小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

1、小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)維保方案 小區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)維保項目初步方案 科技發(fā)展有限責任公司二零 年 目錄一、系統(tǒng)概述及重難點分析 概述 22.系統(tǒng)現(xiàn)狀 項目重難點分析 3 二、執(zhí)行標準、規(guī)范及文件 、系統(tǒng)維護方案 服務保障機制的建立 維護基本條件 73.維修工作流程 常見問題的分析解決 定期上門巡檢服務 96.響應時間及承諾 四、維修保養(yǎng)的收費 一、系統(tǒng)概述及重難點分析 1.概述隨著改革開放的深入和城鄉(xiāng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，城市流動人口的大量增加，帶來社會許多的不安定因素，治安形勢日趨嚴峻，刑事案件，特別是入室行竊、搶劫等發(fā)案率逐年增加。因此，國家有關部門提出對社會治安進行綜合治理，并把創(chuàng)建安全文明小區(qū)作為其中的

2、一項重要內(nèi)容。另外，為了進一步規(guī)范住宅小區(qū)智能化建設，建設部特別制定了智能化小區(qū)的等級標準，按照其要求智能化小區(qū)必須有安全防范、信息管理、物業(yè)管理、信息網(wǎng)絡等各子系統(tǒng)組成。因此，小區(qū)安防系統(tǒng)建設已逐漸納入許多小區(qū)建設的必備項目中了，以北京地區(qū)為例，幾乎所有新建的住宅樓盤都預裝了電視監(jiān)控系統(tǒng) 小區(qū)位于通州區(qū)地區(qū)，其中，北里占地面積 公頃，南里占地面積 公頃。該項目于 年交付使用。小區(qū)建成第 1頁 共 9頁以來，物業(yè)公司對監(jiān)控系統(tǒng)的使用和維護工作非常重視，并對 系統(tǒng)維護工作提出了很高的要求。 小區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)共安裝固定攝像機和球型云臺攝像機960 臺，視頻信號分別引入設置于社區(qū)內(nèi)不同位置的 3 個

3、中控室，它們分別是設置于北里北側的“一中控”和設置于北里南側的“三中控”，以及設置于南里的“二中控”。三個中控室 各自獨立工作，視頻信號不共享。2.系統(tǒng)現(xiàn)狀 小區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)由終端控制記錄設備、前端攝像機以及信號電源傳輸設備三部分組成。系統(tǒng)分多期建設，設備選型不統(tǒng)一。終端硬盤錄像機和矩陣主機有 品牌，監(jiān)視器有 品牌 5 規(guī)格，攝像機和輔助設備種類更是繁多。在傳輸設備中，施工方為了降低造價，大量使用了雙絞線傳輸器，而且，中控室和前端設備箱內(nèi)的設備布局不合理，線路凌亂，這些因素會造成信號傳輸故障和圖像質(zhì)量的降低， 致使系統(tǒng)可靠性下降。3.項目重難點分析根據(jù)對 小區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場的實際踏勘，結合多

4、年安防系統(tǒng)維護經(jīng)驗，我們認真分析了本項目實施中的重點、難點，并作為關鍵工序制定了相應的對策措施。序號內(nèi)容重難點 統(tǒng)維護監(jiān)控設備數(shù)量種類繁多，終端設備及軟件調(diào)試和維護復雜，需配備經(jīng)驗豐富的維修工程師。2 前端攝像設備維修攝像機品牌、種類繁多，且數(shù)量較第 2頁 共 9頁多，需預先準備較多的備機。3 終端顯示、記錄、控制設備維修終端設備品牌、種類繁 多。需預先確定設備送修地址，縮短送修周期。4 信號傳輸設備維修系統(tǒng)中大量使用雙絞線傳輸器和光端機，且品牌、種類繁多，需預先準備較多的備機進行維修替 換。5 線路維修系統(tǒng)中采用多種布線方式，室外線路多采用電纜溝或地埋方式敷設，一旦出現(xiàn)問題檢修難度較大。需安

5、排經(jīng) 驗豐富的維修人員進行維修。6 電梯監(jiān)控系統(tǒng)電梯內(nèi)攝像機信號的傳輸電纜敷設于電梯 隨纜上，長時間運行將造成電纜老化，線芯折斷；安裝工藝不達標易造成電纜松脫、剮斷的現(xiàn)象。需提前準備電梯專用視頻信號線，項目中安排經(jīng)驗豐富的安裝工更換線 路。二、執(zhí)行標準、規(guī)范及文件電視監(jiān)控系統(tǒng)維保，是系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國家相關規(guī)范文件規(guī)定的內(nèi)容，結合用戶的設備實際和管理要求，以使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行，以達到用戶實 際使用要求。本項目將參照以下規(guī)范實施：安全防范工程技術規(guī)范第 3頁 共 9頁視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術要求視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術要求民用建筑閉路監(jiān)視電視系

6、統(tǒng)工程技術規(guī)范 GBJ232-92電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范三、系統(tǒng)維護方案根據(jù)我公司“質(zhì)量為本、精心設計、規(guī)范施工、用戶至上”的質(zhì)量方針并結合 小區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)實際情況，特制定如下維護方案本項目需維護的設備型號、數(shù)量很多，而且分布在整個小區(qū)，覆蓋面比較廣，要做好設備的維護是一項艱巨而重要的工作。首先，我們將對系統(tǒng)的組網(wǎng)方式及系統(tǒng)結構進行詳細調(diào)研，對專業(yè)維護人員進行培訓、讓每一個維護人員充分了解系統(tǒng)的構造。并將設備進行分類建立設備數(shù)據(jù)庫，對故障率較高的設備制定出設備維護方案，有針對性的準備備品備件，把復雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當某個設備出現(xiàn)故障時，專業(yè)技術員可以很快調(diào)出這個設備的相

