進(jìn)行回訪訪、交流流，以獲獲得他們們的支持持、配合合和諒解解。做好與蘇州州華

36、粵物物業(yè)管理理公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人以以及其它它物業(yè)管管理公司司關(guān)系的的建立、交交流和溝溝通，充充分實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源共共享。3、全面負(fù)負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心日常常管理工工作代表物業(yè)管管理公司司認(rèn)真履履行好蘇蘇州華粵粵物業(yè)管管理合同同各項(xiàng)條條款。熟悉政策、法法律、法法規(guī)、物物業(yè)管理理相關(guān)的的文件。負(fù)責(zé)制定服服務(wù)中心心年、月月度工作作計(jì)劃，每每半年總總結(jié)一次次工作。每月主持召召開一次次員工以以上人員員大會(huì)，對(duì)對(duì)部門的的工作情情況隨時(shí)時(shí)進(jìn)行檢檢查、指指導(dǎo)、點(diǎn)點(diǎn)評(píng)。負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心月月度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，并并督促各各部門按按時(shí)實(shí)施施，抽查查員工的的培訓(xùn)效效果。對(duì)員工的工工作進(jìn)行行合理分分配，每每周抽查

37、查各部門門的績效效考核情情況，協(xié)協(xié)調(diào)各部部門關(guān)系系。負(fù)責(zé)審批各各項(xiàng)采購購計(jì)劃，不不定期到到庫房檢檢查。分配宿舍并并做好宿宿舍的管管理工作作。4、對(duì)濱江江名都的的工程管管理工作作負(fù)責(zé)督促工程管管理部編編制各項(xiàng)項(xiàng)工程管管理、維維保、材材料采購購計(jì)劃，并并負(fù)責(zé)審審批。對(duì)工程管理理部日常常工作進(jìn)進(jìn)行督導(dǎo)導(dǎo)檢查。對(duì)新進(jìn)業(yè)主主的裝修修方案，組組織有關(guān)關(guān)部門有有關(guān)人員員進(jìn)行評(píng)評(píng)審，最最后簽署署意見并并批準(zhǔn)實(shí)實(shí)施。5、對(duì)濱江江名都設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)、保障障等管理理工作負(fù)負(fù)責(zé)。設(shè)設(shè)施設(shè)備備完好率率1000%負(fù)責(zé)與相關(guān)關(guān)分包單單位簽訂訂分包合合同。督促工程管管理部對(duì)對(duì)各分包包項(xiàng)目，各各維保單單位的工工作進(jìn)行行監(jiān)

38、督管管理。負(fù)責(zé)審核工工程管理理部、各各分包公公司、各各維保單單位的工工作計(jì)劃劃和設(shè)備備保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃。每月對(duì)分包包單位工工作評(píng)審審一次，并并將評(píng)審審情況書書面上報(bào)報(bào)公司。負(fù)責(zé)各種設(shè)設(shè)備大中中修，新新購進(jìn)設(shè)設(shè)備的申申報(bào)工作作。督促工程管管理部做做好每年年一次的的紅旗設(shè)設(shè)備評(píng)審審工作。6、對(duì)濱江江名都安安全管理理工作負(fù)負(fù)責(zé)，確確保小區(qū)區(qū)安全無無事故審批制定安安全管理理部關(guān)于于小區(qū)年年度，月月安全管管理方案案。審批制定安安全管理理部關(guān)于于小區(qū)消消防管理理方案。審批制定安安全管理理部關(guān)于于小區(qū)消消防演習(xí)習(xí)方案，并并全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)消防防演習(xí)工工作。對(duì)安全管理理部日常常工作隨隨時(shí)進(jìn)行行抽查。每月組織有有關(guān)人員員對(duì)

39、小區(qū)消防防設(shè)施設(shè)設(shè)備進(jìn)行行一次全全面檢查查。7、對(duì)物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心檔案案管理效效果工作作負(fù)責(zé)小區(qū)竣工移移交資料料的管理理。各種設(shè)施設(shè)設(shè)備檔案案資料的的管理。各業(yè)主入住住資料及及裝修檔檔案的管管理。消防檔案管管理。創(chuàng)建資料管管理。日常記錄管管理。收發(fā)文函管管理。8、對(duì)濱江江名都社社區(qū)文化化工作效效果負(fù)責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)審批服服務(wù)中心心提出的的小區(qū)年年度、月度社區(qū)活活動(dòng)計(jì)劃劃和每次次活動(dòng)策策劃方案案。支持服務(wù)中中心積極極開展社社區(qū)文化化活動(dòng)，特特別是重重大節(jié)日日宣傳活活動(dòng)。協(xié)助客服管管理部做做好小區(qū)區(qū)各業(yè)主主間聯(lián)誼誼、聯(lián)歡歡活動(dòng)，增增進(jìn)友誼誼和凝聚聚力。9、對(duì)物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心接待待工作負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)客服部服服務(wù)中

