組織行為學(xué)第二講人格特征與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、第二講 人格特征與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是行為的藝術(shù)，其基本特征是要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠因時(shí)、因地、因事制宜，把握好寬嚴(yán)、張弛、剛?cè)?、方圓的行為分寸，也就是要調(diào)節(jié)好行為的度。 2自我認(rèn)識(shí)：你了解自己?jiǎn)?？獲得自我認(rèn)識(shí)的主要方法了解自己關(guān)鍵的人格特點(diǎn)的水平3人 格在個(gè)體身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)的總和人怎樣影響別人、怎樣對(duì)待自己可被認(rèn)識(shí)的內(nèi)在和外在的品質(zhì)全貌4獨(dú)特性 穩(wěn)定性整體性人格特性人格上的差異性、不同性先天遺傳素質(zhì)的不同后天的生活環(huán)境社會(huì)實(shí)踐所受教育的不同在心理活動(dòng)過程和表現(xiàn)方式上的個(gè)別差異，構(gòu)成了每個(gè)人的獨(dú)特風(fēng)格 指?jìng)€(gè)體經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較一貫的、持久出現(xiàn)的心理特征，而不是指偶然出現(xiàn)的某種心

2、理特征人的各種心理現(xiàn)象和心理過程，都是有機(jī)地相互聯(lián)系、相互制約并整體地從一個(gè)人身上表現(xiàn)出來5人格的決定因素 1遺傳性因素 遺傳指的是那些受胚胎決定的因素身材、相貌、性別、秉性、肌肉的組成和反射、能量水平及生物節(jié)律等等特點(diǎn)都全部或至少大部分受到了父母的影響，也就是受他們生物的、生理的、內(nèi)在心理配置的影響.2、環(huán)境成長的文化背景早年的生活條件家庭、教育和社會(huì)群體的規(guī)范其他方面的經(jīng)歷3、情境不同情境要求一個(gè)人的人格表現(xiàn)出不同的側(cè)面不應(yīng)孤立地看待人格模式人格是在遺傳和環(huán)境的雙重作用下形成6 父母教育態(tài)度與兒童性格的關(guān)系父母的態(tài)度具體表現(xiàn)特征兒童的性格民主或?qū)捜莸囊耘笥训膽B(tài)度的對(duì)待孩子，善于了解、滿足、

3、限制孩子的需要，在對(duì)孩子保護(hù)的同時(shí)，注意社會(huì)和文化訓(xùn)練自尊、自信、獨(dú)立、直爽、誠懇、協(xié)作、親切禮貌、機(jī)靈、謙虛、樂觀、大膽、有毅力和創(chuàng)造精神嚴(yán)厲的對(duì)孩子的一舉一動(dòng)橫加限制，經(jīng)常打罵和斥責(zé)頑固、冷酷、暴躁、獨(dú)立的或怯懦盲從、不誠實(shí)，缺乏自信和自尊心溺愛的把孩子視為掌上明珠，百依百順，衣來伸手，飯來張口，過分寵愛，嬌慣任性、驕傲、怯懦、懶惰、自私、沒禮貌、缺乏獨(dú)立性，情緒不穩(wěn)7父母教育態(tài)度與兒童性格的關(guān)系 過于保護(hù)的不敢讓孩子獨(dú)立活動(dòng)，處處進(jìn)行監(jiān)視、保護(hù)缺乏社會(huì)性，依賴、被動(dòng)、膽怯、深思、沉默，親切的 忽視的父母離異或忙于事業(yè)，對(duì)孩子缺乏關(guān)懷和教養(yǎng)悲觀、孤僻、妒忌、情緒不安、創(chuàng)造力差、甚至有厭世輕