7、關技術參數(shù)、性能指標等相關資料，并采取針對性的維護措 施，有效的提高設備的維護效率。為了做好設備的維護工作，本公司項目部將配備相應的人力、物力（常用工具、通訊設備、交通工具等負責日常對系統(tǒng)的監(jiān)測、維護、服務、管理擔起設備的維護服務工 作以保障整個系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運行。1.服務保障機制的建立（）建立客戶協(xié)助中心、專業(yè)人員第 4頁 共 9頁與隊伍來保證對客戶的及時服務；保證各類問題能及時得到響應。）服務方式有以下三種方式：電話支持 ：網(wǎng)絡支 持 C：現(xiàn)場服務：）通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、 故障排除、操作指導的服務。）通過電子郵件等網(wǎng)絡交流方式向客戶提供技術支持。 ）需現(xiàn)

8、場服務的保證及時到位，排除故障。）為客戶提供必要的維護檔案和技術支持。2.維護基本條件古語說的好，“巧婦難為無米之炊”，對系統(tǒng)的維護來說也是一樣的道理，對系統(tǒng)進行正常的設備維護所需的基本維護條件，要做到“四齊”，即備件齊、配件齊、 工具齊、儀器齊。）備件齊（建議）通常來說，每一個系統(tǒng)的維護都必須建立相應的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、監(jiān)視器、電源等。這些設備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷進行更新。詳細備件見備品清單供備品件齊配件主要是設備里各種分

9、立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設備的維第 5頁 共 9頁修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié) 約大量更新設備的經(jīng)費。）工具和檢測儀器齊要做好設備維修，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、萬用表、示波器、視頻測試儀、光纖測試儀器等等，需要時還應隨時添置，必要時還應自己制作如模擬負載等作為測試 工具。3.維修工作流程我公司為了更好的為甲方服務，提高我們維修的工作效率特對電視監(jiān)控系統(tǒng)制定以下項目組的工作流 程。）乙方自檢（協(xié)

10、議簽訂后一周內(nèi)完成自檢工作）客戶協(xié)助中心記錄好故障情況并通知維護小組）維修技術員攜帶常用易損件到現(xiàn)場維修）技術員根據(jù)現(xiàn)場故障情況通知庫房準備維修件或備用件）項目組派技術工程師攜帶備品備件去現(xiàn)場，重特大故障項目經(jīng)理到場）解決故障使系統(tǒng)正常運行）損壞設備返廠維修，如無法修復，材料費我公司只收取成本或由甲方按市場價直接 采購，到貨后及時安裝）甲方驗收簽字。4.常見問題的分析解決根據(jù)對 小區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的了第 6頁 共 9頁解，整個系統(tǒng)分為三個部份。）前端圖像：主要由模擬攝像機組成，這部分設備因為都屬于小品牌，并且使用年限達到 2 以上，設備出現(xiàn)的問題幾率應該較多，常見故障主要為：鏡頭老化，模糊，及出

11、現(xiàn)在攝像機外部電源和線纜與攝像頭連接處的 連接頭處，常規(guī) 解決方法為更換鏡頭電源或 BNC 頭；快球攝像機會出現(xiàn)云臺無法轉(zhuǎn)動，原因通常是外部電源長期供電，電源功率變小帶不動云臺，常規(guī)解決方法為：更換外 部電源。）終端設備：主要會在后臺運行軟件、硬盤及電源上出現(xiàn)問題。常規(guī)解決方法為：操作系統(tǒng)更新、軟件升級和更換相 關部件。）傳輸系統(tǒng)，系統(tǒng)線路一部分地埋敷設，一部分沿橋架敷設，電梯內(nèi)視頻信號沿隨纜敷設。系統(tǒng)視頻和控制信號的傳輸方式，主干線采用光纜傳輸方式，分線采用視頻電纜和雙絞線傳輸方式，常見故障為：線路老化或地埋電纜受潮造成線路短路、短路或信號衰減。常規(guī)解決方法為：沿原路由管道重新 鋪設線纜。5

12、.定期上門巡檢服務（）每季度進行一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整第 7頁 共 9頁清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、 凈塵、供電等設施。）根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備 各項功能良好，能夠正常運行。）對容易老化的安防監(jiān)控部件每個季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、維修，如視頻頭等。）對長時間工作的終端設備進行定期維護，如監(jiān)控主機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其散熱風扇發(fā)生故障，會 影響散熱，造成監(jiān)控主機工作不正?；蛴脖P損壞。）對安防監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障（）根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的故障或可能存在的隱患及時提出日常維護和日常使用建議。6.響應時間及承諾我們?yōu)橛脩籼峁┑姆帐?小時響應服務，具體響應方式及響應時間根據(jù)故障級別而定，其具體 內(nèi)容如下：故障級別故障內(nèi)容響應時間 統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行 724 小時電話咨詢，36 小時內(nèi)到達現(xiàn)場 出現(xiàn)部分設