40、心心前臺(tái)日日常接待待工作隨隨時(shí)進(jìn)行行抽查。負(fù)責(zé)地產(chǎn)、公司安安排的外外事和來來客參觀觀訪問接接待工作作。10、對(duì)小小區(qū)宣傳傳活動(dòng)負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議廳使使用情況況和宣傳傳內(nèi)容不不定期進(jìn)進(jìn)行抽檢檢。負(fù)責(zé)審核編編輯內(nèi)部部刊物。11、對(duì)服服務(wù)中心心財(cái)務(wù)管管理工作作負(fù)責(zé)每月審批財(cái)財(cái)務(wù)部上上報(bào)的財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表。每月審批財(cái)財(cái)務(wù)部核核定的工工資報(bào)表表。根據(jù)公司規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)責(zé)審批日日常管理理費(fèi)支出出。12、負(fù)責(zé)責(zé)完成公公司、地地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)臨時(shí)交交辦的其其它工作作。13、負(fù)責(zé)責(zé)處理客客戶重大大投訴及及突發(fā)事事件處理理工作。接口界面描述及其關(guān)系流程圖接口界面描述及其關(guān)系流程圖 蘇州華粵公司總經(jīng)理濱江名都服務(wù)中心經(jīng)理外部政

41、府物業(yè)監(jiān)管部門物業(yè)管理協(xié)會(huì)地產(chǎn)公司內(nèi)部上級(jí)蘇州華粵公司各部門負(fù)責(zé)人內(nèi)部下級(jí)部門主管各分包公司負(fù)責(zé)人任職資格任職資格教育程度：本科以上年齡要求：3050歲工作經(jīng)驗(yàn)：從事物業(yè)管理服務(wù)工作5年以上，持有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，工程師。綜合能力：具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力，市場(chǎng)分析能力，綜合素質(zhì)佳，有涵養(yǎng)、有耐心、有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力，熟悉蘇州市及全國物業(yè)管理市場(chǎng)和物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能承受較大的工作壓力。技能要求：能熟練使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，了解物業(yè)設(shè)備的基本運(yùn)作。特殊要求：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，奉獻(xiàn)、進(jìn)取、開拓創(chuàng)新精神和客戶服務(wù)意識(shí)，有寫字樓、酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?？己酥笜?biāo)

42、考核指標(biāo)完成本年度各項(xiàng)管理指標(biāo)，客戶滿意度達(dá)到95%以上。二、建立立強(qiáng)有力力的人力力資源執(zhí)執(zhí)行組織織各主要崗崗位任職職資格要要求服務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理任職職資格教育程度：大專以以上年齡要求：30555歲工作經(jīng)驗(yàn)：從事物物業(yè)管理理工作55年以上上，持有有物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)經(jīng)理上上崗證。綜合能力：具有極極強(qiáng)的協(xié)協(xié)調(diào)、溝溝通、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力，市場(chǎng)場(chǎng)分析能能力綜合合素質(zhì)佳佳，有涵涵養(yǎng)、有有耐心、有有較強(qiáng)的的文字和和語言表表達(dá)能力力，熟悉悉蘇州市市及全國國物業(yè)管管理市場(chǎng)場(chǎng)和物業(yè)業(yè)管理相相關(guān)法律律法規(guī)，有有豐富的的物業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，能承承受較大大的工作作壓力。技能要求：能熟練練使用計(jì)計(jì)算機(jī)和和網(wǎng)絡(luò)，了了解物業(yè)業(yè)設(shè)備的