4、生的情緒支配的或權(quán)威的總是居高臨下地命令支配，不許孩子提出意見和要求消極、順從、依賴，缺乏獨(dú)立性父母意見分歧的父母要求不一，各搞一套，使孩子迷惑不解，無所適從易生氣，警惕性高，或有兩面討好、投機(jī)取巧，好說謊的作風(fēng)8人格理論氣質(zhì)類型理論一結(jié)構(gòu)理論三特質(zhì)理論二 人格理論91氣質(zhì)類型理論 氣質(zhì)：個(gè)體先天的、反映其心理活動(dòng)動(dòng)力的、典型的、穩(wěn)定的心理特征，反映的是個(gè)體的自然屬性，無好壞之分10氣質(zhì)類型及其特征氣質(zhì)類型主要心里特征膽汁質(zhì)直率、熱情、精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、語言動(dòng)作急速而難于自制、內(nèi)外外露、暴躁、易怒、缺乏耐心多血質(zhì)活潑好動(dòng)、敏捷、表情豐富、情緒發(fā)生快而多變、適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)、善交際、注意力

5、易轉(zhuǎn)移、具有外傾性、浮躁、輕率粘液質(zhì)沉重冷清、穩(wěn)重、言語動(dòng)作緩慢、沉默寡言、善于忍耐、自制力強(qiáng)、情緒發(fā)生慢而弱、注意穩(wěn)定但不善于轉(zhuǎn)移、內(nèi)心少外露、堅(jiān)毅、執(zhí)拗、淡漠抑郁質(zhì)柔弱易倦、孤僻、做事小心謹(jǐn)慎、膽小、多疑、感情細(xì)膩、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、觀察敏銳、富于想象、忸怩、具有內(nèi)傾性、言語動(dòng)作細(xì)小無力、遲鈍11 氣質(zhì)類型在管理中的作用從理論和實(shí)踐的角度來看，每一種氣質(zhì)類型的人都能做好自己的本職工作。但是不同氣質(zhì)類型的人所付出的努力不同。氣質(zhì)類型與事故的關(guān)系。122卡特爾（Cattele）的特質(zhì)理論（trait theory） 經(jīng)過長期的研究和大量的量化分析，找出了16種獨(dú)立而穩(wěn)定的特質(zhì)（人格因素）來表現(xiàn)和

6、度量人的人格特征，每個(gè)特質(zhì)又可分為低分特征和高分特征兩個(gè)極端。13 因素 特質(zhì)名稱 低分者特征 高分者特征 A 樂群性 緘默、孤獨(dú) 樂群外向 B 聰慧性 遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄 聰慧、富有才識(shí) C 穩(wěn)定性 情緒激動(dòng) 情緒穩(wěn)定 E 好強(qiáng)性 謙遜、順從 好強(qiáng)、固執(zhí) F 興奮性 嚴(yán)肅、審慎 輕松、興奮 G 有恒性 權(quán)宜敷衍 有恒心、負(fù)責(zé)任 H 敢為性 畏怯、退縮 冒險(xiǎn)敢為 I 敏感性 理智、注重實(shí)際 敏感、感情用事 L 懷疑性 信賴、隨和 懷疑、剛愎 M 幻想性 現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī) 幻想、狂妄不羈 N 世故性 坦白直率、天真 精確能干 O 憂慮性 安靜沉著、有自信 憂慮抑郁、煩惱較多 Q1 實(shí)驗(yàn)性 保守、服從傳

7、統(tǒng) 自由、批評(píng)、激進(jìn) Q2 獨(dú)立性 依賴、附和 自立、當(dāng)機(jī)立斷 Q3 控制性 矛盾沖突、不明大體 知已知彼、自律嚴(yán)謹(jǐn) Q4 緊張性 心平氣和 緊張困擾143艾森克（Eysenck）的結(jié)構(gòu)理論內(nèi)外向(introversion-extroversion)。外向的人在人格上具有好交際、善社交、渴望刺激、冒險(xiǎn)、粗心大意和愛發(fā)脾氣等特點(diǎn)內(nèi)向的人在人格上具有好靜、不善社交、冷淡、不喜歡刺激、深思熟慮，喜歡有秩序的生活和工作、極少發(fā)脾氣等特點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)(neuroticism)。 神經(jīng)質(zhì)又叫情緒穩(wěn)定性。情緒不穩(wěn)定的人表現(xiàn)出高焦慮。這種人喜怒無常，容易激動(dòng)。情緒穩(wěn)定的人情緒反應(yīng)緩慢而且輕微，并且很容易恢復(fù)平靜。這