43、的基本運(yùn)運(yùn)作特殊要求：具有強(qiáng)強(qiáng)烈的事事業(yè)心，奉奉獻(xiàn)、進(jìn)進(jìn)取、開開拓創(chuàng)新新精神和和客戶服服務(wù)意識(shí)識(shí)，有寫寫字樓、大大型社區(qū)區(qū)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)優(yōu)先。客服管理部部主管任任職資格格教育程度：大專以以上，持持有物業(yè)業(yè)管理上上崗證年齡要求：28335歲工作經(jīng)驗(yàn)：從事客客戶服務(wù)務(wù)管理相相關(guān)專業(yè)業(yè)3年以以上，持持有物業(yè)業(yè)管理上上崗證。綜合能力：性格外外向、思思維活躍躍、服務(wù)務(wù)意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)，具有有極強(qiáng)協(xié)協(xié)調(diào)、溝溝通、組組織管理理能力，能熟練使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力。特殊要求：熟悉相相關(guān)行業(yè)業(yè)規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，有有奉獻(xiàn)、上上進(jìn)、創(chuàng)創(chuàng)新精神神。工程管理部部主管任任職資格格教育程度：大專以以上，中中級(jí)以上上職

44、稱年齡要求：28445歲工作經(jīng)驗(yàn)：工程相相關(guān)專業(yè)業(yè)，從事事工程項(xiàng)項(xiàng)目管理理3年以以上，持持有專業(yè)業(yè)資格證證。綜合能力：具有協(xié)協(xié)調(diào)、溝溝通、組組織與工工程項(xiàng)目目管理能能力技能能要求：能熟練練使用計(jì)計(jì)算機(jī)和和網(wǎng)絡(luò)，有有較強(qiáng)的的文字和和語言表表達(dá)能力力。特殊要求：熟悉相相關(guān)行業(yè)業(yè)規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，有有奉獻(xiàn)、上上進(jìn)、創(chuàng)創(chuàng)新精神神。安全管理部部主管任任職資格格教育程序：大專以以上，持持有物業(yè)業(yè)管理上上崗證工作經(jīng)驗(yàn)：3年以以上相關(guān)關(guān)經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g要求：2535歲歲綜合能力：較強(qiáng)的的組織指指揮能力力和協(xié)調(diào)調(diào)溝通能能力基本技能：熟練掌掌握保安安員的訓(xùn)訓(xùn)練大綱綱，有較較強(qiáng)的文文字和語語言表達(dá)達(dá)能力特殊要求：退伍軍軍人，了了

45、解物業(yè)業(yè)管理的的法律法法規(guī)文件件，具有有較強(qiáng)的的責(zé)任心心、創(chuàng)新新精神、上上進(jìn)心和和服務(wù)意意識(shí)，同同時(shí)具備備敏銳的的觀察力力、較強(qiáng)強(qiáng)的判斷斷力。三、人力資資源管理理工作計(jì)計(jì)劃人員培訓(xùn)訓(xùn)（一）培訓(xùn)訓(xùn)制度1.1概要要1、培訓(xùn)的的目的讓員工了解解、熟悉悉行業(yè)和和公司的的特點(diǎn)及及管理模模式，增增長適應(yīng)應(yīng)崗位要要求的知知識(shí)、技技能、素素質(zhì)，提提高其稱稱職能力力，改善善其工作作績效，最最終作用用于公司司經(jīng)營成成果的獲獲得。2、培訓(xùn)的的策略根據(jù)公司管管理服務(wù)務(wù)在較長長時(shí)期內(nèi)內(nèi)的發(fā)展展?fàn)顩r和和趨勢(shì)，由由公司人人力資源源部統(tǒng)籌籌安排，對(duì)對(duì)現(xiàn)有人人員作出出全局性性、方向向性的培培訓(xùn)謀劃劃，制定定培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃、評(píng)評(píng)估培

46、訓(xùn)訓(xùn)效果。3、培訓(xùn)的的原則“以業(yè)務(wù)需需求為依依據(jù)，以以提高素素質(zhì)為中中心，以以增進(jìn)績績效為目目的”層次化：由由于各崗崗位所需需掌握知知識(shí)、技技能的不不同，培培訓(xùn)工作作須分層層次有針針對(duì)性地地進(jìn)行管理層層、操作作層（維維修技工工、護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員、清清潔工）。標(biāo)準(zhǔn)化：各各崗位都都有一個(gè)個(gè)公司經(jīng)經(jīng)營管理理總體目目標(biāo)所要要求的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使使各崗位位員工的的培訓(xùn)課課程、教教材、提提綱、考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)統(tǒng)一。3） 系系統(tǒng)化：按崗位位的不同同有系統(tǒng)統(tǒng)、有順順序地進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。1.2內(nèi)容容和形式式1. 培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包包括崗位位技能培培訓(xùn)、企企業(yè)文化化培訓(xùn)和和職業(yè)素素質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)。崗位技能培培訓(xùn)：不不斷實(shí)施施員工本本專業(yè)

47、和和相關(guān)專專業(yè)的新新知識(shí)以以及在職職員工崗崗位職責(zé)責(zé)、操作作規(guī)程和和專業(yè)技技能的培培訓(xùn)，使使其在充充分掌握握理論的的基礎(chǔ)上上,能自由由地應(yīng)用用、發(fā)揮揮、提高高，使員員工掌握握完成本本職工作作所必備備的技能能。企業(yè)文化培培訓(xùn)：使使員工認(rèn)認(rèn)同公司司經(jīng)營理理念，適適應(yīng)公司司管理模模式，建建立起公公司與員員工相互互信任，培培養(yǎng)員工工對(duì)公司司的忠誠誠度，培培養(yǎng)員工工應(yīng)具備備的精神神面貌和和心態(tài)。素質(zhì)培訓(xùn)：不斷實(shí)實(shí)施心理理學(xué)、人人際關(guān)系系學(xué)、社社會(huì)學(xué)、管管理學(xué)的的培訓(xùn)，滿滿足員工工自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要，開開發(fā)員工工的潛質(zhì)質(zhì)，提高高員工的的職業(yè)素素養(yǎng)。2. 培訓(xùn)訓(xùn)形式培訓(xùn)形式分分為公司司內(nèi)部培培訓(xùn)、外外派培訓(xùn)

48、訓(xùn)和員工工自我培培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)：全員參參加，分分階段、分分層次實(shí)實(shí)施。第一階段：入職培培訓(xùn)。凡凡經(jīng)公司司初審合合格可與與之簽約約的員工工，在正正式入職職前必須須通過公公司企業(yè)業(yè)文化、員員工守則則、服務(wù)務(wù)的禮儀儀禮節(jié)等等相關(guān)知知識(shí)的培培訓(xùn)，使使其更快快融入企企業(yè)工作作氛圍，更更好地發(fā)發(fā)揮個(gè)人人才干。第二階段：上崗培培訓(xùn)。凡凡確定派派入該項(xiàng)項(xiàng)目的工工作人員員，都必必須參加加針對(duì)此此項(xiàng)目而而設(shè)計(jì)的的有關(guān)培培訓(xùn)，如如項(xiàng)目的的發(fā)展歷歷史、商商務(wù)禮儀儀禮節(jié)、物業(yè)的管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)；并在正式上崗前，進(jìn)行崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)和考核。第三階段：在崗培培訓(xùn)。在在工作崗崗位上

49、，接接受定期期的相關(guān)關(guān)培訓(xùn)，使使員工服服務(wù)意識(shí)識(shí)、服務(wù)務(wù)技巧與與專業(yè)水水平不斷斷得到提提升，更更好地為為業(yè)主提提供服務(wù)務(wù)。第四階段：轉(zhuǎn)崗培培訓(xùn)。根根據(jù)工作作需要，公公司原有有從業(yè)人人員調(diào)換換工作崗崗位時(shí)，按按新崗位位要求，對(duì)對(duì)其實(shí)施施的崗位位技能培培訓(xùn)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)訓(xùn)可視為為新員工工培訓(xùn)和和崗位技技能培訓(xùn)訓(xùn)的結(jié)合合。第五階段：管理骨骨干提高高升職職培訓(xùn)。在此項(xiàng)目工作期間，將根據(jù)不同的對(duì)象，開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地地點(diǎn)在公公司以外外的培訓(xùn)訓(xùn)，包括括總公司司組織的的各類培培訓(xùn)、短短期培訓(xùn)訓(xùn)，另外外還包括括上崗證證書、資資格證書書培訓(xùn)等等。具體體內(nèi)容見見員工工外派培培訓(xùn)規(guī)定定員工