8、種人穩(wěn)重、溫和，并且容易自我克制，不易焦慮。 15組織中的人格特征161、控制點(diǎn) 個(gè)體對(duì)于內(nèi)部（自己）控制和外部（情境或其他）控制的一般信念內(nèi)控者：自己可以控制命運(yùn)外控者：自己被外界的力量所左右外控者對(duì)工作更不滿意，對(duì)工作環(huán)境更為疏遠(yuǎn)，對(duì)工作的卷入程度更低，缺勤率更高內(nèi)控者在工作中做得更好。內(nèi)控者在決策前會(huì)收集信息，對(duì)成功有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，并傾向于控制自己的環(huán)境，內(nèi)控者適合于要求創(chuàng)造性和獨(dú)立性的工作活動(dòng)外控者更為順從，樂于遵循別人的指導(dǎo)，外控者對(duì)于結(jié)構(gòu)明確、規(guī)范清楚的工作，會(huì)做得很好P70.17 狀況 績(jī)效信息加工需要復(fù)雜的信息加工和復(fù)雜學(xué)習(xí)的工作 內(nèi)控者佳工作十分簡(jiǎn)單和容易學(xué)習(xí) 二者同創(chuàng)造性 工

9、作需要?jiǎng)?chuàng)造性和獨(dú)立性 內(nèi)控者佳工作需要順從性和一致性 外控者佳動(dòng)機(jī)工作需要高動(dòng)機(jī)，對(duì)表現(xiàn)好者提供獎(jiǎng)勵(lì) 內(nèi)控者佳工作不需要極大的努力，沒有及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì) 二者一樣182、自尊（self-esteem）喜愛自己的程度與成功預(yù)期成直接正相關(guān)強(qiáng)：相信擁有工作成功所必需的大多數(shù)能力，不喜歡選擇傳統(tǒng)性的工作弱：對(duì)外界更為敏感， 從別人那里得到積極的評(píng)估，更樂于贊同他人的觀點(diǎn)，按照自己尊敬的人的信念和行為從事，注重取悅他人，很少站在不受歡迎的立場(chǎng)上。19提高自我認(rèn)識(shí)：你的自尊水平如何？指導(dǎo)語：請(qǐng)?zhí)孤驶卮鹣铝袉栴}，對(duì)于每一個(gè)陳述，寫出最符合你的情況的數(shù)字1= 絕大多數(shù)情況如此2=常常如此 3=有時(shí)如此 4= 偶爾

10、如此5=幾乎從不如此 201你是否常覺得自己無力做好每一件事？2你在同齡群體中講話時(shí)，是否常感到害怕和焦慮？3在社交場(chǎng)合下，你能否很好地展示自己？4你是否常覺得自己可以把所有事情做好？5與陌生人交談時(shí)，你是否感到很自然?6你是否總覺得很難為情? 7你是否總覺得自己是個(gè)成功者？8你是否總受害羞的干擾? 9你是否總覺得自己不如你所認(rèn)識(shí)的其他人？10你是否總覺得你這個(gè)人無足輕重？2111你是否總對(duì)未來的工作抱有信心?12在陌生人之中，你是否常常很肯定自己？13你是否有這樣的信心，總有一天人們會(huì)尊重和仰慕你？14你是否常常對(duì)自己的能力很有信心？15你是否總對(duì)與別人相處的友好關(guān)系表示擔(dān)憂？16你是否總覺

11、得不喜歡自己？17你是否有時(shí)不知自己所做的事到底有何價(jià)值，因而十分失望?18你是否總會(huì)擔(dān)心其他人不喜歡你？19你在同齡群體中講話時(shí)，是否常常對(duì)自己的表現(xiàn)感到滿意？20當(dāng)你在討論中發(fā)言時(shí)，是否很肯定自己?22將1、2、6、8、9、10、15、16、17、18題的分?jǐn)?shù)加起來余下的10題，反向方式計(jì)分，5分=1分， 4分=2分，3分不變總和所有題目得分=自尊分?jǐn)?shù)233、自我監(jiān)控根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的個(gè)體能力高自我監(jiān)控者能根據(jù)不同的情境采取不同的行為，能夠使公開的角色與私人的自我之間表現(xiàn)出極大的差異低自我監(jiān)控者傾向于在各種情景下都比表現(xiàn)出自己真實(shí)的性情和態(tài)度。高自我監(jiān)控者在管理崗位上更容易成