50、自我培培訓(xùn)：公公司鼓勵(lì)勵(lì)員工利利用業(yè)余余時(shí)間積積極參加加各種提提高自身身素質(zhì)和和業(yè)務(wù)技技能的培培訓(xùn)。1.3培訓(xùn)訓(xùn)的責(zé)任任公司人力資資源部門門培訓(xùn)職職責(zé)擬訂培訓(xùn)政政策、培培訓(xùn)方案案、編制制培訓(xùn)預(yù)預(yù)算。 選定培訓(xùn)對(duì)對(duì)象。完成培訓(xùn)工工作分析析。提出培訓(xùn)建建議，協(xié)協(xié)助公司司領(lǐng)導(dǎo)確確定培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目。組織安排培培訓(xùn)工作作，承擔(dān)擔(dān)培訓(xùn)任任務(wù)。衡量、評(píng)價(jià)價(jià)培訓(xùn)工工作。管理培訓(xùn)師師日常工工作。管理各種培培訓(xùn)設(shè)施施。培訓(xùn)師職責(zé)責(zé)編寫、購買買、整理理培訓(xùn)教教材、教教案、相相關(guān)資料料。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)課課程的實(shí)實(shí)施與管管理。負(fù)責(zé)學(xué)員的的培訓(xùn)效效果考核核（試卷卷編印、考考試評(píng)卷卷）包括括培訓(xùn)后后工作績績效考核核統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)校對(duì)各

51、各種打印印、分發(fā)發(fā)培訓(xùn)資資料。其他工作人人員職責(zé)責(zé)協(xié)助培訓(xùn)師師做好各各種培訓(xùn)訓(xùn)準(zhǔn)備。管理學(xué)員參參加培訓(xùn)訓(xùn)的日常?？记?。協(xié)助打印、管管理各種種培訓(xùn)資資料。協(xié)助培訓(xùn)師師進(jìn)行培培訓(xùn)效果果分析統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)教學(xué)書書籍與器器材的管管理。協(xié)助處理培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)的接待待事務(wù)，做做好培訓(xùn)訓(xùn)的服務(wù)務(wù)與保障障工作。1.4培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析培訓(xùn)需求分分析的依依據(jù) 培培訓(xùn)必須須立足于于公司發(fā)發(fā)展的需需要，同同時(shí)也要要為員工工個(gè)人的的職業(yè)發(fā)發(fā)展提供供支持，以以達(dá)到員員工職業(yè)業(yè)發(fā)展與與公司經(jīng)經(jīng)營發(fā)展展相結(jié)合合形成利利益共同同體的需需要。主主要依據(jù)據(jù)如下：公司的戰(zhàn)略略規(guī)劃；公司人力資資源規(guī)劃劃；公司年度經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)；公司績效、部

52、部門績效效與員工工個(gè)人績績效；業(yè)務(wù)流程、部部門運(yùn)行行狀況和和在職員員工崗位位勝任力力狀況。培訓(xùn)需求分分析的主主要方法法關(guān)鍵事件分分析法：通過分分析本年年度發(fā)生生的重大大不良或或關(guān)鍵事事件，發(fā)發(fā)現(xiàn)公司司運(yùn)營管管理方面面存在的的不足，從從流程、制制度、能能力等多多方面分分析事件件發(fā)生的的原因，如如果是能能力不足足的原因因，則對(duì)對(duì)癥安排排培訓(xùn)?？冃Э己朔址治龇ǎ悍治隹兛冃Р患鸭?、出色色、創(chuàng)新新等的問問題所在在、原因因所在、責(zé)責(zé)任部門門和人員員所在，針針對(duì)性地地提出流流程能力力改善計(jì)計(jì)劃和個(gè)個(gè)人能力力提升計(jì)計(jì)劃；分分析員工工行為表表現(xiàn)，得得出文化化、制度度、技能能等方面面的培訓(xùn)訓(xùn)需求。訪談法：通通過訪

53、談?wù)劯鞑块T門、各層層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、業(yè)務(wù)務(wù)骨干，了了解業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)際運(yùn)運(yùn)行狀況況和員工工個(gè)人需需求，從從而篩選選培訓(xùn)需需求。問卷法、觀觀察法等等。培訓(xùn)需求運(yùn)運(yùn)用培訓(xùn)需求由由公司人人力資源源部不定定期的統(tǒng)統(tǒng)一組織織，各部部門、物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心應(yīng)應(yīng)大力支支持與配配合。需需求分析析結(jié)果可可以為培培訓(xùn)課程程的設(shè)計(jì)計(jì)、開發(fā)發(fā)或培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃與與組織提提供依據(jù)據(jù)。1.5培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃分為為由公司司組織實(shí)實(shí)施的培培訓(xùn)計(jì)劃劃和物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心組織織實(shí)施的的計(jì)劃。公公司組織織實(shí)施的的培訓(xùn)為為集中培培訓(xùn)；此此外，公公司可以以根據(jù)實(shí)實(shí)際工作作中發(fā)生生的情況況或存在在的問題題，隨時(shí)時(shí)進(jìn)行針針對(duì)性的的專項(xiàng)培培訓(xùn)工作作。計(jì)劃

54、的制定定人力資源部部根據(jù)培培訓(xùn)需求求報(bào)告，績績效考核核等信息息年初制制定公司司年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃。物業(yè)服務(wù)中中心、部部門收到到公司培培訓(xùn)計(jì)劃劃的二周周內(nèi)，結(jié)結(jié)合本單單位情況況制定出出本單位的的年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃（公司司定期檢檢查、跟跟蹤、實(shí)實(shí)施），并并上報(bào)公公司人力力資源部部。物業(yè)服務(wù)中中心、部部門培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃中中除了按按要求含含有公司司集中培培訓(xùn)和物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心、部部門培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容外外還應(yīng)包包含專項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)和和外派培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容。計(jì)劃的審核核人力資源部部將公司司年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃以及物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心、部部門年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃上報(bào)報(bào)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核核批準(zhǔn)后后下發(fā)至至物業(yè)服服務(wù)中心心和部門。臨增計(jì)劃對(duì)于臨時(shí)提

55、提出參加加各類外外派培訓(xùn)訓(xùn)或進(jìn)修修的員工工，均要要打申請(qǐng)請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)經(jīng)所在部部門負(fù)責(zé)責(zé)人同意意，公司司領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)，報(bào)報(bào)人力資資源部備備案后方方可。1.6培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施施1、實(shí)施的的準(zhǔn)備公司人力資資源部在在集中培培訓(xùn)和臨臨時(shí)專項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)具具體實(shí)施施前應(yīng)提提前三天天制定相相應(yīng)的計(jì)計(jì)劃或通通知，明明確受訓(xùn)訓(xùn)人員、地地點(diǎn)、日日程安排排、資源源需求、授授課人等等，經(jīng)批批準(zhǔn)后實(shí)實(shí)施。理論培訓(xùn)之之前，應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備相相應(yīng)培訓(xùn)訓(xùn)教材，必必要時(shí)，作作為發(fā)放放資料給給參加培培訓(xùn)人員員。培訓(xùn)訓(xùn)教材可可根據(jù)培培訓(xùn)課程程編制或或根據(jù)公公司下發(fā)發(fā)教材、文文件選擇擇，來源源不限，但但是必須須有據(jù)可可查。作作為物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心培訓(xùn)訓(xùn)工作

56、的的過程控控制的檢檢查項(xiàng)目目之一。實(shí)施的過程程集中培訓(xùn)和和臨時(shí)專專項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)由人力力資源部部統(tǒng)一組組織，品品質(zhì)管理理部協(xié)助助。物業(yè)服務(wù)中中心組織織實(shí)施的的培訓(xùn)是是物業(yè)服務(wù)務(wù)中心內(nèi)內(nèi)部開展展執(zhí)行的的，公司司品質(zhì)部部在樓檢檢時(shí)進(jìn)行行檢查。物業(yè)服務(wù)中中心年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃制定定以后，可可以根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況適當(dāng)當(dāng)變更。但但月度培培訓(xùn)計(jì)劃劃必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行，若未未能按時(shí)時(shí)完成，要要在培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)中中說明原原因和補(bǔ)補(bǔ)充計(jì)劃劃。1.7培訓(xùn)訓(xùn)的評(píng)估估評(píng)估原則培訓(xùn)效果應(yīng)應(yīng)在實(shí)際際工作中中得到檢檢驗(yàn)（而而不是在在培訓(xùn)過過程中）培訓(xùn)項(xiàng)目（課課程）的的評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目的改改進(jìn)，是是為公司司以后的的培訓(xùn)工工作積累累經(jīng)驗(yàn)，以