12、功，為什么？24提高自我認(rèn)識(shí)：你是個(gè)高自我監(jiān)控者嗎？指導(dǎo)語：對(duì)于下列每一個(gè)陳述，你認(rèn)為哪個(gè)數(shù)字最符合你的情況? 5=完全符合4=大部分符合3=有一些符合，但也有例外2=有一些不符合，但也有例外1=大部分不符合0=完全不符合251在社交情境下，只要我覺得有必要，我有能力改變我的行為。2我能從對(duì)方的眼神中讀到他的真情實(shí)感。3在人際交往中，我有能力控制交往方式，這取決于我希望給對(duì)方留下什么印象。4在交談時(shí)，我對(duì)對(duì)方面部表情中極微小的變化十分敏感。5在理解別人的情感和動(dòng)機(jī)方面，我的直覺能力非常強(qiáng)。6當(dāng)人們覺得一個(gè)笑話很庸俗無聊時(shí)，即便他們真的笑了，我也能辨別出來。7當(dāng)我發(fā)覺自己所扮演的形象并不見效時(shí)，

13、我可以立即改變和調(diào)整它。 268我敢肯定，通過閱讀聽眾的眼神，我能知道一些不一致的東西。 9我在改變自己的行為以適應(yīng)不同的人和環(huán)境方面存在困難。10我發(fā)現(xiàn)自己能夠調(diào)整行為以適應(yīng)任何環(huán)境的要求。 11. 如果有人欺騙我，我可以從他的面部表情中立刻覺察到。 12盡管事情可能對(duì)我有利，我還是很難偽裝自己。 13只要我知道環(huán)境要求的是什么，我會(huì)很容易相應(yīng)調(diào)整我的活動(dòng)。279、12題反向計(jì)分，5分=1分，4分=2分分?jǐn)?shù)高于53分，高自我監(jiān)控者284、馬基雅維里主義重視實(shí)效，與他人保持著情感距離，相信結(jié)果能為手段辯護(hù)。“只要行得通，就采用它”。愿意操縱別人，難以被說服適合的工作：工作的要求與限制少，個(gè)人有

14、發(fā)揮的余地。295、冒險(xiǎn)性每個(gè)人的冒險(xiǎn)意愿不同。冒險(xiǎn)型、冒險(xiǎn)回避型有些工作需要冒險(xiǎn)型的人研究認(rèn)為：勇于冒風(fēng)險(xiǎn)的人是潛在的領(lǐng)導(dǎo)人在討論問題時(shí)，勇于承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)的人更具有影響力勇于承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)的人具有更自信的特點(diǎn)，這使得他們能影響其他組織成員追隨他們的領(lǐng)導(dǎo)勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人具有更大的推動(dòng)力306、A/B型人格A型人格：運(yùn)動(dòng)、吃飯和走路的節(jié)奏很快；對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情；無法處理休閑時(shí)光；著迷于數(shù)字，對(duì)成功的衡量是自己獲利多少B型人格：從來不曾有時(shí)間上的緊迫感；認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就；充分享受娛樂和休閑；充分放松而不感到內(nèi)疚。A型人格的人的行為更容易預(yù)測(cè)，為

15、什么？31人格的測(cè)量（一）量表法116種人格因素問卷（16 personality factor） 該問卷共有187題，每題有3個(gè)備選答案。除了能夠精確測(cè)出一個(gè)人的16種特質(zhì)狀況外，還可以用于臨床。如心理健康者的特質(zhì)是情緒穩(wěn)定(高C)，輕松興奮(高F)，自信心強(qiáng)(低O)和心平氣和(低Q4)。創(chuàng)造力強(qiáng)的人的特質(zhì)是緘默、孤獨(dú)(低A)，聰慧、富有才識(shí)(高B)，好強(qiáng)固執(zhí)(高E)，嚴(yán)肅、審慎(低F)，冒險(xiǎn)敢為(高H)，敏感、感情用事(高I)，幻想、狂放不羈(高M(jìn))，坦白直率(低N)，自由、批評(píng)、激進(jìn)(高Q1)，當(dāng)機(jī)立斷(高Q2)。32 2艾森克人格問卷 艾森克人格問卷由艾森克編制，包括四種量表：精神質(zhì)量