57、不斷改善、提高培訓(xùn)工作的技巧和水平。評(píng)估項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)包括：培訓(xùn)供供應(yīng)商選選擇與費(fèi)費(fèi)用支出出；培訓(xùn)訓(xùn)整體安安排情況況；培訓(xùn)訓(xùn)教材專專業(yè)化水水平；培培訓(xùn)講師師職業(yè)化化素質(zhì)及及授課水水平；學(xué)學(xué)員培訓(xùn)訓(xùn)后的整整體感覺覺；培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施效效果的評(píng)評(píng)估等。受訓(xùn)員工的的評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后后，視實(shí)實(shí)際需要要進(jìn)行培培訓(xùn)效果果測(cè)驗(yàn)，受受訓(xùn)員工工應(yīng)按照照要求獨(dú)獨(dú)立完成成測(cè)試內(nèi)內(nèi)容，達(dá)達(dá)不到要要求者給給予相應(yīng)應(yīng)處理。人力資源部部根據(jù)各各級(jí)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃組組織有關(guān)關(guān)單位定定期以筆筆試、口口試、實(shí)實(shí)操等形形式進(jìn)行行考核，以以保證培培訓(xùn)效果果?？己撕嗽嚲?、分分?jǐn)?shù)均應(yīng)應(yīng)留檔保保存在組組織單位位，可隨隨時(shí)調(diào)用用。品質(zhì)管理部部每季度度對(duì)物業(yè)業(yè)服

58、務(wù)中中心進(jìn)行行一次抽抽查考核核，考核核的對(duì)象象隨機(jī)選選擇，結(jié)結(jié)論為合合格和不不合格。被被考核者者的考核核結(jié)論作作為服務(wù)務(wù)中心的的培訓(xùn)效效果，按按照抽查查數(shù)量的的算術(shù)平平均進(jìn)行行物業(yè)服務(wù)務(wù)中心培培訓(xùn)效果果總結(jié)。特殊技術(shù)工工種和專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員的的考核結(jié)結(jié)論以是是否獲取取相應(yīng)資資質(zhì)證書書作為培培訓(xùn)結(jié)論論的參考考的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。4. 檢查查、反饋饋各部門應(yīng)對(duì)對(duì)參加培培訓(xùn)的員員工，在在工作崗崗位上進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格的督導(dǎo)導(dǎo)檢查、考考查員工工培訓(xùn)后后在工作作態(tài)度和和工作績績效的表表現(xiàn)，將將結(jié)果反反饋人力力資源部部。人力資源部部將學(xué)員員在培訓(xùn)訓(xùn)期間的的表現(xiàn)、出出勤、成成績及時(shí)時(shí)反饋各各部門。（二）項(xiàng)目目培訓(xùn)的的實(shí)施2

59、.1入伙伙前項(xiàng)目目全體員員工崗前前培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃表序號(hào)課時(shí)課 程授課人培訓(xùn)對(duì)象方式12物業(yè)服務(wù)中中心概況況、架構(gòu)構(gòu)及規(guī)章章制度服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授22小區(qū)情況介介紹及管管理目標(biāo)標(biāo)方向服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授視聽教學(xué)33小區(qū)管理服服務(wù)方案案講解服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授43企業(yè)文化和和轄區(qū)文文化兩項(xiàng)精神文明明建設(shè)的的融合服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授53行為禮儀規(guī)規(guī)范、服服務(wù)理念念、職業(yè)道德教教育服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授樣板示范63消防安全、應(yīng)應(yīng)急常識(shí)識(shí)講解及案例分析析安全部主管全體員工課堂講授視聽教學(xué)74各崗位職責(zé)責(zé)、服務(wù)務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培培訓(xùn)各部門主管按部門分散上課課堂講授集中研

60、討84現(xiàn)場(chǎng)參觀考考察服務(wù)中心經(jīng)理全體員工按部門側(cè)重參觀樣板示范現(xiàn)場(chǎng)模擬92考試公司全體員工筆試閉卷備注 公司/服務(wù)務(wù)中心統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃劃、統(tǒng)一一安排、統(tǒng)統(tǒng)一考核核、統(tǒng)一一記錄，培培訓(xùn)時(shí)間間為入伙伙前半個(gè)個(gè)月，依依據(jù)具體體安排臨臨時(shí)通知知。2.2新員員工培訓(xùn)訓(xùn)1、企業(yè)文文化培訓(xùn)訓(xùn)由人力資源源部及物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心負(fù)負(fù)責(zé)人共共同組織織實(shí)施，人人力資源源部向每每位正式式報(bào)到的的新員工工發(fā)放員員工手冊(cè)冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容：公司歷歷程、規(guī)規(guī)模和發(fā)發(fā)展前景景、公司司文化、公公司理念念、組織織結(jié)構(gòu)、相相關(guān)制度度和政策策及職業(yè)業(yè)道德教教育。工作引導(dǎo)培培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)人代表表對(duì)新員員工表示示歡迎，介介紹新員員工認(rèn)識(shí)識(shí)服