16、表(P)、外內(nèi)向量表(E)、情緒穩(wěn)定性量表(N)和效度量表(L)。問卷采取是非題的形式。P分高表示被試倔強(qiáng)固執(zhí)和鐵石心腸的特點(diǎn)，P分低表示被試隨和溫柔；E分高表示被試外向，E分低表示被試內(nèi)向；N分高表示被試情緒不穩(wěn)定，N分低表示被試情緒穩(wěn)定；L分高表示被試回答中有虛假或掩飾。33 3霍根人格問卷(Hogan personality inventory) 該問卷是測(cè)量近年來國際普遍認(rèn)可的五種最基礎(chǔ)的人格因素，即五大人格因素(big five factors)。它們是：34 (1)外向性(extraversion)：指一個(gè)人是否善于社交、善于言談、比較自信。 (2)隨和性(agreeablenes

17、s)：指一個(gè)人是否隨和，與之合作是否讓人信任。 (3)責(zé)任心(conscientiousness)：指一個(gè)人是否有責(zé)任感、可靠、持久，成就感是否強(qiáng)烈。 (4)情緒穩(wěn)定性(emotional stability)：指一個(gè)人是溫和、熱情、安全還是緊張、焦慮、失望和不安。 (5)經(jīng)驗(yàn)開放性(openness to experience)：指一個(gè)人是否善于幻想、聰慧，對(duì)藝術(shù)是否敏感。35“大五”與工作責(zé)任心可以預(yù)測(cè)工作績(jī)效外傾性可以預(yù)測(cè)管理和銷售職位的工作績(jī)效經(jīng)驗(yàn)開放性可以預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果36穩(wěn)定、自信、有效 （情緒穩(wěn)定性） 神經(jīng)質(zhì)、自疑、情緒化群居、精力充沛、自我表現(xiàn) （外向性） 羞怯、退縮、不確定有計(jì)

18、劃、整潔、獨(dú)立 （責(zé)任心） 沖動(dòng)、粗心、不負(fù)責(zé)溫和、得體、體貼 （隨和性） 依賴、冷漠、無禮 有想象力、好奇、有創(chuàng)造性 （經(jīng)驗(yàn)的開放性） 平庸、缺乏想象 大五人格37“大五人格”在管理中的作用外向性在經(jīng)理和銷售人員中有較好的預(yù)測(cè)作用；情緒的穩(wěn)定性在警察和技術(shù)工人中的工作績(jī)效方面有一定的預(yù)測(cè)作用；隨和性在經(jīng)理和警察的工作中有一定的預(yù)測(cè)作用；責(zé)任心對(duì)所有的職業(yè)都有相當(dāng)高的預(yù)測(cè)作用；經(jīng)驗(yàn)的開放性對(duì)經(jīng)理的工作有一定的預(yù)測(cè)作用。384MBTI人格測(cè)試工具（Myers-Briggs Type Indicator）MBTI是可信和有效的人格和行為的分類與測(cè)量工具，它不是一個(gè)測(cè)驗(yàn)，沒有對(duì)錯(cuò)之分。1940年左右一對(duì)母女（凱瑟琳.C.布里格斯和她的女兒伊麗貝爾.布里格斯）發(fā)明了這一量表，以幫助人們理解卡爾.榮格關(guān)于心理類型的理論。瑞士心理學(xué)家卡爾榮格（18751961）的理論指出：如果知道一個(gè)人所喜歡的思考方式可以預(yù)見他的行為。榮格認(rèn)為我們每個(gè)人的天生傾向是不同的。 39四個(gè)維度:態(tài)度傾向 外向型（Extraversion）他人激勵(lì)型 內(nèi)向型（Introversion）自我或記憶激勵(lì)型 信息感知 感覺型（Sensing）運(yùn)用五官感覺 直覺型（iNtuition）依靠本能 思維方式 思考型（Thinking）邏輯，問題解決 情